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培訓(xùn)目標(biāo)：

通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通及溝通的目的，了解溝通的模型和干擾溝通效果的原因，了解高效溝通的步驟，希望達(dá)到溝通的效果必須先學(xué)會(huì)傾聽，借助肢體語(yǔ)言進(jìn)行高效溝通，理解他人的肢體語(yǔ)言，針對(duì)不同隊(duì)成長(zhǎng)階段的員工的不同溝通激勵(lì)方法，在工作中如何與上級(jí)、下屬和跨部門進(jìn)行有效溝通，主持高效會(huì)議的方法，輔以大量案例和研討，使學(xué)員直接體驗(yàn)和掌握高效溝通的技巧。

培訓(xùn)方式：

基本理論講解、案例分析、視頻精選片段、情景摸擬、實(shí)際案例演練

適用對(duì)象：

本課程適用于企業(yè)總經(jīng)理、部門經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等管理人員

課程大綱：

開場(chǎng)團(tuán)隊(duì)游戲及分享

第一章溝通概論

什么是溝通

溝通的模型

溝通的障礙

良好溝通的原則

高效溝通六步驟

第二章 有效傾聽

傾聽與聽的異同

傾聽的障礙

有效傾聽的策略

演練：如何傾聽

第三章 肢體語(yǔ)言

信任是溝通的基礎(chǔ)

約哈里窗口

溝通視窗的應(yīng)用

眼神溝通

身體語(yǔ)言溝通

演練：理解肢體語(yǔ)言

第四章 職場(chǎng)員工的溝通

案例研討：王經(jīng)理如何管理四名員工

員工成長(zhǎng)不同階段的不同溝通激勵(lì)方法

團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)的階段劃分

第五章 如何與上級(jí)溝通

上行溝通

向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示的程序

與領(lǐng)導(dǎo)溝通的態(tài)度

與三中不同領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)的技巧

第六章 如何與部下溝通

下行溝通

下達(dá)命令技巧

如何讓下屬積極接受命令

演練：贊揚(yáng)下屬技巧

演練：批評(píng)下屬技巧

表?yè)P(yáng)下屬技巧

研討：一毛錢激勵(lì)

第七章 橫向與部門溝通

橫向溝通的形式

橫向溝通的障礙

平級(jí)協(xié)調(diào)

跨部門協(xié)調(diào)

贊美13法

如何贊美男人女人

演練：贊美

第八章 有效會(huì)議技巧

項(xiàng)目會(huì)議的種類

成功地主持會(huì)議

有效會(huì)議要點(diǎn)

會(huì)議溝通要點(diǎn)

會(huì)議成員的責(zé)任

團(tuán)隊(duì)PK及分享、課程總結(jié)

李老師

名課堂領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家

中國(guó)人民大學(xué)特聘教授

國(guó)家行政學(xué)院特聘研究員

中國(guó)人民大學(xué)工商管理碩士

中國(guó)人民大學(xué)MBA研修項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

湖北電視臺(tái)職業(yè)指南頻道特邀專家

SWOT資源整合模型研發(fā)人

主編出版《現(xiàn)代視野下的企業(yè)管理》

李老師曾經(jīng)兩次創(chuàng)業(yè)，一次出任企業(yè)主要負(fù)責(zé)人，1992年起李老師在世界500強(qiáng)IT企業(yè)好利獲得公司等企業(yè)從事大客戶銷售、渠道營(yíng)銷及大型軟件項(xiàng)目管理工作，從事管理和咨詢工作十余年，主持流程優(yōu)化、績(jī)效考核等管理咨詢項(xiàng)目。具有管理軟件開發(fā)項(xiàng)目、系統(tǒng)集成項(xiàng)目、管理咨詢項(xiàng)目等多個(gè)大型項(xiàng)目的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。2005年開始為企業(yè)和人民大學(xué)總裁班講授領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、項(xiàng)目管理、員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等課程。李老師總結(jié)的在職管理人員五步學(xué)習(xí)法，得到了500名企業(yè)管理人員的學(xué)習(xí)檢驗(yàn)，深受好評(píng)。

李老師曾主持或參與多項(xiàng)大型MIS軟件開發(fā)項(xiàng)目（北京華普商場(chǎng)、保定人民商場(chǎng)、米奇妙連鎖MIS等），主持或參與多項(xiàng)大型網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成項(xiàng)目（大慶油田信息中心、中海油信息中心、總后衛(wèi)生部）等。

李老師曾經(jīng)主持首信倚天垃圾郵件過(guò)濾系統(tǒng)的研發(fā)，親自從公安部申請(qǐng)領(lǐng)回網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品銷售許可證。

李老師曾經(jīng)帶領(lǐng)咨詢顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)，為北京國(guó)電富通公司提供全面管理診斷、組織調(diào)整、流程優(yōu)化、績(jī)效考核管理咨詢，并輔導(dǎo)客戶實(shí)施咨詢方案。

李老師曾經(jīng)在好利獲得公司從事大客戶項(xiàng)目銷售，取得年度銷售業(yè)績(jī)第一名。

李老師曾經(jīng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，在三個(gè)月內(nèi)建立起人民大學(xué)衛(wèi)星MBA項(xiàng)目全國(guó)衛(wèi)星教學(xué)網(wǎng)絡(luò)。

【授課風(fēng)格】：

大量實(shí)戰(zhàn)案例研討、互動(dòng)分享、通俗易懂、詼諧幽默、理論與實(shí)踐相結(jié)合，給人以啟迪和激勵(lì)，提升聽眾的行動(dòng)力。

【主講課程】：

《打造強(qiáng)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)力》、《中高層管理技能提升》、《領(lǐng)導(dǎo)力與激勵(lì)》、《打造高效執(zhí)行力》、《三步打造員工責(zé)任感》、《領(lǐng)導(dǎo)魅力與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》、《高效管理溝通》《資源整合：突破企業(yè)發(fā)展瓶頸》、《企業(yè)戰(zhàn)略管理》、《商業(yè)模式》、《成功項(xiàng)目管理》等。

【主要客戶】：

北京大學(xué)總裁班、中國(guó)人民大學(xué)MBA研修班、中國(guó)人民大學(xué)在職研究生班、北京大學(xué)EMBA研修班、美國(guó)內(nèi)申大學(xué)大中華學(xué)區(qū)、中國(guó)傳媒大學(xué)MBA學(xué)院、國(guó)家行政學(xué)院、云南南天信息股份有限公司（上市公司）、北京國(guó)電富通科技發(fā)展有限責(zé)任公司、山東普利森集團(tuán)有限公司、徐州川石泰大講堂、中華職教社、王化人品牌規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)、鄭州市鄭蝶閥門有限公司（上市公司）、中星互聯(lián)通信技術(shù)有限公司、北京天融信公司、大慶石油管理局、中石油管道局、華普吉安商場(chǎng)、國(guó)家開發(fā)銀行、河北建行、華信保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司、北京電信規(guī)劃設(shè)計(jì)院、山西省移動(dòng)公司、武漢移動(dòng)、鵬博士電信傳媒集團(tuán)（上市公司）、徐工集團(tuán)、安徽豐原藥業(yè)股份有限公司、棕櫚園林股份有限公司等。

1990-1993：在湖北氣象局工作，期間創(chuàng)立了電腦連鎖店運(yùn)營(yíng)銷售公司，擔(dān)任經(jīng)理。

1994-1999：在世界500強(qiáng)IT企業(yè)好利獲得公司（意大利公司），先后任軟件開發(fā)部經(jīng)理（負(fù)責(zé)軟件的研發(fā)工作）和大客戶銷售經(jīng)理（負(fù)責(zé)大宗網(wǎng)絡(luò)工程設(shè)備銷售）。

2000-2002：在北京首信公司工作，任系統(tǒng)研發(fā)部負(fù)責(zé)人。

2003-2005：與合伙人創(chuàng)立香港某公司，任總經(jīng)理，此公司主做連鎖店運(yùn)營(yíng)

2005年底至今：職業(yè)講師，在人民大學(xué)負(fù)責(zé)MBA項(xiàng)目及在職研項(xiàng)目，為人民大學(xué)總裁班講授領(lǐng)導(dǎo)力、打造員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、項(xiàng)目管理等課程，為多家大型企業(yè)做咨詢顧問(wèn)，從事項(xiàng)目咨詢及領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)工作。

學(xué)員評(píng)價(jià)：

李老師的課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，例舉了大量的案例深入淺出，理論和現(xiàn)場(chǎng)演練于一體，學(xué)習(xí)后受益很大。----中國(guó)移動(dòng)山西省公司人力資源部經(jīng)理 王曉玲

李老師授課語(yǔ)言幽默，通俗易懂，感染力強(qiáng)，能讓我塌下心來(lái)認(rèn)真融入課堂中來(lái)。 ---中華職教社職業(yè)指導(dǎo)中心 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人聶海濤

李老師的授課輕松易懂，真正站在學(xué)員的角度來(lái)考慮問(wèn)題，授課中提到的很多問(wèn)題都是我在實(shí)際工作中碰到的，通過(guò)老師的講解，思路開打，在如何打造員工責(zé)任感和管理員工上有了更深入的學(xué)習(xí)，并可以運(yùn)用到實(shí)際的工作中來(lái)，具有實(shí)效性。---合力金橋（北京總部）軟件公司人力資源部經(jīng)理 李瀛

李新章老師的風(fēng)格與很多老師不同，沒(méi)架子，親和力強(qiáng)，課程內(nèi)容給我很大啟發(fā)。感謝李老師帶給我們的精彩課程，期待再次聽李老師講課。---北京北分瑞利分析儀器（集團(tuán)）有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理 秦芳芳

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