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課程大綱

第一部分 中層經(jīng)理掌權(quán)之初的立威藝術(shù)

一、 找準自己的位置

1 做一個什么樣的人

2 當一個什么樣的官

3 做領(lǐng)導者還是做管理者

4 主動適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)變

二、新任中層經(jīng)理踢好頭三腳的藝術(shù)

1 抓事：盡快熟悉新業(yè)務(wù)

2 抓人：迅速理順人際關(guān)系

3 抓新：建立新的工作格局

三、新任中層經(jīng)理開局行權(quán)的藝術(shù)

1 了解你的上司

2 了解你的下屬

3 了解部門工作規(guī)程

第二部分 中層經(jīng)理上傳下達的藝術(shù)

一、下達上傳要擺正位置

1 理解“上情”，理順“下情”

2 既要顧上，也要顧下

二、與上級溝通要講究方式

1 與上級溝通交流的十點建議

2 溝通前要與領(lǐng)導同步

三、向上級匯報工作要講究技巧

1 怎樣匯報才能讓領(lǐng)導滿意

2 領(lǐng)導最討厭哪些匯報方式

3 如何應(yīng)對請示匯報中存在的問題

四、與下屬溝通要講究策略

1 既要放下架子，也要拉下臉子

2 既要對事，也要對人

3 既要雅的，也要俗的

4 既要明言，也要暗示

5 既可熱處理，也可冷處理

五、處理下屬匯報與請示要講究藝術(shù)

1 傾聽下屬匯報要耳聰目明

2 對待下屬請示要慎重表態(tài)

第三部分 中層經(jīng)理運權(quán)行政的藝術(shù)

一、權(quán)力運行規(guī)則

1 遵循層次管理原則

2 遵循有限交叉原則

二、授權(quán)的藝術(shù)

1 授權(quán)的原則

2 授權(quán)的技巧

3 授權(quán)給誰才放心

4 防止授權(quán)的誤區(qū)

三、借權(quán)的藝術(shù)

1 借權(quán)的方法

2 借權(quán)的誤區(qū)

四、控權(quán)的藝術(shù)

1 寬嚴相濟：給授權(quán)者劃個圈

2 恩威并重：讓下屬有所敬畏

3 未雨綢繆：“亡羊”之前先“補牢”

4 場力控制：隨時準備收回權(quán)力

五、運權(quán)的最高境界

1 抓住大事、要事，下方瑣事、小事

2 強調(diào)工作效果，少制定工作方法

3 細管督察獎懲，粗管具體工作

第四部分 中層經(jīng)理科學“拍板”的藝術(shù)

一、“拍板”的方法要靈活

1 樹立目標，選擇方案

2 權(quán)衡利弊，進行論證

3 區(qū)別類型，靈活拍板

二、“拍板”的程序要科學

1 發(fā)現(xiàn)問題：拍板的依據(jù)

2 目標確定：拍板的意圖

3 方案擬定：拍板的預案

4 評估分析：拍板的論證

5 方案選優(yōu)：拍板的決心

6 實施方案：拍板的落實

7 決策追蹤：拍板的反饋

三、“拍板”的準備要充分

1 深入調(diào)研：掌握第一手材料

2 雙向思維：先謀后事者成

3 發(fā)揚民主：變“自決”為“議決”

4 真抓實干：拍板的事決不能泡湯

四、“拍板”的誤區(qū)要預防

1 沉錨現(xiàn)象

2 定勢思維

3 排異心態(tài)

4 暈圈效應(yīng)

五、“拍板”失誤的補救要及時

1 錯了就改：別糾纏對錯

2 改了再說：別逃避是非

3 亡羊補牢：對原方案不要全面否定

4 加強督促：確保新決策迅速執(zhí)行

第五部分 中層經(jīng)理用人管人的藝術(shù)

一、中層經(jīng)理用人的基本原則

1 量才而用，人盡其才

2 避其所短，用其所長

3 用人不疑，疑人不用

4 不分親疏，任人唯賢

5 容才納賢，高風亮節(jié)

二、中層經(jīng)理用人的策略

1 通過談話看其是否愿意合作

2 通過觀察看其是否能為我所用

3 通過具體工作看其是否具有真才實學

4 通過薪酬看其是否能獨擋一面

三、怎樣對待下屬的發(fā)難

1 如何對待下屬和你做對

2 如何對待下屬私下結(jié)盟

3 如何對待下屬的戀舊情結(jié)

4 如何破解下屬使用的暗語

5 如何對待下屬揭你的舊瘡疤

6 如何對待下屬的不規(guī)范行為

7 如何對待下屬入侵你的領(lǐng)地

8 如何對待下屬使用科技弄權(quán)

9 如何對待下屬得過且過

10 下屬提出建議不可行怎么處理

11 下屬以辭職要挾怎么辦

四、怎樣改變下屬工作中的毛病

1 如何對待下屬經(jīng)常遲到

2 如何對待下屬上班時間辦私事

3 下屬愛占單位小便宜怎么辦

4 下屬雇傭不勝任的員工怎么辦

5 下屬的“老毛病”不改怎么辦

6 下屬工作不力怎么辦

7 正確對待下屬越級溝通

五、怎樣管理不同類型的下屬

1 怎樣管理老資格下屬

2 怎樣管理原來是你上級的下屬

3 怎樣管理傲氣十足的下屬

4 怎樣管理自私自利的下屬

5 怎樣管理封閉型的下屬

6 怎樣管理社會經(jīng)驗不足的下屬

7 怎樣管理犯錯誤的下屬

8如何管理知識型下屬

9 怎樣管理不服從領(lǐng)導的下屬

第六部分中層經(jīng)理與上級相處的藝術(shù)

一、與上級領(lǐng)導交往的分寸

1 忠誠度

2 誠實度

3 順從度

二、與上級領(lǐng)導相處的規(guī)范

1 別計較個人得失

2 隨時接受上級的責備

3 隨時向上級請教

4 對上級否決要學會說好

5 提出好建議也要點到為止

6 同上級交往要把握時機

三、與上級領(lǐng)導相處的準則

1 為上級領(lǐng)導“擋駕”

2 為上級領(lǐng)導承擔責任

3 為上級領(lǐng)導處理各種麻煩

4 為上級領(lǐng)導背后說好話

5 為上級領(lǐng)導擋住下屬的責難

四、與上級領(lǐng)導相處的戒律

1 把握自己別“越位”

2 正視自己別“爭位”

3 尊重領(lǐng)導別“搶位”

4 服從領(lǐng)導別“錯位”

第七部分 中層經(jīng)理與不同上級相處的藝術(shù)

一、平庸上級須善待

1 弱將手下做強兵

2 合理鎖定期望值

3 危難時刻顯忠誠

二、“老爺型”上級須寬待

1 以迂為直，綿里藏針

2 為他搭臺，請他唱戲

3 鎮(zhèn)定自如，泰然處之

三、疑心重的上級須慎待

1 謹言慎行

2 常匯報，多請示

3 鼓氣別泄氣

四、對待不同層次上級的機變策略

1 對待新來的上級領(lǐng)導要親近

2 對待高層首腦人物要敬重

3 對待直屬上級領(lǐng)導要忠誠

4 對待逆境中的上級要支持

5 對待腐敗的上級領(lǐng)導要保持距離

6 對待外國上級領(lǐng)導要認同

第八部分 中層經(jīng)理正副職之間的相處的藝術(shù)

一、中層正職領(lǐng)導要有容人之量

1 多理解，勿挑剔

2 多支持，勿拆臺

3 多關(guān)心，勿護短

二、中層正職領(lǐng)導要有用人之明

1 明責，發(fā)揮副職的積極性

2 放手，調(diào)動副職的創(chuàng)造性

3 放心，發(fā)揮副職的才干

4 放權(quán)，激發(fā)副職的主動性

5 容過，讓副職心存感激

三、中層副職領(lǐng)導要有處事之智

1 有所不為定好位

2 有所為時別越位

四、中層副職領(lǐng)導要有行權(quán)之術(shù)

1 尊重、服從，求信任

2 謙虛、協(xié)作，求支持

3 信任、分權(quán)，求信服

五、中層副職領(lǐng)導要講做人之本

1 換位思考，泰然處之

2 把握角色，甘做配角

3 臨辱不亂，心態(tài)平和

4 避功就過，贏得人心

第九部分 中層經(jīng)理與同級相處的藝術(shù)

一、與同級相處的原則

1 各司其職：不越權(quán)行事

2 同舟共濟：不互相拆臺

3 及時溝通：不產(chǎn)生矛盾

4 互相支持：不畫地為牢

5 寬以待人：不擠兌同僚

6 委曲求全：不激化矛盾

7 減少誤會：不制造摩擦

8 宏觀調(diào)控：不絕對平衡

二、與同級相處的忌諱

1 隨便向同級亮“底牌”

2 隨便插手別人的“分擔區(qū)”

3 成為同僚“同案犯”

4 傳播流言做“長舌”

5 頤指氣使遭“白眼”

6 過于張揚成“公敵”

7 拉幫結(jié)派上“賊船”

三、與不同類型同級相處的手段

1 對尖酸刻薄的同級領(lǐng)導遠著點

2 對挑撥離間的同級領(lǐng)導防著點

3 對翻臉無情的同級領(lǐng)導記著點

4 對憤世嫉俗的同級領(lǐng)導聽著點

5 對躊躇滿志的同級領(lǐng)導捧著點

6 對心胸狹窄的同級領(lǐng)導忍著點

7 對城府較深的同級領(lǐng)導藏著點

8 對得罪過的同級領(lǐng)導熱著點

9 對功利型的同級領(lǐng)導幫著點

10 對虛偽高傲的同級領(lǐng)導抬著點

11 對惡意攻擊你的同級領(lǐng)導狠著點

12 對排擠你的同級領(lǐng)導讓著點

第十部分 中層經(jīng)理與下屬相處的藝術(shù)

一、與下屬相處要有親和力

1 要關(guān)心下屬的疾苦

2 不要為自己護短

3 要言而有信

4 要用人所長

5 聽下屬的意見要虛心

6 一碗水要端平

二、與下屬相處要有感召力

1 誠心誠意別調(diào)侃

2 及時準確別膚淺

3 注意分寸別泛濫

三、與下級相處要有凝聚力

1 多肯定，當好家長

2 多引導，當好師長

3 多關(guān)懷，當好首長

四、與下屬相處要有向心力

1 讓下屬對需求有滿足感

2 讓下屬對工作有危機感

3 讓下屬對自身有成就感

五、怎樣激發(fā)部署的潛能

1 輪崗換位，生發(fā)潛能

2 虛心探討，誘發(fā)潛能

3 強化責任，刺激潛能

4 公平相待，調(diào)動潛能

5 培訓升遷，激勵潛能

六、怎樣激勵下屬的士氣

1 設(shè)置有難度的具體目標

2 讓下屬對目標高度承諾

3 關(guān)鍵時為下屬鼓勁打氣

4 考核評價，公開進行

5 利益分配，盡量公平

6 鼓勵方式，因人而異

7 展示風采，感染下屬

七、怎樣理順下屬的情緒

1 關(guān)注下屬的情緒

2 尊重下屬的意見

3 體諒下屬的處境

八、怎樣整治下屬人心渙散

1 靜觀其變

2 沉穩(wěn)應(yīng)對

3 重點突破

4 懲一儆百

5 凝聚人心

6率先垂范

第十一部分 中層經(jīng)理駕馭矛盾的藝術(shù)

一、怎樣處理下屬之間的矛盾

1 合理授權(quán)，把矛盾就地化解

2 求同存異，有矛盾及時協(xié)調(diào)

3 拉旗擋箭，重大矛盾必須轉(zhuǎn)移

4 抓住重點，利用矛盾帶動工作

二、怎樣處理與上級領(lǐng)導之間的矛盾

1 為什么會與上級領(lǐng)導產(chǎn)生誤解

2 上級領(lǐng)導發(fā)火怎樣應(yīng)對

3 被上級領(lǐng)導看不起時怎么辦

4 受到上級領(lǐng)導冷落時怎么辦

5 怎樣化解與上級領(lǐng)導的分歧

三、怎樣面對上級領(lǐng)導間的矛盾

1 要不即不離，忌親疏有間

2 要“超然事外”，忌卷入是非

3 要主動協(xié)調(diào)，忌隔岸觀火

4 要善于補事，忌添油加醋

四、怎樣處理與同僚之間的矛盾

1 以君子之心去化解矛盾

2 以主動之態(tài)去避免矛盾

3 以王者之度去控制矛盾

4 以彌勒之像去調(diào)和矛盾

5 以哲人之智去分析矛盾

五、怎樣處理中層班子成員間的矛盾

1 處理班子成員間矛盾的策略

2 互有成見的班子成員怎樣共事

六、怎樣處理與下屬之間的矛盾

1 小矛盾要隨時消化

2 聽任下屬發(fā)泄情緒

3 別抓下屬的小辮子

4 心理調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)移話題

5 關(guān)鍵時刻更強硬

七、怎樣處理下屬之間的矛盾

1 雙方回避法

2 雙方分離法

3 折中法

4 殺雞儆猴法

第十二部分 中層經(jīng)理協(xié)調(diào)沖突的藝術(shù)

一、怎樣協(xié)調(diào)與上級領(lǐng)導間的沖突

1 忍耐但要有限

2 斗爭但要有理

3 防衛(wèi)但要有度

二、怎樣協(xié)調(diào)與同級領(lǐng)導之間的沖突

1 調(diào)控法

2 防范法

三、怎樣對付單位里的“政敵”

1 仔細了解你的對手

2 當眾擁抱你的對手

3 坦然接觸你的對手

4 奮力超越你的對手

四、怎樣處理與下屬之間的沖突

1 避免與下屬沖突

2 與下屬發(fā)生了沖突該怎樣處理

五、區(qū)別對待不同的沖突

1 對待下屬的失禮：宰相肚里能行船

2 對待下屬的失信：得饒人處且饒人

3 對待下屬的失誤：應(yīng)負責時須負責

4 對待下屬員工的挑戰(zhàn)行為：正確引導別應(yīng)戰(zhàn)

5 對待下屬打你小報告：該出手時就出手

6 對待下屬過激行為：以靜制動最明智

7 對待下屬擾亂公司秩序：鐵面無私別留情

第十三部分 男性中層經(jīng)理怎樣對待女上司女下屬

一、男性中層經(jīng)理怎樣與女上級相處

1 積極獻計獻策

2 為女上級補臺

3 別給領(lǐng)導添麻煩

4 主動承擔工作

二、男性中層經(jīng)理怎樣與女下屬相處

1 別把工作關(guān)系上升為私下友誼

2 工作上的事在辦公室談

3 在公共場合更應(yīng)檢點

4 保持空間上的距離

5 言談舉止別過分

6 不要在私下里談工作

7 不單獨與女下屬去娛樂場所

第十四部分 女性中層經(jīng)理的工作方法

一、女性中層經(jīng)理的處世藝術(shù)

1 外在形象得體

2 性情細致隨和

3 適當利用優(yōu)勢

二、女性中層經(jīng)理的防衛(wèi)技巧

1 靠能力防止依賴

2 守原則防止虛榮

3 重名譽防止緋聞

第十五部分 中層經(jīng)理的表揚藝術(shù)

一、表揚下屬的原則

1 表揚要言之有據(jù)

2 表揚不能過頭

3 表揚需要創(chuàng)新

4 表揚的內(nèi)容要變

二、中層經(jīng)理表揚下屬的技巧

1 表揚明確，要以點帶面

2 表揚應(yīng)點石成金

3 表揚要公開廉明

4 表揚要真心真意

5 表揚要附帶實惠

6 表揚可借他人之口

7 表揚應(yīng)圍繞重心

8 表揚應(yīng)突出才能

9 表揚應(yīng)預言將來

第十六部分 中層經(jīng)理善待和善用批評的藝術(shù)

一、端正接受上級批評的態(tài)度

1 有則改之，無則加勉

2 怎樣把握解釋的分寸

二、保持接受下屬批評的風度

1 接收下屬的批評要熱心

2 聽取下屬的意見要耐心

3 聽下屬說明批評的理由要靜心

4 接受下屬的批評要誠心

三、學會批評上級的技巧

1 批評的時機以平心靜氣時為好

2 批評的場合以非正式為好

3 批評的方式以間接為好

四、掌握同僚之間批評的藝術(shù)

1 同僚間開展批評的要則

2 正職批評副職的方法

五、中層經(jīng)理批評下屬的策略

1 批評下屬要把握原則

2 批評下屬要講究方法

3 批評下屬要做好善后

第十七部分 中層經(jīng)理謀求晉升的韜略

一、公司升職的一般程式

1 推薦與委任

2 考試錄用

3 投票選舉

4 民意測驗

5 招聘錄用

二、加大你在領(lǐng)導心目中的份量

1 要讓領(lǐng)導知道你

2 要讓領(lǐng)導賞識你

3 要讓領(lǐng)導重用你

4 要讓領(lǐng)導放心你

5 要讓領(lǐng)導使用你

6 要讓領(lǐng)導信任你

三、找個機會給領(lǐng)導提個醒

1 要被點名得先舉手

2 表白也能加深印象

3 及時報告工作業(yè)績

4 毛遂自薦找理由

5 展現(xiàn)事業(yè)心

6 為下次晉升做準備

四、晉升時競爭的注意事項

1 避開有強硬關(guān)系的競爭者

2 要選擇自己所長的職位

3 不與行賄者競爭

4 競爭中應(yīng)后發(fā)制人

5 不與溜須拍馬著競爭

6 不與賣弄風騷的異性競爭

7 不要和優(yōu)勢明顯的人競爭

8 盡量不要參與直接競爭

9 不參與明顯派系競爭

理老師

職業(yè)化和團隊建設(shè)培訓專家

理老師長期進行管理培訓與職業(yè)化培訓，我國職業(yè)化理論研究和培訓首創(chuàng)者和推進者、職業(yè)經(jīng)理培訓和評價體系創(chuàng)始人之一。 曾獲得“全國工商聯(lián)管理培訓名師”、 “中華職教社最佳職業(yè)化管理培訓專家” 等榮譽。

曾任國資委主管的職業(yè)經(jīng)理研究中心副主任、全國職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價培訓管理辦公室主任等職，曾擔任多個國家職業(yè)資格標準研究負責人和專家組成員。兼任人事部全國人才流動中心和國資委職業(yè)經(jīng)理研究中心職業(yè)經(jīng)理資質(zhì)評價項目培訓專家委員會主任，北京大學、清華大學、中國人民大學、國家行政學院、北京交通大學、山東大學、上海師范大學、西北大學等客座教授，長期為大中型企業(yè)和高校EMBA授課。

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