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課程背景：

有信仰、有共識(shí)、有傳承，這是高效組織的三個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。要做到這些，需要管理者迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)：成為優(yōu)秀的傳播者，把公司的遠(yuǎn)景、目標(biāo)、價(jià)值觀以及解決問題所需要的工作方法和行為準(zhǔn)則予以最有效地傳播。

可事實(shí)上，管理者們卻普遍存在著這樣的困惑：不知道該不該說？不知道該說些什么？不知道該怎么去說？這些困惑已經(jīng)成功的阻止了管理者對(duì)目標(biāo)的達(dá)成以及對(duì)組織的建設(shè)，因?yàn)闆]有哪個(gè)教練可以率領(lǐng)一支士氣低落、缺乏能力的球隊(duì)贏得比賽。除非您可以做一個(gè)決定：使自己成為組織中的傳播者和培訓(xùn)師。您會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論對(duì)組織、隊(duì)員還是您自己，這都是一個(gè)明智的決定。

課程對(duì)象：

企業(yè)高層管理者——對(duì)企業(yè)文化、經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的詮釋及傳播；

企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)講師——對(duì)行為規(guī)范、應(yīng)知應(yīng)會(huì)的傳播；

各部門有培訓(xùn)需要的管理人員——對(duì)專業(yè)知識(shí)和技能的輔導(dǎo)及傳播。

課程收益：

明確優(yōu)秀傳播者和培訓(xùn)師所應(yīng)具備的特質(zhì)和態(tài)度

了解傳播、成人學(xué)習(xí)、教育訓(xùn)練的相關(guān)理論

克服因緊張、恐懼等舞臺(tái)綜合癥帶來的負(fù)面效應(yīng)

使你的表達(dá)更有說服力

運(yùn)用恰如其分的表演及控場(chǎng)技巧，提升教學(xué)效果

成為擁有個(gè)人魅力的傳播者和培訓(xùn)師

培訓(xùn)方式：

專題演講，問答參與、實(shí)際演練

課程大綱

第一章培訓(xùn)發(fā)展與發(fā)展現(xiàn)狀

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在日益升級(jí)

2、終身學(xué)習(xí)已是競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)的一個(gè)基本組成，不再是時(shí)髦的口號(hào)，而是企業(yè)的要求

3、當(dāng)今的勞動(dòng)力

4、成人學(xué)習(xí)七原則

5、優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件

第二章員工培訓(xùn)內(nèi)容分類

1、崗前培訓(xùn)：

行業(yè)知識(shí)、工作性質(zhì)

基本概況介紹

工作人員素質(zhì)要求，職業(yè)道德

管理政策介紹

禮節(jié)、禮貌、儀容儀表

2、在崗培訓(xùn)：

基本服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)

服務(wù)技能、技巧培訓(xùn)

銷售意識(shí)培訓(xùn)

3、外語培訓(xùn)

4、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

5、各類培訓(xùn)內(nèi)容提要

第三章培訓(xùn)程序

一、培訓(xùn)需求

1.角色分析任務(wù)分析

2.工作績(jī)效分析

3.會(huì)議分析

4.觀察分析

5.問卷調(diào)查

6.約見面談

二、確立教學(xué)目標(biāo)

1、目標(biāo)與目的的區(qū)別

2、教學(xué)目標(biāo)的確定：

3、教學(xué)目標(biāo)的重要性：

4、如何撰寫目標(biāo)：

三、培訓(xùn)計(jì)劃

1、什么是培訓(xùn)計(jì)劃：

2、為什么需要用培訓(xùn)計(jì)劃

3、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)該包括以下方面內(nèi)容：

培訓(xùn)項(xiàng)目名稱

清晰的培訓(xùn)目標(biāo)

培訓(xùn)持續(xù)的時(shí)間

關(guān)于學(xué)員的細(xì)節(jié)信息

培訓(xùn)方式

課程內(nèi)容

課程所必需的資源

課程時(shí)間的劃分

四、實(shí)施培訓(xùn)

1、挑選培訓(xùn)者：

2、確定培訓(xùn)教材：

3、準(zhǔn)備培訓(xùn)設(shè)備：

4、確定培訓(xùn)地點(diǎn)：

5、培訓(xùn)結(jié)束后：

6、培訓(xùn)評(píng)估的步驟：

五、培訓(xùn)師的素質(zhì)

1、你的外表要“專業(yè)”。

2、你的時(shí)間觀念：

3、你應(yīng)該站在哪里：

4、你的聲音

5、你講課必須生動(dòng)有趣，激情澎湃、充滿活力、只有展示這樣的魅力才能激勵(lì)群體的積極性。

6、注意你的板書

7、課前充分準(zhǔn)備

8、熟練使用教學(xué)設(shè)備。

9、注意你自己和學(xué)員的身體語言。

10、培訓(xùn)師常出現(xiàn)的五種錯(cuò)誤身體語言：

11、讓學(xué)員記住你的幾種方法：

六、有效的提問

1、我們?yōu)槭裁匆釂枺?/p>

2、下面是提問的主要功能：

3、問題的類型

直接問題:

整體問題:

封閉式問題:

引導(dǎo)性問題:

修飾性問題:

開放式問題:

4、有效的問題：

八、培訓(xùn)方法

1、講授法：

2、討論法：

3、角色扮演法：

4、操作示范法：

5、情景培訓(xùn)法：

6、演講法

7、問答法

8、游戲教學(xué)

9、錄影帶/光盤教學(xué)

10、歌曲教學(xué)

11、個(gè)案研討

九、培訓(xùn)的評(píng)估

1.為什么評(píng)估

2.由誰評(píng)估

3.評(píng)估什么

4.什么時(shí)候進(jìn)行評(píng)估

5.培訓(xùn)的等級(jí)

第四章實(shí)際培訓(xùn)中的問題及處理技巧

1、成人學(xué)習(xí)七原則

2、常見的學(xué)習(xí)障礙

3、克服學(xué)習(xí)障礙之方法

上臺(tái)表達(dá)常見的問題

教學(xué)表達(dá)技巧七要素

上臺(tái)表達(dá)的14個(gè)提示

上臺(tái)表達(dá)時(shí)要避免的10個(gè)缺失

如何建立自信

4、如何寫作教案

撰寫教案應(yīng)注意事項(xiàng)

教案的格式

有效的教案應(yīng)具備之條件

教案范例

如何增進(jìn)教案寫作能力

如何撰寫教學(xué)指引

5、如何制作教材

如何從課程目標(biāo)導(dǎo)出教學(xué)內(nèi)容

6、如何制作教材

制作PowerPoint檔案

制作投影片

制作海報(bào)圖示

制作錄像帶、錄音帶

制作講義

7、教學(xué)的成功關(guān)鍵

教學(xué)七巧~~講師的關(guān)鍵技巧

切入技巧

激勵(lì)技巧

傳達(dá)技巧

評(píng)估技巧

練習(xí)技巧

回饋技巧

追蹤技巧

8、內(nèi)部講師面對(duì)的問題與挑戰(zhàn)

當(dāng)學(xué)員不守課堂紀(jì)律時(shí)？

當(dāng)講師無法回答學(xué)員問題時(shí)？

當(dāng)學(xué)員注意力不集中或打瞌睡時(shí)？

講課單調(diào)沉悶，氣氛愈來愈不好？

學(xué)員不斷發(fā)問，致使上課進(jìn)度落后時(shí)？

學(xué)員上課意愿低落，甚至態(tài)度不良？

講師上臺(tái)緊張不安時(shí)？

克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～心理建設(shè)

克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～事前之準(zhǔn)備

克服上臺(tái)緊張（不安）之方法～在臺(tái)上時(shí)

9、在你的課堂上有這些人嗎？

1）、極好爭(zhēng)辯的人

解決辦法

2）、走題

解決辦法

3）、頑固分子

解決辦法

4）、個(gè)性沖突

解決辦法

5）、過分健談

解決辦法

6）、詢問你的觀點(diǎn)

解決辦法

7）、漫無邊際的閑聊

解決辦法

8）、沉默不語

解決辦法

9）、發(fā)牢騷者

解決辦法

10）、完全的錯(cuò)誤

解決辦法

11）、表達(dá)不清

解決辦法

12）、私自談話

解決辦法

13）、快速反應(yīng)的支持者

解決辦法

14）、有效的結(jié)束語

15）、結(jié)束語要避免

10、授課過程的關(guān)注要素：

克服緊張的方法：

聲音和語言

眼神運(yùn)用

面部表情的運(yùn)用

姿勢(shì)的運(yùn)用

11、培訓(xùn)教室的選擇和布置

教室面積:

教室

設(shè)備

桌椅的擺放

a)教室型

b)小組型(魚骨型)

c)U型

d)圓桌型

行政準(zhǔn)備工作檢查清單

教室氣氛僵化的原因

(一)空間因素：

(二)設(shè)備因素：

(三)學(xué)員因素：

(四)講師因素：

(五)行政準(zhǔn)備因素：

(六)時(shí)間因素：

如何解凍：

第五章培訓(xùn)技巧演習(xí)

訓(xùn)導(dǎo)師的形象要求

訓(xùn)導(dǎo)師的形象要求

訓(xùn)導(dǎo)師的眼神訓(xùn)練

眼神的訓(xùn)練

肢體訓(xùn)練

訓(xùn)導(dǎo)師位置要求

訓(xùn)導(dǎo)師的動(dòng)作訓(xùn)練

訓(xùn)導(dǎo)師的語言要求一

開場(chǎng)白

激發(fā)學(xué)員興趣的方法

結(jié)束語

肢體語言和儀表

著裝的要求

回答學(xué)員的問題

培訓(xùn)的評(píng)估

培訓(xùn)的效果

獲得成功的要訣

黃老師

講師資歷

大型央企集團(tuán)人力資源總監(jiān)

假日酒店集團(tuán)成員酒店資深講師

西班牙索梅里亞酒店集團(tuán)資深講師

中國(guó)移動(dòng)通信有限公司訓(xùn)練講師

中國(guó)管理研究院研究員

中國(guó)南方航空公司空中教員講師

中國(guó)酒店業(yè)著名培訓(xùn)師

左手服務(wù)，右手管理課程體系開發(fā)者

多家大學(xué)總裁班客座講師

人民大會(huì)堂特邀專家講師

2008北京奧運(yùn)會(huì)特聘講師

從業(yè)經(jīng)歷：

黃錚老師大學(xué)學(xué)習(xí)人力資源管理專業(yè)，畢業(yè)后一直扎根于星級(jí)酒店行業(yè)，從事人力資源管理工作和培訓(xùn)工作8年，先后服務(wù)過國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店、政府酒店、民族品牌酒店，有西班牙索梅里亞酒店管理集團(tuán)、洲際酒店集團(tuán)、天倫酒店管理集團(tuán)、新疆駐北京辦事處5星級(jí)酒店等多家知名酒店，而后又加盟一家跨領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的集團(tuán)公司總部人力資源中心擔(dān)任人力資源負(fù)責(zé)人。

出版作品：

2006年與時(shí)代光華合作出版《酒店餐飲禮儀》

2010年與贏家大講堂合作《中層管理技巧提升》

主講課程體系：

左手管理，右手服務(wù)

左手服務(wù)經(jīng)典課程：

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》

《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語言的運(yùn)用》

《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》

《如何提升客戶的滿意度》

《有效的投訴處理》

《商務(wù)禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：

《員工職業(yè)化》

《高效的執(zhí)行力》

《招聘與面試技巧》

《管理者的七項(xiàng)能力》

《TTT》系列、企業(yè)教練制

《中層管理人員管理技巧提升》

《非人力資源的人力資源管理》等

培訓(xùn)風(fēng)格：

授課風(fēng)格：詼諧幽默、生動(dòng)之中領(lǐng)略概念的原理；擅長(zhǎng)互動(dòng)式的培訓(xùn)技巧；運(yùn)用管理游戲寓意哲理的能力強(qiáng)。

曾服務(wù)過的客戶：

中國(guó)聯(lián)通中國(guó)電信中國(guó)銀行中國(guó)南航

寧波博洋西部礦業(yè)杉杉集團(tuán)硅谷數(shù)模

中國(guó)石油中國(guó)石化集團(tuán)分公司漢能控股集團(tuán)

中鐵隧道局成都遠(yuǎn)成集團(tuán)信達(dá)投資

北京路橋集團(tuán)公司三元集團(tuán)

石家莊東勝?gòu)V州迪彩優(yōu)學(xué)網(wǎng)

中國(guó)農(nóng)機(jī)進(jìn)出口總公司北京諾基亞移動(dòng)通信有限公司

酒店行業(yè)客戶：

凱賓斯基（五星）金朝玉瑪國(guó)際酒店（五星）

稻香湖景酒店（五星）瑞成國(guó)際酒店（四星）

天津維多利亞皇冠酒店（五星）中國(guó)科技會(huì)堂北京現(xiàn)代大廈

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