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課程背景：

現(xiàn)代信息社會到來，使得人與人之間的市場互動越來越強烈，在同質(zhì)化競爭日益激烈的情況下，談判作為商業(yè)交往的特殊形式，越來越受到企業(yè)的重視。商務(wù)談判是人們在各類經(jīng)濟業(yè)務(wù)中，為使雙方(或多方)的意見趨于一致而進(jìn)行的洽談磋商。

這是一個較為復(fù)雜的過程，既要確定各自的權(quán)利與利益，又要考慮他方的惠利方面，因此，商務(wù)談判猶如對弈，在方寸上廝殺，但又要共同聯(lián)手合作，這是既矛盾又統(tǒng)一的，既個體又整體的利益所在。然而現(xiàn)實中經(jīng)常是一方強勢刀俎，另一方為弱勢魚肉；或者兩方勢均力敵，雖有共同利益，卻總會不歡而散；如何在談判中巧破障局、僵局，及盤活死局，共創(chuàng)贏局是每一名業(yè)務(wù)人員必備的技能。基于這種客觀的社會需要，博采百家之長，形成本課程。

課程收益：

● 認(rèn)知商務(wù)談判流程、方法論與核心理念

● 規(guī)范商務(wù)談判模式、流程與方法

● 提升談判中的溝通技能

● 了解談判整體流程，利用關(guān)鍵節(jié)點創(chuàng)造有利時機

● 能夠自主制定談判方案，明確談判目標(biāo)

● 掌握討價還價技巧，并智破障局、僵局和死局

● 學(xué)會應(yīng)用開局、磋商、終局的相關(guān)技巧，爭取最大利益

課程對象：

采購人員、銷售人員、客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、銷售經(jīng)理

課程大綱

開場：分桔子的兄弟倆

第一講：認(rèn)識商務(wù)談判

一、商務(wù)談判的定義

二、兩種談判方式

1. 立場式談判：溫和型與強硬型

2. 原則式談判：雙贏POINTS

1）PEOPLE -人，人際關(guān)系

2）OPTIONS-選項，可以有哪些選擇

3）INTERESE-利益，明確彼此利益

4）THING-事，對事不對人

5）STANDARD-標(biāo)準(zhǔn) 按標(biāo)準(zhǔn)辦事

三、兩種談判區(qū)別

四、商務(wù)談判的類型和三要素

1. 類型：按參與方數(shù)量、按態(tài)度、按所在地、按內(nèi)容…

2. 三要素：當(dāng)事人、分歧點、接受點

互動：小組討論、案例

案例：王明和李白的“談?wù)?rdquo;

第二講：談判時勢選擇術(shù)

一、信息戰(zhàn)術(shù)

1. 披露信息

2. 創(chuàng)造事實

3. 篩選漏斗

案例：搶簽?zāi)ν熊噺S

二、組合談判人員

1.“五人團(tuán)”機構(gòu)

2.“一條龍”力量

3. 李代桃僵術(shù)

三、談判議程安排

1. 合理安排時間

2. 照顧對方意見

3. 挽救困境的措施

案例：一個意外的電話

四、設(shè)置談判場地

1. 地理位置優(yōu)越

2. 座次排列的奧秘

互動：討論座次順序

第三講：商務(wù)談判者的四種“力”量場

一、表達(dá)力——講清楚、說明白

1. 語音語調(diào)語速：三五成群，一句一重音

2. 內(nèi)容不涉：紅、黃、黑、灰、白

3. 表達(dá)結(jié)構(gòu)：理先論結(jié)、前后對應(yīng)

二、理解力——聽得見、記得準(zhǔn)

1. 傾聽：事實+情感、重復(fù)、確認(rèn)、靜默

2. 提問：七種提問打開認(rèn)知盲區(qū)

三、反彈力——尊重感受，回應(yīng)有力

1. 反饋：正負(fù)反饋、零級反饋

2. 同理心的四個層級

四、抗壓力——調(diào)整情緒，營造氛圍

1. 紅轉(zhuǎn)綠情緒工具：AMBR-態(tài)度、想法、行為、結(jié)果

2. 善于察言觀色：表情、肢體….

互動：視頻、小組討論、分享、練習(xí)

案例：何媽的同理心

第四講：談判程序

一、談判的準(zhǔn)備階段

1. 可行性分析

1）信息與資料分析

2）方案的比較與選擇

3）談判的價值構(gòu)成分析：起點、界點、爭取點….

互動：練習(xí)價值構(gòu)成

2. 知彼解己

1）火力偵察

2）預(yù)備演練：假設(shè)推理和預(yù)備練習(xí)

3. 擬定方案

1）談判目標(biāo)的制定

2）制定各項最低接受的限度

3）規(guī)定談判的期限

4）談判班子的組成與分工

5）聯(lián)絡(luò)通訊方式及匯報制度

互動：討論制定實際情境的談判方案

二、談判的過程：前中后

1. 談判的開局階段

1）謹(jǐn)防保守

2）萬勿激進(jìn)

2. 談判的磋商階段

1）傳達(dá)信息的優(yōu)先順序

2）評估調(diào)整方案

3）彼些妥協(xié)讓步

3. 談判的終局階段

1）障局，用“繞、切、放”

2）僵局，用“換”

視頻：中國合伙人

3）死局，用“上”

第五講：商務(wù)談判謀略

一、和談策略

1. 創(chuàng)造氣氛

1）營造氛圍：學(xué)會用暖場問題開場

2）主場確認(rèn)：用PPPTS進(jìn)行主場確認(rèn)

互動：角色扮演，實例練習(xí)

案例：銷冠的秘訣

2. 耐心說服

1）避免無謂的爭論三個措施

2）削弱反對意見九步法

3）改變對方立場

3. 拋磚引玉

1）探聽虛實：提問方式

2）誘導(dǎo)式13種方法

案例：書店買書的經(jīng)歷

4. 留有余地

1）不輕易許諾

2）不把對方逼上絕路的準(zhǔn)則

案例：準(zhǔn)客戶的丟單經(jīng)歷

二、進(jìn)攻策略

視頻：看看運用多少談判技巧

1. 施加壓力的原則規(guī)范

1）讓對方感到吃驚

2）黑白臉策略

2. 最后期限的使用禁忌

3. 拖延攻勢

1）以退為進(jìn)

2）聲東擊西

三、御守策略

1. 軟化對方：寵將法、以柔克剛法

2. 虛張聲勢：一驚二詐、情緒引爆

3. 家庭策略

課堂練習(xí)

四、價格策略

1. 要價藝術(shù)

1）設(shè)上下限的標(biāo)價

2）獅子大開口

3）讓對方感到便宜

2. 議價技巧

1）試探對方：常見（10種問題）

2）起點要高

案例：買衣服的經(jīng)歷

五、讓步策略

1. 讓步的8種形態(tài)及利害關(guān)系

2. 吊胃口策略

3. 逼迫讓步

互動：小組討論-8種讓步形態(tài)的對客戶的影響

案例：視頻驗證-多少談判技巧

結(jié)束：總結(jié)回顧

張老師

張魯寧老師 實戰(zhàn)工業(yè)品營銷培訓(xùn)師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

18年世界500強大型工程機械跨國企業(yè)工作經(jīng)驗；歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職，有豐富的銷售經(jīng)驗、銷售管理經(jīng)驗和銷售輔導(dǎo)經(jīng)驗。

在銷售職業(yè)生涯中，作為銷售精英，完成銷售項目上百個，主導(dǎo)幾十個的大型項目的售前和銷售工作、曾攻克多個被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能，開發(fā)出一套銷售人員成長方案，使得公司的銷售人員快速成長，縮短人員成長周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓(xùn)經(jīng)驗，有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式，注重實戰(zhàn)演練，把案例與實戰(zhàn)巧妙融合，

國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師，中國工信部評選2010-2011年度百強講師，

獲得2014年由中國人力資源部，中國培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國大賽的最高榮譽TOP30強。

【授課特色】

實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出；對工業(yè)品企業(yè)的銷售遇到的問題有非常深的領(lǐng)悟，能夠一語中的，內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強，讓學(xué)員人員聽得懂、記得住、學(xué)得會、最終改變營銷行為，深受學(xué)員喜歡。

【授課經(jīng)歷】

工程機械：斗山工程機械（10期）、斗山機床、斗山裝載機、雷沃工程機械（8期）、三一工程機械、河北廈工機械、、合肥湘元（三一）、河南泰鑫機械、百瑞機械、永弘機械（斗山）、英格索蘭山貓、斗山叉車（30期）、天力叉車、龍工叉車、西林叉車、山推叉車、科朗叉車、合力叉車

機械制造：濰柴動力、恒天動力、雷沃發(fā)動機、中車集團(tuán)、SKF、華隆機械、強信機械、史比諾物流設(shè)備、艾迪精密、普堃液壓、青島福田博寧自動門、華建鋼板倉、一然鍋爐、鑫亞集團(tuán)、海普制蓋、蓬泰集團(tuán)、夏凱晨電器集團(tuán)、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、登祿電氣、上海華東電器、天舒電器、易特斯、騰達(dá)不銹鋼

汽車農(nóng)機：福田戴姆勒（50期）、福田時代汽車（共20期）、、一汽解放、陜汽重卡、濟南重汽、揚州亞星客車、金龍汽車、舒馳汽車、桂林大宇客車、現(xiàn)代摩比斯汽車零部件、三角輪胎、玲瓏輪胎、福田五星農(nóng)用車、雷沃阿波斯農(nóng)機（10期）、LS農(nóng)機、五征農(nóng)用車、約翰迪爾、時風(fēng)集團(tuán)

建材化工：華峰化工（10期）、萬華化工、德邦科技、泰盛精細(xì)化工、榮昌制藥、東明石化、匯豐石化、京博石化、華科化工冀東水泥、山水水泥、萬華建材、順達(dá)聚氨酯、河南匯金集團(tuán)

金融保險類：中國人保財險、太平洋財險、

其他：艾曼凱生物、力源電力、瑪努爾核電、青島港、森達(dá)美港、大連港、勝利油田、513航空、中國空間技術(shù)研究院、中航集團(tuán)、習(xí)遠(yuǎn)咨詢、京魯漁業(yè)、樂天家居、遠(yuǎn)傳廣告、南京盛唐、重慶玄宇、山東高速、益海糧油、民和牧業(yè)、山東鋁業(yè)、華能電纜、寶世達(dá)集團(tuán)、哈爾濱東聯(lián)、鄒平廣電等眾多知名企業(yè)近1000家。

【主講課程】

《大客戶營銷策略與銷售技巧》

《大客戶開發(fā)與銷售策略》

《客戶顧問式銷售實戰(zhàn)技能》

《銷售有”禮“走遍天下》

《服務(wù)智勝——大客戶的服務(wù)技巧》

《營銷渠道開發(fā)與管控》

《銷售精英公眾表達(dá)與呈現(xiàn)技巧》

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