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課程背景 :

在管理變革盛行的今天，組織架構(gòu)設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程再造、目標(biāo)績效管理等已經(jīng)成為企業(yè)打造核心競爭力的手段，然而當(dāng)我們反思變革后的實(shí)際成效時(shí)，卻無奈地發(fā)現(xiàn)結(jié)果和預(yù)期差距很大。原因在哪里？研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)變革總是過分考慮架構(gòu)、流程、管控、績效等組織宏觀因素，而忽略了團(tuán)隊(duì)這樣的微觀因素。

團(tuán)隊(duì)是組織的基礎(chǔ)單位，沒有它的匹配，任何架構(gòu)、流程和管理上的變革都將以失敗告終。團(tuán)隊(duì)管理工作很多時(shí)候“看不到、摸不著”，所以團(tuán)隊(duì)建設(shè)一直是很多公司都非常頭痛的問題，而團(tuán)隊(duì)建設(shè)的好壞，則直接影響到團(tuán)隊(duì)的工作效率及團(tuán)隊(duì)的健康成長。

全球成功企業(yè)的事實(shí)證明，只有高效的團(tuán)隊(duì)才能使企業(yè)和部門持續(xù)發(fā)展，才能讓企業(yè)和部門真正地具備效率。所以任何組織要取得成功就必須打造一支高效的團(tuán)隊(duì)，并有效管理。如果您想知道如何建設(shè)與管理高績效的團(tuán)隊(duì)，想了解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的前提與基礎(chǔ)，想學(xué)習(xí)高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)步驟與管理方法，想實(shí)施養(yǎng)團(tuán)隊(duì)核心領(lǐng)導(dǎo)的方法，想掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段的特點(diǎn)及管理方法，請參加我們的《巔峰團(tuán)隊(duì)》版權(quán)課程。

課程收益

1、使學(xué)員了解優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)所擁有的特征

2、了解團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的5個(gè)階段

3、了解團(tuán)隊(duì)角色與組織角色的互補(bǔ)的具體做法

5、掌握高績效團(tuán)隊(duì)的9大理念

6、學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力

課程大綱

模塊一：團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)篇

國際室內(nèi)體驗(yàn)互動環(huán)節(jié)之：《一箭雙雕》：

本活動通過拼箭頭這樣有趣又富有吸引力的方法， 介紹了團(tuán)隊(duì)在完成任務(wù)時(shí)的創(chuàng)新與突破性思維，以及目標(biāo)的重要性和“合作與凝聚力”的概念?；顒訉?shí)際上就是“以較少資源完成較多目標(biāo)任務(wù)”。

•團(tuán)隊(duì)的定義

•團(tuán)隊(duì)的要素

模塊二：團(tuán)隊(duì)發(fā)展篇

團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與團(tuán)隊(duì)角色

5個(gè)團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段模型

•組建期（Forming）

•激蕩期（Storming）

•規(guī)范期（Norming

•執(zhí)行期（Performing）

•休整期（Adjourning）

4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)：

•指揮型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮性行為多,支持性行為少。

•教練型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮性行為多,支持性行為多。

•支持型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：支持性行為多,指揮性行為少。

•授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：指揮性行為少,支持性行為少。

貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色

劍橋產(chǎn)業(yè)培訓(xùn)研究部前主任貝爾賓博士和他的同事們經(jīng)過多年在澳洲和英國的研究與實(shí)踐，提出了著名的貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論，即一支結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由九種角色組成。貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論是，高效的團(tuán)隊(duì)工作有賴于默契協(xié)作。團(tuán)隊(duì)成員必須清楚其他人所扮演的角色，了解如何相互彌補(bǔ)不足，發(fā)揮優(yōu)勢。成功的團(tuán)隊(duì)協(xié)作可以提高生產(chǎn)力，鼓舞士氣，激勵(lì)創(chuàng)新。

•實(shí)干者 /協(xié)調(diào)者 /推進(jìn)者 /創(chuàng)新者/信息者

•凝聚者 /完善者 /技術(shù)專家/ 監(jiān)督者

•模塊三：團(tuán)隊(duì)合作篇

國際室內(nèi)體驗(yàn)互動環(huán)節(jié)之：《叢林脫險(xiǎn)》

叢林脫險(xiǎn)課程最早起源于西方陸軍訓(xùn)練課程。課程主要的內(nèi)容是學(xué)員被要求在最短的時(shí)間內(nèi)組裝一架直升飛機(jī)逃生。本活動的主要目的是幫助團(tuán)隊(duì)成員了解團(tuán)隊(duì)合作中存在的問題，發(fā)掘高效團(tuán)隊(duì)的9大要素。

一、合作的氛圍

二、積極的參與

三、領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮

四、清晰的目標(biāo)

五、問題的解決

六、一致的決策

七、建設(shè)性沖突

八、公開的溝通

九、員工的滿意度

模塊四：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)篇

國際室內(nèi)體驗(yàn)互動環(huán)節(jié)之：《智慧籌碼》

智慧籌碼是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起解決問題的活動，適合于每組六人左右的多組練習(xí)。 該活動對管理人員非常有效，并且能夠使學(xué)員練習(xí)一系列的領(lǐng)導(dǎo)力以及溝通和邏輯技巧。該活動要求每個(gè)學(xué)員都積極參與，并且每個(gè)人都需要提供自己的信息去完成任務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)力方面的能力訓(xùn)練主要在建立遠(yuǎn)景、制定策略、鼓勵(lì)士氣、訓(xùn)練發(fā)展其他學(xué)員、經(jīng)營組織其他部門關(guān)系并且穩(wěn)固發(fā)展大前景。

•領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮的作用

•建立與團(tuán)隊(duì)學(xué)員之間的良好關(guān)系

•有戰(zhàn)略思維，有大局觀，保證組織目標(biāo)順利執(zhí)行

•鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)

•合理分工、激勵(lì)與授權(quán)

課程模塊四

總結(jié)與回顧，行動方案制定

姚老師

體驗(yàn)式人力資源管理專家 姚瓊

主攻培訓(xùn)領(lǐng)域：人力資源 / 客戶服務(wù)/ 領(lǐng)導(dǎo)力

??中國首位獲得美國COPC客戶服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)證書的專業(yè)講師

??微軟客戶服務(wù)中心，ｉｎｔｅｌ客戶服務(wù)中心高級培訓(xùn)講師

??課斯維體驗(yàn)式管理課程首席培訓(xùn)師，課斯維中國產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。

姚女士,曾先后擔(dān)任微軟大中華區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理及非技術(shù)類（客服）講師，英特爾渠道銷售項(xiàng)目培訓(xùn)師，美國納斯達(dá)克上市公司大中華區(qū)人事總監(jiān)及企業(yè)大學(xué)講師。

現(xiàn)任課斯維企業(yè)課程研發(fā)中心首席培訓(xùn)師與課斯維中國區(qū)產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)。在15年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)與講授公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與亞太領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，能力模型建立，競爭性績效管理體系和其他通用管理課程。

姚女士從微軟公司開始她的職業(yè)生涯，在10多年的企業(yè)管理中，姚女士主要負(fù)責(zé)個(gè)人與組織培訓(xùn)需求分析，設(shè)計(jì)發(fā)展公司內(nèi)部培訓(xùn)課程，并負(fù)責(zé)核心主管與領(lǐng)導(dǎo)力課程，主持高層團(tuán)隊(duì)建設(shè)課程，員工態(tài)度調(diào)查，競爭性績效管理體系和客戶服務(wù)類課程。

在這之后，姚女士加入一家美國納斯達(dá)克上市公司，姚女士從人力資源發(fā)展范圍擴(kuò)展到海外東南亞等地的客戶服務(wù)和設(shè)計(jì)隊(duì)伍。她與跨文化的各類專業(yè)人員合作，確定個(gè)人培訓(xùn)需求并做出職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。同時(shí)，她作為內(nèi)部組織發(fā)展咨詢師，利用全球人力資源合作出針對亞洲的人力資源發(fā)展計(jì)劃。

在她的人力資源專業(yè)范圍內(nèi)，姚女士曾涵蓋了行政，招聘，薪酬福利和員工管理關(guān)系，員工溝通，績效和發(fā)展管理，培訓(xùn)發(fā)展和組織發(fā)展。 姚女士是國內(nèi)最早把室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)引入企業(yè)培訓(xùn)體系的培訓(xùn)師，并一直堅(jiān)持研究開發(fā)適合中國企業(yè)室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)產(chǎn)品。

專業(yè)背景

多年來，一直致力于國際室內(nèi)體驗(yàn)式培訓(xùn)的研究與實(shí)踐，是國內(nèi)首位引入并提倡“Learning by doing” 的講師，并撰寫了大量關(guān)于室內(nèi)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的文章，是國際多家品牌培訓(xùn)體驗(yàn)道具的使用授證講師。也是國內(nèi)首位在內(nèi)訓(xùn)課程中，使用自己研發(fā)的體驗(yàn)式培訓(xùn)道具的管理內(nèi)訓(xùn)講師。

Grace Yao 授課風(fēng)格：（獨(dú)特的課程設(shè)計(jì)均可讓您打包回家?。?/p>

其鞭辟入里的精辟思維，加上灰諧幽默兼?zhèn)鋵I(yè)，上課內(nèi)容純熟的表現(xiàn)，深受學(xué)員喜愛歡迎。尤其與學(xué)員互動的上課風(fēng)格倍受好評。

上課方法：體驗(yàn)式教學(xué)方式為主導(dǎo)、講演、小組研討、案例研究、角色扮演、活動練習(xí)等多元化的教學(xué)手法，讓上課學(xué)員于輕松氣氛中，吸收實(shí)務(wù)重于理論的經(jīng)驗(yàn)，在腦力激蕩間，領(lǐng)悟方向。

Grace Yao 品牌課程：

《哈佛領(lǐng)導(dǎo)力》、《目標(biāo)與績效管理》、《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)訓(xùn)練》《非人力資源的人力資源管理》

以國際體驗(yàn)式理論為課程設(shè)計(jì)依據(jù),結(jié)合栩栩如生的培訓(xùn)道具,配以富有經(jīng)驗(yàn)的講授和引導(dǎo).使學(xué)員在體驗(yàn)中學(xué)習(xí)與成長,為企業(yè)培養(yǎng)人才和團(tuán)隊(duì),提高績效.

部份客戶評價(jià)：

姚老師的課程很實(shí)用，實(shí)際操作性很強(qiáng)！

—— 日立電梯 韓經(jīng)理

姚老師的課程讓我印像最深的是各種專業(yè)設(shè)計(jì)的體驗(yàn)活動提高學(xué)員的參與度很高，學(xué)習(xí)一天下來不但不疲憊而且個(gè)人深受啟發(fā)。

—— 興業(yè)證券學(xué)院 阮經(jīng)理

姚老師授課以學(xué)員的學(xué)習(xí)需求問題出發(fā)，引導(dǎo)我們學(xué)員找出問題解決方案，這樣的學(xué)習(xí)效果比說教式地更好。你是個(gè)很好的企業(yè)教練！

—— 理光學(xué)院 羅經(jīng)理

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