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課程背景：

在日常生活中，您是否有過(guò)情緒難以控制、壓力無(wú)法承受的情況?如果有，您是放任放縱，還是控制和疏導(dǎo)?“人生不如意十之八九”，生活在競(jìng)爭(zhēng)激烈的現(xiàn)代社會(huì)，每個(gè)人都要面對(duì)來(lái)自工作、生活、學(xué)習(xí)和情感等多方面的壓力。沉重的壓力導(dǎo)致人們情緒不良，學(xué)習(xí)效率下降，生活質(zhì)量降低，甚至引發(fā)疾病等不良后果。那么，該如何面對(duì)壓力，管理情緒呢?

“冰凍三尺非一日之寒”，改變不良習(xí)慣不是一件容易的事兒。本課程告訴大家：人人都能管理好情緒，人人都能從容面對(duì)壓力，需要做的只是改變一下看問(wèn)題的角度，學(xué)會(huì)一些放松自己的方法。掌握了正確的方法，人們就能平穩(wěn)過(guò)壓力和情緒紛擾的難關(guān)，讓疲憊的心靈從此充滿(mǎn)激情與活力!

課程收益：

1、通過(guò)學(xué)習(xí)提高了對(duì)自我及他人情感、壓力和情緒的覺(jué)察能力與洞察力;

2、能夠妥善處理自己的負(fù)面情緒，掌握快速處理和管理負(fù)面情緒與壓力疏導(dǎo)的方法與技巧，化阻力為動(dòng)力;

3、正確的認(rèn)知他人的情緒背后的出發(fā)點(diǎn)，改善人際交流的模式令工作更愉快，同事相處更和諧，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力;

4、能識(shí)別人的負(fù)面情緒并能自如的應(yīng)對(duì)從，而在工作中建立優(yōu)質(zhì)、高效的人際關(guān)系;

5、掌握有效的自我激勵(lì)和激勵(lì)他人的方法，保持積極正面的心態(tài)。

學(xué)員對(duì)象：

銀行網(wǎng)點(diǎn)員工

課程大綱：

第一部分：持續(xù)的動(dòng)力來(lái)自陽(yáng)光心態(tài)

第一講：為什么要有陽(yáng)光心態(tài)

案例1：馬云的觀點(diǎn)

案例2：你最想要什么？

第二講：陽(yáng)光心態(tài)的作用

1、心態(tài)的定義

2、消極心態(tài)模式

3、積極心態(tài)模式

4、積極心態(tài)VS消極心態(tài)

第三講：如何擁有陽(yáng)光心態(tài)

1、事情不會(huì)改變，看法卻有不同

2、發(fā)現(xiàn)美好樂(lè)觀豁達(dá)

3、快樂(lè)生活，活在當(dāng)下

4、學(xué)會(huì)智慧的比較

5、學(xué)會(huì)感恩，才會(huì)爽心

6、多元均衡、和諧成功

7、擁有平衡的人生目標(biāo)

8、刪除不必要的煩惱

9、開(kāi)心愉悅每一天

第二部分：和諧的工作需要壓力情緒管理

第一講：正確認(rèn)識(shí)壓力管理

1、壓力無(wú)論大小都應(yīng)該適當(dāng)管理

2、壓力與工作績(jī)效的關(guān)系

第二講：什么是壓力

1、壓力是內(nèi)在主觀感受

2、壓力大小取決于身心承受力

第三講：壓力的來(lái)源

1、家庭壓力

2、工作壓力

3、社會(huì)壓力

4、環(huán)境壓力

第四講：正確看待壓力

1、適當(dāng)壓力好給力

2、無(wú)感壓力沒(méi)動(dòng)力

3、過(guò)分壓力人無(wú)力

案例：老船長(zhǎng)的故事

第五講：壓力調(diào)節(jié)技巧

1、有氧運(yùn)動(dòng)

2、放松練習(xí)

3、打坐

4、按摩

第六講：做情緒的主人

1、情緒對(duì)身體的影響

2、如何調(diào)節(jié)情緒

3、你的情緒你做主

包老師

銀行服務(wù)投訴處理專(zhuān)家

原招商銀行上海信用卡中心營(yíng)銷(xiāo)主管

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行上海分行常年合作講師

上海交大PMBA金融研修班特聘講師

10多年銀行培訓(xùn)咨詢(xún)從業(yè)經(jīng)歷，曾主導(dǎo):安徽交通銀行32個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)二次轉(zhuǎn)型、上海農(nóng)業(yè)銀行50個(gè)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)與考核工作、湖南省信用社23個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型、四川省信用社26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)型……服務(wù)過(guò)的網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)600家。

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