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課程背景：

“在成為領(lǐng)導(dǎo)前，你的成功同自己的成長(zhǎng)有關(guān)；在成為領(lǐng)導(dǎo)以后，你的成功都同別人的成長(zhǎng)有關(guān)”。杰克.韋爾奇的這句話(huà)說(shuō)明企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展只有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)是不夠的，還需要培養(yǎng)、建設(shè)優(yōu)秀的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)力量才能成就企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。良好的溝通能力是加強(qiáng)企業(yè)管理，形成良好團(tuán)隊(duì)精神的有力保障。本課程按照溝通的不同方向：對(duì)上、對(duì)下、平行，詳細(xì)講解360度全方位溝通，結(jié)合案例，精心設(shè)計(jì)體驗(yàn)式項(xiàng)目，助力學(xué)員打開(kāi)溝通困局，成為上司的得力干將，提升團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作效能。

課程收益：

● 掌握高效溝通技巧和人際關(guān)系處理技巧，提升協(xié)調(diào)能力；

● 掌握與上司的高效溝通，為上司分憂(yōu)，成為上司的左膀右臂和參謀助手；

● 掌握與同事和諧“溝通”之道，為完成工作任務(wù)營(yíng)造良好的人際關(guān)系；

● 掌握管理下屬的方法技巧，激勵(lì)員工，凝聚人心，提升工作效率和績(jī)效；

● 掌握強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)技巧，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作配合效率、實(shí)現(xiàn)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

課程對(duì)象：

行政文秘、中基層骨干、新員工

課程大綱

第一講：高效溝通的基本認(rèn)知

一、高效溝通需具備的基本四大要素

二、阻礙高效溝通的三大問(wèn)題

1. 詞不達(dá)意

2. 重復(fù)啰嗦

3. 條理不清

三、高效表達(dá)的三大特性

1. 準(zhǔn)確性

2. 概括性

3. 條理性

演練：看圖說(shuō)話(huà)

第二講：對(duì)上溝通——成為上司滿(mǎn)意的員工

一、應(yīng)對(duì)上司批評(píng)的3步法

二、讀懂上司的4大要訣

演練：看圖識(shí)領(lǐng)導(dǎo)

三、獲得上司信任的5個(gè)關(guān)鍵

關(guān)鍵一：“恭”無(wú)不克

關(guān)鍵二：“能”者多勞

關(guān)鍵三：“術(shù)”有專(zhuān)攻

關(guān)鍵四：“忠”貞不二

關(guān)鍵五：“溝”通第一

四、讓上司“放心”的“5位法”

1. 定位：定位告訴你該做什么，不該做什么

2. 到位：把工作做到上司滿(mǎn)意或者超出他的預(yù)期

3. 補(bǔ)位：哪里需要你，你就在哪里

4. 站位：你站在哪兒，就站好那班崗

5. 換位：學(xué)會(huì)站在他人的角度思考問(wèn)題

五、與上司合作共贏的5大原則

1. 敬業(yè)原則：你是否還能做得更好？

2. 服從原則：上司的信任從你服從的那一刻開(kāi)始

3. 請(qǐng)示原則：任何時(shí)候都不要?jiǎng)儕Z上司決策的權(quán)力

4. 互賴(lài)原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)實(shí)現(xiàn)1+1>2

5. 功勞原則：通過(guò)5種剖析認(rèn)識(shí)職場(chǎng)中的功勞

六、與不同領(lǐng)導(dǎo)相處的藝術(shù)

1. 與上級(jí)的上級(jí)相處的藝術(shù)——力求簡(jiǎn)潔

2. 與其他部門(mén)上級(jí)相處的藝術(shù)——把握尺度

3. 與年紀(jì)輕的上級(jí)相處的藝術(shù)——尊重為本

4. 與新上級(jí)相處的藝術(shù)——多多支持

5. 與女上級(jí)相處的藝術(shù)——關(guān)注細(xì)節(jié)

案例：下屬小楊該不該貼明星照

第三講：平行溝通——工作中左右逢源的秘訣

一、自我溝通——先了解自己，再溝通他人

1. 認(rèn)識(shí)自己——走好自我溝通是第一步

2. 定位自己——明確溝通中扮演的角色

3. 接納自己——擁抱自我方能溝通他人

案例：心理美容師的治療

4. 反省自己——溝通中的問(wèn)題多在自身

5. 快樂(lè)自己——溝通不是單純?nèi)倓e人

二、擺正心態(tài)——溝通從“心”開(kāi)始

1. 誠(chéng)信心態(tài)——建立信任的溝通平臺(tái)

2. 尊重心態(tài)——尊重身邊的每一個(gè)人

3. 寬容心態(tài)——體諒對(duì)方的心理情緒

4. 合作心態(tài)——追求雙贏的溝通之果

5. 含蓄心態(tài)——溝通最忌諱指手畫(huà)腳

6. 平衡心態(tài)——不要害怕別人比你強(qiáng)

三、觀察入微——看人入里，欲溝通先看通

1. 相由心生——從表情觀察他人

2. 眼會(huì)說(shuō)話(huà)——從眼睛洞察他人

3. 言為心聲——從語(yǔ)言揣摩他人

4. 觀習(xí)知性——從習(xí)慣看透他人

5. 愛(ài)憎有因——從嗜好窺探他人

6. 看衣識(shí)人——從衣著認(rèn)識(shí)他人

四、恰當(dāng)傾聽(tīng)——有效傾聽(tīng)是高效溝通的關(guān)鍵一步

1. 三緘其口——用心傾聽(tīng)勝過(guò)夸夸其談

2. 善于傾聽(tīng)——掌握最動(dòng)人的溝通語(yǔ)言

3. 積極傾聽(tīng)——體現(xiàn)尊重不敷衍的態(tài)度

4. 兼聽(tīng)則明——嘗試著傾聽(tīng)不同的聲音

5. 學(xué)會(huì)分析——要聽(tīng)出對(duì)方的言外之意

五、贊美之道——良言一句寒冬暖

實(shí)操：找出對(duì)方三個(gè)優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行贊美

第四講：對(duì)下溝通——強(qiáng)將手下無(wú)弱兵

一、正確傳達(dá)命令

1. 研究命令的正確性

2. 保持命令的一致性

3. 使你的命令具體化

4. 注意命令的可接受性

案例：《亮劍》李云龍下命令

二、善于說(shuō)服部下

案例：諸葛亮說(shuō)服周瑜

三、勤于表?yè)P(yáng)部下

1. 善于發(fā)現(xiàn)下屬的優(yōu)點(diǎn)

2. 贊揚(yáng)的態(tài)度要誠(chéng)懇

3. 贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體

4. 選擇合適的贊揚(yáng)場(chǎng)合

四、恰當(dāng)批評(píng)部下

1. 批評(píng)的黃金法則

2. 批評(píng)需有理有據(jù)

五、適當(dāng)處罰下屬

1. 何時(shí)必須要處罰

2. 處罰注意事項(xiàng)

案例：諸葛亮揮淚斬馬謖

第五講：團(tuán)隊(duì)溝通——一滴水融入大海才永不干涸

一、團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知

1. 為什么需要團(tuán)隊(duì)？

2. 1+1>2？——人多是否力量大

案例：如何戰(zhàn)勝“夢(mèng)之隊(duì)”

二、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神

1. 明確目標(biāo)——選對(duì)池塘釣大魚(yú)

2. 堅(jiān)決執(zhí)行——只為成功想辦法

3. 支持領(lǐng)導(dǎo)——水漲船高提升自我

4. 愛(ài)崗敬業(yè)——在平凡中追求卓越

5. 勇于擔(dān)當(dāng)——責(zé)任勝于能力

三、建設(shè)團(tuán)隊(duì)步驟

一部曲：科學(xué)決策

二部曲：合理分工

三部曲：主動(dòng)補(bǔ)位

四部曲：監(jiān)督控制

體驗(yàn)式項(xiàng)目：群龍取水

三、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

1. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的作用

3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的三大層次

4. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的三大方法

演練：團(tuán)隊(duì)激勵(lì)演說(shuō)

易老師

易云帆老師 職場(chǎng)效能提升專(zhuān)家

行政管理師/高級(jí)秘書(shū)

全國(guó)播音主持認(rèn)證

IPTA國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

永州市委/市政府對(duì)外宣傳形象大使

曾任：湖南某市委/市政府接待處丨辦公室主任

曾任：湖南某廣播電視臺(tái)丨行政/策劃/廣告總監(jiān)

國(guó)家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家企事業(yè)單位特邀講師

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：行政管理、 公眾演講、溝通表達(dá)、職場(chǎng)寫(xiě)作、會(huì)議管理……

→累計(jì)起草近1000份公文材料及在黨報(bào)黨刊發(fā)表20多篇論文。

→累計(jì)接待副部級(jí)以上重賓超110人次，實(shí)現(xiàn)“零失職、零差錯(cuò)”的好成績(jī)。

→累計(jì)1000場(chǎng)以上演講實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，其中獲得26場(chǎng)湖南省某市委/市政府舉辦的“八榮八恥”、“政府執(zhí)行力”、“厲害了，我的國(guó)”等主題演講比賽冠、亞軍。

→累計(jì)授課近600場(chǎng)，學(xué)員超15000人次，好評(píng)率高達(dá)98%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

易老師具有15年的行政管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，長(zhǎng)期致力于提升個(gè)人效能和組織效能。在湖南某廣播電視臺(tái)任職期間，對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行辦公技能、業(yè)務(wù)技能、溝通技能培訓(xùn)，最大限度提升內(nèi)部員工職場(chǎng)應(yīng)對(duì)能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)蟬聯(lián)“先進(jìn)部室”稱(chēng)號(hào)，深得領(lǐng)導(dǎo)信任和同事支持。曾為國(guó)家電網(wǎng)、交通銀行、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)等多家知名企業(yè)進(jìn)行《下筆有神——寫(xiě)作力提升訓(xùn)練》、《商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》、《360度溝通技能提升》等課程的培訓(xùn)，從根本上提升了員工的公文寫(xiě)作、商務(wù)接待、職場(chǎng)溝通等技能，累計(jì)為企業(yè)輸送了近1000名優(yōu)秀儲(chǔ)備人才。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱(chēng)主講課題累計(jì)期數(shù)

1湖南公安交警支隊(duì)《群眾的溝通與服務(wù)》15期

2交通銀行《高績(jī)效會(huì)議管理》12期

3時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)《360度溝通技能提升》8期

4國(guó)家電網(wǎng)《公眾演講與表達(dá)》8期

5永州市城管執(zhí)法局《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》7期

6南華大酒店《接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》7期

7友誼萬(wàn)喜登大酒店《商務(wù)接待與禮儀》7期

8中國(guó)福利彩票《高效會(huì)議管理》6期

9雙牌水庫(kù)管理局《公文寫(xiě)作技能提升》6期

10湖南省某市消防支隊(duì)《公文寫(xiě)作技能提升》6期

11湖南市某檢察院《公眾演講與表達(dá)》5期

12華融湘江銀行《商務(wù)接待與禮儀》5期

13保安公司《商務(wù)接待與禮儀》5期

14遠(yuǎn)大住工集團(tuán)《商務(wù)接待與禮儀》5期

15農(nóng)工黨永州市委《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》4期

16湖南省某市工商局《高績(jī)效會(huì)議管理》4期

17永州市公安局《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》4期

……………………

主講課程：

《口吐蓮花——公眾演講與表達(dá)》

《得力干將——360度溝通技能提升》

《對(duì)上溝通——高效工作匯報(bào)》

《禮尚往來(lái)——商務(wù)接待與應(yīng)酬的藝術(shù)》

《下筆有神——金字塔公文寫(xiě)作》

《走出會(huì)海——高績(jī)效會(huì)議管理》

授課風(fēng)格：

大氣、生動(dòng)、幽默，講解深入淺出，授寓觀念于談笑間，蘊(yùn)哲理于詼諧中，在課堂上亦師亦友，既對(duì)學(xué)員的人格與智慧充滿(mǎn)了信任和尊重，又不失培訓(xùn)師的立場(chǎng)，令學(xué)員在反省與感悟中深受裨益，輕松成長(zhǎng)。

部分服務(wù)過(guò)的客戶(hù)：

行政事業(yè)單位：雙牌水庫(kù)管理局、永州市人社局、永州市消防支隊(duì)、農(nóng)工黨永州市委、湖南省某市檢察院、保安公司、中共永州市委黨校、市城管執(zhí)法局、湖南省某公安交警支隊(duì)、文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法局、林業(yè)局、湖南省某市商務(wù)局、農(nóng)工黨永州市委、永州市國(guó)土局、永州市婦聯(lián)、總工會(huì)、公益組織孵化基地、永州工商局…….

金融行業(yè)：交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、華融湘江銀行、太平洋保險(xiǎn)、新華人壽、人民財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)…….

制造行業(yè)：長(zhǎng)豐集團(tuán)、零陵機(jī)場(chǎng)、遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、瀟湘紙業(yè)…….

通信/電力：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通…….

地產(chǎn)/酒店：遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)、碧桂園集團(tuán)、南華大酒店、友誼萬(wàn)喜登大酒店……

醫(yī)美/醫(yī)藥：時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè)、愛(ài)爾健康集團(tuán)、美辰整形…….

其它：中國(guó)福利彩票、新華書(shū)店、熙可食品公司、高峰學(xué)校、永州小新星教育集團(tuán)、卜蜂蓮花超市、常德卷煙廠……

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

易老師溫文爾雅，幽默風(fēng)趣，是個(gè)很有智慧的人，講課很有自己的風(fēng)格，我們聽(tīng)他的課就是一種享受，培訓(xùn)的獨(dú)特形式讓我們?cè)诟形蛑惺芤?，是我們很喜歡的老師。

——國(guó)網(wǎng)電力 行政部楊經(jīng)理

易老師的培訓(xùn)課程針能夠?qū)ζ髽I(yè)實(shí)際問(wèn)題而設(shè)計(jì)，善于培養(yǎng)我們的實(shí)務(wù)解決能力，注重我們的現(xiàn)場(chǎng)吸收，便于我們?cè)趯?shí)際工作中有效運(yùn)用，能落地。

——交通銀行永州分行 唐副行長(zhǎng)

易老師講課很有激情，整體課程理論與實(shí)戰(zhàn)完美的結(jié)合，上課過(guò)程很輕松愉快，讓我們重新系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)到什么是有效溝通，也有了更加清晰的學(xué)習(xí)方向，令人課后還回味無(wú)窮。

——遠(yuǎn)大筑工集團(tuán)人力資源部 蔣經(jīng)理

易老師的課案例很多，利用親身經(jīng)歷的案例來(lái)跟我們講職場(chǎng)溝通，真正達(dá)到一個(gè)深入淺出的效果。讓我們更加容易學(xué)。

——永州人社局人教科 文科長(zhǎng)

易老師授課過(guò)程中和學(xué)員高密度互動(dòng)分享及適量的主題游戲，讓學(xué)員完全融入其中，輕松中感悟和體會(huì)，團(tuán)隊(duì)的凝聚力、向心力得到較大提高，希望下次還能聽(tīng)到他的課程。

——時(shí)代陽(yáng)光藥業(yè) 蔡總

易老師的對(duì)上溝通課程進(jìn)一步的提升了我們的溝通力，讓我們能更好的讀懂上司，領(lǐng)會(huì)上司意圖，落實(shí)上司指示，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)的有效溝通。

——城管執(zhí)法局辦公室 陽(yáng)主任

易云帆老師上課娓娓道來(lái)、輕松自然、案例豐富、生動(dòng)有趣，以解決實(shí)際工作問(wèn)題為核心，利用穿針引線的方式帶動(dòng)學(xué)員們的思維進(jìn)行更好更全面的理解。

——南華大酒店人力資源部 何經(jīng)理

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