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課程背景：

創(chuàng)新靠的不是天賦，而是一種技能。不管你是一位經(jīng)理人、團隊領(lǐng)導(dǎo)者還是員工，無論你的學(xué)科專長是什么，如果你想擁有推動創(chuàng)新的有效方法，那“提問”就是值得你一生擁有的核心能力，如果你把提問作為你改進績效的首選方式，你的使命就是探索所有可能的備選方案、鼓勵自己和他人開動腦子。在課程中，我會幫你會找到各種各樣的輔導(dǎo)技能、工具和技巧。你就可以在正確的時間用正確的方式問出正確的問題來，它能幫你從各個可能的角度審視和探討問題、挑戰(zhàn)和機遇。

問題錘是什么？問題錘就是用自我和彼此提問的方式，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題。本課程理論萃取于斯坦福大學(xué) Design School 所倡導(dǎo)設(shè)計思維。依托“touch think”® “用手思考”©的教學(xué)理念，借助觸點地圖、樂高積木、引導(dǎo)卡片等視覺工具，將創(chuàng)新方法論立體化地呈現(xiàn)在課堂上。幫助學(xué)員輕松、快樂地認知到自己的思維盲區(qū)及限定性信念。通過心、腦、手的混合體驗，激發(fā)出潛在的創(chuàng)造力。

課程目標(biāo)：

● 調(diào)動學(xué)員工作經(jīng)驗，在培訓(xùn)過程中系統(tǒng)化整合，創(chuàng)造輸出可立即使用的行為計劃。

● 構(gòu)建多視角的創(chuàng)新工作方法，并且在跨部門團隊內(nèi)部達成創(chuàng)新共識。

● 搭建未來工作中的場景和預(yù)演需要提前準(zhǔn)備的方案。

→參與10分鐘你得到的是：建立一個創(chuàng)新設(shè)計思維的目標(biāo)

→參與60分鐘你得到的是：突破性解決問題的基本操作流程

→參與2天培訓(xùn)你得到的是：讓身邊的伙伴都以解決問題為游戲

課程對象：

企業(yè)中層管理者、業(yè)務(wù)負責(zé)人、創(chuàng)作型員工

課程大綱

課程案例以企業(yè)自身實際案例為主

第一講：識局----如何把“問題”轉(zhuǎn)換成“機會”

一直在解決問題的人，永遠不可能發(fā)現(xiàn)問題。要知道，一個人如果無法看清事實，他就會用“合理化”的借口來取代有效思考，過于主觀的解決已經(jīng)發(fā)生的問題。但問題錘在形成工具之前首先應(yīng)該是一種思維方式，讓我們一起來打破常規(guī)看清真相，創(chuàng)造新機會。

一、問題固化思維&問題突破思維

二、為什么面對問題時人總是習(xí)慣用的固化思維來解決

1. 是不是每個問題都需要解決？

案例分析：你需要一把錘子來突破

三、在工作中我有處理問題的模式嗎？

1. 傳統(tǒng)的問題解決方式利弊分析

2. 網(wǎng)絡(luò)時代下如何快速解決問題？

三、什么是問題錘？

1. 幫助你提高效率，快速解決問題的工具

四、你可以應(yīng)用的錘子有哪些？（討論）

問卷調(diào)研：判斷你在哪一種狀態(tài)

工具：增量思維、思維定勢

第二講：破局-----如何把“機會”轉(zhuǎn)換成“需求”

越是有職場閱歷的人在這個環(huán)節(jié)里越需要突破自己，不要讓自己的經(jīng)驗鎖死思維，所有看似“不可能”的問題，背后都有非黑即白之外的第三條路。只要跳出長期以來的舒適區(qū)，突破思維局限，就有可能更新甚至創(chuàng)新問題解決方式。

一、TTT問題錘模式的特點

1. TTT（Target）——目標(biāo)的錘子

2. TTT（Testing）——行動的錘子

3. TTT（Touchdown）——落地的錘子

4. 用固化問題思維的方式這件事的結(jié)果會怎樣？

5. 如何用突破問題思維來看這件事（管理案例、業(yè)務(wù)案例）

二、情境中：認知的突破

引言：情境模擬，在上述案例中我的訴求是什么？

1. 問題界定的挑戰(zhàn)

2. 如何看問題

1）任務(wù)性問題

2）情感性問題

3）處境性問題

3. 這個問題的主體是誰？

4. 為什么要結(jié)果：對個人，對組織

問題設(shè)定：如何提問

三、情境中：方法的突破

1. 誰最應(yīng)該為這個問題負責(zé)

2. 如何突破和身邊的資源相連接

3. 建立共同的行動承諾

4. 達成一致會遇到哪些新問題

工具：用戶體驗地圖、問題錘的觸點圖

第三講：拆局----如何把“需求”轉(zhuǎn)換成“方案”

問題錘模式是重啟大腦、解決問題的一種有效手段。這個單元我們用一張思維導(dǎo)圖來分析不同的場景，盡可能接近真相，用時間順序?qū)訉舆f進、分步講解，希望最終能在管理者的大腦中建立起一套可以內(nèi)化并自主應(yīng)用的體系。

案例分析：抽取不同的情境卡，根據(jù)人物、事件、問題做演練

一、打破思維的羈絆

1. 結(jié)構(gòu)性思維定勢

2. 程序性思維定勢

3. 功能性思維定勢

二、情境中：行為的突破

1. SCAMPER綜合性思維策略與可行性方案

1）替代 2）組合 3）調(diào)整 4）放大縮小 5）其他用途 6）排除 7）重新排列

三、拆解與重組，把“需求”轉(zhuǎn)換成“方案”

1. 工具一：加一加（組合策略）——世界上生產(chǎn)輪胎最多的企業(yè)是誰？

2. 工具二：減一減（拆分策略）——如果淘汰洗衣機會怎么樣？

3. 工具三：乘一乘（放大策略）——為什么要喝六個核桃？

4. 工具四：除一除（縮小策略）——“無印良品”有品牌還是沒品牌？

5. 工具五：變一變（轉(zhuǎn)變策略）——蠟燭是夕陽產(chǎn)業(yè)嗎？

6. 工具六：改一改（改進策略）——蒸汽機是瓦特發(fā)明的嗎？

第四講：布局----如何把“方案”轉(zhuǎn)換成“結(jié)果”

擅長解決既有問題的人并不擅長發(fā)現(xiàn)問題，反之亦然。但是這二者在企業(yè)中同時存在，掌握發(fā)現(xiàn)問題的思考方式，自覺認識到如何活用自己的長處，克服自己的短處，才是最關(guān)鍵的。在這個單元里，讓我們應(yīng)用游戲化方式，把問題錘子交給身邊人，快樂的面對問題，建立一個主動發(fā)現(xiàn)問題的團隊。

一、面對錘子每個人都有屬于自己的慣性

1. 有價值

2. 有意義

3. 有樂趣

二、如何設(shè)計創(chuàng)新問題錘工作坊

1. 事先溝通

2. 主題設(shè)定

3. 子主題分解

4. 參與人員

5. 工具制定

6. 總結(jié)匯報

三、你就是創(chuàng)新高手PK展示

1. 如何解決服務(wù)中的某一個具體問題？

2. 如何解決協(xié)作中的某一個具體問題？

3. 如何解決技術(shù)中的某一個具體問題？

4. 如何解決管理中的某一個具體問題？

四、設(shè)立一個自我成長的目標(biāo)

工具：個人與組織平衡卡、角色卡

課程結(jié)束

張老師

張誠忠老師 共贏領(lǐng)導(dǎo)力教練

21年企業(yè)高管實戰(zhàn)經(jīng)驗

英國威爾士大學(xué)管理碩士

國際經(jīng)理人協(xié)會注冊高級培訓(xùn)師

中車集團連續(xù)9年合作講師

中石化長城潤滑油連續(xù)5年合作講師

原EPS愛普司(中國)|市場總監(jiān)/總經(jīng)理

■6家大型企業(yè)OB組織行為學(xué)顧問

■上海交通大學(xué)EMBA/浙江大學(xué)(MBA)講師

■今日頭條職場領(lǐng)域?qū)谧髡撸骸额I(lǐng)導(dǎo)力變革系列》《團隊氛圍塑造》《成為解決問題高手》等

■3門注冊商標(biāo)/4門版權(quán)課程研發(fā)者：《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》、《問題錘®》、《Touch Think®》；《樂高式創(chuàng)新©》、《樂高式復(fù)盤©》、《創(chuàng)新問題錘©》、《游戲化思維©》

擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力變革、團隊執(zhí)行力、員工輔導(dǎo)培育、跨部門溝通、高效會議、問題解決等

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

張老師在12年的培訓(xùn)實戰(zhàn)中，累計授課800多場次，培訓(xùn)學(xué)員達 5萬人次，其經(jīng)典課程《共贏領(lǐng)導(dǎo)力》《團隊建設(shè)》《客戶關(guān)系管理》《會議管理》等被中石化、中石油、中車、郵政、中移動、工商銀行等200多家大型企業(yè)反復(fù)采購。

■團隊領(lǐng)導(dǎo)能力——曾用2年時間助力愛普司(中國)3大區(qū)域(華南/華東/華北)運營部/市場部/銷售團隊提升敏捷團隊建設(shè)、鐵三角運營模式，推動企業(yè)從8個網(wǎng)點發(fā)展到30多個城市點對點互聯(lián)模式，并助力企業(yè)連續(xù)2年被中國安利/上海家化等評為AAA級優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。

■課程開發(fā)能力——曾為上海電視大學(xué)研發(fā)《問題分析與解決》等課題，復(fù)旦大學(xué)復(fù)泰商學(xué)院研發(fā)《績效評估輔導(dǎo)》等課題，騰訊企業(yè)大學(xué)研發(fā)《團隊氛圍打造》《向上溝通》等課題，2年內(nèi)累計研發(fā)30多個管理課題，在課程開發(fā)的專業(yè)度上得到各個企業(yè)大學(xué)的一致認可。

■沙盤運用實操——老師在管理中能夠根據(jù)企業(yè)特色情況，定制化《領(lǐng)導(dǎo)力沙盤的系列工具》，其中，曾用1個月時間助力大連海運集裝箱、碧桂園、長園電子、華陽集團4家大型企業(yè)管理層領(lǐng)導(dǎo)能力平均提高20%，職業(yè)滿意度提高26%。

主講課程：

01-共贏管理類

《共贏輔佐——如何向上管理》

《共贏協(xié)作——高績效的會議管理》

《共贏鏈接——跨部門的溝通與協(xié)作》

《共贏魔方©——游戲化模式賦能新生代》

《共贏執(zhí)行力——高績效團隊管理沙盤模擬》

《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®——激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

02-創(chuàng)新管理類

《問題錘®——突破性的問題分析與解決》

《創(chuàng)新問題錘©——如何持續(xù)突破與改進的工具》

部分授課案例：

★ 曾為中車集團及其下屬公司(時代電子公司/時代新材公司/時代新能源等)進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》《團隊執(zhí)行力》等，助力大部分管理者做三年能力晉升的系統(tǒng)計劃，持續(xù)返聘9年。

★ 曾為中石化長城潤滑油(華南/華北/華中/華東)進行《領(lǐng)導(dǎo)力的問題解決》《會議管理》等，設(shè)計培訓(xùn)和教案工具，輔導(dǎo)學(xué)員做解決式方案，持續(xù)返聘5年。

★ 曾為步陽集團進行《共贏的團隊執(zhí)行力》，助力其品牌在全國渠道隊伍中快速建立團隊認同度和管理模式，并用1個多月時間進行全國各省市輪訓(xùn)，累計授課21期。

★ 曾為雷士照明企業(yè)商學(xué)院總裁班進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®-激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》

，通過企業(yè)自身的案例做問題分析/沙盤模擬，累計7期。后被轉(zhuǎn)介到其他企業(yè)，返聘11期。

★ 曾為TCL集團進行《創(chuàng)新式的問題分析與解決》，根據(jù)客戶需求定制化解決問題沙盤、案例模板、經(jīng)驗萃取工具，培訓(xùn)效果得到集團領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，后返聘8期。

★ 曾為郵政EMS湖南總公司進行《共贏的團隊執(zhí)行力》，累計8期。后轉(zhuǎn)介為黑龍江總公司、長沙分公司、蘇州分公司授課15期。

★ 曾為三一重工進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®》，幫助中層管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力素養(yǎng)/職業(yè)定位/提高向上溝通/跨部門協(xié)作的能力。后轉(zhuǎn)介為三一科技/三一精機/三一重裝/三一太陽能公司授課7期。

★ 曾為大連海運集裝箱進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力沙盤》《共贏團隊執(zhí)行力沙盤》，利用沙盤、樂高工具引導(dǎo)的方式下，讓學(xué)員們在課程實踐中找到問題結(jié)癥，讓培訓(xùn)效果超出預(yù)期，后返聘5期；

★ 曾為蘇寧易購進行《共贏領(lǐng)導(dǎo)力®-激活團隊挑戰(zhàn)現(xiàn)況的12個工具》，幫助華東地區(qū)各地儲備干部掌握知人善任的能力，學(xué)會溝通與激勵的方式，在原有基礎(chǔ)上有效提升20%的員工能力晉升率，后返聘12期。

★ 曾為韓國斗山挖掘機營銷總裁班進行《創(chuàng)新問題錘©-如何持續(xù)突破與改進的工具》，利用魚骨圖和邏輯樹的分析方法，建立團隊創(chuàng)新意識、三維問題管理模型，并掌握解決工作難題的創(chuàng)新方法論，助力當(dāng)年的業(yè)績實現(xiàn)50%整體增長，后返聘6期。

......

授課風(fēng)格：

張老師秉承“授人以漁”理念，多感官教學(xué)，讓學(xué)員輕松掌握內(nèi)容，可以學(xué)完就用：

●體驗式教學(xué)，在學(xué)習(xí)中調(diào)動學(xué)員的參與度，增強學(xué)員自學(xué)能力；

●工具式教學(xué)，內(nèi)容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學(xué)習(xí)實用性；

●情景式教學(xué)，打破刻板，將理論與實踐相結(jié)合，貼近工作，強化內(nèi)容落地性。

部分服務(wù)客戶：

大型企業(yè)：國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中國郵政、中國煙草、上海紡織、上汽、通用、寶鋼集團、中國兵裝集團、中石化集團、中石油集團、中化石油、長城潤滑油、碧桂園、中車集團……

金融行業(yè)：工商銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、寧波銀行、城市商業(yè)銀行、光大銀行、溫州浦發(fā)銀行、興業(yè)銀行、農(nóng)合行、中國人壽、平安保險、美國友邦保險、中宏保險、太平洋安泰、新華人壽、泰康人壽、金盛人壽、大眾保險、華泰保險、國泰君安證券、人民保險、神州擔(dān)保、永誠產(chǎn)險、中華保險、上海起航教育、匯付天下、東方證券、花旗銀行投資……

公立事業(yè)：上海城投集團、上海地鐵交通、蘇州圖書館、錦州中心醫(yī)院、上海廣電局……

科技行業(yè)：阿里巴巴、第九城市網(wǎng)游、三星電子、復(fù)旦微電子、上海微電子、上海聯(lián)想電腦、上海華北科技、上海海爾數(shù)碼科技、無錫小天鵝、上海健特生物（腦白金）、上海新浪、上海搜狐、杰能生物工程、香港北晨環(huán)保、江蘇八方電工、杭州佑康、湖北百信集團、萬達信息、騰龍軟件、NCR、意格（上海）設(shè)計、東圓軟件、昂寶科技、上海德固賽、上海空間電源811所、中電科技集團21所、上海齊耀動力、思源電器、龍旗科技、電子科技研究所、深圳萬利達、中船九院、船舶重工集團公司711研究所、瑞庭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、開源電腦設(shè)備、威強工業(yè)電腦、深圳怡化電腦……

通信行業(yè)：中國移動、中國電信、中國鐵通、中國聯(lián)通、海能達通信、信大捷安、九行通訊、大唐通訊、北京移動設(shè)計院、上海華艾軟件、杭州東方通信、德信通信……

生產(chǎn)企業(yè)：冰輪集團、延凌德邦、金太陽、威爾精密螺絲、長興光電、沃富國際、博爾、良信電器、浙江星光電器、浙江超人集團、淅江群升集團、雷迪機械、超眾動力機械、力諾機械、金泰線業(yè)、三聯(lián)機械、新祺晟塑料制品、黃河酒業(yè)、錦飛化工、力勁集團、捷虹化工集團、德樂食品、日冷食品、凱信服裝、上海良信電器、紅蜻蜓集團、亞邦集團、回天化工、光明牛奶、匯和集團、諾發(fā)、神開石油設(shè)備、中山中榮印刷、天鵝集團金壇柴油機、大金空調(diào)、美的中央空調(diào)、林洋電器、蘇化集團、天正集團、天泰焊液、 (Wilo)威樂水泵、廣西中糧、上海外高橋船廠、上能變壓器、寧波南車傳感器、太倉五洋集團、南通普力馬、蘇州道森、新安化工、滬安電纜、萬律集團、長園電子、潯興拉鏈、華明印刷、申久化纖、斯可絡(luò)空壓機、上海電氣集團、時代電動、平高集團、湖南中車、瀾弘紡織印染、杭州杰拉科技、ADAYO華陽集團……

汽車行業(yè)：三一重工、山東臨工、東風(fēng)商用車、南車新能源汽車、利勃海爾工程車、韓國斗山挖掘機、浙江飛神車業(yè)、通用汽車、虎霸工程車、凱斯農(nóng)用車、龍工叉車……

建材行業(yè)：浙江步陽集團、浙江星月集團、杭州華正新建材、紫瑯襯布、凱勝家紡、羅萊家紡、飛利浦Philips照明、西頓照明、雷士照明、三聯(lián)照明、無錫惠豐照明、家和沙發(fā)、包豪斯家具、徐家木業(yè)、錦繡前程、譽豐地板、韓國納路油漆、嘉寶莉油漆、ABB、TCL（羅格郎、商用科技、照明）……

物流行業(yè)：中集南方集團、大連海運、大連集裝箱碼頭、TNT、愛普司物流、廣州雪鹿物流、網(wǎng)盛物流、盛大物流、海苑物流、中海集裝箱運輸(上海)、海苑儲運、東方航空公司……

服務(wù)行業(yè)：蘇寧易購、上海萬創(chuàng)房產(chǎn)、上海信義房產(chǎn)、上海寶銘房產(chǎn)、智恒房產(chǎn)、聯(lián)華汽車、永琪養(yǎng)生美容美體公司、安利、完美、如新、上海冠松汽車、網(wǎng)益公司、上海深度廣告公司、財智知己廣告公司、金何田上海分公司、德國AMC廚具、鼎元空調(diào)設(shè)備有限公司、海鹽青蓮食品、蘇州中華園大酒店、書香世家……

醫(yī)藥行業(yè)：GE(中國)、視康眼鏡、海昌視覺、萬邦藥業(yè)、微科生物、執(zhí)誠生物……

商貿(mào)企業(yè)：Parker(中國)、 第九城市、金泰線業(yè)、黑田(中國)株式會社、丹納赫(中國)、阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)、糖煙酒公司、亞太人力資源網(wǎng)、中國紡織品信息中心、SGS(中國)、新華傳媒、日東電工(中國) 、日本博瀨電機、KONICA MINOLTA(中國)、力福汀(上海)、西瑞斯(SIRIUS)、CRIC克而瑞……

高等院校：北京大學(xué)、上海同濟大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江金華黨校、浙江師范大學(xué)、上海財經(jīng)政法大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院、上海社科人文學(xué)院、華中科技大學(xué)，浙江大學(xué)……

部分客戶評價：

張老師給我們企業(yè)帶來了新的培訓(xùn)與管理理念，有效解決了困擾組織績效的問題，帶領(lǐng)大家掌握發(fā)現(xiàn)與分析解決問題的方法。

——百度創(chuàng)新中心培訓(xùn)負責(zé)人 童陵楓

張老師的課實用性非常強，我們是第四年度邀請老師給我們授課，每一年都會不一樣的內(nèi)容給我們認知和思維的沖擊，收獲頗豐。

——湖南郵政總公司培訓(xùn)部主任 王慧敏

張老師講授課程邏輯性強，課程架構(gòu)高屋建瓴，理論基礎(chǔ)扎實的同時，穿插豐富的企業(yè)實踐案例，是難得的良師益友。

——中華英才網(wǎng)人力資源總監(jiān) Danny

張老師的課是我們碰到難得的接地氣的課程，不僅生動，而且讓學(xué)員能充分參與性到沙盤中，用我們企業(yè)的案例在模型里得到啟發(fā)，學(xué)員找到方法。

——西頓照明總經(jīng)理 陳實

在這三天的訓(xùn)練中，張老師無論是在理論知識，還是帶著我們做練習(xí)，都讓我十分受益，能把所學(xué)的知識點通過張老師結(jié)合工作的案例，再加上帶我們一起做的練習(xí)，并給了十分中立而系統(tǒng)的指導(dǎo)，讓所有同事伙伴都有巨大的收獲，同時也讓我大大提升了自己的領(lǐng)導(dǎo)力及管理能力！感恩張老師的辛苦付出。

——三一重工 譚部長

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