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【課程背景】

第二次世界大戰(zhàn)后美軍進(jìn)駐日本后，TWI與MTP課程進(jìn)入日本，后經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)界，學(xué)術(shù)界和政府通產(chǎn)省多次修訂，分別在日本、韓國(guó)、美國(guó)、中國(guó)等多個(gè)國(guó)家進(jìn)行沉淀，為企業(yè)培養(yǎng)不少管理人才，多年的沉淀鑄就經(jīng)典，工作關(guān)系、需求管理、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、工作協(xié)調(diào)作為MTP板塊里面與員工關(guān)系結(jié)合作為緊密的內(nèi)容，也影響了一代又一代的企業(yè)管理。

傳統(tǒng)的員工關(guān)系課程，側(cè)重的是政策法規(guī)方面的培訓(xùn)，難以做到讓員工心服口服?，F(xiàn)代多數(shù)的員工關(guān)系管理課程，多數(shù)是散裝的理念指引，無(wú)法讓企業(yè)管理人員在短時(shí)間內(nèi)改變?nèi)穗H關(guān)系，因此亟待解決。中國(guó)正處于高速發(fā)展的階段，一線生產(chǎn)主管的知識(shí)技能水平直接影響企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r。因此，快速提升一線生產(chǎn)主管的素養(yǎng)是所有制造型企業(yè)面臨的重要課題，對(duì)管理者和監(jiān)督者的教育問題也成為企業(yè)生存與發(fā)展的核心和原動(dòng)力。

從技術(shù)到管理，除了必備相應(yīng)的工作知識(shí)、職責(zé)知識(shí)外，我們還必須必備必要的員工關(guān)系處理方面的能力，如果使新晉主管能夠與員工之間關(guān)系的線保持的正直、強(qiáng)勁而且有力，值得反思。站在巨人的肩上，我們可以看的更全、看的更遠(yuǎn)，管理干部借助于MTP與TWI管理精華——

科學(xué)的方法 人性的管理

《管理干部工作關(guān)系 Job Relation實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)》

揭開工作關(guān)系的密碼

【課程收益】

本課程內(nèi)容以實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用為特色，理念革新與實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練并重、并結(jié)合日產(chǎn)訓(xùn)TWI實(shí)訓(xùn)精華與國(guó)內(nèi)外標(biāo)桿企業(yè)實(shí)際案例分析，聚焦企業(yè)應(yīng)用落地為己任，通過課程將通過小組討論、視頻案例、標(biāo)桿學(xué)習(xí)、角色扮演、體驗(yàn)教學(xué)方式展開，真正實(shí)現(xiàn)——

1.使管理者充分認(rèn)識(shí)自己的管理角色，

2.正確把握員工的11項(xiàng)需求，系統(tǒng)探尋需求不滿的11種行為與調(diào)整策略

3.通處理好工作場(chǎng)所中人與人之間的關(guān)系，得到部下的配合，預(yù)防生產(chǎn)過程中問題的發(fā)生，即使在出現(xiàn)問題的時(shí)候也能夠順利的給予解決，從而加快工作進(jìn)展。

4.掌握處理好工作場(chǎng)所/職場(chǎng)中人際關(guān)系的技能，并能采用科學(xué)的方法、人性管理處理

5.多個(gè)案例讓學(xué)員清晰工作協(xié)調(diào)的心法、技法、手法，實(shí)現(xiàn)針對(duì)某一特定問題或一般情況與相關(guān)人員聯(lián)系，彼此交換意見，借以保持雙方的和諧與平衡

6.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)訓(xùn)誡的態(tài)度與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的方法、技巧，掌握人際關(guān)系問題發(fā)生前的預(yù)防措施和解決問題能力的

【參加對(duì)象】

企業(yè)的廠長(zhǎng)、制造部經(jīng)理、生產(chǎn)部經(jīng)理、設(shè)備部長(zhǎng)、工程部經(jīng)理、成本與效率改善主管、精益生產(chǎn)/革新部部長(zhǎng)、TPM推進(jìn)辦主管、人力資源管理、員工關(guān)系調(diào)解人員、各部門經(jīng)理、一線管理人員、新提拔/新晉升主管、從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理，以及其他預(yù)備管理人員

（凡是有直接下屬的管理干部,如同樣適用于如銀行、連鎖行業(yè)、教育服務(wù)行業(yè)等）

【課程特色】

1.實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富 ，落地性強(qiáng)

柳草老師前后服務(wù)日本松下電器、美國(guó)博能特企業(yè)，此后常年為日版歐美企業(yè)提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，深諳各種愜意的特點(diǎn)，能夠有效的把企業(yè)存在的諸多問題有效的結(jié)合在課堂中

2.版權(quán)課程認(rèn)證講師，原汁原味

柳草老師經(jīng)日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證講師,擁有豐富的MTP企業(yè)實(shí)戰(zhàn)和授課經(jīng)驗(yàn)，可以幫助企業(yè)更好的結(jié)合工廠實(shí)際培訓(xùn)，讓學(xué)員學(xué)以致用,并輔導(dǎo)企業(yè)進(jìn)行落地。

3.邊學(xué)邊做,學(xué)做結(jié)合，課程滿意度極高。

學(xué)員與講師在課堂上進(jìn)行大量演練實(shí)踐！在演練中學(xué)習(xí)，學(xué)以致用，使學(xué)員更容易掌握。柳草老師自講授該課程以來,無(wú)論是公開課還是內(nèi)訓(xùn)每次滿意度都非常高。

4.案例結(jié)合，從理論到實(shí)踐，成效明顯

注重理論知識(shí)傳授的同時(shí)，更是通過大量的實(shí)際案例講解和練習(xí)來幫助學(xué)員加深理解。注重課堂工具表單應(yīng)用的技巧方法，更探討企業(yè)安全管理的落地實(shí)踐。

不能解決企業(yè)實(shí)際問題的訓(xùn)練都是耍流氓。我們可以向參訓(xùn)客戶承諾,學(xué)員不滿意,我們可以全額退款。

課程大綱

第1天

09:00-10:30課程破冰

第一單元 需求管理 Need Management

1.行為的圖解

2.需要—動(dòng)機(jī)—行為的系統(tǒng)

只有一只桔子怎么辦？

3.11項(xiàng)人員的需求

4.需要層次理論與企業(yè)員工的需要狀況

心理狀態(tài)快速診斷表

心理測(cè)試計(jì)分法

需求趨勢(shì)

5.需求不滿產(chǎn)生的結(jié)果

6.需求不滿所引起的10種行為

10:30-10:45茶歇

10:45-12:00需求管理案例新進(jìn)人員王小英

需求管理案例調(diào)職后的魏科長(zhǎng)

需求管理案例一項(xiàng)新任務(wù)

案例分析

案例分析

需求管理案例人事問題的處理

7.處理員工問題8步驟

人事問題處理表

員工作案例研討

12:00-13:00午休

13:00-14:30

第二單元 工作關(guān)系 Job Relation

1.所謂管理人員－管理

2.管理人員面臨的待人問題

3.管理人員有關(guān)工作關(guān)系的問題

4.管理人員通過部下取得成果

管理人員通過部下取得成果

主管面臨的問題

5.聚集個(gè)體差異的部署創(chuàng)造良好業(yè)績(jī)

6.必須尊重部屬的個(gè)人差異

必須尊重部屬的個(gè)人差異

下屬狀況把握人員---我的兄弟姐！

小組練習(xí)

14:30-14:45茶歇

14:45-16:00人員異常狀況的表現(xiàn)特征

問題的原因

工作關(guān)系案例一個(gè)女作業(yè)員的故事

小組討論

工作關(guān)系案例-1李明的故事

李明問題梳理

思考：這位主管處理問題的方法如何

小組討論

工作關(guān)系案例-2李明的故事

員工作案例研討

第2天

首日回顧

工作關(guān)系案例張強(qiáng)的故事

故事的啟迪：掌握其心情與想法

工作關(guān)系案例資深員工的問題

員工作案例研討

茶歇

工作關(guān)系案例女班長(zhǎng)的故事

工作關(guān)系案例A與B的故事

工作關(guān)系案例辦公用品的繳回

工作關(guān)系案例醫(yī)生看病看四階段

員工作案例研討

午休

第三單元 團(tuán)隊(duì)激勵(lì) Team Incentive

1.訓(xùn)誡管理

訓(xùn)誡的態(tài)度

2.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)的原理

需要是不斷提高和并存的

麥克格雷戈?duì)柕腦理論和Y理論

激勵(lì)要素的比較分析

加強(qiáng)動(dòng)機(jī)激勵(lì)

3.常用的激勵(lì)方法

4.如何給員工送禮更有效

員工作案例研討

茶歇

第三單元 工作協(xié)調(diào)Job Co-ordinating

1.何謂協(xié)調(diào) Co-ordinating

2.協(xié)調(diào)兩問

工作協(xié)調(diào)案例6S問題

3.工作協(xié)調(diào)的要領(lǐng)

工作協(xié)調(diào)案例總經(jīng)理例會(huì)上的爭(zhēng)吵

4.不同時(shí)期溝通的好處

協(xié)調(diào)的方法

工作協(xié)調(diào)案例趕工維修作業(yè)

5.工作協(xié)調(diào)六步驟

6.內(nèi)部協(xié)調(diào)

工作協(xié)調(diào)案例糾紛的案例

案例分享

發(fā)生糾紛的原因是什么

7.協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)與對(duì)象

必須針對(duì)哪些內(nèi)容進(jìn)行協(xié)調(diào)

8.理想的表達(dá)方法、傾聽方法、溝通方法

9.協(xié)調(diào)時(shí)理想溝通方法

10.協(xié)調(diào)≠交涉(Negotiation)

柳老師

柳草老師—五百?gòu)?qiáng)制造業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)實(shí)戰(zhàn)型管理專家

美國(guó)博能特精益講師

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)培師（人社部）

精益生產(chǎn)實(shí)戰(zhàn)型專家/高級(jí)講師

工業(yè)4.0俱樂部 設(shè)備管理與維修工程研究中心委員

北京大學(xué)總裁班EMBA常年訓(xùn)練講師

清華大學(xué)國(guó)家CIMS培訓(xùn)中心高級(jí)研修班主講老師

系統(tǒng)的接受過日本與美國(guó)專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺(tái)灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)

工作經(jīng)歷：

1.[日本松下電器（Panasonic）]曾服務(wù)于世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)日本松下電器（Panasonic）從事人機(jī)效率方面的提升工作。

a)該企業(yè)從事空調(diào)壓縮機(jī)生產(chǎn)，生產(chǎn)裝備涉及NC、MC、CNC、清洗劑、噴涂、焊接、鈑金等，期間與生產(chǎn)和設(shè)備效率改善專家橋本真二、村田辰信、荒木直美、洼田從事現(xiàn)場(chǎng)管理、班組建設(shè)與TPM設(shè)備管理

b)同時(shí)參與了車間設(shè)備的布局、設(shè)備調(diào)試等系列性工作。

2.[美國(guó)Ⅱ-Ⅵ下屬公司]曾服務(wù)于知名的光學(xué)集團(tuán)高意（現(xiàn)美國(guó)Ⅱ-Ⅵ下屬公司）從事設(shè)備效能發(fā)揮的工作。

a)該企業(yè)從事光學(xué)產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)。

b)期間負(fù)責(zé)設(shè)備部的整體工作，著力推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)5S、設(shè)備點(diǎn)檢管理、設(shè)備TPM、備件優(yōu)化與降本、訓(xùn)練道場(chǎng)構(gòu)建、人才育成、內(nèi)部設(shè)備自制管理。

3.[美國(guó)博能特（Blount）]曾服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)美國(guó)博能特（Blount）從事生產(chǎn)效率提升、材料本地化、WI文件體系的構(gòu)建、精益生產(chǎn)推進(jìn)、持續(xù)改善體系、TWI內(nèi)部講師的培養(yǎng)與評(píng)定、QCC小組活動(dòng)、COPQ質(zhì)量改進(jìn)的推進(jìn)工作。

a)同時(shí)擔(dān)任估國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目經(jīng)理，除了在內(nèi)部攻關(guān)遇到的產(chǎn)品品質(zhì)外，也多次深入到供應(yīng)商（如德國(guó)CDW，日本紅中、杭州榮欣）進(jìn)行改善革新指導(dǎo)，接受美國(guó)BOUNT總部精益管理技術(shù)專家Bill（日本著名改善專家新鄉(xiāng)重夫（ShigeoShingo）同事）的系統(tǒng)MDI改善周指導(dǎo)，尤其在員工低成本參與的改善活動(dòng)上積累豐富的經(jīng)歷，同時(shí)對(duì)供應(yīng)商實(shí)施指導(dǎo)，取得了不菲的業(yè)績(jī)。由于柳草老師在國(guó)產(chǎn)化項(xiàng)目上兼顧了上下游供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)，取得了100%帶鋼的國(guó)產(chǎn)化，為企業(yè)每年節(jié)省近3000萬(wàn)人民幣。

b)在磨床工序主導(dǎo)并編制博能特第一套WI文件，為企業(yè)WI文件的建立奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

c)推動(dòng)了以員工為中心的自主改善，并形成了定期評(píng)審與發(fā)布會(huì)的工作模式，成為了集團(tuán)精益改善的標(biāo)志性事件。

d)參與了TWI在企業(yè)內(nèi)部的引進(jìn)及推廣工作，協(xié)同人力資源部門參與了內(nèi)部TWI培訓(xùn)講師的評(píng)選和認(rèn)定管理工作，取得了不菲的成效。

e)成功推進(jìn)多個(gè)改善案例，如保證設(shè)備嫁動(dòng)率，以及降低員工的疲勞進(jìn)而縮短印刷節(jié)拍時(shí)間，印刷工序時(shí)間由原來的6.5秒下降到了5.5秒。

4.[百特醫(yī)療baxter]曾服務(wù)于醫(yī)療行業(yè)的佼佼者百特醫(yī)療，幫助其通過人機(jī)管理、小時(shí)管理、員工技能提升、維護(hù)體系構(gòu)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了

a)裝車平均每天鋁板變形數(shù)下降了70%、故障率下降了61.8%，累計(jì)改善172件

b)滅菌工序異常循環(huán)由0.15%下降到0.08%，累計(jì)改善56件

c)SAPA工序停機(jī)次數(shù)由改善前的14%下降到9%，改善幅度35.7%

d)累計(jì)改善248件

5.[生益科技]曾服務(wù)于覆銅箔板的領(lǐng)先者生益科技，幫助其建立維護(hù)基準(zhǔn)、WHY-WHY工具分析應(yīng)用、員工技能提升、維護(hù)體系構(gòu)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了：

a)外觀剪切D線設(shè)備故障停機(jī)時(shí)間減少15%，專題訓(xùn)練126次，完成現(xiàn)場(chǎng)大小改善32處

b)剪床工序收卷率從目標(biāo)10%直線下降到2.43%，不良剔除次數(shù)下降25%

c)疊卜房異常率下降了67%

6.[森薩特科技]曾服務(wù)于傳感器與控制器的寶應(yīng)工廠，幫助其建立維護(hù)基準(zhǔn)、單點(diǎn)課、員工技能提升、現(xiàn)場(chǎng)異常處理、維護(hù)體系構(gòu)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了設(shè)備綜合效率11%的提升。

【老師優(yōu)勢(shì)】

•柳草老師長(zhǎng)期以來一直在企業(yè)摸爬滾打，可謂是經(jīng)歷多多，其信奉的做事方法是實(shí)用有效、落地創(chuàng)新。在現(xiàn)場(chǎng)管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、精益TPM設(shè)備管理、3-5天改善周活動(dòng)、快速換線（SMED）、防呆糾錯(cuò)、價(jià)值流分析、精益持續(xù)改善、成本管理、班組長(zhǎng)（督導(dǎo)者）能力提升的策劃及推進(jìn)方面，有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

•柳草老師系統(tǒng)的接受過日本與美國(guó)專家的專業(yè)培訓(xùn)，數(shù)次與日本、香港、臺(tái)灣、歐美生產(chǎn)效率專家交換現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)。柳草老師認(rèn)為沒有咨詢作為支撐的培訓(xùn)是不接地氣的，沒有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的咨詢是落地會(huì)受到相應(yīng)的影響。為此柳草老師一直以來保持咨詢和培訓(xùn)并重，通過對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的咨詢深入了解中國(guó)企業(yè)的問題所在，發(fā)揮自身的專長(zhǎng)，為國(guó)內(nèi)近百家家企業(yè)提供了專業(yè)的咨詢培訓(xùn)管理，是國(guó)內(nèi)為數(shù)不多的具備很強(qiáng)的實(shí)戰(zhàn)能力的咨詢師。

•立足于企業(yè)內(nèi)部續(xù)航能力的開發(fā)，柳草老師系統(tǒng)式的研發(fā)了TIG（Teaching in Gemba）培訓(xùn)模式,使得企業(yè)在項(xiàng)目推進(jìn)過程中，為企業(yè)培養(yǎng)了一大批接地氣的骨干員工更，保證了項(xiàng)目的延續(xù)。

•柳草老師認(rèn)為“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)就是耍流氓”，為此柳草老師在培訓(xùn)咨詢中采用國(guó)際職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)訓(xùn)練方法，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，以實(shí)戰(zhàn)案例開眼，從意識(shí)入手開刃，以解決實(shí)際問題見長(zhǎng)，課程深入淺出，生動(dòng)活潑，深受學(xué)員歡迎與企業(yè)好評(píng)。

【授課特點(diǎn)】

[實(shí)用有效]：培訓(xùn)項(xiàng)目操作實(shí)戰(zhàn)型專家主講，項(xiàng)目推行經(jīng)驗(yàn)豐富，問題解決更透徹，借助學(xué)員實(shí)際案例進(jìn)行針對(duì)性性的剖析、演練，實(shí)現(xiàn)學(xué)員帶著問題來帶著答案走！

[輕松幽默]：將專業(yè)系統(tǒng)的理論知識(shí)與企業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，講解深入淺出，演繹通俗易懂，真正做到一聽就懂、一練就會(huì)!

[氣氛活躍]：將管理知識(shí)生活化，并輔助大量案例引起學(xué)員共鳴，有利于學(xué)員參與其中，并確保學(xué)員主動(dòng)與持久的學(xué)習(xí)力。

[學(xué)以致用]：用互動(dòng)、體驗(yàn)、講評(píng)等授課方式，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練，達(dá)到學(xué)以致用，用企業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并將帶方法和工具解決企業(yè)的實(shí)際問題。

借用專家的話“不能解決企業(yè)實(shí)際問題的培訓(xùn)都是耍流氓！”，做到務(wù)實(shí)有效！

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

既有歐美企業(yè)的人性化，又有日韓企業(yè)的精細(xì)化，亦兼顧了民營(yíng)企業(yè)的指標(biāo)化！

——學(xué)員代表 張斌

柳草老師的課是我聽過的同類課程最貴的課，但卻是我聽過的最有價(jià)值的課！

——企業(yè)代表 胡前進(jìn)

跟柳草老師做項(xiàng)目，減肥成功了，失眠小消失了，三高正常了！

——某企業(yè)總經(jīng)理在項(xiàng)目結(jié)題報(bào)告會(huì)所述

【代表客戶】

制 藥：福州大北農(nóng)生物科技，深圳華潤(rùn)九新藥業(yè)、沈陽(yáng)華潤(rùn)三九制藥、深圳致君制藥、河源美麗康、百特醫(yī)療、蘇州泰連醫(yī)療

機(jī) 械：漯河世林冶金機(jī)械、日本松下電器、美國(guó)博能特、韓國(guó)樂星機(jī)械、杭州德帕姆泵業(yè)、杭州詮世傳動(dòng)、杭州富爾頓熱能設(shè)備有限公司、常州萊克斯諾減速機(jī)

白 酒：蘇酒集團(tuán)（洋河基地）、蘇酒集團(tuán)（泗陽(yáng)基地）、蘇酒集團(tuán)（雙溝基地）、貴州茅臺(tái)酒業(yè)、山東景致酒業(yè)

食 品：中儲(chǔ)糧東莞基地、蒙牛、樂百氏、四川徽記食品、農(nóng)夫山泉、重慶天友乳業(yè)、柳州安琪酵母

光 電：蘇州協(xié)鑫光伏科技、浙江晶科能源、揚(yáng)州榮德新能源、江西賽維、福州科立視、南通華燁光伏、無(wú)錫理波光電、京東方、聚燦光電

玻璃行業(yè)：南玻吳江公司、安徽東旭光電

半 導(dǎo) 體：森薩塔科技寶應(yīng)有限公司、惠州德賽西威（原西門子）、生益科技

汽 車：一汽大眾、天合富奧汽車安全系統(tǒng)（成都）、六和機(jī)械、奇瑞汽車、桐林鑄造、新晨動(dòng)力、中車、日產(chǎn)、本田、大眾、天河富奧、大友、馬魯雅斯、江森汽車、柳州五菱、吉利汽車、菲亞特意大利、科世達(dá)上海、佛吉亞德國(guó)、金杯汽車、長(zhǎng)安汽車、重慶韓泰輪胎、重慶菲特爾莫吉摩擦材料、長(zhǎng)春合心機(jī)械制造、上海優(yōu)瑞瑪特合心機(jī)械、上海威科特汽車熱交換器、上海藍(lán)科電氣、上海德梅柯汽車裝配、常州萊克斯諾減速機(jī)

電子電器：格力電器、上海艾歐史密斯水處理、上海艾歐史密斯熱水器、藍(lán)微電子（蘋果電池生產(chǎn)企業(yè)）、德豪潤(rùn)達(dá)、東方電氣、常州諾德電子、華星光電、TCL、創(chuàng)維、日立電梯

石油化工：中海油32-6、中石油伊拉克魯邁拉、中石油哈法亞項(xiàng)目、中石油哈里伯頓項(xiàng)目、中石油阿爾比爾項(xiàng)目、中石油綠洲項(xiàng)目、中化國(guó)際

電 力：紅沿河核電、大亞灣核電站、中核北方、仙游水電、福建和盛高科技

其 他：神華鐵路、南京地鐵、成都地鐵、南昌印鈔有限公司、成飛工業(yè)、沈飛、中策橡膠、德國(guó)玫瑰塑膠、法國(guó)馬培德文具

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