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課程概述：

通過《高效溝通》課程的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員全面提升企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)者、管理者和骨干人員的溝通技能；幫助學(xué)員全面掌握溝通對象的心理特征，掌握高效溝通的3個(gè)重要環(huán)節(jié)、3大原則、4個(gè)支點(diǎn)，溝通對象的性格判斷、肢體語言解讀和科學(xué)溝通的6個(gè)步驟；幫助學(xué)員掌握與上司、跨部門、與下屬、與客戶溝通時(shí)聽與說的轉(zhuǎn)換方法，避免溝通誤會和減少溝通沖突的原理；幫助學(xué)員掌握改善思維方式的途徑和方法；幫助學(xué)員科學(xué)的運(yùn)用肢體語言、語氣、表情等迎合對方的心理需要的技巧；幫助學(xué)員科學(xué)的控制情緒，洞察溝通環(huán)境，營造溝通氛圍，真正實(shí)現(xiàn)高效的溝通。

參加對象：

企事業(yè)單位各級管理人員和需要提升溝通能力的工作人員

課程內(nèi)容：

一、高效溝通技巧的概述

?“溝”是方法和途徑，“通”才是真正的目的

?溝通過程中不能達(dá)成共識的5個(gè)主要原因

?影響溝通質(zhì)量的7個(gè)要素

?溝通中易犯的5個(gè)錯(cuò)誤

?高效溝通的3大原則

?◎案例討論：“溝”與“通”

二、高效溝通的三個(gè)重要環(huán)節(jié)

?解析溝通雙方的完整的心理

?溝通過程中最基本3個(gè)重要環(huán)節(jié)：信息發(fā)送、接收、反饋

?有效發(fā)送信息的技巧---將信息直接植入對方大腦

?案例討論：誰應(yīng)該負(fù)主要責(zé)任

?關(guān)鍵的溝通技巧---提高聆聽的記憶

?案例討論：哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題

?有效溝通的保證---掌握雙向反饋技巧

?◎案例討論：你反饋了嗎？

三、高效溝通的基本步驟

?步驟一：事前準(zhǔn)備（心理準(zhǔn)備，資料的準(zhǔn)備，方案的準(zhǔn)備）

?步驟二：確認(rèn)需求（目標(biāo)需求，結(jié)果需求，利益需求，共識需求）

?步驟三：闡述觀點(diǎn)（雙方觀點(diǎn)交換，達(dá)成共識）

?步驟四：處理異議（目標(biāo)，理念，情緒，事態(tài)，行為）

?步驟五：達(dá)成協(xié)議（共識，操作流程，時(shí)間節(jié)點(diǎn)，責(zé)任人）

?步驟六：共同實(shí)施（相互尊重，換位思考，攜手共進(jìn)，求同排異）

?◎案例：最高效的溝通

四、怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通

?向上溝通的5步工作法與上司心理分析

?如何對上司做好5個(gè)方面的認(rèn)識

?向上匯報(bào)的5個(gè)科學(xué)步驟

?與上司互惠互賴的6個(gè)溝通方法

?向上溝通要注意的9個(gè)內(nèi)容

?◎案例討論：我該怎樣回應(yīng)“領(lǐng)導(dǎo)”的問話？

五、怎樣與下屬進(jìn)行溝通

?下屬心理分析與每次溝通的目的確立

?如何與下屬建立行之有效的溝通機(jī)制

?面對不同性格的下屬要對癥下藥

?溝通風(fēng)格的四大類型

?各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

?分析型人的特征和與其溝通技巧

?支配型人的特征和與其溝通技巧

?表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧

?和藹型人的特征和與其溝通技巧

?案例討論：不同類型的“行為心理”分析

?如何應(yīng)對下屬的進(jìn)攻和無禮行為

?◎案例討論：透兒不破

六、怎樣與客戶進(jìn)行溝通

?找到矛盾對立面，平衡客戶心理

?走好6步輕松化解客戶沖突

?客戶溝通3個(gè)重要的原則

?客戶管理從良好的溝通開始

?客戶心理分析與解決沖突的3忌

?檢查對外溝通是否有缺陷的7個(gè)步驟

?◎案例：立場要堅(jiān)定但態(tài)度要熱情

七、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練

1：如何將隱性的內(nèi)容顯像化

?傾聽后的反饋表達(dá)與直接表達(dá)的差異

?運(yùn)用建議1：如何將傾聽后的隱性的內(nèi)容快速的提煉

?運(yùn)用建議2：如何將自己想表達(dá)的內(nèi)容清晰的呈現(xiàn)

?運(yùn)用建議3：結(jié)構(gòu)化思維框架的形成與搭建

?運(yùn)用建議4：結(jié)構(gòu)化思維框架的運(yùn)用與操練

?運(yùn)用建議5：思考框架搭建過程中遇到的問題解析

?案例討論：是什么在阻礙我們的表達(dá)

?現(xiàn)場演練：如何把隱性的內(nèi)容顯像化

?現(xiàn)場PK：如何檢索和歸納隱性的內(nèi)容

八、結(jié)構(gòu)化思維表達(dá)訓(xùn)練

2：將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

?曼陀羅訓(xùn)練：測試開始

?記憶力訓(xùn)練：準(zhǔn)確的記住對方表達(dá)的內(nèi)容是將其結(jié)構(gòu)化的基礎(chǔ)

?歸納和提煉訓(xùn)練：有效的區(qū)分重要的和次要的

?結(jié)構(gòu)重組訓(xùn)練：選擇最佳結(jié)構(gòu)重組方案

?邏輯串詞訓(xùn)練：如何將不相關(guān)詞語的串并聯(lián)

?現(xiàn)場PK：如何將顯性的信息結(jié)構(gòu)化

九、快速提升邏輯的5個(gè)方法：將結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容形象化

?邏輯訓(xùn)練的基本功：邏輯假設(shè)、邏輯推理、邏輯演繹

?影響世界的3大邏輯，影響個(gè)人行為的3大邏輯

?快速提升邏輯的5個(gè)方法

?明確表達(dá)目的：表達(dá)前的準(zhǔn)備

?氛圍的營造：表達(dá)前氛圍的營造技巧

?確定表達(dá)程序：邏輯的設(shè)定

?表達(dá)過程中如何激發(fā)對方的興趣：邏輯演繹

?畫面感：形象記憶原理的解析

?演故事：如何將說變成“演”

?現(xiàn)場演練：修辭的方式鏈接

?案例共享：重構(gòu)我的表達(dá)（現(xiàn)場操練）

?現(xiàn)場PK：排列組合訓(xùn)練

蔣老師

蔣巍巍老師（上海）

----“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

?專注研究和實(shí)踐“個(gè)體領(lǐng)導(dǎo)力提升與團(tuán)隊(duì)管理領(lǐng)域”十年

?國內(nèi)“團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理領(lǐng)域”十強(qiáng)培訓(xùn)師

?“六導(dǎo)法”管理理論創(chuàng)始人

?北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組成員

?2011年-2016年連續(xù)5年被網(wǎng)易云課堂和中華講師網(wǎng)評為“中國百強(qiáng)講師”

?常年擔(dān)任《哈佛商業(yè)評論》《世界經(jīng)理人》《中人網(wǎng)》《價(jià)值中國》等一流財(cái)經(jīng)媒體專欄撰稿人。

【個(gè)人簡介】

?曾任職于解放軍某快速反應(yīng)部隊(duì)尖刀班班長。

?曾先后在TCL集團(tuán)任產(chǎn)品經(jīng)理，渠道經(jīng)理，市場經(jīng)理，分公司總經(jīng)理，大區(qū)總監(jiān)、營銷部部長、運(yùn)營總監(jiān)等職。

?曾任杭州影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理，義烏影響力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理。

?曾任三葉集團(tuán)公司副總經(jīng)理/商學(xué)院院長/獨(dú)立董事。

?現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，企業(yè)常年管理顧問，公司獨(dú)立董事。

【主講課程】

《沖突管理七步法》

《成為高績效經(jīng)理人》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階系列

《沖突管理七步法》

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》領(lǐng)導(dǎo)力進(jìn)階

《代際領(lǐng)導(dǎo)力-新生代員工管理》

《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《高情商領(lǐng)導(dǎo)力》高階領(lǐng)導(dǎo)力系列

《高效溝通》360度無死角溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

《高效執(zhí)行力》

《跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激發(fā)員工潛能》

【授課風(fēng)格】

40%與時(shí)俱進(jìn)的案例分析和討論+10%的理論梳理+40%實(shí)用有效的方法和步驟呈現(xiàn)+10%的解惑答疑。

本人每年30%的時(shí)間授課，30%的時(shí)間在企業(yè)實(shí)踐，40%的時(shí)間寫書和學(xué)習(xí)陪伴家人。

【圖書出版】

以下圖書均被國家圖書館收藏

《跟FBI學(xué)閱人術(shù)》外文出版社，2009年

《左右逢源》中國物資出版社，2010年

《沖突管理》中國財(cái)富出版社2011年

《打造高績效團(tuán)隊(duì)》中國電力出版社，北京大學(xué)國家軟實(shí)力課題組研究成果和推薦教材，2012年

《這樣執(zhí)行最高效：影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的8大根源》首次提出“六導(dǎo)法”管理理論，通俗定義中國式“執(zhí)行力”，機(jī)械工業(yè)出版社，2013年

《成長力》國內(nèi)最早定義“成長力”和研究員工最佳職業(yè)成長路徑的培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2014年

《提升團(tuán)隊(duì)決策力的51條法則》國內(nèi)“決策力”領(lǐng)域理論基礎(chǔ)較為扎實(shí)的一本書，北京工業(yè)大學(xué)出版社，2014年

《總裁變革智慧》中國財(cái)富出版社，2015年

《向上管理》國內(nèi)最早提出并研究“向上管理”的本土培訓(xùn)師，中國郵電出版社，2015年

《鬼谷子的溝通技巧》山東文藝出版社，2017年

【服務(wù)客戶】

銀行系統(tǒng)：交通銀行全國培訓(xùn)中心、中國銀行上海分行、農(nóng)商銀行上海分行，上海浦發(fā)銀行、浙江泰隆銀行、上海銀行大客戶部、平安銀行深圳客服中心、農(nóng)業(yè)銀行松江支行、北京銀行大興分行、杭州浙商銀行、江蘇黃海農(nóng)商銀行、上海造幣廠、廣東郵政儲蓄、中信泰富基金、利寶信托、上海雷馳金融、企易貸、中國銀行駐馬店支行等

電力系統(tǒng)：長江三峽實(shí)業(yè)、葛洲壩集團(tuán)、國家電網(wǎng)內(nèi)蒙公司、大唐電力、申能股份、浙江電力培訓(xùn)中心、上海電力培訓(xùn)中心、上海久隆電力集團(tuán)、烏拉泊電廠、中國華能集團(tuán)大連電廠、華能輝騰錫勒風(fēng)電廠、中電投東蒙能源、外高橋電廠、山東魯能電力、武漢市電力工程、鐵路建總電力工程、南方電網(wǎng)、西安熱工研究院有限公司、華能天津楊柳青電廠、華能山東里能煤電有限公司、江蘇利港電力集團(tuán)、煙臺供電所、魯能能源、納雍電廠、東風(fēng)電廠、陜西瑤池電廠、武漢新能源、烏江電廠、茶園電廠、貴州鋁業(yè)等

通信行業(yè)：華為通信、偉仕佳杰、大唐電信、中興通訊、華為技術(shù)、上海貝爾阿爾卡特、國人通信、艾默生中國、浙江省通訊行業(yè)協(xié)會、中國電信上海公司、上海金山聯(lián)通、黑龍江移動、雙鴨山移動、桂林移動、南寧移動、新疆移動、南昌移動、廣州移動、廣信通集團(tuán)、上海閔行移動、廣西移動、西藏移動、上海松江聯(lián)通等

醫(yī)藥行業(yè)：信醫(yī)藥業(yè)、信得集團(tuán)、宜康生物、上海復(fù)星醫(yī)藥、江蘇無錫諾華士制藥、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛蘭素、上?；菔?、南京同仁堂、上海強(qiáng)生制藥、輝瑞藥業(yè)等

家電家居：美的電器、海爾電器、老板電器、歐派廚具、萬和廚具、TCL家電、松下電器、奔騰電器、國美電器、永樂電器、紅蘋果家具、建威家具、四海家具、三葉家私、全友家私、顧家工藝、博西華電器、上海大金空調(diào)等

汽車行業(yè)：上汽大眾集團(tuán)、上海通用別克、上海錦湖輪胎、上海吉利英倫、上海英國杰西博機(jī)械、安徽佳通輪胎、福建浦田佳通輪胎、重慶佳通輪胎、

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：京東商城、1號店、阿里巴巴貯備干部、小米科技、攜程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木業(yè)、酷6、搜狗客服、百度文庫、企易通、中企動力、律兜等

航空業(yè)：上海東方航空、上海航空、江蘇梅西埃航空、泉州晉江機(jī)場、

石油化工：上海石化、日本信越上?？偛俊⑸虾＝鸱苹?、江蘇飛翔化工、新疆吐哈油田、寧波特賽亞、嘉年華漆業(yè)、山東勝大集團(tuán)

其它行業(yè)：酒鋼集團(tuán)、上海紫江集團(tuán)、上海紫江股份、上海羅萊家紡、上海紫江印刷、上海紫江包裝、上海通用通匯物流、上海紫江置業(yè)、上海紫江物業(yè)、上海紫竹高新、上汽通用集團(tuán)、上海金山工業(yè)區(qū)、上海汽輪機(jī)廠、上海復(fù)星醫(yī)藥、上海漕河涇開發(fā)區(qū)、上海電氣集團(tuán)、上海電力培訓(xùn)中心、上海凡宜科技、上海松下電器、上海慧高、上海穆格控制、上海麥可頓食品、上海三一精工、上海新光華塑膠、上海富士光電、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山軟件、上海城隍珠寶、上海DA翠鉆、上海益達(dá)機(jī)械、上海貝洱、上海東方商廈、上海第一百貨、上海農(nóng)工商集團(tuán)、上海百聯(lián)集團(tuán)、上海光馳科技、江蘇舜天集團(tuán)、江蘇堂皇集團(tuán)、江蘇世偉洛克、江蘇常熟三菱電機(jī)、、江蘇舜天進(jìn)出口、江蘇揚(yáng)州保來得、江蘇昆山北澤閥門、江蘇愛思康科技、江蘇小海發(fā)藝、廣東華為通信、廣東美的集團(tuán)、廣東信源集團(tuán)、廣東中山板芙商會、廣東美的制冷、東莞華鑫科技、廣東四海家具、廣州郵政、廣州自來水公司、浙江寧波萬華集團(tuán)、浙江華川集團(tuán)、浙江商城集團(tuán)、浙江三鼎集團(tuán)、浙江廣廈集團(tuán)、浙江三花股份、浙江中策、浙江偉海拉鏈、浙江東陽夢芭蕾、浙江艷妝化妝品、浙江新光飾品、浙江雪芙蓉化妝品、浙江美雪化妝品、浙江綠丹美化妝品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商聯(lián)、寧夏中銀絨業(yè)、山東和康源集團(tuán)、山東信得科技集團(tuán)、山東京博集團(tuán)、山東魯能軟件、山東魯能亙富、山東金鑫集團(tuán)、山東博愛科技、山東瑪鋼，山東濟(jì)南泓泉制水，……。

【學(xué)員評價(jià)】

1.“蔣老師的課程案例比較多，且實(shí)用；視野開闊，了解很多公司的情況；條理清晰，通俗易懂。——上海紫江集團(tuán)人力資源部總監(jiān)

2.蔣老師不光是個(gè)很棒的培訓(xùn)師，還是個(gè)出色的踐行者。---成都三葉家私總經(jīng)理

3.聽蔣老師的課更像在讀一本書，要認(rèn)真的“讀”，欣賞著“聽”。---山東愛博科技公司總經(jīng)理

4.蔣老師在課程中舉的案例不但契合我們的需求，而且很通俗，一聽就懂。---山東魯能智能技術(shù)公司常務(wù)副總經(jīng)理

5.蔣老師的案例從東方到西方，談古論今，旁征博引，讓我們收獲不少。---江蘇舜天國際集團(tuán)機(jī)械進(jìn)出口公司董事長

6.蔣老師擅長將理論知識融入實(shí)際例子，通過實(shí)例引導(dǎo)學(xué)員去體會、總結(jié)和再演繹理論，恰到好處地迎合了成人的學(xué)習(xí)特點(diǎn)。聽蔣老師的課，會有更大的收獲和豁然開朗的感覺。——光馳科技（上海）有限公司管理部/人事課課長

7.蔣老師給我們的管理干部普及了管理知識和實(shí)戰(zhàn)技巧，這四年的合作非常有價(jià)值。---蘇州信越聚合人力資源部部長

8.蔣老師的課程，直擊本質(zhì)，深入淺出，幽默風(fēng)趣，講得透徹，聽得明白。---中銀絨業(yè) 副總經(jīng)理

9.蔣老師的課程對我們的管理者幫助很大，既是一場及時(shí)雨又是一劑強(qiáng)行針。---新疆鴻翔番茄制品有限公司總經(jīng)理

10.蔣老師的授課很生動、很形象、很受用。英國杰西博工程機(jī)械（上海）有限公司高級工程師

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