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課程大綱

精細(xì)化管理

銀行精細(xì)化服務(wù)的重要性

細(xì)節(jié)已成為吸引客戶的關(guān)鍵因素。

精細(xì)化服務(wù)需要有直觀的服務(wù)軟環(huán)境

精細(xì)化服務(wù)重在全方位

精細(xì)化服務(wù)應(yīng)該由內(nèi)而發(fā)

精細(xì)化的內(nèi)涵與銀行精細(xì)化的方向

一、精細(xì)化的根本目的：拓展“資源”利用的深度與廣度

二、商業(yè)銀行運(yùn)營(yíng)最稀缺的是“風(fēng)險(xiǎn)資源”

三、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)精細(xì)化基礎(chǔ)建設(shè)任務(wù)繁重

四、資產(chǎn)組合管理能力和水平?jīng)Q定銀行對(duì)風(fēng)險(xiǎn)資源利用的深度與廣度

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的五大核心

一、行員績(jī)效考核

二、行員心態(tài)管理

三、個(gè)人營(yíng)銷技能的培訓(xùn)

四、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部組織營(yíng)銷流程的建立

五、提升內(nèi)控管理

銀行未來要向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

銀行轉(zhuǎn)型的方向

向主動(dòng)調(diào)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型

向精細(xì)化轉(zhuǎn)型

向綜合化轉(zhuǎn)型

向以客戶為中心轉(zhuǎn)型

向網(wǎng)絡(luò)型銀行轉(zhuǎn)型

向輕型銀行轉(zhuǎn)型

精細(xì)化管理三個(gè)步驟

第一個(gè)，戰(zhàn)略定位

第二個(gè)，組織策略和資源配置

第三個(gè)，市場(chǎng)拓展

商業(yè)銀行精細(xì)化管理之路

科學(xué)化管理有三個(gè)層次：

第一個(gè)層次是規(guī)范化，

第二層次是精細(xì)化，

第三個(gè)層次是個(gè)性化。

精益六西格瑪是商業(yè)銀行精細(xì)化管理的必然選擇

系統(tǒng)打造以精益六西格瑪為核心的流程管理體系

1.組織推動(dòng)

2.流程管理

3.項(xiàng)目管理

4.認(rèn)證培訓(xùn)

5.考核激勵(lì)

6.IT能力

商業(yè)銀行從粗放式管理轉(zhuǎn)型為精細(xì)化管理,是一個(gè)大的趨勢(shì)。

以客戶為中心,形成端對(duì)端的流程再造,要保持一種穩(wěn)定的、可持續(xù)的管理,實(shí)現(xiàn)精細(xì)化、可持續(xù)發(fā)展,精益六西格瑪一定是必然選擇。

以精細(xì)化服務(wù)贏得客戶

1.知己知彼清晰服務(wù)對(duì)象

2.未雨綢繆拓展新客戶

3.適度服務(wù)維護(hù)客戶忠誠(chéng)度

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

古老的寓言

團(tuán)隊(duì)的價(jià)值

一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地。

——英國(guó)諺語(yǔ)

團(tuán)隊(duì)TEAM的定義

TEAM新解

團(tuán)隊(duì)的三個(gè)條件

自主性：

思考性：

合作性：

與上司一起愉快工作：

你的上司怎樣看你

與上司的相處之道

與同事一起愉快工作：

與同事溝通注意事項(xiàng)

怎樣與下屬溝通

中層存在的溝通障礙：

下屬存在的溝通障礙：

與下屬溝通注意事項(xiàng)

與下屬溝通的目的

向下屬推銷任務(wù)的原則：

一是讓下屬知道這個(gè)任務(wù)對(duì)公司多么重要；

二是讓下屬知道他做這件事情能學(xué)到什么

‘有效’溝通的框架

誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)最大的敵人

1、不了解工作目標(biāo)與權(quán)限

2、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一

3、不關(guān)我事的態(tài)度

4、管理者的挑戰(zhàn)

創(chuàng)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五大要訣

1.營(yíng)造一種支持性的人力資源環(huán)境

2.建立團(tuán)隊(duì)成員的自豪感

3.讓每一位成員的才能與角色相匹配

4.設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

5.正確的績(jī)效評(píng)估

團(tuán)隊(duì)管理101招

1.切記：每位成員都能為團(tuán)隊(duì)作出貢獻(xiàn)

2.謹(jǐn)慎地設(shè)定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，并認(rèn)真嚴(yán)肅地對(duì)待

3. 彼此扶持

4.將長(zhǎng)程目標(biāo)細(xì)分為許多短程計(jì)劃

5.為每個(gè)計(jì)劃設(shè)定明確的期限

6.盡早決定何種形態(tài)的團(tuán)隊(duì)適合你的目標(biāo)

7.努力與其它團(tuán)隊(duì)的成員建立強(qiáng)有力的緊密關(guān)系

8.找一位可提升團(tuán)隊(duì)工作士氣的重量級(jí)人物

9.時(shí)時(shí)提醒團(tuán)隊(duì)成員：他們都是團(tuán)隊(duì)的一份子

10.將團(tuán)隊(duì)的注意力集中在固定可衡量的目標(biāo)上

團(tuán)隊(duì)建設(shè)必須消滅的負(fù)能量

1、殺傷力最大輻射面最廣

抱怨

2、最易動(dòng)搖“軍心”

消極

3、最耐不住寂寞

浮躁

4、最易演變成辦公室冷暴力

冷淡

5、最無力無能的表現(xiàn)

自卑

6、最禁錮自身發(fā)展

妒忌

7、盲目追求面子

攀比

8、最易影響團(tuán)隊(duì)人際和諧

多疑

畢老師

?中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)中央云智庫(kù)專家

?歷任中國(guó)糧油食品進(jìn)出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團(tuán)、棒棰島海產(chǎn)有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國(guó)際認(rèn)證集團(tuán)市場(chǎng)經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、副總經(jīng)理等職位

?北京大學(xué)ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學(xué)、海洋大學(xué)、東北大學(xué)客座教授

?可全英文授課

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，包括3年高校教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，12年企業(yè)高管經(jīng)歷，5年私企營(yíng)銷總監(jiān)工作經(jīng)歷和15年管理咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

從事國(guó)際貿(mào)易12年，其中兩年駐在荷蘭法國(guó)。英語(yǔ)熟練，有參加國(guó)際大型展會(huì)的經(jīng)驗(yàn)及與各國(guó)商人交流的經(jīng)歷。

對(duì)企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、業(yè)務(wù)銷售、客戶服務(wù)、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓(xùn)與咨詢經(jīng)驗(yàn)；不僅具有深厚的理論知識(shí)，而且具備豐富的實(shí)踐操作能力；注重對(duì)企業(yè)實(shí)際問題的分析和解決、講求實(shí)效性和適用性，對(duì)企業(yè)問題的分析和研究準(zhǔn)確到位。

【主講課程】

《國(guó)際采購(gòu)操作和庫(kù)存管理及國(guó)際貿(mào)》

《易風(fēng)險(xiǎn)管理》

《國(guó)際貿(mào)易基礎(chǔ)知識(shí)》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)操作及法律風(fēng)險(xiǎn)防范》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)銀行函電》

《國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)與中美貿(mào)易摩擦》

《國(guó)際貿(mào)易營(yíng)銷管理與風(fēng)險(xiǎn)控制》

《貿(mào)易模式創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)防控》

《曾國(guó)藩拙誠(chéng)智慧與領(lǐng)導(dǎo)力》

《國(guó)學(xué)智慧與創(chuàng)新轉(zhuǎn)型》

《陽(yáng)明心學(xué)與工匠精神》

《多重時(shí)代金融領(lǐng)導(dǎo)力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型》

《客戶經(jīng)理的修齊治平》

《貿(mào)易融資業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析》

《農(nóng)村金融市場(chǎng)形式分析與對(duì)策》

《銀行精細(xì)化管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型升級(jí)及精細(xì)化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠(chéng)與責(zé)任》

《大客戶關(guān)系管理與維護(hù)提升》

《宏觀經(jīng)濟(jì)展望與高凈值客戶理財(cái)》

《金融高端客戶營(yíng)銷》

《金融網(wǎng)格化管理與營(yíng)銷》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升》

《網(wǎng)點(diǎn)存量客戶盤活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領(lǐng)導(dǎo)力提升》

《危機(jī)管理與媒體溝通》

《向解放軍學(xué)習(xí)》

【服務(wù)客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學(xué)總裁班；IBM上海銷售中心、上海國(guó)際水產(chǎn)城、中國(guó)銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團(tuán)、大連北良集團(tuán)、大連璐易美貿(mào)易有限公司、大連天正實(shí)業(yè)有限公司；中國(guó)移動(dòng)，國(guó)家電網(wǎng)，沈飛集團(tuán)，沈陽(yáng)地鐵，大連公交集團(tuán)；五大國(guó)有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營(yíng)口等）農(nóng)商行及農(nóng)信社（廣西，黑龍江等）

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