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課程大綱

銀行轉型的苦惱和機會

“新常態(tài)”

1、經濟從高增長向中高增長轉變

2、從結構失衡到結構優(yōu)化

3、從資本驅動轉向創(chuàng)新驅動

4、由政府主導轉變?yōu)槭袌鲋鲗?/p>

銀行業(yè)現(xiàn)在正在面臨五個方面的變化

一、銀行的增長速度回歸正常

二、社會融資結構的巨變

三、游戲規(guī)則的變化

四、信息技術重構銀行業(yè)態(tài)

五、客戶需求的更新?lián)Q代

從1.0到4.0：銀行網點轉型軌跡

智能化運營模式是網點轉型4.0的主引擎

O2O一體化是網點轉型4.0的助推器。

輕型化業(yè)態(tài)是網點轉型4.0的加速劑。

提升體驗：轉型4.0趨勢展望

網點智能化是對客戶體驗和需求的重新認識與把握

以高頻次場景帶動金融交易，是銀行渠道變革的重要趨勢

聚焦社群（Community）、搭建場景（Context）、

營造話題（Content）、強化連接（Connection）

“咖啡陪你（Caffebene）” “書香銀行”

網點O2O創(chuàng)新成為銀行渠道戰(zhàn)略轉型的重要選擇

網點轉型：廳堂營銷一體化

網點廳堂一體化營銷的硬件配置

網點廳堂一體化營銷的軟件件配置

基層網點轉型的方向和措施

網點轉型方向

智能化 輕型化 社區(qū)化 體驗化

轉型路徑

加快網點布局調整，發(fā)展自助渠道，

加快網點效能升級，創(chuàng)新渠道業(yè)態(tài)。

配套措施

強化網點考核，優(yōu)化業(yè)務流程，建立系統(tǒng)服務平臺，

特別是要依托大數(shù)據(jù)的支持，提升銀行服務能力和水平

網點轉型新理念

一是調整客戶結構，變“數(shù)量優(yōu)勢”為“質量優(yōu)勢”

二是重建營銷模式，變“贏在大堂”為“贏在系統(tǒng)”

三是提升轉型層次，變“基層轉型”為“管理行轉型”

四是轉換競爭焦點，變“價格戰(zhàn)”為“服務嵌入”

五是重視科技支撐，變“數(shù)據(jù)孤島”為“資源整合”

零售銀行經營服務模式創(chuàng)新

在Bank3.0時代中，銀行不再是一個地方，而是一種行為。

銀行網點體系

精簡版網點（輕型網點） VTM自助網點

全功能旗艦店 新概念旗艦店

DT時代的銀行營銷轉型

營銷四動作

轉型五舉措

轉型后柜員的自我升級

轉型趨勢打造全員營銷團隊

用金融創(chuàng)新推動銀行轉型升級

我國商業(yè)銀行發(fā)展趨勢預測

一、混業(yè)經營仍是大勢所趨

二、合作經營越來越多

三、虛擬化經營

四、用增值服務來發(fā)展長期良好的客戶關系

五、各顯其能銀行理財競爭激烈

銀行轉型策略

1、管理轉型

2、業(yè)務轉型

3、服務轉型

4、轉型的商業(yè)銀行定位要正確

新形勢下商業(yè)銀行基層網點轉型思考

1. 經營理念思轉型——引智，形成共識

2. 客戶對接謀轉型——招客，改善體驗

3. 產品營銷拓轉型——深耕，細化市場

4. 深化服務推轉型——用功，提升水平

5. 渠道模式促轉型——調整，擴縮有致

6. 轉換機制逼轉型——改進，多維考核

7. 改進執(zhí)行督轉型——下力，真抓實干

8. 防范風險保轉型——確保，安全營運

精細化管理

“雙‘鋅’口服液”

“四事如意”

“六看”管理

自我升級

1/3老員工,網點生產力如何提高

員工不夠與人員結構

客戶“出柜”

工作流程的優(yōu)化管理

三統(tǒng)一 七到位

激發(fā)員工工作熱情

畢老師

?中國通信工業(yè)協(xié)會中央云智庫專家

?歷任中國糧油食品進出口公司遼寧省分公司、大連玉璘企業(yè)集團、棒棰島海產有限公司、大連英杰食品有限公司、英聯(lián)摩迪國際認證集團市場經理、營銷總監(jiān)、副總經理等職位

?北京大學ＥＭＢＡ總裁班特聘教授，大連理工大學、海洋大學、東北大學客座教授

?可全英文授課

【個人簡介】

畢可敏老師具有30多年豐富的管理經驗，包括3年高校教學經驗，12年企業(yè)高管經歷，5年私企營銷總監(jiān)工作經歷和15年管理咨詢培訓經驗。

從事國際貿易12年，其中兩年駐在荷蘭法國。英語熟練，有參加國際大型展會的經驗及與各國商人交流的經歷。

對企業(yè)管理、市場營銷、業(yè)務銷售、客戶服務、品牌管理、企業(yè)文化等方面具有豐富的培訓與咨詢經驗；不僅具有深厚的理論知識，而且具備豐富的實踐操作能力；注重對企業(yè)實際問題的分析和解決、講求實效性和適用性，對企業(yè)問題的分析和研究準確到位。

【主講課程】

《國際采購操作和庫存管理及國際貿》

《易風險管理》

《國際貿易基礎知識》

《國際貿易實務》

《國際貿易實務操作及法律風險防范》

《國際貿易實務銀行函電》

《國際貿易實務與中美貿易摩擦》

《國際貿易營銷管理與風險控制》

《貿易模式創(chuàng)新和風險防控》

《曾國藩拙誠智慧與領導力》

《國學智慧與創(chuàng)新轉型》

《陽明心學與工匠精神》

《多重時代金融領導力》

《非暴力溝通》

《金融脫媒與商業(yè)銀行轉型》

《客戶經理的修齊治平》

《貿易融資業(yè)務風險分析》

《農村金融市場形式分析與對策》

《銀行精細化管理與團隊建設》

《銀行網點轉型升級及精細化管理》

《支行零售主管的綜合管理能》

《忠誠與責任》

《大客戶關系管理與維護提升》

《宏觀經濟展望與高凈值客戶理財》

《金融高端客戶營銷》

《金融網格化管理與營銷》

《網點存量客戶盤活綜合能力提升》

《網點存量客戶盤活綜合能力提升》

《創(chuàng)新管理》

《非暴力溝通》

《工匠精神》

《領導力提升》

《危機管理與媒體溝通》

《向解放軍學習》

【服務客戶】

北大總裁班，大連理工總裁班，東北大學總裁班；IBM上海銷售中心、上海國際水產城、中國銀行山東分行、山東正良食品有限公司、安徽水帝集團、大連北良集團、大連璐易美貿易有限公司、大連天正實業(yè)有限公司；中國移動，國家電網，沈飛集團，沈陽地鐵，大連公交集團；五大國有銀行，城商行（大連，吉林，哈爾濱，營口等）農商行及農信社（廣西，黑龍江等）

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