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【課程背景】

跨文化交流溝通禮儀是國家公務(wù)人員在從事外事活動(dòng)，行使國家管理職能所必須遵循的禮儀規(guī)范。國家公務(wù)人員學(xué)習(xí)跨文化交流溝通禮儀，有助于提升外事人員的整體美譽(yù)度。外事人員作為政府部門的工作人員，言行舉止不僅代表個(gè)人，更代表和維護(hù)著國家和政府的形象。作為外事人員在國際文化交流活動(dòng)中如何做到優(yōu)雅得體的禮儀呢？如何在工作當(dāng)中展示出中國的形象呢？

跨文化交流溝通禮儀課程從外事人員在國際交流工作中的形象定位、禮儀規(guī)范、洽談技巧 各國文化習(xí)俗等方面進(jìn)行講授與訓(xùn)練，大幅度提升跨文化交流的技能，使其在跨文化交流的各個(gè)場(chǎng)合中都能彰顯中國政府形象，綻放個(gè)人魅力。

【課程受益】

1. 全方位提升國際上各個(gè)場(chǎng)合的禮儀修養(yǎng)

2. 掌握國際活動(dòng)各個(gè)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范

3. 掌握國際溝通洽談的技巧在工作中的運(yùn)用

【課程對(duì)象】

公務(wù)人員 外事人員及政府相關(guān)部門崗位人員

【培訓(xùn)方法】

培訓(xùn)師講授，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動(dòng)等

【課程綱要】

第一部分：跨文化禮儀的核心內(nèi)涵

1、 跨文化禮儀的核心內(nèi)涵

2、跨文化禮儀的原則

3、外事人員為什么要學(xué)習(xí)跨文化交流禮儀

第二部分：外事人員的專業(yè)形象塑造

1、形象決定成敗，形象是第一生產(chǎn)力

2、第一印象的“7秒鐘效應(yīng)”

3、 儀容禮儀

4、TPOR國際著裝原則

5、涉外服飾禮儀

1） 場(chǎng)合著裝

2） 女性“形象魅力”打造—塑造典雅、大方的公務(wù)形象

女士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—專業(yè)性、權(quán)威感的象征

女士公務(wù)場(chǎng)合配飾的選擇—“恰到好處”的搭配

女士公務(wù)場(chǎng)合的化妝發(fā)型—“妝”出品位，“造”出我型

3） 男性“形象魅力”—打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的公務(wù)形象

男士公務(wù)場(chǎng)合的服裝款式—尊貴、優(yōu)雅的開場(chǎng)白

男士公務(wù)場(chǎng)合配件及飾品的選擇—商務(wù)形象的加分器

男士西裝、襯衫、領(lǐng)帶的搭配技巧

第三部分：外事人員的優(yōu)雅儀態(tài)禮儀

1、目光禮

2、眼神的運(yùn)用

3、微笑的表情

4、標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練

5、標(biāo)準(zhǔn)坐姿訓(xùn)練

6、標(biāo)準(zhǔn)行姿訓(xùn)練

7、標(biāo)準(zhǔn)蹲姿訓(xùn)練

8、遞接物品禮儀

9、鞠躬禮儀

10. 引領(lǐng)手勢(shì)訓(xùn)練

第四部分：外事人員的會(huì)見禮儀

1、涉外稱呼禮儀

2、涉外握手禮儀

3、涉外名片禮儀

4、涉外微信禮儀

5、涉外介紹禮儀

6、涉外拜訪禮儀

第五部分：外事人員的接待禮儀

1、禮賓禮儀

2、迎接禮儀

3、引領(lǐng)禮儀—走廊、樓梯、電梯

4、敬奉飲品禮儀

5、乘車禮儀

6、涉外空間距離禮儀

第六部分：外事人員的會(huì)議禮儀

1、會(huì)議座次安排

1）座次排列原則

2）會(huì)場(chǎng)的座次安排

3）會(huì)議室的座位安排

2、會(huì)前準(zhǔn)備

1）明確任務(wù)和人員分工

2）物品準(zhǔn)備和會(huì)場(chǎng)布置

3）擺臺(tái)

4）設(shè)備準(zhǔn)備

3、會(huì)中服務(wù)

1）續(xù)水時(shí)間

2）續(xù)水量

3）續(xù)水流程

4）續(xù)水要求

5）倒水順序

4、會(huì)后服務(wù)

1）送客和檢查

2）收拾和整理

5、合影位置禮儀

6、簽約安排禮儀

第七部分：外事人員的談吐禮儀

1、講話的語氣 語調(diào)和語速

2、文明規(guī)范用語

3、贊美他人的技巧

4、說服他人的技巧

5、拒絕他人的技巧

6、電話禮儀

7、微信禮儀

第八部分：外事人員的餐桌禮儀

1、中餐禮儀

1）桌次排列禮儀

2）座次排列禮儀

3）宴請(qǐng)禮儀

4）赴宴禮儀

5）敬酒禮儀

6）步菜禮儀

7）用餐禮儀

8） 餐后禮儀

2、 西餐禮儀

1）西餐基本用餐禮儀

2）餐巾的用法

3）如何使用刀叉

4）西餐的座次安排

5）雞尾酒會(huì)的禮儀

6）自助餐的禮儀

7）日本料理禮儀

8）品酒禮儀

9） 咖啡禮儀

第九部分：外事人員的其他涉外禮儀

1、出國訪問的禮儀

2、參觀考察禮儀

3、記者招待會(huì)禮儀

4、饋贈(zèng)禮品禮儀

5、購物與觀光禮儀

6、劇場(chǎng)禮儀

7、國旗，國徽，國歌的禮儀

第十部分：外事人員的習(xí)俗禮儀

1、亞洲國家的習(xí)俗禮儀

2、歐洲國家的習(xí)俗禮儀

3、美洲國家的習(xí)俗禮儀

4、大洋洲國家的習(xí)俗禮儀

5、非洲國家的習(xí)俗禮儀

第十一部分：整體課程總結(jié)與回顧

徐老師

徐明明 老師（北京）

——高端形象禮儀培訓(xùn)師

?AICI（國際形象顧問協(xié)會(huì)）會(huì)員

?國際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師

?國際注冊(cè)高級(jí)形象設(shè)計(jì)師

?全國婦聯(lián)女性形象工程講師

?青年政治學(xué)院特聘講師

?上島咖啡服務(wù) 咨詢顧問

?國家能源總局、中國鐵建集團(tuán)，國家電網(wǎng)等特聘講師

?中國人民大學(xué)設(shè)計(jì)藝術(shù)研究生

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

明明老師17年工作經(jīng)驗(yàn)，8年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，一直服務(wù)于大型的國企和央企。曾工作于世界500強(qiáng)跨國企業(yè)，具有國際視野，能敏銳把握世界時(shí)尚潮流。

明明老師在倫敦工作和生活多年，曾服務(wù)于英國最大的藥材公司TIANTIAN(UK)Ltd任銷售部經(jīng)理；剛接手部門時(shí)，該部門每個(gè)月多次收到客戶投訴，徐老師從新梳理服務(wù)流程，建立服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，用1個(gè)月的時(shí)間，不僅抹平了上3個(gè)月的虧損更實(shí)現(xiàn)了扭虧為盈。

回國步入培訓(xùn)界后，明明老師為中國農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中國鐵建集團(tuán)、國家電網(wǎng)、國家能源總局、中國航空航天科學(xué)研究院等數(shù)十家大型國企和央企進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)、其中多家的企業(yè)連續(xù)3年安排超過三期的培訓(xùn)，獲得了企業(yè)的高度認(rèn)可。

明明老師參與眾多課程、活動(dòng)、講壇，擔(dān)任講師、評(píng)委、嘉賓，結(jié)合個(gè)人中西方文化與職業(yè)生活經(jīng)歷，志愿為提高國人，特別是各界女性的形象設(shè)計(jì)與時(shí)尚禮儀服務(wù)，為配合中國步入現(xiàn)代國際化的生活交往做出個(gè)人的貢獻(xiàn)，成為業(yè)內(nèi)廣受歡迎的形象禮儀專家。

【主講課程】

形象方向

《穿對(duì)了您的人生就像開了掛——職場(chǎng)魅力形象提升》

《美麗從色彩出發(fā)——選對(duì)色彩穿對(duì)衣》

《時(shí)尚易逝，風(fēng)格永存——我的風(fēng)格我做主》

《打造獨(dú)具魅力的我——“妝”出品味，造出我“型”》

禮儀方向

《超實(shí)用的商務(wù)禮儀指南，助您職場(chǎng)贏得漂亮——商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀指南，助您職場(chǎng)步步高升——職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際場(chǎng)合大放異彩的禮儀指南——涉外禮儀培訓(xùn)》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)——服務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《讓您在國際商務(wù)場(chǎng)合彬彬有禮——國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《新員工出入職場(chǎng)的禮儀通行證——新員工實(shí)用禮儀培訓(xùn)》

溝通方向

《超實(shí)用的職場(chǎng)溝通指南，讓您職場(chǎng)溝通無障礙——職場(chǎng)有效溝通技巧》

《超實(shí)用的職場(chǎng)禮儀和溝通寶典，拿來就用——商務(wù)禮儀與有效溝通》

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與溝通——服務(wù)意識(shí)與有效溝通》

服務(wù)方向

《從“心”打造企業(yè)卓越服務(wù)與營(yíng)銷——服務(wù)意識(shí)與服務(wù)營(yíng)銷》

《客戶投訴一站式解決方案與技巧——客戶體驗(yàn)服務(wù)與投訴管理“765”》

情緒方向

《如何成為一名陽光燦爛的職場(chǎng)人——陽光心態(tài)與情緒管理》

《如何甩掉壓力，充盈滿滿的正能量——職場(chǎng)情緒壓力管理》

【授課風(fēng)格】

系統(tǒng)的理論知識(shí)體系，并與實(shí)踐緊密結(jié)合，所講課程以實(shí)用性為目標(biāo)，注重學(xué)員需求，注重實(shí)操，課程以情景化教學(xué)為主，把所講的知識(shí)點(diǎn)串成一條線，然后放到情境化的實(shí)戰(zhàn)中進(jìn)行演練，最后呈現(xiàn)知識(shí)的點(diǎn)、線、面的立體化結(jié)構(gòu)，學(xué)員學(xué)完馬上就可以投入到工作中，使受訓(xùn)者心、腦、眼、耳總動(dòng)員，即學(xué)即用，使學(xué)員在短時(shí)間內(nèi)獲得個(gè)人形象和禮儀方面的巨大提升。

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

北大附小青少年禮儀培訓(xùn)

中國鐵建集團(tuán)國際商務(wù)禮儀培訓(xùn)

國家電網(wǎng)

連續(xù)為國家電網(wǎng)進(jìn)行了三期的服務(wù)營(yíng)銷與溝通技巧的培訓(xùn)

國家能源總局

為各個(gè)電力公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了商務(wù)禮儀的培訓(xùn)

中國航空航天科學(xué)研究院

連續(xù)2次進(jìn)行了有效溝通技巧和國際部涉外禮儀培訓(xùn)

【服務(wù)客戶】

通訊類：中國移動(dòng) 中國郵政

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行 交通銀行

金融類：宜信財(cái)富 德國安聯(lián)

學(xué)校類：青年政治學(xué)院 女性第一夫人學(xué)堂 凱創(chuàng)空乘培訓(xùn)基地

酒店類：太原高級(jí)西餐廳 上島咖啡

醫(yī)療類：醫(yī)美整形醫(yī)院

建筑類：中國建筑集團(tuán) 中鐵集團(tuán) 中國建投集團(tuán)

能源類：中國海油集團(tuán) 國家電網(wǎng) 國家電力集團(tuán) 國家能源集團(tuán) 中國葛洲壩集團(tuán)

中國水利集團(tuán)

科研類：中國航空航天研究院 中國航天科工集團(tuán)

外貿(mào)類：青島國際外貿(mào)公司 外企駐中國辦事處

政府類：中稅網(wǎng) 成都區(qū)政府

科技類：新華三集團(tuán) 中國電子信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)

交通類：宇通集團(tuán)

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

徐明明老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，實(shí)操性強(qiáng)，給到方法 技巧和工具，拿來就直接可以落實(shí)到工作中，很實(shí)用。——先聞道 楊鑫洲

明明老師的授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，深入淺出，有大量的互動(dòng)，角色扮演，情景化模擬，形式多樣化，學(xué)員不僅覺得有趣并在快樂當(dāng)中學(xué)到了知識(shí)。 ——山東財(cái)經(jīng)大學(xué)教授 王蔚

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