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【課程背景】：

經(jīng)驗，制造一切未來；經(jīng)驗，是所有過去的成果。在職場上，經(jīng)驗的多少是衡量一個人價值的重要指標之一。有經(jīng)驗的員工在企業(yè)內(nèi)得領導器重、同事尊重，經(jīng)驗是他們核心的競爭力，也是打造自己職場價值必需的要素。對于企業(yè)來講，企業(yè)的浪費是經(jīng)驗的浪費，績優(yōu)員工離職之后，他所有的經(jīng)驗、技術、方法就都帶走了，其他員工遇到不能解決的問題之后都束手無策，后面進來的新員工也要從頭開始。經(jīng)驗萃取是企業(yè)和個人學習發(fā)展的重要途徑，不僅針對某部分人群，而是要人人都能經(jīng)驗萃取，聯(lián)動智慧，形成企業(yè)共享氛圍，從而促進人才發(fā)展。

實踐萃取，本質(zhì)上是從優(yōu)秀員工身上挖掘經(jīng)驗，并且復制推廣到普通員工身上，從而從整體上提升部門業(yè)績，解決部門的業(yè)務問題。

【課程目的】：

?讓培訓師、人力資源部、培訓部、萃取師掌握實踐萃取技術

【課程收益】：

?了解實踐萃取技術的基本特點和原理

?掌握實踐萃取技術的原理和流程

?掌握實踐萃取技術的各種方法

【適合對象】：

培訓師、人力資源部、培訓部、萃取師

【課程大綱】：

一、關于實踐

?案例分析導入

1.實踐的定義

2.實踐的特點

?隱性

?結(jié)構(gòu)化并且相對穩(wěn)定

3.為什么要萃取實踐

?案例：《我的兄弟叫順溜》

4.萃取實踐需要哪些能力與技能

?業(yè)務洞察能力

?影響與推動能力

?訪談能力

?引導能力

?抽象能力

?邏輯思維能力

?通用管理理論的積累

?表達能力

?情商

5.萃取實踐的整體流程

二、實踐萃取第一步——明確業(yè)務目標

1.明確業(yè)務目標的三大流程

?Step1：明確業(yè)務目標

?Step2：獲得Sponsor的支持

?Step3：激發(fā)起專家分享的動機

2.Step1：“明確業(yè)務目標”的方法與技巧

?找到業(yè)務問題需要詢問的兩個問題

?實踐萃取的本質(zhì)

?識別實踐萃取項目的方法

?四種可以實施實踐萃取項目的場景

3.Step2：“獲得Sponsor的支持”

?讓業(yè)務部門了解什么是“實踐萃取”

?讓業(yè)務部門知道人力資源部（萃取師）的作用

?明確關鍵事項

4.Step3：激發(fā)專家分享動機

?個人動機

?社會動機

?系統(tǒng)動機

?把分享的過程變得簡單

三、實踐萃取第二步——描繪場景地圖

1.Step1：從業(yè)務目標推導出關鍵任務

?根據(jù)業(yè)務需求，找到關鍵任務

?找到關鍵任務的三大要點

2.Step2：從關鍵任務導出業(yè)務場景

?場景的定義

?運用“三個維度”找到場景

?為什么要找到業(yè)務場景

?識別場景的注意事項

?繪制場景地圖

?繪制場景地圖的意義

四、實踐萃取第三步——萃取實踐

1.萃取實踐的SPAS模型

2.典型故事（Story）

?實踐萃取的故事應具備的特點

?萃取故事工具——故事曲線工具

3.整體圖片（Picture）

?什么是整體圖片（案例分析）

?利用“工作分析法”繪制整體圖片

4.知識審查（Audit）

?什么是知識審查

?知識審查中的“魔法問題”

5.結(jié)構(gòu)表達（Structure）

?什么是結(jié)構(gòu)表達

?結(jié)構(gòu)表達的技巧

?利用“圖形”為信息建模

五、實踐萃取的技術

1.材料分析

?什么是材料分析（案例演示）

?材料分析三大類

2.個人訪談

?訪談前——不打無把握的仗（6要素法）

?訪談中——把握全局（5大技巧）

?訪談后——激發(fā)專家再次分享（常用話術）

3.專家工作坊

?什么是專家工作坊

?SPAS工作坊應用要點

?SPAS工作坊引導專家的要點

六、實踐萃取第四步——分享實踐

1.崗位操作流程與寶典

2.培訓課程

3.崗位輔導

4.輔助工具

5.案例分析

劉老師

【專業(yè)資質(zhì)】

中國著名實戰(zhàn)管理培訓專家

中國人力資源實戰(zhàn)專家

中國TTT訓練專家

清華大學、北京大學特聘講師

中國化工500強人力資源總監(jiān)

北京中科智聯(lián)投資控股集團人力總監(jiān)

【從業(yè)經(jīng)歷】

方遠教育集團校長

負責校區(qū)招生、教師培養(yǎng)、課程安排、就業(yè)安置、課程質(zhì)量提升等。工作成果：連續(xù)兩年在五所校區(qū)中招生數(shù)量排名第一；在整個任職期間學生管理效果在五所校區(qū)中持續(xù)排名第一；在整個任職期間團隊在五所校區(qū)管理成熟度；在整個任職期間團隊協(xié)作五所校區(qū)強

中國化工500強之人力資源總監(jiān)

工作成果：整個公司體系建設高效完成；在規(guī)定時間能夠完成土建工程師、水電工程題、前期部副總、預算部經(jīng)理等重要崗位招聘工作；績效體系的梳理與改革圓滿完成目標；每年定期為公司做目標管理、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)等課程培訓，為公司培養(yǎng)多名中高層管理干部。

北京中科智聯(lián)投資控股集團人力總監(jiān)

工作內(nèi)容：負責人力資源戰(zhàn)略設計、集團與分子公司體系建設、人力資源六大模塊管理、企業(yè)文化建設等工作。工作成果：整個集團公司與公子公司的系統(tǒng)全部建設完成，并得到集團領導的充分認可；基于價值薪酬的改革圓滿完成；企業(yè)培訓體系建設獲得公司好評；每年定期為集團及分子公司培訓團隊管理、目標管理、職業(yè)素養(yǎng)、績效體系應用等課程；圓滿完成從各大院校招聘大學生工作任務；任職期間與電力培訓企業(yè)簽訂了電力人才培養(yǎng)協(xié)議，充分為公司人才儲備打下基礎。

【主講課程】

【管理八部曲】卓越管理者的完美修煉

第一篇、正確認知、自我管理——角色定位與認知

第二篇、影響下屬、自愿追隨——卓越領導力

第三篇、人員齊心、團隊制勝——打造高績效團隊

第四篇、解放自己、授權(quán)下屬——有效授權(quán)

第五篇、任務明晰、達成目標——目標管理與實施

第六篇、學會溝通、和諧關系——高效溝通技巧

第七篇、包納新人、靈活掌控—95后員工管理藝術

第八篇、選用育留、管理有方——非人力資源經(jīng)理的人力資源管理

【TTT訓練手冊】卓越培訓師的完美修煉

第一階段、課堂呈現(xiàn)技巧

第二階段、課程開發(fā)與設計技巧

第三階段、PPT課件設計技巧

第四階段、實踐萃取技術

【職場必修課】卓越員工的完美修煉

第一篇、初入職場、正確定位——從校園到職場

第二篇、達成目標、快速執(zhí)行——卓越效執(zhí)行力

第三篇、高效工作、擅用時間——高效時間管理

第四篇、有效溝通、和諧關系——高效溝通技巧

【HR核心武器】卓越HR的完美修煉

第一篇、組織架構(gòu)設計

第二篇、金牌面試官

第三篇、績效管理

第四篇、價值薪酬設計

第五篇、培訓體系構(gòu)建

第六篇、員工職業(yè)生涯規(guī)劃

【成果展示】

TTT課程案例通過TTT連續(xù)6天課程，為企業(yè)系統(tǒng)化培訓內(nèi)訓師，使企業(yè)內(nèi)訓師掌握了課堂呈現(xiàn)技巧、課程開發(fā)技巧、PPT課件制作技巧、經(jīng)驗萃取技巧。課后通過評估，圓滿完成了企業(yè)領導預期目標，并持續(xù)返聘。部分案例：太平洋保險（6天）；中國人保（6天）；邢臺農(nóng)商行（6天）；交通銀行（6天）；國家電網(wǎng)（6天）；國家電力（6天）；中國二重（6天）...

管理能力提升為企業(yè)中高層管理干部解決了管理角色定位、目標設計與分解、團隊管理與激勵、授權(quán)、高效溝通、執(zhí)行管理等問題，使企業(yè)管理干部管理水平大幅提升，得到了企業(yè)一致好評，并持續(xù)返聘。部分企業(yè)：河南郵政（10期）；正大集團（10期）；葛洲壩集團（6期）；國家電力（不少于50期）...

績效管理為企業(yè)各級管理干部解決了績效目標設定、績效工作執(zhí)行、績效結(jié)果評估、績效工作面談、績效發(fā)作改進問題，使每位管理者系統(tǒng)的掌握了績效管理全流程操作的原理與方法，為企業(yè)管理水平的提升打下堅實基礎，并獲得企業(yè)高度認可與好評。部分企業(yè)：西南鋁業(yè)（5期）；北京文投集團（6期）...

招聘面試為企業(yè)HR及用人部門講授招聘與面試的原理與方面，結(jié)合現(xiàn)場實戰(zhàn)訓練及實際情況為大家分析如何做好一名面試官，通過訓練，大家對于精準面試的方法與各種工具高效掌握，使面試水準大幅提升，并得到一致好評！部分企業(yè)：中國電信（8期）；中國聯(lián)通（6期）；智聯(lián)招聘（不少于50期）；58同城（10期）...

【授課特點】

實戰(zhàn)性強：劉老師具有多年的企業(yè)工作經(jīng)驗，所以授課方式更多結(jié)合了企業(yè)存在的問題進行系統(tǒng)分析，根據(jù)企業(yè)實際情況能有效給出解決方案，該方案方法適用性強，同時，通過現(xiàn)場有針對性的訓練，使學員進一步理解課程理念與方法，具有很好的落地效果，進而突出課程的實用性

幽默帶動氣氛：劉老師授課非常明顯的特點是課堂氣氛活躍，能夠充分把學員的注意力帶入到課堂中，讓學員始終跟著老師走，而極少出現(xiàn)走神或是睡覺情況。個人的理念是：學習是快樂的。寓教于樂是我的授課形式之一

通俗易懂：過于“咬文嚼字”并非所有學員都喜歡，通俗易懂才是讓學員快速掌握的靈魂。所以將繁復的理論（工具）用通俗的語言呈現(xiàn)出來自己的特點之一

【服務客戶】

銀行類：商銀行石家莊分行、建行唐山分行、民生銀行、中國光大銀行煙臺分行、河北邢臺

農(nóng)商行、中國農(nóng)業(yè)銀行呼和浩特分行、中國農(nóng)業(yè)銀行巴彥淖爾分行、中國農(nóng)業(yè)銀行沈陽分行、中國農(nóng)業(yè)銀行長沙分行、交通銀行哈爾濱分行、中國工商銀行邯鄲分行、中國工商銀行太原分行、建設銀行河北分行、華夏銀行河北分行、蘇州吳江農(nóng)村商業(yè)銀行、北京農(nóng)村商業(yè)銀行等；

通訊類：中國聯(lián)通石家莊分公司、中國電信石家莊分公司、鄭州通訊、深圳電信、天津移動、廣西電信、河南電信、浙江通訊服用有限公司等；

電力類：國家電力、國家電網(wǎng)、山東華電、徐州國華電力、寧夏神華、國電邢臺分公司等；

知名企業(yè)：韓國威盛電子、韓國光明電子、臺灣鴻嘉地毯、娃哈哈集團、廣汽、東風標志、葛洲壩集團、神華集團、遼寧鐵路局、哈爾濱鐵路局、南京康尼、安徽科達機電、圣象地板、廣西威壯集團、中鋁西南鋁業(yè)公司、黃金葉煙草、北京文投集團、中石化等

教育類：中央民族大學、河北科技大學、河北師范大學、石家莊鐵道大學、長沙中南林業(yè)大學、智聯(lián)教育、前程無憂教育等

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