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【沙盤介紹】

經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿毀謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難的和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過程中形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束后，所有國家必須成為真正團(tuán)結(jié)的國家聯(lián)盟。

【課程價值】

強(qiáng)迫學(xué)員處理相互依賴團(tuán)隊(duì)間壓力和障礙，本課程強(qiáng)烈地呈現(xiàn)出有效溝通和卓越成果間的強(qiáng)大關(guān)系。為了達(dá)成各個國家隊(duì)選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團(tuán)隊(duì)必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串聯(lián)，形成完整的客戶服務(wù)鏈。

【課程收益】

1.發(fā)展一個團(tuán)隊(duì)的共同遠(yuǎn)景

2.增強(qiáng)公司共同目標(biāo)的清晰度

3.了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標(biāo)與產(chǎn)出的結(jié)果

4.了解公司內(nèi)部溝通及團(tuán)隊(duì)合作的質(zhì)量，將強(qiáng)烈影響客戶服務(wù)的結(jié)果

5.促進(jìn)跨部門間的有效溝通

6.發(fā)現(xiàn)軟件資源（溝通、信任、承諾、關(guān)心）才是真正推動公司內(nèi)部硬件資源區(qū)服務(wù)客戶的關(guān)鍵。

7.應(yīng)用雙贏思維來驅(qū)動所有部門間的合作，極大化生產(chǎn)力。

8.了解如何將所有團(tuán)隊(duì)整合成“一個團(tuán)隊(duì)”。

【課程對象】

企業(yè)全體員工（各個部門的高層、中層、基層）

【課程方式】

沙盤模擬（角色扮演、全程體驗(yàn)、互動學(xué)習(xí)、數(shù)字分析）

【課程大綱】

第一部分：沙盤模擬

一、沙盤導(dǎo)入：背景介紹

1.目標(biāo)說明

2.規(guī)則介紹

3.分組團(tuán)建

二、沙盤演練

1.小組討論，明確資源和目標(biāo)

2.找尋合作國，協(xié)商資源交換

3.兌現(xiàn)國民承諾

4.破產(chǎn)&毀謗掠奪

5.公布沙盤結(jié)果

三、總結(jié)講授篇

1、公司利益大于部門利益

?聯(lián)合國形成等于實(shí)現(xiàn)所有國家國民承諾

?國家之間是合作關(guān)系&競爭關(guān)系

2、職場如戲 戲如職場

?從合作國&敵對國談起

?從毀謗球談起

?從資源（水、糧食、金子）談起

?沙盤演練環(huán)節(jié)就是中層管理工作的縮影

第二部分：跨部門高效溝通

第一章節(jié)：跨部門溝通得痛點(diǎn)

一、跨部門溝通問題的難點(diǎn)

1.信任不足時的表現(xiàn)

2.擁有高度信任的組織行為

3.跨部門8個難點(diǎn)

二、跨部門溝通的障礙是什么

1.個人障礙 ：角色沖突 、環(huán)境壓力 、信息不足 、個體差異

2.組織障礙：流程與制度 、體制與分工 、企業(yè)文化

3.跨部門溝通的前提：大局觀 、雙贏思維

問題收集：在跨部門溝通中您遇到的問題？

三、克服溝通障礙

1. 團(tuán)隊(duì)溝通的四個引擎

2. 立場是溝通的前提

3. 信任是溝通的基礎(chǔ)

4. 情緒是溝通的保障

5. 情感是溝通的關(guān)鍵

第二章節(jié)：跨部門溝通的策略與方法

一、塑造順暢溝通環(huán)境 源于勇?lián)?zé)任

1、主動出擊，不等不靠

2、勇?lián)?zé)任，與不負(fù)責(zé)的言談舉止劃清界限

3、杜絕抱怨，從力所能及的事情做起

二、跨部門溝通三原則

1、面子第一，道理第二

2、高標(biāo)處事，低調(diào)做人

3、主動--跨部門溝通的第一要義

（1）責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度

（2）視頻分析：團(tuán)隊(duì)精神

（3）培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化

①自主性--多說一句話

②合作性--用制度解決問題

③思考性--主動協(xié)作的來源

第三章節(jié)：溝通的修養(yǎng)和技巧

一、策略性溝通的結(jié)構(gòu)

二、人際思維的重要性

1."人際思維"與"溝通技能"的關(guān)系

2.六種人際思維對溝通的影響

3.培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

三、用心傾聽的意義

1、先理解別人，再表達(dá)自己

?練習(xí)：十句話

?理解事實(shí)（Fact）和感覺（Feeling）

?導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯

2、同理心

?換位思考在現(xiàn)實(shí)工作中能實(shí)現(xiàn)嗎？

?案例分享："臭鼬"小組的原則

3、傾聽的意義

?防止自傳式回應(yīng)：好為人師Advise、追根究底Probe、想當(dāng)然耳Interpret、價值判斷Evaluate

?傾聽的意義在于理解而非判斷

?共情技術(shù)的核心技巧

4、用提問去澄清

?從推論中回溯事實(shí)

?從演繹中找到事實(shí)

?如何問問題不會引起防衛(wèi)

?如何問問題不會引起防衛(wèi)

四、建立有效工作關(guān)系的技巧

1、正確面對不同的意見

（1）開個好頭

（2）理解他人的心理動態(tài)與行為目的

情商管理精要與ABC理性情緒療法

（3）開個好頭，先引后帶消除對抗

2、建立有效工作關(guān)系的理性表達(dá)

（1）有效的表達(dá)

①回饋的"KISS原則"

②有效表達(dá)的結(jié)構(gòu)

?明確表達(dá)自己意見的三步法

?向上司匯報工作的結(jié)構(gòu)

③控制表達(dá)的強(qiáng)度--使用正確的跨部門溝通句型

（2）對不同的人說不同的話--認(rèn)識人與人之間的差異

?現(xiàn)場測試：社交風(fēng)格的差異

?分析：人與人之間的差異

（3）真誠贊美--練習(xí)3D贊美法

（4）八小時以外的功夫

?拉近關(guān)系的方法：FORM原則

?建立關(guān)系的"共同點(diǎn)"原則

呂老師

【專業(yè)資質(zhì)】

江蘇培聯(lián)副會長

國家心理咨詢師

國家企業(yè)培訓(xùn)師

國家禮儀培訓(xùn)師

58同城特聘導(dǎo)師

國家電網(wǎng)特聘導(dǎo)師

江蘇有線特聘導(dǎo)師

講師聯(lián)盟副聯(lián)盟長

IPTA國際職業(yè)認(rèn)證講師

十多年職場團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)

國際服務(wù)禮儀雙證培訓(xùn)師

“我是好講師”江蘇區(qū)評委

上海交大、財(cái)大、南科大特聘講師

14年全國“我是好講師”上海賽區(qū)十強(qiáng)，全國百強(qiáng)

18年全國講師推優(yōu)大賽：江蘇冠軍，全國40強(qiáng)，最具潛能獎

【版權(quán)認(rèn)證】

前瞻思維雙證、6D雙證、國際服務(wù)禮儀雙證

【工作經(jīng)歷】

曾任職于上市企業(yè)培訓(xùn)部部長。

十多年名企高層管理經(jīng)驗(yàn)，長期致力于員工職場能力提升及執(zhí)行力提升訓(xùn)練。授課內(nèi)容實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效，能為企業(yè)提供內(nèi)訓(xùn)、診斷、顧問一站式的培訓(xùn)服務(wù)；擅長將多年的知識凝練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用在課程內(nèi)；授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。培訓(xùn)效果深受培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)，尤其是廣大學(xué)員的高度認(rèn)可。呂老師培訓(xùn)輔導(dǎo)過的行業(yè)有：政府、房地產(chǎn)、電視臺媒體、教育、銀行、酒店、醫(yī)療、大型連鎖企業(yè)等。

多年的培訓(xùn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，面對當(dāng)今企業(yè)自身的情況，針對不同行業(yè)和不同受訓(xùn)人員進(jìn)行更實(shí)用性、針對性的課程設(shè)置。并且在提升職場素養(yǎng)的同時加強(qiáng)心態(tài)的溝通，使參訓(xùn)人員能真正運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去。這種針對性的、實(shí)戰(zhàn)性的咨詢培訓(xùn)方案得到了眾多企業(yè)和參訓(xùn)人員的認(rèn)可和贊譽(yù)。

【授課方式】

課程特點(diǎn)：呂依玲老師在某上市企業(yè)任職培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人10年工作期間，積累了豐富的授課經(jīng)驗(yàn)，和學(xué)員一起分享討論，吸取教訓(xùn)、增長經(jīng)驗(yàn)。課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容極其豐滿，案例豐富，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評！

課程設(shè)計(jì)前：對客戶的需求的深入了解，協(xié)助客戶了解培訓(xùn)的需求，重點(diǎn)了解培訓(xùn)要解決的問題，作為課程設(shè)計(jì)中的案例，針對企業(yè)的不同，定做專業(yè)的解決問題型的課程。

課程設(shè)計(jì)：結(jié)合企業(yè)在不同階段的問題，進(jìn)行清晰并理順問題的原因在課程中潛移默化地提供解決方案，將課程的理論內(nèi)容結(jié)合企業(yè)的實(shí)際操作。

課程形式：互動式，參與式，要求學(xué)員在課程中換位思考，提煉想法，學(xué)習(xí)操作。

課程后：現(xiàn)場接受課程滿意度調(diào)查，講師根據(jù)學(xué)員的反饋進(jìn)行跟進(jìn)與不同形式的輔導(dǎo)。

【精品課程】

《你的禮儀價值百萬》

——職場禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、銷售禮儀

《職場有效溝通》

——上對下：提升執(zhí)行力

平 級：跨部門溝通

下對上：職場升職記

《職業(yè)素養(yǎng)提升》

——心態(tài)思維篇、職業(yè)技能篇、情壓管理

【部分培訓(xùn)客戶】

政府/企事業(yè)單位：中國中鐵、中國商飛、中航集團(tuán)、國華電廠（江蘇揚(yáng)州、河北滄州、安徽省公司）、無錫熱聯(lián)電廠、國家電網(wǎng)（江蘇無錫、湖北孝感、夢云、大悟）、蘇州國發(fā)、泰興婦聯(lián)、泰興總工會、蘇州蘇錦社區(qū)、蘇州吳門社區(qū)、常熟方塔社區(qū)、人社局（常熟、吳江）、蘇州人民商場、新華發(fā)行集團(tuán)、中國煙草（上海、山東鄆城、巨野、成武、單縣）、中法水務(wù)、城市投資（常熟、如皋）、常熟電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園、上?？萍即髮W(xué)產(chǎn)業(yè)園、方正智谷產(chǎn)業(yè)園、常運(yùn)公交公司、常熟市圖書館、常熟招商城、京宿環(huán)境、丹陽人社局、常熟人社局、吳江人社局、蘇州混泥土、中國五冶、寶武集團(tuán)、江南集團(tuán)

金融/通信：工商銀行、政儲蓄銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行、中國銀行、友邦保險、天平洋保險、悅達(dá)資本、宿遷江蘇有線

院校：上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、上海交通大學(xué)、南京工業(yè)大學(xué)、上海工業(yè)大學(xué)、常熟理工學(xué)院、蘇州聯(lián)合國際學(xué)校、吳江職業(yè)技術(shù)學(xué)院、濱江職業(yè)技術(shù)學(xué)校、常熟報慈幼兒園、常熟塔前幼兒園、常熟實(shí)驗(yàn)幼兒園、常熟義莊幼兒園、常熟昭文幼兒園

醫(yī)藥：東南醫(yī)院、樣佳人醫(yī)療美容醫(yī)院、玉慧齒科、吳江體檢中心

餐飲酒店：中江皇冠假日酒店、香格里酒店、吳江酒店、瑞萊克斯酒店、東井日料、9號會所、鉑悅酒店、尚品火鍋、王四酒家、天銘大酒店、榮創(chuàng)餐飲、有家酸菜魚、陳記順和

風(fēng)景區(qū)：太湖濕地、尚湖風(fēng)景區(qū)、沙家浜風(fēng)景區(qū)

知名企業(yè)：58同城（特聘全國巡回12場）、坤昌貿(mào)易（10期）、中利集團(tuán)（8期）、樊登讀書會（5期）、蘇州優(yōu)利康科技（4期）、江蘇龍騰特種鋼（2期）、碧桂園（3場）、湖畔花園房產(chǎn)、常州嘉宏地產(chǎn)、龍湖天街地產(chǎn)、湖州新城吾悅、遠(yuǎn)發(fā)股份、金田集團(tuán)、上海東方進(jìn)出口、波司登、鳳禧服飾、圓融集團(tuán)、七彩商貿(mào)、天悅購物廣場、碧珀商貿(mào)、加法商貿(mào)、狼爪、百盛集團(tuán)、南京奧特萊斯、新華發(fā)行集團(tuán)、新華書店、有家酸菜魚、波司登外貿(mào)、波司登男裝、通用電氣、西奧電梯、汽車4S（雷克薩斯、奔馳、斯巴魯、奇瑞等）、山東潤華、澤成生物（醫(yī)藥）、太平鳥、樂町、古今內(nèi)衣、浙江西納維斯、雅芝涵內(nèi)衣、例外、衣香麗影、香影、瑪絲菲爾、美輪美奐、羅得斯蘭、上海東方進(jìn)出口、上海聚通裝飾、江蘇潔福地板、三菱重工、廣達(dá)集團(tuán)、琴湖集團(tuán)、沃爾得英語、恒茂鑫貿(mào)易、匯鑫貨柜展示、名媛匯美容會所、常熟長城軸承、中科君達(dá)、蘇州貝特利高分子、江蘇至誠皮具、易貝樂國際英語、通潤汽車零部件、通潤電梯、常熟董浜鎮(zhèn)鎮(zhèn)企、多彩鋁業(yè)、常鋁鋁業(yè)、金泉新材料、泗陽京環(huán)、蘇州利來鋼鐵、江蘇中順節(jié)能、江蘇同方威視、蘇州德瑪數(shù)控、上海華翔、濱江人力資源服務(wù)、蘇州金楓物業(yè)、蘇州海普、美國超微半導(dǎo)體（AMD）、上海聚通裝飾、常安保安公司、金誠物業(yè)、金楓物業(yè)

【授課照片】

達(dá)涅利——有效溝通人社局——情緒與壓力

京宿集團(tuán)——沙盤模擬新華發(fā)行集團(tuán)——職業(yè)素養(yǎng)

創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園——職場有效溝通通潤集團(tuán)——團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力提升

58同城——選育用留人汽車產(chǎn)業(yè)園——新生代員工管理

中國銀行——職業(yè)素養(yǎng)友邦保險——情緒壓力管理

重慶中航集團(tuán)——職場素養(yǎng)提升無錫中鐵——跨部門溝通

國華電廠——職場禮儀國家電網(wǎng)——服務(wù)禮儀

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