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【課程收益】

1、了解并掌握房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)形象、制度和員工管理的相關(guān)要點(diǎn)；

2、加強(qiáng)員工管理和培訓(xùn)，提升置業(yè)顧問(wèn)間的協(xié)作配合能力，提升團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

【授課對(duì)象】

房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理人員

【授課方式】

1、理論分享

2、提問(wèn)互動(dòng)

3、分組討論

4、案例分享

5、視頻賞析

6、測(cè)試與練習(xí)

【課程大綱】

課程開(kāi)篇

房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)管理的三層境界

第一講 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)形象管理

一、營(yíng)造良好的案場(chǎng)形象

1、整潔有序是房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)給客戶(hù)留下的第一個(gè)好印象

2、銷(xiāo)售道具

3、項(xiàng)目展示專(zhuān)用物品

4、燈光和音樂(lè)

二、規(guī)范員工形象

1、整齊是美的旋律

2、舉止姿態(tài)

3、儀容儀表

視頻賞析

三、塑煉團(tuán)隊(duì)面貌

1、團(tuán)隊(duì)成員的共同領(lǐng)導(dǎo)程度

2、團(tuán)隊(duì)工作技能

3、團(tuán)隊(duì)氛圍認(rèn)知

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力評(píng)價(jià)

5、團(tuán)隊(duì)成員的貢獻(xiàn)水平

測(cè)試與練習(xí)

第二講 房地產(chǎn)銷(xiāo)售案場(chǎng)制度管理

一、工作制度

1、考勤和值班制度

2、例會(huì)制度

3、請(qǐng)銷(xiāo)假制度

4、勞動(dòng)紀(jì)律

案例分享

二、客戶(hù)接待制度

1、置業(yè)顧問(wèn)輪序接待制度

2、置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)分歧處理方法

案例分享

三、辦公用品管理制度

四、保密制度

五、銷(xiāo)售報(bào)表管理制度

第三講 員工管理

一、管理置業(yè)顧問(wèn)的工作狀態(tài)

1、工作過(guò)程中的管理與培訓(xùn)

2、崗位技能方面的即時(shí)培訓(xùn)

案例分享/分組討論

二、銷(xiāo)售關(guān)鍵時(shí)刻管理

1、掌控客戶(hù)成交的關(guān)鍵時(shí)刻

2、客戶(hù)落定的管理與配合

分組討論

三、員工滿意度管理

1、員工滿意度的概念及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

2、管理者如何評(píng)估員工滿意度

3、員工滿意度降低的根源分析

4、管理者如何提高員工滿意度

5、員工因公司而加入，因主管而離開(kāi)

分組討論/測(cè)試與練習(xí)/案例分享

四、如果改變員工性格很難，那么就引導(dǎo)他的行為

1、分析他的行為特征

2、激發(fā)他朝向共同的目標(biāo)行動(dòng)

視頻賞析

第四講 案場(chǎng)管理能力提升訓(xùn)練

一、角色定位

1、管理者的角色定位

2、專(zhuān)業(yè)走向管理的障礙

3、管理者要突破思維定勢(shì)去思考問(wèn)題

4、管理的本質(zhì)

案例分享/測(cè)試與練習(xí)

二、素質(zhì)提升

1、有感召力的領(lǐng)導(dǎo)人所具備的四大特質(zhì)

2、管理者，你的優(yōu)勢(shì)和潛能達(dá)標(biāo)了嗎？

測(cè)試與練習(xí)

三、時(shí)間管理

1、長(zhǎng)時(shí)間工作的原因

2、時(shí)間管理的自我評(píng)估

3、時(shí)間管理四象限

4、最浪費(fèi)時(shí)間的三件事

案例分享/測(cè)試與練習(xí)

課程回顧和總結(jié)

郭老師

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

房地產(chǎn)項(xiàng)目管理專(zhuān)家

房地產(chǎn)職業(yè)經(jīng)理人

房地產(chǎn)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)策劃師

注冊(cè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

國(guó)家注冊(cè)建筑師

高級(jí)經(jīng)濟(jì)師

上市房企高管

南京大江講堂商學(xué)院客座教授

【從業(yè)經(jīng)歷】

先后就職于遼寧嘉富地產(chǎn)、河北天山集團(tuán)、河北國(guó)際投資集團(tuán)、河北順凱達(dá)房地產(chǎn)全程策劃有限公司和天津順澤置業(yè)集團(tuán)，出任營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、副總經(jīng)理和總經(jīng)理等企業(yè)中高層管理職位。

長(zhǎng)期從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理和員工激勵(lì)工作，在房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)和置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)提升方面積淀成熟經(jīng)驗(yàn)；兩年時(shí)間組建的4個(gè)物業(yè)管理企業(yè)，在滿足房地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)工作的前提下，顯著提升物業(yè)管理滿意度和客戶(hù)服務(wù)水平；全面負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司經(jīng)營(yíng)管理工作兩年，公司躋身全國(guó)百?gòu)?qiáng)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

25年房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，諳熟房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、物業(yè)管理和建設(shè)工程全流程管理。擅長(zhǎng)房地產(chǎn)項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)策劃，對(duì)中高端住宅、康養(yǎng)、旅游度假、商業(yè)和工業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

【主講課程】

1、房地產(chǎn)

《地產(chǎn)行業(yè)宏觀形勢(shì)分析與政策解讀》、《地產(chǎn)行業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)流程》、《房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理》、《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)流程》、《房地產(chǎn)品牌策劃》、《房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)研》、《房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理》、《房地產(chǎn)渠道營(yíng)銷(xiāo)》、《高端住宅項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)》、《商業(yè)地產(chǎn)的項(xiàng)目定位》、《商業(yè)地產(chǎn)開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)》、《商業(yè)地產(chǎn)企劃推廣與招商運(yùn)營(yíng)管理》、《車(chē)位銷(xiāo)售技巧》、《商業(yè)銷(xiāo)售定價(jià)模型&車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)技巧》、《社區(qū)商鋪創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)和車(chē)位營(yíng)銷(xiāo)策劃》、《康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)——中國(guó)新型的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)》、《置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧提升工作坊》、《金牌經(jīng)紀(jì)人》

2、物業(yè)管理

《物業(yè)項(xiàng)目管理》、《物業(yè)項(xiàng)目管理方案編制、費(fèi)用測(cè)算與承接查驗(yàn)》、《物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)演練》、《物業(yè)費(fèi)催繳技巧》、《物業(yè)管理服務(wù)水平提升工作坊》、《物業(yè)客服服務(wù)水平提升訓(xùn)練》

3、建筑工程管理

《建設(shè)工程項(xiàng)目中的沖突管理》、《投標(biāo)文件編制技巧》、《建筑工程項(xiàng)目安全管理實(shí)務(wù)》、《建筑工程安全施工文明工地建設(shè)精講》

【授課風(fēng)格】

1、實(shí)戰(zhàn)派，課程實(shí)用性強(qiáng)，案例豐富。

2、語(yǔ)言生動(dòng)、激情、幽默，有感染力。

3、課堂氣氛活躍，適合學(xué)員的學(xué)習(xí)與知識(shí)的吸收。

4、互動(dòng)性強(qiáng)，強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與和過(guò)程可操作性，注重培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。

【服務(wù)客戶(hù)】

房地產(chǎn)：河南洛陽(yáng)城投集團(tuán)、我愛(ài)我家經(jīng)紀(jì)公司、曲靖盛世錦華開(kāi)發(fā)公司、安徽富煌地產(chǎn)、天津東海集團(tuán)、威海盛世地產(chǎn)、北京金隅地產(chǎn)、邢臺(tái)襄政地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、北京中信置業(yè)

物業(yè)管理：富力物業(yè)、安徽省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司、中核服務(wù)集團(tuán)、中航大北物業(yè)、金色慧谷物業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)物業(yè)公司、蘇州國(guó)發(fā)集團(tuán)物業(yè)公司、北京華能置業(yè)物業(yè)服務(wù)公司、廣東移動(dòng)物業(yè)服務(wù)公司、東營(yíng)廣饒物業(yè)協(xié)會(huì)、山西國(guó)新能源

建筑工程：山東濰坊森達(dá)美港、中國(guó)能源建設(shè)集團(tuán)、河南鄭州中冶六局、上海阿姆斯壯、中國(guó)新型建設(shè)集團(tuán)

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