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課程背景：

信息爆炸的時(shí)代，人們對于溝通質(zhì)量的要求越來越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場中的競爭力越來越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來越突顯。所以“溝通”是一直長盛不衰的職場主題！

本課程將教會大家高效溝通，在不同長青掌握溝通要點(diǎn)，讓對方聽得進(jìn)去，讓對方聽得合理，讓對方挺的樂意。從認(rèn)知層面、技能層面和意識層面，分別樹立與其它部門溝通協(xié)作的良好工作關(guān)系和外部溝通順暢的合作關(guān)系，從而促進(jìn)跨部門寫作，讓你的工作效率事半功倍。

課程收益：

● 從心智層面，掌握溝通背后的需求，自然而然就建立解決溝通障礙的信心；

● 一語中的、立竿見影地提高溝通、表達(dá)、社交、管理等行為的有效性和效率性；

● 在工作中，掌握思路清晰順暢的結(jié)構(gòu)化表達(dá)方式；

● 讓組織內(nèi)外部溝通順暢，部門之間不再因角度不同隔墻拋磚。

課程對象：

企業(yè)各級主管、經(jīng)理、全體員工

課程方式：模型展示+練習(xí)測試+案例分析+情景模擬+視頻演繹+啟發(fā)式、互動式教學(xué)

課程工具（節(jié)選部分）

工具一：成就績效影響因素模型

工具二：心理投射實(shí)驗(yàn)

工具三：鄧寧認(rèn)知曲線

工具四：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

工具五：BIC結(jié)構(gòu)化反饋模型

工具六：高中低心智行為表現(xiàn)

工具七：高績效教練提問GROW模型

工具八：人格結(jié)構(gòu)分析PAC模型

工具九：人際風(fēng)格DISC分類

工具十：EETA四步覺察轉(zhuǎn)換法

課程大綱

破冰導(dǎo)入：游戲四規(guī)則（讓大家在游戲化的課程中，開放溝通）

第一講：認(rèn)知心智

問題導(dǎo)入：我們遇到過的困惑

一、心智是什么：定義的解讀

二、為什么要講心智：時(shí)代發(fā)展看心智紅利

模型解讀：成就績效影響因素

三、高心智溝通

模型解讀：鄧寧心理認(rèn)知曲線

工具分享：個(gè)體心智的行為表現(xiàn)差異與模擬依據(jù)

小結(jié)：基于心智類型談溝通才有的放矢。

第二講：認(rèn)知溝通

問題導(dǎo)入：問卷測試自我的溝通技能評價(jià)及差距

一、完整的溝通要素

1. 反饋不可或缺

體驗(yàn)活動：反饋—回想你的經(jīng)歷

2. 積極反饋的等級

模型演練：BIC

3. 正向、建設(shè)性的結(jié)構(gòu)化反饋

練習(xí)：表達(dá)感受，多用“我”少用“你”

二、溝通過程中的障礙

問題導(dǎo)入：信息漏斗

1. 個(gè)人因素

心理投射實(shí)驗(yàn)：白虎的狀態(tài)

模型解讀：高中低心智行為表現(xiàn)

2. 環(huán)境因素

案例：兩次績效面談不同效果

故事：魚牛小故事

3. 導(dǎo)致溝通無法進(jìn)行的三個(gè)障礙

1）訊息共有不足

2）沒有建立信任關(guān)系

3）使用對方無法理解的話語

三、溝通的三個(gè)最主要?jiǎng)幼?/p>

1. 聽：深度傾聽=閉嘴+復(fù)述+求證

1）深度傾聽：體語形式+語言形式

2）體語形式應(yīng)用：LISTEN

3）語言形式應(yīng)用：金句

2. 說：工作情境表達(dá)方式

案例：訓(xùn)猴子&訓(xùn)海豚

1）態(tài)度和內(nèi)容

練習(xí)：運(yùn)用金句

2）高效表達(dá)三要點(diǎn)

案例：意見領(lǐng)袖、銷售高手、故事大王、談判專家

3）贊美四階

練習(xí)：三明治式贊美

案例：贊美有時(shí)比批評更有效，側(cè)重不同績效提升點(diǎn)

3. 問：封閉型、開放型問題對比與結(jié)合

1）發(fā)問的關(guān)鍵

2）發(fā)問出發(fā)點(diǎn)

3）高績效教練提問GROW模型

小結(jié)：成人都會溝通，好的溝通卻需要深度認(rèn)知和刻意練習(xí)

第三講：不同情境下的溝通要點(diǎn)

一、人際溝通

1. 人格結(jié)構(gòu)分析：PAC模型

2. 人際風(fēng)格四大分類：DISC

頭腦風(fēng)暴：對號入座

情景模擬：各類型上司/客戶人際風(fēng)格的特征和溝通技巧

3. 你是哪種處世原則：人際法則

模型解讀：心智高低與情商高低表現(xiàn)模型

二、組織內(nèi)的溝通

1. 非正式溝通：管理巡視、小道消息

2. 正式溝通：上傳、下達(dá)、平級溝通間容易出現(xiàn)的問題

1）常見的七種工作關(guān)系

2）用溝通認(rèn)知上司

3）正確處理上下級關(guān)系：五位法、五步法

4）上傳溝通

5）如何與下屬溝通

6）如何與同事溝通

3. 做一個(gè)彈性溝通者：“合一架構(gòu)”

1）契合——溝通的最高境界

2）溝通的五種態(tài)度：合作態(tài)度的表象

3）有效管理溝通的檢核表

第四講：跨部門協(xié)作中的溝通

問題導(dǎo)入：開會時(shí)常見的惡性循環(huán)

一、跨部門溝通障礙原因

1. 組織層面

2. 意識層面

3. 行為層面

二、消除跨部門溝通障礙

三、跨部門溝通的要領(lǐng)

1. 四大誤區(qū)解決之道

2. 先把本部門內(nèi)部溝通做好

模型解讀：從心理學(xué)角度解析的五個(gè)層次

3. 重視工作之外的溝通

4. “串門”之道

四、跨部門溝通十大對策

1. 強(qiáng)化全視野，樹立整體觀念

2. 運(yùn)用對方的思考邏輯，學(xué)會換位思考

視頻賞析：同理心

3. 最大可能地利用主管會議

工具模型：金字塔、會前三問、AAR、NBA

4. 部門合作出現(xiàn)狀況別告狀

5. 把矛盾解決在暴露之前

6. 跟蹤到底不要我認(rèn)為

7. 尊重他人的主導(dǎo)權(quán)，職責(zé)分明

8. 主動承擔(dān)“灰色地帶”的責(zé)任

9. 提高溝通能力，選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?/p>

10. 爭取高層的支持，確保團(tuán)隊(duì)執(zhí)行有力

五、跨部門溝通的五大要領(lǐng)

六、企業(yè)內(nèi)溝通的準(zhǔn)則

1. 準(zhǔn)確的

2. 易了解

3. 做得來

【課程回顧、列行動計(jì)劃表、統(tǒng)分祝賀、感言合影】

劉老師

企業(yè)人力資本管理專家

20年大型集團(tuán)公司人力資源管理經(jīng)驗(yàn)

15年企業(yè)人資管理培訓(xùn)、咨詢經(jīng)驗(yàn)

國家級企業(yè)人力資源管理師

中國大學(xué)生人力資源技能大賽專家評委

清華大學(xué)EMBA總裁俱樂部特邀講師

鄭大/航院/河南科技學(xué)院等高校特聘講師

曾任：太古可口可樂（世界500強(qiáng)）|HRBP

曾任：思念集團(tuán)（大型民營企業(yè)）|企業(yè)大學(xué)創(chuàng)始人及執(zhí)行院長

曾任：中裕燃?xì)猓ㄉ鲜衅髽I(yè)）|培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：科隆集團(tuán)（中國民營制造業(yè)500強(qiáng)）|新能源產(chǎn)業(yè)人力資源總監(jiān)/電器產(chǎn)業(yè)總助

擅長領(lǐng)域：HRBP/非人/績效管理/招聘面試/組織設(shè)計(jì)/職責(zé)梳理/建立培訓(xùn)學(xué)院

著作的《新績效管理》（河南人民出版社）是中集集團(tuán)、漢威電子等上市企業(yè)管理書籍

成功為思念集團(tuán)創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)，一年共引進(jìn)2700+培訓(xùn)課時(shí)，培訓(xùn)人次達(dá)6000人

曾為國家電網(wǎng)、中建七局等上百家企業(yè)進(jìn)行實(shí)地輔導(dǎo)并培訓(xùn)，客戶涉及電力、機(jī)械、金融、汽車、地產(chǎn)、醫(yī)藥等領(lǐng)域，受益學(xué)員達(dá)1.3W人，返聘率高達(dá)90%。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

【人力資源配置與發(fā)展】：滿足企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，幫助思念集團(tuán)等30家企業(yè)理順價(jià)值鏈各關(guān)鍵環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程和晉檔標(biāo)準(zhǔn)，招聘面試并感召各類人才，求職面試?yán)塾?jì)達(dá)8000人，員工留存率高達(dá)90%以上，通過規(guī)劃員工職業(yè)生涯和發(fā)展空間，有效降低員工流失率。

【培訓(xùn)體系開發(fā)與搭建】：擅長定制培訓(xùn)制度與流程，曾深入車間一線了解員工實(shí)操，簡化繁瑣動作，從而減少作業(yè)時(shí)間，并將產(chǎn)品的成型標(biāo)準(zhǔn)操作程序以新媒體的方式推廣至全集團(tuán)，節(jié)省了百萬培訓(xùn)成本，近一萬工人通過此項(xiàng)學(xué)習(xí)，將企業(yè)生產(chǎn)能力提高了23％。

【人力資源管理培訓(xùn)、咨詢】：幫助姚孟電力、863產(chǎn)業(yè)孵化園等數(shù)十家知名企業(yè)進(jìn)行人力資源管理與培訓(xùn)項(xiàng)目，保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與成員發(fā)展的最大化：

→ 某香港上市能源集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)及儲備干部STEP AND STEP項(xiàng)目；

→ 鄭州某知名房地產(chǎn)集團(tuán)培訓(xùn)體系建設(shè)項(xiàng)目；

→ 新鄉(xiāng)某大型集團(tuán)公司戰(zhàn)略性人力資源咨詢及相關(guān)行業(yè)高級人才引進(jìn)；

→ 國家863軟件孵化園高級人力資源管理（包括實(shí)訓(xùn)生、后備及現(xiàn)任干部培訓(xùn)）項(xiàng)目；

→ 鄭州某擔(dān)保公司組織設(shè)計(jì)、崗位職責(zé)梳理及企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目。

……

部分授課案例：

→ 曾為國家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)講授《績效管理》課程，結(jié)合部門不同人員和業(yè)務(wù)情況，利用不同的績效管理的工具來提升部門的業(yè)績，累計(jì)返聘47期。

→ 曾為海華醫(yī)藥、孟電集團(tuán)多家企業(yè)講授《績效管理》、《培訓(xùn)體系構(gòu)建》、《薪酬管理》課程，讓學(xué)員清晰看到自己在不同組織文化氛圍中的職業(yè)方向，結(jié)合公司情況搭建績效管理、培訓(xùn)、薪酬體系，對工作中的難點(diǎn)問題都給出了多種解決方案，累計(jì)返聘25期。

→ 曾為新航集團(tuán)及旗下各公司講授《核心人才的招聘面試》課程，提升學(xué)員在識人選才方面專業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)，通過行為面試、素質(zhì)面試等方法學(xué)以致用，精準(zhǔn)識別與應(yīng)聘崗位、上下級、企業(yè)文化等匹配的候選人，識別有風(fēng)險(xiǎn)的候選人，累計(jì)返聘17期。

→ 曾為深圳邁瑞德、科隆集團(tuán)、海華醫(yī)藥等8家知名企業(yè)講授《崗位說明書的撰寫》、《戰(zhàn)略性人力資源體系構(gòu)建》課程，教會學(xué)員對組織結(jié)構(gòu)、部門職能進(jìn)行梳理與完善，匹配當(dāng)前發(fā)展階段的需要，同時(shí)處理好未來發(fā)展的平衡，提升崗位的專業(yè)化分工的效率，現(xiàn)場交付的《崗位說明書》成為整個(gè)人力資源管理體系的重要基礎(chǔ)，累計(jì)返聘16期。

→ 曾為大北農(nóng)、天方中藥等百家企業(yè)進(jìn)行大型公開課培訓(xùn)《關(guān)鍵業(yè)績部門的績效管理》（3期）、《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》（2期）。

主講課程：

《危機(jī)管理用8D》

《HRBP角色轉(zhuǎn)型》

《行政管理能力提升》

《基于心智類型的溝通技巧與跨部門協(xié)作》

《關(guān)鍵業(yè)績部門的績效管理》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

《培訓(xùn)體系搭建和企業(yè)大學(xué)構(gòu)建》

《外有競爭力，內(nèi)有公平性——戰(zhàn)略薪酬體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

● 結(jié)果導(dǎo)向，即根據(jù)組織行業(yè)特點(diǎn)、發(fā)展階段和培訓(xùn)需求，有針對性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)的成果轉(zhuǎn)化，不僅注重課堂教學(xué)，更強(qiáng)調(diào)學(xué)員課后的應(yīng)用效果；

● 實(shí)用性強(qiáng)，實(shí)踐為王，問題導(dǎo)向，以大量企業(yè)實(shí)際案例、生活情境故事開展教學(xué)研討，同時(shí)輔以操作性強(qiáng)的工具和表單，能夠幫助學(xué)員在訓(xùn)后立竿見影地改善工作效能；

● 互動性強(qiáng)，授課風(fēng)格生動活潑，親和真誠、啟發(fā)思考的氛圍中，讓學(xué)員掌握深刻而獨(dú)特的觀點(diǎn)和工具。

部分服務(wù)客戶：

政府國企：國家電網(wǎng)各分支機(jī)構(gòu)（47家）、武漢供電公司、中電27研究所、中建七局安裝公司、交通公司、土木商務(wù)部、總承包商務(wù)部、農(nóng)投國際中心、新航集團(tuán)及旗下各公司（新鄉(xiāng)巴山航空材料有限公司、豫新汽車熱管理科技有限公司、豫北轉(zhuǎn)向系統(tǒng)股份有限公司、103廠、540廠、134廠）、姚孟電力集團(tuán)、輝縣財(cái)政局……

建筑制造：天津天達(dá)、東易日盛、家裝先生、新鼎混凝土、德祥建筑設(shè)備、河南聚能工程材料、輔仁藥業(yè)、鴻展飼料、柳州工程機(jī)械、捷美工程機(jī)械、大北農(nóng)、克明面業(yè)、北方車輛儀表、許昌永昌印務(wù)……

金融投資：平頂山銀行、深圳市安吉利通、投資集團(tuán)、中原證券、銀澤投資……

地產(chǎn)商貿(mào)：百腦匯、東方今典、地產(chǎn)集團(tuán)鄭州公司、正弘名店、清華園房地產(chǎn)、潤華翡翠城、亞新房地產(chǎn)……

能源汽車：天倫集團(tuán)、中裕燃?xì)?、未來能源、北京現(xiàn)代、裕華豐田、中植奇瑞/斯柯達(dá)……

高校院校：郵政規(guī)劃設(shè)計(jì)院、杭州新經(jīng)濟(jì)研究院、航院外語學(xué)院、河南科技學(xué)院及電子信息學(xué)院……

其他：耕生國際、科隆集團(tuán)、新飛集團(tuán)、華東醫(yī)藥集團(tuán)、洛陽小浪底風(fēng)景區(qū)、海華醫(yī)藥、法莫凈、邁銳德（深圳、鄭州）、河南森動實(shí)業(yè)、北澤廣告……

部分客戶評價(jià)：

通過這次培訓(xùn)，讓我從一個(gè)初入職場的人的思想有所轉(zhuǎn)變，知道自己應(yīng)該以何種心態(tài)投入到工作中，還讓我知道將來工作的態(tài)度，讓自己做的每件事都有計(jì)劃，有目標(biāo)，日后作為干部應(yīng)該如何做，該如何選擇自成團(tuán)隊(duì)的成員。

——中建七局行政部張經(jīng)理

很有意義，溝通技巧在我們生活和工作中必不可少，有效的溝通減少工作差錯(cuò)率，提高我們的工作效率，這次學(xué)到的一些實(shí)踐性知識在實(shí)際工作中有很大幫助。

——平頂山銀行營銷部劉主管

老師講得太扣人心弦了，講到的思路、觀點(diǎn)都受益匪淺。聚焦核心工作，規(guī)劃大塊時(shí)間，保證成果，非常落地實(shí)用。感謝劉老師的分享。

——河南森動實(shí)業(yè)業(yè)經(jīng)理

聽完老師的課程之后感觸頗深，在我平時(shí)的工作生活中都有所幫助，比如計(jì)劃方面。幫助我改掉不好的習(xí)慣，分不清重要、著急、緩慢等事宜，總是一把抓，到頭來一件事也沒做好。

——國家電網(wǎng)培訓(xùn)部高經(jīng)理

劉老師的管理課程尤其是人力資源管理課程，想必給聽過課的學(xué)員都留下了深刻的印象。劉冰老師從戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源管理體系建設(shè)，職業(yè)技能提升方面搭建的課程體系，非常清晰有條理，全面深度涵蓋了人力資源管理的核心內(nèi)容，可操作性強(qiáng)，讓從事人力資源管理的學(xué)員能充分聯(lián)系工作實(shí)際，“發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，即學(xué)即用”。

——金龍管業(yè)人事部HR

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