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培訓(xùn)收益

對(duì)壓力有清楚地認(rèn)知；

了解壓力產(chǎn)生的來源；

掌握減輕壓力的方法；

應(yīng)該具備的工作及生活態(tài)度；

如何不斷提升自己；

通過探討情緒的來源，了解自己對(duì)人、對(duì)事態(tài)度的由來;

通過改變自己的信念、價(jià)值觀、行事方法改變對(duì)事物的看法，從而改善自己的情緒狀態(tài) ;

通過學(xué)習(xí)改變心態(tài)、改變語言方式及心理學(xué)的小技巧，消除、轉(zhuǎn)變、運(yùn)用自己的情緒，從而達(dá)到管理自己情緒的目的;

學(xué)習(xí)處理他人情緒的技巧，更好的與客戶、同事、上下級(jí)溝通.當(dāng)代社會(huì)是知識(shí)社會(huì)，更是一個(gè)競爭激烈的社會(huì)；對(duì)所有職場(chǎng)人員來說，壓力雖然看不到，摸不著，但每個(gè)人都能感受到它的存在——當(dāng)上司要求你在很短時(shí)間內(nèi)完成很多任務(wù)的時(shí)候；當(dāng)知識(shí)、信息等快速更新要求你不斷掌握的時(shí)候；當(dāng)你每天都要加班、愛人出差、孩子又生病了的時(shí)候；當(dāng)你……的時(shí)候，壓力就存在于這些生活與工作的方方面面中，對(duì)我們施加影響。壓力是什么？壓力是環(huán)境因素給我們?cè)斐傻囊环N緊張感嗎？人無壓力輕飄飄？還是說，適當(dāng)?shù)膲毫梢允谷顺鋵?shí)和上進(jìn)？但是，壓力過大呢？或者這種緊張感過于持久呢？

課程內(nèi)容

第一部分 壓力小測(cè)試

覺得手上工作太多，無法應(yīng)付？

覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭？

覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作？

遇到挫敗時(shí)很易會(huì)發(fā)脾氣？

擔(dān)心別人對(duì)自己工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià)

覺得上司和家人都不欣賞自己？

擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。

第二部分 了解壓力

什么是壓力；

壓力的類型；

壓力的來源；

壓力的影響：正面與反面；

時(shí)刻關(guān)注高壓下的信號(hào)：情緒？行為？

第三部分 減輕壓力的錦囊妙計(jì)

態(tài)度決定一切；

減少不必要的壓力；

尋求協(xié)助；

學(xué)會(huì)自我松弛；

如何保持工作與生活的平衡；

第四部分： 情緒的來源

什么是壓力、情緒、情緒管理？

管理情緒的意義—解決問題的意義、溝通的意義、生理角度的意義

為什么相同的場(chǎng)景、人、事，不同的情緒感受

信念系統(tǒng)—信念、價(jià)值觀、規(guī)條如何影響了我們

改變信念系統(tǒng)的練習(xí)

第五部分：正確理解情緒

情緒為什么不是“問題”？

情緒對(duì)我們來說究竟是什么意義？

“控制”情緒真的是一個(gè)好的處理情緒的方法嗎？

傳統(tǒng)上我們是如何處理自己、他人情緒的？

幫助我們管理情緒的幾個(gè)能力

第六部分：管理本人情緒的方法

從根本上消除情緒---改變?nèi)N心態(tài)、用正面詞語推動(dòng)自己、學(xué)會(huì)運(yùn)用情緒

心理學(xué)上處理情緒的技巧—深呼吸放松、改變經(jīng)驗(yàn)元素法、生理平衡法、減壓法、其他有效方法

無效的情緒處理方法

具備陽光心態(tài)的八大步驟

袁老師

講師背景

?加拿大皇家大學(xué)MBA

?PTT國際職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)師

?通用管理能力課程認(rèn)證講師

?香港城市大學(xué)特約講師

?管理教練訓(xùn)練導(dǎo)師

袁老師曾任英國保誠香港區(qū)、香港太平保險(xiǎn)、和記黃埔-YICT、金融聯(lián)集團(tuán)等知名企業(yè)高級(jí)管理人。咨詢培訓(xùn)過金融、通訊、物流、電子等眾多行業(yè)，主持、主講數(shù)百場(chǎng)專題課程，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)6000課時(shí)以上。運(yùn)用情景式訓(xùn)練法與多種培訓(xùn)方式緊密結(jié)合，緊扣學(xué)員實(shí)際工作，保持學(xué)員的高度參與，在充滿挑戰(zhàn)性與趣味性的參與過程中將培訓(xùn)內(nèi)容深刻理解、融會(huì)貫通、舉一反三，進(jìn)而學(xué)以致用。

主研方向

服務(wù)營銷、團(tuán)隊(duì)管理、內(nèi)訓(xùn)師系列培訓(xùn)、管理人員職業(yè)素質(zhì)等。

主講課程

營業(yè)廳及客服系列：

1、營業(yè)廳轉(zhuǎn)型管理

2、終端銷售與流量經(jīng)營

3、呼入式主動(dòng)營銷（客服部門）

4、服務(wù)禮儀\服務(wù)營銷

5、班組長(中層管理者)管理技能提升

6、情緒壓力管理

7、客戶投訴處理技能提升

8、客服代表親和力及電話銷售技巧培訓(xùn)(呼叫中心培訓(xùn))

9、大客戶經(jīng)理銷售技巧

10、高端理財(cái)產(chǎn)品營銷技巧

11、客戶分層營銷與銷售技巧

12、社區(qū)銀行的服務(wù)與營銷

內(nèi)訓(xùn)師系列：

1、內(nèi)訓(xùn)師授課技巧培訓(xùn)（TTT 初階課）

2、課程研發(fā)設(shè)計(jì)（TTT高階課）

3、技術(shù)人員授課技巧提升（定制課）

4、PTT課程呈現(xiàn)技巧

5、TTM-培訓(xùn)培訓(xùn)管理者

管理技能與職業(yè)素養(yǎng)系列:

1、管理者的教練力——讓平庸下屬變成得力助手

2、領(lǐng)導(dǎo)力再啟動(dòng)——中層領(lǐng)導(dǎo)者的五項(xiàng)能力突破（領(lǐng)導(dǎo)力中階）

3、職場(chǎng)潛動(dòng)力(職業(yè)化中階)

4、企業(yè)文化建設(shè)

5、陽光心態(tài)

6、溝通技巧

7、時(shí)間管理與工作組織

8、實(shí)用商務(wù)演講與呈現(xiàn)技巧

9、問題分析解決與決策

10、創(chuàng)新思維

授課風(fēng)格

袁老師授課風(fēng)格輕松自然，幽默詼諧。內(nèi)訓(xùn)課前培訓(xùn)需求調(diào)查細(xì)致深入，課程設(shè)計(jì)按需訂做，課堂組織緊密有序且實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，從而絕對(duì)保證訓(xùn)練的實(shí)用性，其效果常常超出客戶期望，廣獲好評(píng)！

輔導(dǎo)并服務(wù)過的企業(yè)：

通訊行業(yè)：陜西省移動(dòng)、湖南省移動(dòng)、湖北省移動(dòng)，黑龍江省移動(dòng)、重慶市移動(dòng)、西安市移動(dòng)、郴州市移動(dòng)、懷化市移動(dòng)、常德市移動(dòng)、城口移動(dòng)、云陽移動(dòng)、長壽移動(dòng)等。

其他行業(yè)：云南電力、貴州電力、建設(shè)銀行、工商銀行、招商銀行、平安保險(xiǎn)、太平保險(xiǎn)、富士康集團(tuán)、金融聯(lián)集團(tuán)、鹽田國際、創(chuàng)維電視、深圳郵政、海能達(dá)集團(tuán)、光匯集團(tuán)等。

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