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第一部分：項(xiàng)目管理中溝通管理

1中華人民共和國(guó)新國(guó)標(biāo)《項(xiàng)目管理指南》中的溝通管理和利益相關(guān)者管理

2 內(nèi)外組織協(xié)調(diào)的第一要?jiǎng)?wù)：整合管理、范圍管理和利益相關(guān)者管理（案例）

2組織協(xié)調(diào)的本質(zhì)是溝通管理:

3溝通管理的定義：

圍繞著項(xiàng)目目標(biāo)的信息處理全過(guò)程（案例）

有效溝通（案例）

語(yǔ)言的邏輯性（案例）

語(yǔ)言的條理性（案例）

語(yǔ)言的簡(jiǎn)明性（案例）

重在進(jìn)球的溝通（案例）

項(xiàng)目溝通的目的和作用(案例）

建立內(nèi)外關(guān)系（公共關(guān)系、客戶管理、政商關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)好領(lǐng)導(dǎo)、與同事部門的關(guān)系、內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)、與設(shè)計(jì)的關(guān)系、與分包關(guān)系、供應(yīng)商關(guān)系、社區(qū)管理）（案例）

了解情況

解決問題和沖突

達(dá)成共識(shí)

提升士氣

表達(dá)思想、情感（案例）

4項(xiàng)目溝通的多種方式(案例）

正式溝通

非正式溝通

書面、口頭與肢體

私聊

暗示

如何演講

匯報(bào)

圖表模型、PPT到流媒體

5人際溝通技巧(案例）

調(diào)整心態(tài)

了解對(duì)方

明確目標(biāo)

有效發(fā)問

積極聆聽

第二部分：不同類型的工程洽商

1 工程商務(wù)洽商和溝通

如何開展?fàn)I銷和銷售以及合同談判（案例）

如何開展項(xiàng)目合同執(zhí)行期的工程協(xié)商（案例）

如何索賠和反索賠談判（案例）

2 現(xiàn)場(chǎng)型技術(shù)質(zhì)量疑難問題洽商

解決現(xiàn)場(chǎng)疑難問題的頭腦風(fēng)暴法（案例）

爭(zhēng)端解決的五步?jīng)Q策法（案例）

趨利避害的VRP綜合管理辦法（價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)和人的管理案例））

3 突發(fā)事件溝通、洽商、談判和處置

公共關(guān)系突發(fā)事件的三個(gè)度（案例）

質(zhì)量安全突發(fā)事件的處理原則（案例）

沖突管理六種方法（案例）

第三部分：工程洽商和項(xiàng)目管理中的溝通管理

工程中的常見溝通管理

項(xiàng)目經(jīng)理的說(shuō)服能力(案例）

如何與政府官員溝通（案例）

如何與業(yè)主溝通（案例）

如何與知識(shí)工作者溝通（案例）

如何與體力勞動(dòng)者溝通（案例）

如何做好會(huì)議召集人和主持者（案例）

如何演講：三要素（案例）

項(xiàng)目方案審查會(huì)議上的表達(dá)技巧

如何做好項(xiàng)目匯報(bào)（案例）

如何做好談判中的溝通（案例）

如何激勵(lì)、組織搶工（案例）

公關(guān)事件中與社會(huì)溝通（案例）

梁老師

講師介紹：

曾任上?，F(xiàn)代工程建設(shè)咨詢有限公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)

現(xiàn)任華東建筑設(shè)計(jì)研究總院資深顧問

現(xiàn)任上海現(xiàn)代工程建設(shè)咨詢有限公司資深顧問

上海市建筑學(xué)會(huì)注冊(cè)建筑師分會(huì)專家委員會(huì)主任。

皇家特許測(cè)量師學(xué)會(huì)RICS中國(guó)區(qū)前主席。

BSc MBA正高工，曾分別擔(dān)任大型施工企業(yè)、房產(chǎn)公司總經(jīng)理、華建集團(tuán)上海現(xiàn)代建筑設(shè)計(jì)集團(tuán)副總經(jīng)濟(jì)師和現(xiàn)代工程建設(shè)咨詢有限公司總經(jīng)理（該公司承擔(dān)了上海中心、世博會(huì)總體的和國(guó)際金融中心的前期策劃和設(shè)計(jì)管理，迪士尼樂園全過(guò)程工程咨詢業(yè)務(wù)，以及市委市政府300號(hào)大樓、世博局、迪斯尼總部大樓的EPC業(yè)務(wù)）現(xiàn)仍擔(dān)任該公司資深顧問、華東建筑設(shè)計(jì)研究院資深顧問?；始姨卦S測(cè)量師學(xué)會(huì)RICS中國(guó)區(qū)前主席兼全球考官的執(zhí)證培訓(xùn)師（LAT）；曾任中國(guó)建設(shè)監(jiān)理協(xié)會(huì)理論研究及技術(shù)進(jìn)步全國(guó)專家會(huì)副主任，及上海設(shè)計(jì)審圖專業(yè)委員會(huì)主任多年，現(xiàn)為上海建筑學(xué)會(huì)注冊(cè)建筑師分會(huì)專家委員會(huì)主任，中國(guó)建設(shè)造價(jià)協(xié)會(huì)資深會(huì)員，國(guó)際項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)中國(guó)區(qū)理事，澳大利亞項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)項(xiàng)目導(dǎo)師（MPD）FRICS PMP MCIOB MPD(AIPM) IPMA復(fù)旦BMA中心《項(xiàng)目管理實(shí)踐》系列課程教授六年，現(xiàn)為天津理工大學(xué)MBA中心《戰(zhàn)略管理》、《項(xiàng)目管理》系列課程教授，清華、北大、上海交大、浙大、同濟(jì)、中央黨校、國(guó)家行政學(xué)院、中央民族干部學(xué)院、中央團(tuán)校、上海市委黨校、武大、重大、華南理工、華中理工、昆明理工等高校及多個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的客座教授，曾在美國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、新加坡、印度、東盟（馬來(lái)西亞）發(fā)表學(xué)術(shù)演講

國(guó)內(nèi)全國(guó)會(huì)議演講二百多次

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