大數據時代物業(yè)企業(yè)未來趨勢分析與創(chuàng)新經營模式構建
【課程編號】:NX21914
大數據時代物業(yè)企業(yè)未來趨勢分析與創(chuàng)新經營模式構建
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【所屬類別】:項目管理培訓
【培訓課時】:可根據客戶需求協(xié)商安排
【課程關鍵字】:物業(yè)企業(yè)培訓
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【課程背景】
成本的提升、業(yè)主個性化需求的提高、大型物業(yè)公司“野蠻圈地”,讓原本微利的物業(yè)行業(yè)喘不過氣來。在同質化紅海競爭如此激烈的今天,新的企業(yè)戰(zhàn)略、新的商業(yè)模式是物業(yè)行業(yè)共同探討的話題。物聯(lián)網、人工智能、5G等新一代技術井噴式的發(fā)展,使得還沒玩明白“互聯(lián)網+物業(yè)”模式的企業(yè),既看不到前途,又找不到歸路,行業(yè)處于冰火兩重天。五星級管家服務、一站式服務、一線通服務、智慧社區(qū)服務等各種概念可謂炒的熱火朝天,模式更迭的背后,不變的是物業(yè)人對突破行業(yè)困局、尋找企業(yè)出路矢志不渝的追求……
社區(qū)服務綜合集成商如何構建,同質化背后如何挖掘自身核心競爭力,智慧社區(qū)如何設計?能夠落地的商業(yè)模式才是王道,本課程全面解碼標桿企業(yè)轉型升級的DNA,為你揭開新時代物業(yè)企業(yè)商業(yè)模式的神秘面紗。
【課程收益】
大數據流量時代物業(yè)公司未來趨勢分析;
吸取標桿物業(yè)企業(yè)轉型升級中的經驗教訓,通過互聯(lián)網+3.0智慧社區(qū)時代的玩法,實現物業(yè)企業(yè)收益轉型;
通過剖析大數據、云計算、物聯(lián)網、人工智能、5G技術帶來的新機遇與新挑戰(zhàn),幫助物業(yè)管理者看清行業(yè)未來發(fā)展趨勢;
掌握開展多種經營業(yè)務的關鍵要點、拓寬開源的思路,使企業(yè)走出高成本、低收益的經營困局;
重構企業(yè)管理模式,幫助物業(yè)企業(yè)在拓展業(yè)務時快速復制、占領市場。
【培訓對象】
物業(yè)管理企業(yè)董事長、總經理、副總經理等中高層管理人員;
物業(yè)管理企業(yè)項目經理、管理處主任等項目執(zhí)行管理人員;
物業(yè)管理項目經營部長、品質經理、客服主管、保安主管等管理人員;
房地產企業(yè)客戶關系和售后服務管理人員;
物業(yè)領域企業(yè)管理咨詢或顧問服務公司負責人;
物業(yè)管理行業(yè)研究人員等。
【課程大綱】
導入:
數據重構世界、流量改寫未來觀看視頻1、打開新思路
主題1:市場倒逼,傳統(tǒng)物業(yè)企業(yè)為何難以為繼
第一部分 看清趨勢,把脈問題
1.業(yè)主個性化需求與日俱增
2.物業(yè)企業(yè)同質化發(fā)展成重災區(qū)
3.通貨膨脹助推物管成本節(jié)節(jié)攀升
4. 灰色地帶收入風險與日俱增
5.盲目上市、效仿APP食之無味、棄之可惜的根源
主題2:大數據時代物業(yè)企業(yè)創(chuàng)新經營三大理念
第二部分 系統(tǒng)思考,找準方向
1.新理念之一:解決業(yè)主痛點需求,走差異化發(fā)展道路
尋找業(yè)主興趣點、探索業(yè)主敏感點
案例:上海X物業(yè)公司的業(yè)主私密倉庫服務
案例:ZD物業(yè)差異化發(fā)展之全齡化社區(qū)養(yǎng)老
2.新理念之二:整合社區(qū)商家,建立一站式社區(qū)服務中心
案例:一站式→一線通→星級管家→智慧社區(qū)
案例:400呼叫中心的服務追蹤效率
執(zhí)行“衣、食、住、行、娛、育、護、購、商” 九字方針
圍繞業(yè)主需求,構建社區(qū)服務運營商
案例:鉑金管家的188項服務內容
3.新理念之三:依托大數據,盤活社區(qū)資源,進入資本市場
大力挖掘大數據,建立社區(qū)商務平臺
引入物聯(lián)網,借助人工智能,服務智慧社區(qū)
案例:BAT圈錢之道
主題3:培育智慧社區(qū)粘性,發(fā)掘物業(yè)行業(yè)新藍海
第三部分社區(qū)商圈:最后一公里的金礦
1.什么是智慧社區(qū)商圈
2.社區(qū)商圈模式下的資源配置
3.利用終端優(yōu)勢,打造利益共同體
4.建立社區(qū)綜合服務體系,形成物業(yè)服務集成商
設計前端,迅速集成,首占總包地位
案例:物業(yè)企業(yè)多種經營業(yè)務流程體系
5.新型物業(yè)多元化經營4個必要
主題4:新商業(yè)模式下物業(yè)服務企業(yè)技術平臺構建
第四部分模式創(chuàng)新:新平臺構建的關鍵要點
1.問題:同行不收費了怎么辦?
2.大數據時代革新所需要的六大關鍵技術
移動互聯(lián)技術對物管行業(yè)的影響
云計算技術在物管行業(yè)的應用
大數據技術在社區(qū)電子商務中的應用
物聯(lián)網技術在物業(yè)開發(fā)經營全產業(yè)鏈的綜合應用
人工智能技術的機器人應用
5G技術的遠程操控應用
案例:某物業(yè)新技術模式下的科技地產項目
3. 大數據時代社區(qū)平臺7大系統(tǒng)的構建
網上物業(yè)服務系統(tǒng)的構建
客戶關懷系統(tǒng)的構建
門戶網站系統(tǒng)的構建
社區(qū)交流系統(tǒng)的構建
電子商務系統(tǒng)的構建
智能機器系統(tǒng)的構建
遠程操控系統(tǒng)的構建
4.案例:萬科物業(yè)Uber模式深度解析
5.案例:學員分享:社區(qū)服務平臺推廣的難點與痛點
吸粉難
留粉難
洽談難
6.新時期玩轉平臺活躍度的三大技巧
主題5:標桿物業(yè)經營戰(zhàn)略案例分享
第五部分向標桿學習,發(fā)掘自身
核心競爭力1.萬科物業(yè)多種經營業(yè)務深度解碼
案例:物業(yè)公司如何與快遞公司洽談、對接
案例:美國public storage模式成功落地
案例:保險業(yè)務開展如何實現精益求精
案例:…………
2.案例:將公眾物業(yè)做到極致的明華物業(yè)
3.案例:走資產管理與運營的嘉寶物業(yè)
4.案例:走“白富美”道路的中航物業(yè)
總結與提問
黃老師
講師介紹:
MBA,內部星級講師。
萬科物業(yè)/房地產學院經管系主任,
萬科物業(yè)領域十大講師之一
房地產經營與估價專業(yè)學科帶頭人,
萬科房地產學院物業(yè)課程研發(fā)組成員。
中國注冊房地產估價師、注冊房地產經紀人。
天津塘沽海洋石化產業(yè)園區(qū)土地集約利用評價項目負責人
萬科物業(yè)、世聯(lián)地產、洪澤集團等房企10多年管理工作經驗,百家企業(yè)培訓經歷;
參與編寫了《房地產估價理論與實務》、《物業(yè)經營管理》、《物業(yè)綜合管理服務》、《家庭房產規(guī)劃》等書籍,擁有萬科物業(yè)、世聯(lián)地產、洪澤集團等房企10年管理工作經驗,百家企業(yè)培訓經驗。
講課風格:
表達清晰,具有很強的邏輯性,授課內容富有很好的深度和廣度,針對要點、難點、深入展開講解,讓學員學以致用
主講課程:
《標桿物業(yè)Q12敬業(yè)團隊模型構建及組織領導力提升韜略》
《標桿物業(yè)品質管控與滿意度提升協(xié)同共進韜略》
《互聯(lián)時代多元化物業(yè)增值服務構建與智慧社區(qū)O2O物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新》
《標桿物業(yè)—智慧社區(qū)經濟VS傳統(tǒng)物業(yè)經營模式解析》
《萬科物業(yè)盈利模式創(chuàng)新之物業(yè)增值服務體系構建》
《物業(yè)項目精細化管理專題培訓》《行業(yè)轉型期物業(yè)項目經理實戰(zhàn)技能提升》
《如何成為優(yōu)秀的物業(yè)項目經理人》《物業(yè)經營管理技能提升訓練》
《基于客戶滿意的物業(yè)服務職業(yè)化團隊建設》
《基于業(yè)主滿意的萬科物業(yè)服務體系借鑒及萬科物業(yè)品牌建設解析》
《物業(yè)管理企業(yè)360°全方位升級實戰(zhàn)》《物業(yè)管理服務技能提升實戰(zhàn)》
《打造具有敏銳市場眼力的物業(yè)管理服務團隊》《物業(yè)投訴處理與溝通技巧》
《物業(yè)服務品質提升》《高效處理與業(yè)主、租戶以及商戶的糾紛》
《物業(yè)服務企業(yè)常見糾紛及其應對》《收益性物業(yè)資產管理》
《物業(yè)發(fā)展趨勢及物業(yè)品牌建設專題培訓》《卓越領導力:物業(yè)管理的正能量和太極智慧》
服務過的客戶:
萬科物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、保利物業(yè)、中海物業(yè)、融創(chuàng)物業(yè)、新世界地產、福州融僑、中鐵二局、越秀地產、中糧物業(yè)、華潤物業(yè)、榮盛、陽光城、博大置業(yè)、遠洋物業(yè)、華僑城物業(yè)、興進實業(yè)、彰泰集團、河南建業(yè)、北京育新物業(yè)、中鐵諾德、桂商物業(yè)、聯(lián)發(fā)物業(yè)、文華物業(yè)、新奧物業(yè)、長虹物業(yè)、水韻五興、新里程、公誠物業(yè)、中石油物業(yè)、長城物業(yè)、宏城控股、信義地產、寧眾教育、方圓中和、及時雨、吉安房管局、中大網校、桂商物業(yè)、神龍置業(yè)、新華地產、富臨集團、開元物業(yè)、上實集團、中興集團、蘇州工業(yè)園、新疆廣匯集團、東潤集團、首地物業(yè)、東欣物業(yè)等等…
講師領域:
物業(yè)經營、物業(yè)項目管理、物業(yè)服務、物業(yè)投訴處理等、……
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