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【課程背景】

本次課程通過對標桿物業(yè)創(chuàng)造性解決思路和方法為借鑒，深入剖析知名物業(yè)品牌企業(yè)的成功運作經驗及其優(yōu)質物業(yè)服務體系建設過程，從而打造企業(yè)自己的產業(yè)園物業(yè)服務體系，確立管理服務規(guī)范，提高整體管理水平，提升團隊執(zhí)行力。

【課程收益】

1、確立管理服務的標準和規(guī)范；

2、提高物業(yè)的管理水平和服務質量；

3、3、提高企業(yè)聲譽和形象，為市場開拓提供砝碼；

4、培訓優(yōu)秀人才，增強員工榮譽感和成就感，提升團隊凝聚力和精神面貌；

5、提高各部門的服務水平。

【課程對象】

項目經理，客服、工程、清潔、保安等各部門主管及物業(yè)中層管理人員。

【課程大綱】

第一部分、產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的運行服務模式

1、現代科技產業(yè)園物業(yè)管理的運行模式

2、現代科技產業(yè)園物業(yè)管理主要關注內容

3、現代科技產業(yè)園物業(yè)管理案例分享

第二部分：產業(yè)園區(qū)物業(yè)管理精細化服務與品質提升

1、客服中心物業(yè)服務精細化服務與品質提升

2、秩序維護部物業(yè)管理精細化服務與品質提升

3、環(huán)衛(wèi)綠化部物業(yè)管理精細化服務與品質提升

4、工程維修部物業(yè)管理精細化服務與品質提升

第三部分：加強產業(yè)園區(qū)服務意識，提高業(yè)戶滿意度

1、民典法對物業(yè)管理有關權利和義務的界定解釋內容

2、如何受理業(yè)戶投訴和需求？

3、溝通渠道成就業(yè)戶對物業(yè)的忠誠度

4、良好的物業(yè)管理服務心態(tài)、提高滿意度評價

5、培養(yǎng)創(chuàng)新服務思維健康發(fā)展

葉老師

講師介紹：

中國物業(yè)管理協會常務理事

全國物業(yè)管理示范項目考評評委

廣東省物業(yè)管理協會常務理事

廣東省住房和城鄉(xiāng)建設廳廉政監(jiān)督官

廣東省房屋檢驗委員會常務副主任

廣東省物業(yè)管理考評和招投標專家

深圳市物業(yè)管理協會副秘書長

物業(yè)管理綜合協調委員會副主任

深圳市物業(yè)管理協會常務理事

深圳市物業(yè)管理考評評委小組組長

深圳市物業(yè)管理招投標專家和評委

深圳市物業(yè)管理學會副會長

深圳市國土資源房產管理局培訓中心經營科科長

中國物業(yè)管理人才庫經理

工商管理碩士，國家一級項目經理，全國多所著名大學EMBA總裁班客座教授，原中國十大豪宅之一的“深圳觀瀾湖”駿高物業(yè)總經理，現任職于以高品質營造聞名全國的標桿房地產集團副總裁兼物業(yè)公司總經理，從事房地產和物業(yè)管理工作近30年，曾參與管理過多個甲級寫字樓、五星級酒店、高爾夫豪宅、高端購物中心、高新科技園項目。歷任國優(yōu)、五星級物業(yè)項目總經理、品質管理部經理、工程管理部總監(jiān)。

曾在深圳房地產和物業(yè)管理學院任專職教授十多年，在全國培訓專業(yè)人才達數人，并首任中國物業(yè)管理人才庫經理，培養(yǎng)出一大批物業(yè)管理精英人才。先后在三家大型物業(yè)管理企業(yè)擔任首席職業(yè)操盤手和董事總經理，對不同物業(yè)管理類型，有豐富的理論造詣和實踐經驗。曾親自組織十幾個物業(yè)管理項目獲得“全國物業(yè)管理示范項目”品牌社區(qū)。

親自組建和指導近二十多家企業(yè)通過ISO9000\ISO1400國際質量體系認證多次擔任全國物業(yè)管理考評活動和公開招投標專家評委，先后在《中國物業(yè)管理雜志》、《城市開發(fā)雜志》和《住宅和房地產雜志》等專業(yè)媒體、網絡發(fā)表文章數三十多篇，其中很多篇文章榮獲優(yōu)秀獎并獲得政府部門和行業(yè)領導一致好評和認同，在業(yè)內是一位名副其實的高端項目職業(yè)操盤手。

其傳奇人物在短短兩年內，將一家僅有三級資質證書的物業(yè)公司打造成為一個高端物業(yè)服務品牌的國際化物業(yè)管理企業(yè)，管理的臻品在于：

1、提倡高端別墅物業(yè)管理服務理念，推行目前世界最高級“英式管家”國際化物業(yè)服務經營理念；

2、 依托世界第一大球會資源和高爾夫球周邊環(huán)境的房地產開發(fā)項目，將一個傳統(tǒng)的開發(fā)項目小區(qū)，打造成為一個國際高端物業(yè)服務品牌項目；成為推動房地產項目銷售和發(fā)展的鼎力支柱；

3、 將一個原三級資質物業(yè)企業(yè)用三年時間提升到現在為國家一級物業(yè)管理資質企業(yè)，并加入國際化物業(yè)管理組織聯盟，創(chuàng)立了國際化物業(yè)管理企業(yè)管理規(guī)模；

4、為業(yè)主營造世界級的人居殿堂，其管轄的物業(yè)項目兩年內由一個默默無聞的物業(yè)服務小區(qū)，推動為“全國物業(yè)管理示范項目”稱號的高端物業(yè)服務社區(qū)；

5、開創(chuàng)物業(yè)管理企業(yè)資產營運發(fā)展戰(zhàn)略，擴大品牌效應，收購香港新昌管理集團(香港唯一上市物業(yè)管理企業(yè)，股票代號：2340HK）合作經營，成為業(yè)內第一個與上市公司整全管理的先驅者；

6、打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理常規(guī)服務模式，理解國內風俗文化、人文觀念、地區(qū)差異和研討國際居住文化習慣，提倡物業(yè)管理日常服務轉化為個性化和定制式的服務管理模式，滿足不同的客戶需求，提供一個“國際化酒店式”優(yōu)質服務管理體系。

7、為保護廣大購房者和開發(fā)商的合法權益、促進和諧和發(fā)展、在廣東省房地產和物業(yè)管理促進房屋檢驗行業(yè)的規(guī)范發(fā)展、提高房屋檢驗從業(yè)人員的知識技能與專業(yè)水平，組織有關專家編輯完成《廣東省物業(yè)管理房屋檢驗從業(yè)人員崗位培訓教材》和促成廣東省房屋檢驗行業(yè)的首批正規(guī)“檢驗師”誕生。

主講課程：

《彩生活、萬科物業(yè)發(fā)展模式深度解析”暨互聯時代物業(yè)企業(yè)盈利模式及升級發(fā)展策略》

《彩生活物業(yè)公司智慧社區(qū)的物業(yè)管理特色解析》

《房地產業(yè)主投訴、危機與沖突、爆發(fā)發(fā)展階段的應對和化解遠程實戰(zhàn)》

《互聯時代智慧社區(qū)O2O在物業(yè)管理運用及創(chuàng)新經營實戰(zhàn)經驗》

《新形勢下的物業(yè)品質管控與物業(yè)8大創(chuàng)新盈利模式轉變及創(chuàng)新策略》

《新形勢下“五星物業(yè)項目經理”實戰(zhàn)輔導特訓營》

《新常態(tài)下的物業(yè)管理品質管控與服務提升》

《物業(yè)管理成本管控與標桿項目精細化管理服務解析》

《物業(yè)管理客服精細化管理運用與應對技巧》

《物業(yè)管理標準化服務知識實務培訓》

《現代商業(yè)物業(yè)管理實戰(zhàn)經驗》

《五星級金牌物業(yè)管理服務課程》

服務過的企業(yè)：

萬科物業(yè)、中海物業(yè)、金地物業(yè)、招商物業(yè)、華僑城物業(yè)、碧桂園物業(yè)、佳兆業(yè)物業(yè)、泰禾中維物業(yè)、遠洋物業(yè)、卓越物業(yè)、正榮物業(yè)、彩生活集團、陽光城集團、廣漢物業(yè)

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