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【課程背景】

對于一個物業(yè)服務企業(yè)而言，項目經(jīng)理是企業(yè)的靈魂所在。物業(yè)服務企業(yè)通過具體的物業(yè)管理項目管理水平表現(xiàn)企業(yè)的服務水平，而項目經(jīng)理的職業(yè)能力與素質(zhì)是決定項目管理服務水平的關鍵性因素之一。特別是近幾年智慧社區(qū)的發(fā)展,給物業(yè)管理行業(yè)帶來巨大的變革，也給物業(yè)項目經(jīng)理的管理和經(jīng)營能力提出了更高的要求。

優(yōu)秀的項目經(jīng)理，除了具有良好的專業(yè)知識、業(yè)務技能、品質(zhì)素養(yǎng)及資質(zhì)學歷外，一定是既有理論知識，又有實戰(zhàn)經(jīng)驗。特別在如何開拓視野、創(chuàng)新思維、構建一個高執(zhí)行力、高服務意識、高團隊意識的核心隊伍，并帶領他們整合社區(qū)內(nèi)部及周邊資源、擺脫現(xiàn)有的項目管理困境。

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領導及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、區(qū)域總經(jīng)理、市場總監(jiān)、品質(zhì)總監(jiān)、項目經(jīng)理及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學校、醫(yī)院以及軍政機關從事物業(yè)及后勤管理的負責人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一部分、社會與行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求與呼喚

1、住宅物業(yè)——跨地域發(fā)展+ 管理規(guī)模剛性增長+ 基層員工數(shù)量巨大

2、商業(yè)物業(yè)——各類商業(yè)/寫字樓發(fā)展規(guī)模速度不同+ 業(yè)態(tài)不同+ 專業(yè)性強

3、延伸物業(yè)——各類客戶需求不同+ 市場成熟度不同+ 需要嘗試

4、職業(yè)經(jīng)理人——物業(yè)項目經(jīng)理資質(zhì)模型：3個資質(zhì)背景4項專業(yè)知識、9項業(yè)務技能、6項品質(zhì)素養(yǎng)內(nèi)容解析

第二部分、物業(yè)管理相關法規(guī)掌握要點

1、《物權法》對物業(yè)管理權力來源的定義

2、《物權法》《物業(yè)管理條例》對物業(yè)管理服務的約定

3、項目經(jīng)理應清晰《物權法》界定的物業(yè)權屬范疇，物業(yè)專用部分和公有部分的權責利

4、物業(yè)管理的本質(zhì)與內(nèi)涵解析及案例剖析

第三部分、項目經(jīng)理品質(zhì)標準與客戶意識

1、解析項目經(jīng)理25%客戶意識、20%品質(zhì)意識內(nèi)容要點

2、物業(yè)現(xiàn)場的品質(zhì)管理與服務標準標準解析

3、入室維修特約有償服務標準與“計件制”

4、項目經(jīng)理必須關注對客服務窗口的觸點管理

5、一言一行皆品質(zhì)，基礎業(yè)務品質(zhì)是物業(yè)公司生存與發(fā)展的生命線

第四部分：項目經(jīng)理團隊建設與員工管理

1、解析項目經(jīng)理30%權重團隊管理要點

2、項目經(jīng)理團隊管理五個能力、工作任務清單

3、萬科物業(yè)經(jīng)理管理1、2、3、4、5方法解析

4、項目經(jīng)理對下屬員工的工作指導案例分析

5、物業(yè)項目經(jīng)理非物質(zhì)留人23個策略

6、萬科物業(yè)經(jīng)理績效考核流程與正確運用

第五部分：項目經(jīng)理財務知識

1、介紹物業(yè)企業(yè)財務核算體系

2、不同業(yè)態(tài)包干制和酬金制的特點利弊分析與應用

3、萬科物業(yè)公司季度管理服務報告內(nèi)容解析

4、物業(yè)管理財務管理中收付實現(xiàn)制和全責發(fā)生制兩種核算制簡介

第六部分：項目經(jīng)理設備管理知識和風險防控

1、對物業(yè)幾類形式供電設備的了解，對發(fā)電機、UPS等供電設備應用范圍和作用的掌握

2、對消防與作用設備、消火栓、消防噴淋、消防聯(lián)動、應急預案、消防演習要點的掌握

3、介紹市政管網(wǎng)供水，高位水箱供水、分區(qū)供水、變頻供水、無負壓供水的特點和風險管控

4、介紹物業(yè)安防智能化設備的作用和管理要點，風險防控方法

第七部分、項目經(jīng)理對物業(yè)管理方案和物業(yè)費標準的理解與應用

1、居住類物業(yè)十種類型物業(yè)管理模式解析

2、商業(yè)、寫字樓綜合體物業(yè)管理模式介紹

3、物業(yè)費的定價原則，對市場調(diào)節(jié)價和政府指導價的理解與應用

4、物業(yè)籌備期的啟動性經(jīng)費的使用、攤銷與核算

5、新建物業(yè)啟動經(jīng)費和開辦費的定義、區(qū)別與應用

6、物業(yè)管理主營收入、公用部分的經(jīng)營收入與其他經(jīng)營收入之間的關系

7、不同業(yè)態(tài)物業(yè)各崗位人均管理面積、標桿企業(yè)人力投入產(chǎn)出比參考值

第八部分：項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力

1、新項目前期介入工作中工作要點

2、新項目承接查驗工作技能與要點，六圖二書的重要性

3、項目經(jīng)理12%的壓力與危機處理技能權重的解析

4、維修基金的使用方法、技巧與流程

5、如何召開業(yè)主大會成立具有合作能力的對話主題—業(yè)委會方法與技能

6、A、B、C三類業(yè)主的區(qū)分與轉(zhuǎn)化

7、屬地小區(qū)辦、居委會、公證處對成立業(yè)委會時過程的支持與監(jiān)督

張老師

講師介紹：

中國電建地產(chǎn)集團物業(yè)副總經(jīng)理

CCAA國家注冊服務認證審查員

中經(jīng)聯(lián)盟物業(yè)專委會副主席

中直機關采購物業(yè)管理招投標專家

服務認證行業(yè)標準立項專家

北京市首屆物業(yè)管理專業(yè)國家統(tǒng)招大學生，1996年開始從事物業(yè)管理行業(yè)，具有23年的物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于萬科、遠洋、華夏幸福基業(yè)、中國電建地產(chǎn)，先后任物業(yè)項目總經(jīng)理、物業(yè)管理部總經(jīng)理、集團物業(yè)總監(jiān)、集團物業(yè)副總經(jīng)理、物業(yè)公司董事長職務，為企業(yè)規(guī)模的快速發(fā)展和核心競爭力的打造，貢獻了突出的業(yè)績，同時也積累了大量的物業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和案例。擅長服務標準化和管理標準化的搭建和推行、品質(zhì)標桿打造、滿意度提升、物業(yè)前期接入、安全生產(chǎn)和三項業(yè)務、項目管理實操。

授課特點：

完全用個人多年的項目實操和集團管控經(jīng)驗來證明自己的觀點和想法，授課風格生動又富有激情，授課方式深入人心，特別能夠接地氣，能夠觸動學員們的心里，輸出內(nèi)容可以學之所用。

曾服務客戶： 北汽集團、鵬盛物業(yè)、瀛海物業(yè)、大同市物業(yè)管理協(xié)會、邯鄲市物業(yè)管理協(xié)會、中直機關采購中心（物業(yè)）、御輝國際物業(yè)、

主講課程：

《高端住宅物業(yè)管理實踐》（1天）

《三合一體系搭建和實施》（1-2天）

《物業(yè)客戶滿意度提升與品質(zhì)打造》（1-2天）

《物業(yè)管理項目實操訓練》（1天）

《物業(yè)項目部門經(jīng)理和項目經(jīng)理綜合專業(yè)能力提升訓練營》（1-2天）

《物業(yè)管理前期介入和物業(yè)新項目開店運作全過程》 （1-2天）

《物業(yè)雙重·預防體系（風險分級和隱患分類治理）》（1-2天）

《物業(yè)服務禮儀規(guī)范與標準》（1天）

《物業(yè)管理全周期基礎服務》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)意識與安全生產(chǎn)管理責任》（1天）

《物業(yè)安全生產(chǎn)管理體系標準化建設》（1天）

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