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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程簡介】

?您的公司、部門或項目是否存在以下問題：面臨復(fù)雜項目問題，無法準(zhǔn)確把握問題本質(zhì)；缺乏經(jīng)驗(yàn)，難以快速厘清問題的根本原因；跨部門、跨專業(yè)的重要項目難以推進(jìn)；各部門或團(tuán)隊意見沖突，難以達(dá)成共識甚至相互推諉；面對問題，難以跳出固有思維框框

?如果您或團(tuán)隊存在以上問題，那么這門課程能幫您緩解或解決以上問題。本課程根據(jù)國際權(quán)威問題分析解決方法論，并經(jīng)過對企業(yè)常見問題的長期分析研發(fā)而成。通過典型案例分析和學(xué)員實(shí)際問題演練，幫助學(xué)員有效掌握課上工具方法

?本課程不同于一般的知識講授形課程，而是采用行動學(xué)習(xí)和案例教學(xué)的模式、即解決學(xué)員真實(shí)問題和給到學(xué)員啟發(fā)性的案例。通過問題分析與解決五步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優(yōu)化對策，幫助管理者建立高效的問題分析解決的邏輯

?本課程精選問題分析與解決工具：問題質(zhì)量評估表、Q7問題澄清表、團(tuán)隊列名法、世界咖啡技術(shù)、效果-難易象限法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、問題解決中的人際溝通方法，有效幫助學(xué)員解決實(shí)際工作問題

【課程目標(biāo)】

完成本次培訓(xùn)，學(xué)員能做到：

理解問題分析與解決的原理、邊界、前提

理解問題分析與解決5步驟：確定優(yōu)先級、確定問題核心、分析原因、思考對策、優(yōu)化對策方法

掌握并應(yīng)用：問題評估表、Q7問題澄清表、團(tuán)隊列名法、世界咖啡技術(shù)、效果-難易象限法、對比法、行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)，解決實(shí)際問題

掌握并應(yīng)用問題解決中的人際溝通方法：人際-目標(biāo)四象限溝通法，提高問題解決的效率和效果

【目標(biāo)學(xué)員】

高管、中層管理者、項目經(jīng)理、基層管理團(tuán)隊

【課程大綱】

一.問題分析與解決框架

1.問題分析與解決的重要性

1)問題分析與解決中的常見障礙

2)案例1：南方電網(wǎng)某供電公司-如何提升2018年4季度的電費(fèi)回收率

3)案例2：河北某移動公司-如何提升跨部門、跨專業(yè)項目的協(xié)調(diào)效率

4)解決問題行為能力的背后是思維能力

2.發(fā)散思維與聚焦思維

1)發(fā)散思維：面對問題，從各個可能的維度尋找對策

2)聚焦思維：基于前者，從效果效率等維度選擇對策

3.直覺思維與系統(tǒng)思維

1)直覺思維：從問題直接到對策

2)系統(tǒng)思維：遵循一套結(jié)構(gòu)化步驟，從問題按部就班地走向解決對策

4.問題分析與解決5步法系統(tǒng)圖

案例：粵電集團(tuán)某火電廠-2018年大型環(huán)保改造項目

5.工具的邊界

1)適用的三種情況

2)不適用的三種情況

6.工具有效性的四個前提

7.什么是基于行動學(xué)習(xí)的問題分析與解決

二.確定優(yōu)先級

1.確定優(yōu)先級

1)目的：分析復(fù)雜情景中的若干重要問題，并確定優(yōu)先解決的問題

2)關(guān)鍵：系列問題中選定哪些問題先解決、后解決或暫時不解決

2.問題質(zhì)量評估

1)案例：廣州某IT集團(tuán)-如何提升團(tuán)隊2017年下半年的工作績效

2)《問題優(yōu)先級評估表》簡介

3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

3.確定小組問題優(yōu)先級

三.確定問題核心

1.確定問題核心

1)目的：確定復(fù)雜或模糊問題的正確焦點(diǎn)。

2)關(guān)鍵：問題核心是什么？解決問題的收益是什么？

2.澄清問題

1)案例1：廣東東莞某制衣公司-如何降低2018年骨干員工流動率？

2)案例2：湖北某電信公司-2018年四季度如何做好大商戶管理，保障流程順暢和防范業(yè)務(wù)風(fēng)險？

3)Q7問題澄清表（what, why, who, how much, when, where, what(目標(biāo))）簡介

4)Q7表的核心點(diǎn)

5)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

3.明確問題核心

1)各組結(jié)構(gòu)化研討Q7問題澄清表

2)確定問題核心本質(zhì)

四.分析原因

1.分析原因

1)目的：分析績效偏差的原因

2)關(guān)鍵：核心原因是什么？我們與標(biāo)桿部門或企業(yè)的差距在哪里？

2.探尋原因

1)探尋原因5維度

2)各組探尋本組問題原因

3.魚骨圖歸類原因

1)案例1：四川某光電集團(tuán)-研發(fā)部2019年重要項目R368，嚴(yán)重質(zhì)量問題原因分析

2)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區(qū)疑難站點(diǎn)進(jìn)度落后問題原因分析

3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

4.帕累托法則鎖定要因

1)確定要因三元素

2)案例1：四川某光電集團(tuán)-研發(fā)部2019年重要項目R368嚴(yán)重質(zhì)量問題，確定關(guān)鍵原因

3)案例2：廣西某鐵塔公司-2019年上半年市區(qū)疑難站點(diǎn)進(jìn)度落后問題，確定關(guān)鍵原因

4)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

5.明確要因期望與現(xiàn)狀之間的差距

1)案例：廣東深圳某IT公司-“提高軟件質(zhì)量”差距分析

2)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

五.思考對策

1.思考對策

1)目的：尋找解決方案，再選定最佳解決方案。

2)關(guān)鍵：基于現(xiàn)狀和目標(biāo)的對策是什么？行動計劃是什么？

2.團(tuán)隊列名法思考對策

1)案例1：廣西某鐵塔公司-如何提升協(xié)作單位（設(shè)計院、工程公司、監(jiān)理公司、業(yè)主）積極性，順利完成2019年四季度工作任務(wù)

2)案例2：四川某汽車銷售公司-如何提升2019年下半年車輛的續(xù)保率

3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

3.聚焦核心對策

1)“效果-難度四象限法”分類對策

2)案例：廣東惠州某外資電子公司-如何提高2018年四季度成品一次交驗(yàn)合格率

3)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

六.優(yōu)化對策

1.優(yōu)化對策

1)目的：識別和應(yīng)對方案的不足之處，優(yōu)化對策。

2)關(guān)鍵：對策可能的不足是什么？具體優(yōu)化對策略是什么？

2.選擇對策的幾個維度

1)效果維度

2)效率維度

3)實(shí)施難易維度

3.對比評分表

1）案例：山東某輪胎集團(tuán)-如何提升2018年下半年交貨及時率

2）案例：河北某移動公司-如何提升部門（網(wǎng)絡(luò)部）團(tuán)隊管理調(diào)動積極性，提高團(tuán)隊辦事效率

3）實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

1)案例：四川某汽車集團(tuán)如何應(yīng)用上述4種方法應(yīng)對項目風(fēng)險

4.對策優(yōu)化表

1)對策優(yōu)化表簡介

2)案例1：廣東惠州某外資電子公司-如何提高成品一次交驗(yàn)合格率

3)案例2：南方電網(wǎng)某供電公司-如何提升電費(fèi)回收率

4)實(shí)操演練：參考案例模板，制作實(shí)際工作問題工具文件

戴老師

一、基本信息：

8年培訓(xùn)和咨詢顧問經(jīng)驗(yàn)、15年項目管理經(jīng)驗(yàn)

美國項目管理專業(yè)人士認(rèn)證（PMP）高級講師

國際行動學(xué)習(xí)協(xié)會（WIAL）高級顧問

美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會（AACTP）行動學(xué)習(xí)促動師、培訓(xùn)管理師和培訓(xùn)師

國際促動師協(xié)會(WFA)行動學(xué)習(xí)促動師

二、職業(yè)背景：

2015年-至今，任中興通訊學(xué)院高級講師（外聘），負(fù)責(zé)項目管理課程及問題分析與解決課程的培訓(xùn)方案和授課、以及撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。

?2017年-至今，任深圳弘博創(chuàng)新管理咨詢有限公司高級講師，負(fù)責(zé)項目咨詢、統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。同時負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程和項目管理實(shí)戰(zhàn)課程。

?2009年-2018年，任光環(huán)國際教育公司高級講師（外聘），負(fù)責(zé)項目咨詢、建立培訓(xùn)體系，統(tǒng)籌培訓(xùn)工作，把握客戶需求，撰寫和審核項目建議書，監(jiān)控項目過程，評估項目效果。同時負(fù)責(zé)講授PMP認(rèn)證課程。

?2012年-2013年，任益言普道咨詢公司(WIAL-國際行動學(xué)習(xí)學(xué)會)高級顧問。負(fù)責(zé)公司人力資源和行動學(xué)習(xí)咨詢項目，培訓(xùn)項目的售前支持、項目實(shí)施、客戶服務(wù)工作。同時負(fù)責(zé)講授項目管理、行動學(xué)習(xí)、問題分析與解決類課程。

?1999年-2012年，任廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司（上市公司）先后擔(dān)任項目經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、項目部經(jīng)理等職務(wù)。負(fù)責(zé)項目招投標(biāo)、客戶關(guān)系、項目集目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量管理總體協(xié)調(diào)工作。2005年-2010年主管廣州移動、佛山移動、汕頭移動、揭陽移動、河北滄州移動公司移動通訊（核心網(wǎng)、集客家客、傳輸、數(shù)據(jù)）項目，項目團(tuán)隊達(dá)150人，項目年合同額達(dá)1500萬。

?1993-1999年，任廣百集團(tuán)工程部主管，負(fù)責(zé)電氣工程項目管理。

三、榮譽(yù)業(yè)績：

?2018年3-4月，中國華能國際電力股份有限公司-上海電力檢修公司，重點(diǎn)項目績效提升項目。包括設(shè)計與開發(fā)重點(diǎn)項目標(biāo)準(zhǔn)化表單（項目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計劃、成本管理計劃、質(zhì)量管理計劃、責(zé)任分配矩陣），規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2018年9月，新疆電信高潛人才培養(yǎng)項目-項目管理實(shí)務(wù)。包括學(xué)員項目管理能力評估、把脈診斷優(yōu)勢和不足，制定提升方案和課程實(shí)施（側(cè)重提升項目管理框架、項目整合管理、項目團(tuán)隊建設(shè)）。獲得客戶98分好評。

?2018年9-11月，志高集團(tuán)-志高精密公司以及志高暖通公司，重點(diǎn)項目績效提升項目。包括項目把脈診斷，以及規(guī)范化項目表單（項目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計劃、質(zhì)量管理計劃、責(zé)任分配矩陣），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年4-11月，中國中車時代電氣物流中心2017年關(guān)鍵人才培養(yǎng)行動學(xué)習(xí)項目。4組帶著公司現(xiàn)實(shí)關(guān)鍵課題展開項目，各組課題：1.如何降低緊固件綜合成本？2.如何提升入庫質(zhì)量異常處理效率？3.如何進(jìn)一步質(zhì)量部質(zhì)量管理的效率？4.如何提升供應(yīng)商績效？ 通過8個月的項目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的能力成長和課題的重大突破。獲得了客戶96分好評。

?2017年8-12月，中國鐵塔伊犁分公司2017年公司重點(diǎn)發(fā)展課題項目。各組課題：1.如何提高客戶（運(yùn)營商和業(yè)主）上站滿意度？2.如何加快開拓和落地鐵塔公司新業(yè)務(wù)？3.如何常態(tài)化保證“三性合規(guī)”指標(biāo)符合要求？4.如何提升下游合作方的績效？ 通過5個月的項目，實(shí)現(xiàn)了學(xué)員的能力成長和課題的重大突破，其中2組3組課題受到公司領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)。獲得了客戶97分好評。

?2017年5-7月，甘肅移動重點(diǎn)項目管理績效提升項目（基于行動學(xué)習(xí)方法論）。包括設(shè)計與開發(fā)重點(diǎn)工程項目標(biāo)準(zhǔn)化項目表單（主要是項目章程、WBS詞典、進(jìn)度管理計劃、質(zhì)量管理計劃、相關(guān)方登記冊及管理策略、責(zé)任分配矩陣、項目結(jié)項報告、項目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)），規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶96分好評。

?2017年2-3月，北京順義區(qū)社區(qū)教育中心中高層管理干部基于學(xué)校的項目管理能力提升項目。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，和學(xué)校一起摸索出3類項目（社區(qū)課程體系建設(shè)項目，家長教育項目，綠港書香全民讀書項目）的項目框架和全流程管理工具，以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶98分好評。

?2015年6-7月，廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校中高層管理干部項目管理能力提升項目（基于行動學(xué)習(xí)方法論）。包括課前調(diào)研把脈、診斷選項目，課中培訓(xùn)和演練，課后輔導(dǎo)，為學(xué)校建立了3類關(guān)鍵項目（精品課程研發(fā)及推廣、新型校企合作、實(shí)訓(xùn)室項目）標(biāo)準(zhǔn)或表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶97分好評。

?2015年9-10月，山東移動聊城分公司項目（集客、室分、市場【社會渠道轉(zhuǎn)型】、維護(hù)）績效提升項目。包括設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化項目表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，獲得客戶“此次咨詢項目打破了以往“課上激動、課后感動、回到工作中不動的悖論”，確實(shí)讓學(xué)員回到工作中能行動——工具方法適合實(shí)際項目情況，并且好用”的好評和97分評價。

?2015年2月-10月，山東賽輪金宇集團(tuán)（國內(nèi)輪胎龍頭企業(yè)）項目管理落地咨詢項目（基于行動學(xué)習(xí)方法論）。構(gòu)建集團(tuán)項目管理流程體系，設(shè)計與開發(fā)集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化項目管理5大過程組10大管理領(lǐng)域項目管理構(gòu)建表單，規(guī)范項目全生命周期管理（PLM），以及項目經(jīng)理能力提升，4個咨詢階段得分都在95分以上，獲得客戶高度好評。

?2013、2014年連續(xù)兩次榮獲《中國培訓(xùn)雜志》舉辦中國（含港澳臺） “我是好講師”比賽，百強(qiáng)講師稱號。

?2014年1月-11月，廣發(fā)銀行信用卡中心基于PMO的組織級項目管理方案—建立分層次的組織級項目管理體系（PMO管理體系），實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的項目全生命周期管理（PLM），及時信息收集實(shí)現(xiàn)項目過程可視化，并通過項目信息整合實(shí)現(xiàn)對管理決策支持，以及提升項目經(jīng)理能力，獲得客戶好評。

?2013年6月-8月，中國南方電網(wǎng)處級科級干部實(shí)踐性問題咨詢項目二期（基于行動學(xué)習(xí)方法論）—針對全面人力資源管理，包括但不限于人力資源管理頂層設(shè)計，人力資源發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃，人力資源管理相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，公司組織架構(gòu)及生產(chǎn)組織優(yōu)化，員工隊伍建設(shè)，人才隊伍建設(shè)，公司薪酬、福利相關(guān)制度建設(shè)等相關(guān)問題，獲得客戶94分好評。

?2013年4月-6月，中國南方電網(wǎng)處級科級干部實(shí)踐性問題咨詢項目一期（基于行動學(xué)習(xí)方法論）—針對資產(chǎn)全生命周期管理，包括但不限于資產(chǎn)管理體系頂層設(shè)計，資產(chǎn)管理的相關(guān)制度、政策和目標(biāo)，資產(chǎn)全生命周期管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，規(guī)劃、采購、建設(shè)、運(yùn)維、報廢等資產(chǎn)管理策略，全生命周期管理信息化建設(shè)，資產(chǎn)績效管理，資產(chǎn)表現(xiàn)監(jiān)控等相關(guān)問題，獲得客戶“實(shí)現(xiàn)了項目實(shí)施優(yōu)化和成效顯著化”和96分好評。

?2012年9月-12月，廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司研發(fā)中心的“軟件開發(fā)質(zhì)量提升項目”（基于行動學(xué)習(xí)方法論），使軟件開發(fā)核心質(zhì)量指標(biāo)—缺陷率（失敗測試用例/所有經(jīng)過測試用例*100%）由95%下降到66.7%，得到了客戶高度好評。

?2011年-2012年開展的“行動學(xué)習(xí)技術(shù)為團(tuán)隊診斷開方”，突破了傳統(tǒng)培訓(xùn)“學(xué)員課上激動，課后感動，回到工作中沒行動”的悖論。成功實(shí)踐了行動學(xué)習(xí)為先鋒，傳統(tǒng)培訓(xùn)為后續(xù)部隊的高效學(xué)習(xí)模式。每次項目均獲得客戶A級評價。

?2009-至今，講授的項目管理PMP認(rèn)證課程（每期3個月、8天課程，150-120名學(xué)員），通過率達(dá)到85-90%（國內(nèi)通過率約為50%），榮獲2011和2013年度“亮劍講師”稱號。

?2010-2014年項目管理實(shí)戰(zhàn)課程均為A級評價。

?2005-2009年，帶隊參加廣州移動公司組織的合作伙伴技術(shù)論文競賽，三次獲得第一名，一次獲得第二名。其中2007年參賽論文《網(wǎng)絡(luò)類固定資產(chǎn)管理方法和流程的研究 》，得到客戶高度贊揚(yáng)，并作為廣州移動創(chuàng)新提案上報廣東移動公司。

四、核心課程：

1.項目管理、目標(biāo)與計劃管理：

?《成功項目管理（培訓(xùn)加輔導(dǎo)）》

?《PMP（美國項目管理專業(yè)認(rèn)證）課程》

?《如何成為一名優(yōu)秀的項目經(jīng)理》

?《項目全流程管理》

?《項目進(jìn)度管理》

?《項目質(zhì)量管理》

?《項目風(fēng)險管理》

?《項目人力資源管理》

?《項目相關(guān)方溝通管理》

2.問題分析與解決：

?《問題分析與解決-基于行動學(xué)習(xí)》

?《行動學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)-統(tǒng)一目標(biāo)突破瓶頸》

3.通用管理：

?《中基層管理者技能提升》

?《從技術(shù)走向管理》

?《目標(biāo)與計劃管理》

?《高效溝通技巧》

?《高效團(tuán)隊建設(shè)》

五、授課風(fēng)格：

把培訓(xùn)做成 “微咨詢”。具體是：

1.課前：課前調(diào)研關(guān)鍵學(xué)員和學(xué)員主管，把脈診斷重要問題。根據(jù)問題設(shè)計課件。指導(dǎo)各組選取重要項目，并輔導(dǎo)完成課前作業(yè)。

2.課中：理論和方法學(xué)習(xí)。用各組實(shí)際項目串接項目工具（立項報告、工作分解結(jié)構(gòu)、進(jìn)度計劃、質(zhì)量計劃……結(jié)項報告）。

3.課后：學(xué)員回到工作中實(shí)踐工具方法。講師再給予輔導(dǎo)和優(yōu)化。

以上三步走的微咨詢教學(xué)法，有效地打破了“學(xué)員課上激動、課后感動、回到工作中沒有行動”的悖論。使得培訓(xùn)能真正解決學(xué)員問題，提升實(shí)際工作效率?？蛻糁貜?fù)采購率一般是3-4期。

老師擅長行動學(xué)習(xí)和案例教學(xué)，學(xué)員滿意度一般在94-97分。

六、部分知名客戶：

1.IT及通信類：中國移動南方基地、廣東、湖北、甘肅、山東、海南、滄州、廣州、深圳、佛山、韶關(guān)、湛江公司；中國電信江蘇、湖北、黑龍江、重慶、新疆喀什公司、廣東省電信規(guī)劃設(shè)計院、長訊通信服務(wù)有限公司、中時訊通信建設(shè)有限公司；中國聯(lián)通信廣東、甘肅、云南公司；中國鐵塔福建、湖南、新疆自治區(qū)、海南、深圳、滄州、鄭州、玉林、百色、伊犁、庫爾勒、和田公司；公誠管理咨詢有限公司、匯豐軟件開發(fā)(廣東)有限公司、廣東廣電公司、廣東鐵通公司、廣東宜通世紀(jì)科技股份有限公司

2.電力及能源類：華能國際電力公司-上海檢修公司、南方電網(wǎng)廣東、廣西、江門公司，國家電網(wǎng)天津公司，粵電集團(tuán)沙角A電廠、粵電安信電力公司，廣東火電集團(tuán)、中國電建湖北工程公司、中國電建河南工程公司、中國水電八局國際部、浙江浙能中煤舟山煤電有限責(zé)任公司、內(nèi)蒙京海煤矸發(fā)電有限公司

3.金融保險類：中國農(nóng)業(yè)銀行佛山市分行、廣發(fā)銀行信用卡中心、廣東惠東農(nóng)商銀行、中保財險廣東省公司、廣州穗通金融服務(wù)有限公司

4.其他企業(yè)：中建三局、中國中車、廣州地鐵、東莞地鐵、廣東省供銷合作聯(lián)社、美的集團(tuán)有限公司、志高精密有限公司、志高暖通有限公司、萬家樂家用電器公司、青島賽輪金宇輪胎集團(tuán)、四川天鑫洋金業(yè)集團(tuán)、成都新雙立汽車銷售服務(wù)集團(tuán)、廣州商貿(mào)職業(yè)學(xué)校、北京順義區(qū)社區(qū)教育中心、深圳水務(wù)集團(tuán)

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