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一、認識精細化管理

1.精細化管理的定義

2.精細化管理的目的是最有效地做出結果

3.精細化管理的四個核心

（1）注重細節(jié)

（2）解決問題

（3）追求圓滿

（4）做出結果

4.精細化管理的五個維度——五精管理體系

（1）精細——細——全面的細致

（2）精準——對——正確地確定

（3）精確——最——做的最精最優(yōu)

（4）精益——更——精益求精、更精更優(yōu)

（5）精美——美——人文化的和美高超

5.實現(xiàn)精細化管理的兩大方向

（1）打造精細化的軟實力——團隊職業(yè)素養(yǎng)

（2）打造精細化的硬實力——精細化的工作管理

二、打造團隊精細化軟實力——團隊職業(yè)素養(yǎng)

1.什么是人才？

2.為什么貫徹精細化管理要從團隊軟實力開始？

3.打造精細化的軟實力

（1）細節(jié)決定成敗的思維

（2）平凡的事情做到不平凡就是偉大

（3）細節(jié)的缺失核心是責任心的缺失

（4）不拿“馬虎”當借口

4.打造精細化的團隊文化

（1）文化是用來干什么的？

（2）文化落地的四個步驟

（3）管理者的榜樣作用

（4）管理工具：打造文化的“三會四榜”

三、打造精細化的硬實力——精細化的工作管理

1.精細化是為了最有效地做出結果

2.什么是結果？

3.團隊做出結果的五個步驟

（1）目標精準明確

（2）方法步驟精細到位

（3）過程精準執(zhí)行到位

（4）賞罰精準及時

（5）結果改進解決問題

4.精細化管理第一步——立標準

（1）卓越的組織為什么能基業(yè)長青

（2）科學的標準是做到精細化管理的前提

（3）標準從哪里來

工作總結

問題改進

標桿學習

多做一步

（4）形成“四化”的工作標準體系

目視化、公開化、標準化、規(guī)范化

5.精細化管理第二步——樹規(guī)則

（1）無規(guī)矩不成方圓

（2）規(guī)則是標準落地的具體表現(xiàn)

（3）規(guī)則的神圣性不容侵犯

（4）樹規(guī)則的四個原則

公平性原則

明確化原則

正規(guī)化原則

制度化原則

（5）規(guī)則落地的五個步驟

廣而告之宣傳規(guī)則

團隊學習掌握規(guī)則

工作實踐落實規(guī)則

賞善罰惡確立規(guī)則

全員內(nèi)化傳承規(guī)則

6.精細化管理第三步——定流程

（1）精細化的工作流程是將精細化管理落地的重要步驟

（2）用5W1H去精細化工作流程

（3）管理工具：制定精細化流程的兩個工具

（4）如何避免細節(jié)的失誤？

（5）管理工具：精細化的工作規(guī)劃表

7．精細化第四步——明賞罰

（1） 目標有了，怎么去實現(xiàn)？

（2） 員工不會做你希望的事

（3） 關于新加坡現(xiàn)象的思考

（4） 賞罰是為了保證精確執(zhí)行

（5） 用項目管理的思維做好過程監(jiān)控

（6） 精細化的過程監(jiān)控要明確的四件事

監(jiān)控時間點

監(jiān)控行為點

評價的標準

問題及時解決與改進

（7） 管理工具：做好過程監(jiān)控、賞罰到位的八個方法

四、工作中的精細化管理實踐

1.如何精細化派任務

（1）員工執(zhí)行不到位的原因

（2）派任務時候用點教練技術

（3）精細化派任務要解決的四個問題

目標清楚明確

步驟方法精準到位

資源配置精準合理

激勵機制精準有效

2.如何應對下屬提出的問題

（1）不能讓下屬產(chǎn)生依賴

（2）不能讓下屬似懂非懂

（3）應對下屬提問的四個反問

（4）如何讓下屬精準解決問題

（5）如何讓下屬自動自發(fā)思考問題

3.如何表揚和批評

（1）表揚和批評也要精準到位

（2）表揚和批評的依據(jù)

（3）精確定義要下屬發(fā)揚什么與改進什么

（4）表揚精準到位的兩個原則

（5）胡亂表揚的危害

（6）批評精準到位的三個原則

4.如何精準授權去提高團隊效率

（1）授權的管理學核心

（2）精準授權的四個原則

（3）是否授權要思考的三個要素

（4）授權的四種模式

（5）如何精準選擇合理的授權模式

（6）授權的流程

五、結語：精細化管理在于不斷進步、精益求精

陳老師

【基本情況】

經(jīng)濟學碩士，管理培訓專家，員工素質(zhì)訓練師。時代光華教育集團總部首批認證內(nèi)部培訓師，香港光華管理學院特聘員工訓練講師，AACTP認證培訓師、PTT培訓認證講師、中國管理培訓協(xié)會委員。中國建筑裝飾裝修材料協(xié)會特聘講師、清華大學、北京大學、人民大學總裁班、高研班特聘講師、北京海淀企培中心特聘講師、湖北衛(wèi)視職業(yè)指南頻道特聘講師、SOHU職場一言堂特聘講師、中國經(jīng)濟干部管理學院特聘講師。

擁有十余年的企業(yè)管理經(jīng)驗，現(xiàn)任北京思和創(chuàng)投董事合伙人，曾任和君智業(yè)管理顧問有限公司副總經(jīng)理、高級培訓師，北京時代光華教育發(fā)展有限公司課程研發(fā)部門首席顧問、培訓認證中心負責人；北京智啟動力管理咨詢有限公司培訓總監(jiān)、慧商斯威財務管理顧問（北京）有限公司總經(jīng)理等職。

陳老師擅長于員工素質(zhì)提升、管理技能提升、團隊領導力、終端店面銷售技巧、店面管理技能、銷售人員心態(tài)訓練等培訓，將本人多年的知識凝練和團隊管理經(jīng)驗運用在課程當中，授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結合，以顯著的培訓效果被廣大學員所贊譽。授課風格上講求“道”與“術”的統(tǒng)一，使學員易于理解及體會，讓學員在思想上得到升華的同時在行動上得以提高。

【部分培訓和服務的企業(yè)】

陳老師授課多年、講授的內(nèi)訓、公開課不下千場，人數(shù)最多是和高建華老師在恒星集團總部同臺的兩萬余人大會。部分培訓的企業(yè)有：

勝利油田、高等教育出版社、中國風電集團、神華集團、陜西神東電力公司、中外運久凌、華遠地產(chǎn)佛山、魯能地產(chǎn)、華潤北京、中建三局、中建二局、中建五局、中建七局（武漢）、中電建集團、中國電信重慶公司、中國移動四川公司、中國移動安徽公司、中國移動青海公司、北京現(xiàn)代汽車、吉利汽車總部、三一重工、中聯(lián)重科、北京首發(fā)集團、北京首創(chuàng)集團、北京給排水集團、中國建筑科技研究院、中國運載火箭研究院、航天三院、航天九院、三峽集團培訓中心特聘授課講師、國電培訓中心特聘授課講師、宜昌三峽電力職業(yè)學院特聘授課講師、葛洲壩集團項目經(jīng)理班特聘授課講師、中國電子科技研究院、中石油北京、中遠天津、天津高新區(qū)、寧波大榭港務、海南航空總部、海南航空天津、國航北京、石家莊機場、鄂爾多斯總部、弗拉蒂尼服飾、樂克服飾、新興鑄管、寶業(yè)集團總部、華潤雪花啤酒、山東萬達通寶輪胎、江蘇國泰億達實業(yè)、山東太平人壽、天津泰康、新疆泰康、西寧人保、保定人保、吉安人保、哈爾濱人保、烏海人保、山東?？萍瘓F、普天集團總部、搜狐總部、杭州易泰達科技、中天集團總部、北京知鳥集團、北京九思易科技、浪潮集團總部、三星中國總部、北京海淀企培中心、全聚德總部、永業(yè)集團、咸寧供電公司、國家電網(wǎng)北京、杭州金海岸、北京邦格廣告、連邦軟件總部、北京普源精電、中化集團寧波公司、南通通光科技、北京蒙太因醫(yī)療器械集團、馬應龍藥業(yè)、中國醫(yī)藥集團、潤都醫(yī)藥集團、工商銀行北京分行、建設銀行山東分行、中行天津分行、中行鄭州分行、中行南陽分行、平安銀行浙江分行、廣東發(fā)展銀行、農(nóng)行淮北分行、農(nóng)行山東分行、農(nóng)行安徽分行、農(nóng)行內(nèi)蒙古分行、農(nóng)行湖北分行、農(nóng)行湖南分行、農(nóng)行西藏分行、農(nóng)行云南分行、山東農(nóng)商銀行、云南農(nóng)信社、華夏銀行北京分行、滁州銀行、日照銀行、杭州銀行、蒙娜麗莎陶瓷、歐神諾陶瓷、東鵬陶瓷、馬可波羅陶瓷、新明珠陶瓷、盼盼木門、TATA木門、肯帝亞木業(yè)、兄弟木業(yè)、申鷺達衛(wèi)浴、特陶衛(wèi)浴、輝煌水暖、柔然壁紙、歐派廚柜、紅蘋果家具、意風家具、掌上明珠家具……不一一例舉

【出版書籍】《金口才、銀賣手》、《成交圣經(jīng)》

【視頻、光盤產(chǎn)品】《職場溝通藝術》、《這樣的你才優(yōu)秀》、《和諧團隊五大障礙》、《野狼銷售》、《終端銷售五大死穴破解》、《店面管理一點通》、《打造創(chuàng)業(yè)型團隊》、《電商創(chuàng)新營銷》

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