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課程目標(biāo)

挖掘組織內(nèi)部跨部門溝通中常見(jiàn)問(wèn)題的根源

掌握溝通的關(guān)鍵技巧和方法

提高日常工作的溝通與協(xié)作效率

提升跨部門工作人員的溝通技能

學(xué)會(huì)處理沖突和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的相關(guān)技能

面向?qū)W員

班組長(zhǎng)、部門主管、中層干部

課程大綱

第一章組建研討學(xué)習(xí)小組

一．跨功能團(tuán)隊(duì)的作業(yè)有效性

1.跨功能團(tuán)隊(duì)組建辦法

2.跨功能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效與目標(biāo)管理優(yōu)勢(shì)

二．帶課題進(jìn)行攻關(guān)是最好的學(xué)習(xí)辦法

三．篩選現(xiàn)實(shí)課題（現(xiàn)場(chǎng)情況影響此步驟有可能在后面章節(jié)開(kāi)展）

四．什么是跨部門溝通

?案例討論

第二章跨部門溝通的四要四不要

一．要尊重專業(yè)，不要自以為是

二．要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理

三．要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較

四．要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低

第三章跨部門如何達(dá)成共同目標(biāo)

一．共同目標(biāo)

1.目標(biāo)有意義-對(duì)內(nèi)對(duì)外

2.目標(biāo)的基礎(chǔ)原則-SMART

3.目標(biāo)有價(jià)值-WIN-WIN

二．跨部門合作的常見(jiàn)場(chǎng)景

1.平行部門

2.垂直部門

3.支持部門

第四章如何跨部門爭(zhēng)取資源

一．什么是資源？

1.什么是資源

2.資源的盤點(diǎn)

二．如何爭(zhēng)取資源

第五章如何組織跨部門會(huì)議

一．會(huì)議進(jìn)程把握

會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后

二．跨部門會(huì)議注意要點(diǎn)

三．結(jié)構(gòu)化研討的引入

第六章如何處理跨部門人員之間的沖突

一．表達(dá)對(duì)跨部門人員工作的不滿

直接/及時(shí)/準(zhǔn)確/客觀

二．處理跨部門人員之間的沖突

1.處理的流程，先后順序

2.處理的辦法

三．一致對(duì)外

四．如何避免誤會(huì)發(fā)生

五．消除誤會(huì)

第七章如何推進(jìn)跨部門合作進(jìn)度

一．怎樣推動(dòng)合作進(jìn)度？

二．如何進(jìn)行跨部門項(xiàng)目復(fù)盤？

第八章做到這些細(xì)節(jié)，跨部門溝通協(xié)作不再難

一．不做無(wú)準(zhǔn)備的溝通

二．用誰(shuí)的語(yǔ)言溝通？——利他心態(tài)

三．內(nèi)部同事也是客戶——合作伙伴的用戶體驗(yàn)

四．不要忽略態(tài)度和情感交流

五．掌握節(jié)奏——帶動(dòng)合作伙伴的能動(dòng)性

六．追蹤過(guò)程，及時(shí)協(xié)調(diào)

七．肯定對(duì)方的付出

八．項(xiàng)目制臨時(shí)監(jiān)督機(jī)制

九．明確崗位職責(zé)，當(dāng)面確認(rèn)責(zé)任

十．善用績(jī)效考核或臨時(shí)考核進(jìn)行利益捆綁

十一．開(kāi)誠(chéng)布公

十二．出現(xiàn)沖突不拖延

十三．多個(gè)協(xié)作方案?jìng)溥x

十四．使用多元化溝通工具

十五．不要凡事找領(lǐng)導(dǎo)

十六．按需尋人

十七．開(kāi)好跨部門溝通會(huì)議

十八．解決對(duì)方工作產(chǎn)出比后顧之憂

十九．專人做專事

二十．明確工作邊界，合理保護(hù)核心技術(shù)

二十一．保留工作日志

李老師

【資質(zhì)背景】

工業(yè)與組織心理學(xué)專業(yè)

企業(yè)教練，高級(jí)商業(yè)講師

實(shí)戰(zhàn)型行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)師、企業(yè)搭建學(xué)習(xí)型組織顧問(wèn)

四川省社會(huì)科學(xué)院特聘研究員

四川大學(xué)、西南財(cái)大、多家商學(xué)特聘講師

【合作案例】

為內(nèi)蒙古電力與國(guó)網(wǎng)蒙東進(jìn)行了持續(xù)多年的新人培養(yǎng)規(guī)劃和新人輔導(dǎo)工作；

協(xié)助科倫藥業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作十余年，幫助集團(tuán)打造內(nèi)部完整的培訓(xùn)體系和人才儲(chǔ)備中心；

為搭建學(xué)習(xí)型組織，同四川航空一起設(shè)計(jì)并執(zhí)行了崗位修復(fù)辦法，推出可持續(xù)更新的《崗位速查手冊(cè)》；

協(xié)助四川省社科院青少年研究中心推進(jìn)中美合作教育TSP項(xiàng)目，并覆蓋全川大部分中小學(xué)和幼兒教育機(jī)構(gòu)；

與北京天拓?cái)?shù)信一同打造員工職業(yè)技能培訓(xùn)、工作現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)監(jiān)管平臺(tái)，并為山東鋼鐵集團(tuán)、北汽集團(tuán)提供優(yōu)質(zhì)人才培養(yǎng)服務(wù)；

以融入企業(yè)的方式，先后與東方電氣、華能、郵儲(chǔ)銀行、中信銀行等多家企業(yè)一同進(jìn)行多個(gè)課題攻關(guān)，課題范圍涉及人資培養(yǎng)、戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力拔高等實(shí)戰(zhàn)落地內(nèi)容……

【主講課程】

學(xué)習(xí)型組織系列：

《玩轉(zhuǎn)直播》系列課程

《搭建帶有修復(fù)功能的學(xué)習(xí)型組織》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊助力目標(biāo)實(shí)現(xiàn)》

《組織最佳實(shí)踐萃取》

《結(jié)構(gòu)化研討與實(shí)操》

《復(fù)盤工作坊》

管理與技能課程系列：

《賦能領(lǐng)導(dǎo)力》

《時(shí)間操控術(shù)》

《學(xué)習(xí)力提升與職場(chǎng)思考力》

《問(wèn)題分析與解決》

《TTT》

行動(dòng)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)與咨詢項(xiàng)目系列：

《培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化與落地工作坊》

《打造行業(yè)一流業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)工作坊》

《企業(yè)問(wèn)題解決與落地》

《目標(biāo)落實(shí)與實(shí)現(xiàn)工作坊》

《搭建學(xué)習(xí)型組織》

【培訓(xùn)風(fēng)格】

行動(dòng)學(xué)習(xí)的工作習(xí)慣，使課程現(xiàn)場(chǎng)研討與互動(dòng)豐富；結(jié)合甲方工作實(shí)戰(zhàn)，當(dāng)堂進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際工作的落地融合，并產(chǎn)生改善計(jì)劃等成果；善于讓學(xué)員成為課程主角，直接在課堂針對(duì)實(shí)際工作問(wèn)題進(jìn)行研討；知識(shí)結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)，課程內(nèi)容務(wù)實(shí)。

【服務(wù)客戶】

中信銀行、中國(guó)平安、中國(guó)人民銀行、銀監(jiān)會(huì)、中國(guó)工商銀行、郵儲(chǔ)銀行……

藍(lán)光集團(tuán)、中海地產(chǎn)、萬(wàn)科地產(chǎn)、萬(wàn)達(dá)地產(chǎn)、中建西南設(shè)計(jì)研究院、清華設(shè)計(jì)院……

INTEL、海瑞克隧道、惠氏、丹馬士國(guó)際物流、通用汽車、麥當(dāng)勞……

華能、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、雙流機(jī)場(chǎng)、國(guó)航、四川航空、中鐵集團(tuán)、東方電氣……

科倫藥業(yè)、博達(dá)教育、智聯(lián)教育、太極集團(tuán)、置信集團(tuán)、仁和春天、德仁堂……

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