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【課程背景】

禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在想象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。每位員工都是企業(yè)想象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過嚴格、系統(tǒng)的專業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶的滿意度。

【課程收獲】

通過進行直觀的案例解析讓學(xué)員認知禮儀對于自身形象和企業(yè)形象的重要性；

了解并掌握各種場景下禮儀的規(guī)范，從而提升企業(yè)價值和客戶滿意度；

以解決問題為導(dǎo)向，打造學(xué)員在接待客戶全流程上的系統(tǒng)化、規(guī)范化、流程化。

【課程大綱】

第一講：禮儀的重要性：展示自己的第一張名片

（一）禮儀的定義

（二）禮儀的作用

1.國家名片/城市名片/企業(yè)名片/家族名片/個人名片

（三）第一印象的構(gòu)成

1.你永遠沒有第二次機會給人第一印象

第二講：商務(wù)實戰(zhàn)：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重

（一）不容小覷的握手禮儀：

1.握手姿勢／時機／時間／次序／禁忌

2.如何用你的手握出機遇：握手七要訣

（二）怎樣使用介紹禮儀才能建立起溝通的橋梁

1.介紹他人如何不失禮

?合理的介紹順序／特殊的介紹順序／為他人介紹／集體介紹

2.會議、比賽、會見、演講、報告等商務(wù)情境下的介紹禮實戰(zhàn)運用

（三）場景中如何用好最簡單、也講究學(xué)問的社交名片：

1.如何有禮的遞送名片／如何得體的接收名片

2.不讓名片被雪藏的技巧

?動作／眼神／表情／語言／擺放／收藏／聯(lián)絡(luò)技巧實用

（四）位次排列禮儀：接待有術(shù)，細節(jié)決定成敗

1.行進禮儀：優(yōu)先次序要掌握

2.樓梯電梯次序禮儀：風(fēng)度決定你的高度

3.乘坐交通工具禮儀：讓出行變得有禮有節(jié)

4.會客位次禮儀：得體座次讓客人溫暖如春

5.談判位次禮儀：體現(xiàn)尊重和風(fēng)度

6.簽字儀式位次禮儀：體現(xiàn)雙贏和承諾

7.會議座次禮儀：成為懂尊卑的聰明人

8.宴會位次禮儀：做生意場上路路通

第三講：從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場

（一）工作從如何開門學(xué)起：有“禮”也有“距”

1.如何開門／關(guān)門／敲門／不便之時處理方法

（二）辦公室呈遞禮儀：真誠敬重贏得人心

1.次序／方位／手勢／語言

2.不想前功盡棄，就不要忽視肢體傳遞的信息

（三）電話、手機聯(lián)絡(luò)禮儀：聽得到的溫度，有禮才會有人理

1.姿態(tài)／笑容／動作／表情環(huán)節(jié)不可少

2.接聽電話有技巧？讓對方感受到“如見其人”

第四講：妝點職場：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得第一印象

（一）魅力女性如何用用形象叩響對方心門

1.職場女性儀容標準

（二）魅力紳士如何穿戴彰顯氣質(zhì)和風(fēng)度

1.職場男士儀容標準

第五講：職場儀態(tài)：追求每一個細節(jié)，加速你的成功

（一）表 情 禮 儀——打開彼此心靈橋梁

1.微笑：真誠、友善的微笑

2.眼神：善用心靈的窗戶

（二）站姿——得體舒展

1.女士站姿：輕盈、端莊、典雅、嫻靜

2.男士站姿：陽剛、瀟灑、英武、強壯

3.手位、腳位、九點靠墻法

（三）坐姿——禮節(jié)舒適

1.女士坐姿：正位坐姿、屈直式、雙腿斜放式、交叉式、架腿式

1.男士坐姿：正位坐姿、屈直式

2.坐姿禁忌

（四）走姿——姿態(tài)穩(wěn)健

1.步位、步距、頻率、擺臂

2.注意事項

（五）蹲姿——儀態(tài)大方

1.高低式蹲姿

2.交叉式蹲姿

（六）鞠躬——態(tài)度詮釋

1.15度 ：您好

2.30度 ：歡迎光臨、謝謝、請慢走

3.45度 ：很抱歉、非常感謝

4.90度 ：更深度的謝意或歉意

（七）手勢禮儀——有禮有節(jié)

1.邀請與指引手勢

2.前伸式、提臂式、斜臂式、橫擺式、直臂式、曲臂式

第六講、服務(wù)為王：用心贏得尊重，用愛展示真誠，建立有溫度的服務(wù)

（一）服務(wù)人員的職業(yè)心態(tài)素養(yǎng)

1.服務(wù)職業(yè)定位

2.服務(wù)心態(tài)認知

3.打造服務(wù)人員的敬業(yè)精神

4.提升服務(wù)團隊協(xié)作

5.服務(wù)職業(yè)心態(tài)修煉

（二）2、服務(wù)理念

1.何謂“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”？

2.客戶滿意是如何產(chǎn)生

3.客戶期望值及管理步驟

劉老師

劉梅老師簡介

把握關(guān)鍵 精準表達 語言賦能 提升言值

講師資歷：

重慶大學(xué)教育學(xué)碩士、傳播學(xué)學(xué)士國家教師培訓(xùn)項目特聘演說講師

中華全國總工會文工團特聘講師重慶大學(xué)特聘講師

曾服務(wù)過中國管理科學(xué)院、國家職業(yè)教育管理專業(yè)委員會、中糧集團、國家電網(wǎng)、重慶市政府、山東東營市政府、重慶銀行、重慶大學(xué)等政府、國企、央企單位和高校。

職業(yè)經(jīng)歷：

從事人才發(fā)展培訓(xùn)行業(yè)7余年，對課程研發(fā)及培訓(xùn)授課輸出具有獨到經(jīng)驗和深刻見解，開發(fā)多門熱門培訓(xùn)課程，輔以豐富的授課經(jīng)驗、科學(xué)的教學(xué)設(shè)計、可復(fù)制工具，讓理論知識提升與實戰(zhàn)工具落地，促進員工成長及企業(yè)業(yè)績增長。

授課特點：

授課形式：寓教于樂，輕松風(fēng)趣的課程環(huán)境，讓學(xué)員在愉悅氛圍中學(xué)有所獲；

授課內(nèi)容：實操性強、落地性強（員工輔導(dǎo)經(jīng)驗豐富）、教學(xué)設(shè)計側(cè)重測學(xué)考練評、可復(fù)制工具箱，內(nèi)容也延申只至實際工作場景，促進績效提升

授課服務(wù)：靈活定制，將結(jié)合前期調(diào)研與測評針對性設(shè)計課程內(nèi)容，更符合企業(yè)和學(xué)員需求。

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