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【課程背景】

禮儀是傳統(tǒng)文化，也是社會(huì)交往文化，更是人生文化。禮儀屬于道德規(guī)范，是在人際交往中約定俗成的程序方式，達(dá)到律己敬人的目的。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。對(duì)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家文明程度、道德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。通過(guò)禮儀文化研討，可以形成更多共識(shí)，提升企業(yè)員工的整體素質(zhì)，強(qiáng)化規(guī)則意識(shí)，暢通工作與生活道路，為事業(yè)發(fā)展添彩加分。

禮儀就是交往的規(guī)則。沒(méi)有規(guī)矩難成方圓，沒(méi)有禮儀難成大器。禮儀是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括一系列環(huán)節(jié)、過(guò)程、步驟，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)。根據(jù)傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式。人的一天，從早到晚，都在時(shí)間、空間的規(guī)則中運(yùn)行。人的一生，就是自然界的四季變化，春夏秋冬，很有規(guī)律，不可分離，都很精彩。每一個(gè)季節(jié)，都有特色和亮點(diǎn)。禮儀主要表現(xiàn)在舉止文明、動(dòng)作優(yōu)雅、姿態(tài)瀟灑、手勢(shì)得當(dāng)、表情自然、儀表端莊等方面?，F(xiàn)在是開放的世界，中國(guó)正在推進(jìn)“一帶一路”建設(shè)，因此要把學(xué)習(xí)國(guó)際禮儀與研究國(guó)外法律、宗教、習(xí)慣、文化等結(jié)合起來(lái)，擴(kuò)大視野，胸懷全球。

本課程從國(guó)際商務(wù)禮儀角度出發(fā)，幫助職業(yè)人建立合理的禮儀標(biāo)準(zhǔn)，課程采用演練式教學(xué)，使學(xué)員在課程中能夠寓教于樂(lè)，課程過(guò)程里通過(guò)學(xué)員演練出的問(wèn)題，我們進(jìn)行糾正性指導(dǎo)，使學(xué)員能夠真正掌握禮儀技巧。課程采用原理性導(dǎo)入，使學(xué)員明白禮儀的價(jià)值與意義，幫助自己提升形象同時(shí)，也提升企業(yè)的社會(huì)形象附加值。

【課程收益】

全面了解禮儀的重要意義；

確立禮儀核心與提升的基本原則；

改善職業(yè)化形象，提升工作狀態(tài)；

塑造合理的行為舉止，為人際交往建立基礎(chǔ)；

學(xué)習(xí)如何接待客戶，提升企業(yè)形象價(jià)值；

學(xué)習(xí)日常生活禮儀，為社交打下基礎(chǔ)；

全面塑造自我習(xí)慣挑戰(zhàn)的能力，做好隨時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)。

【課程大綱】

一．商務(wù)禮儀的重要價(jià)值

1、五千年文明哪去了？

A、一個(gè)社會(huì)的貴族是引領(lǐng)禮儀的群體

B、企業(yè)家與土豪的區(qū)別

C、我國(guó)古代禮儀發(fā)達(dá)到什么程度

D、禮儀與社會(huì)環(huán)境的影響關(guān)系

2、木桶理論在禮儀中的體現(xiàn)

A、禮儀的核心價(jià)值

B、對(duì)不同人群的禮儀準(zhǔn)則

C、第三方評(píng)價(jià)法看禮儀的全面性

D、禮儀如何給你加分

二. 商務(wù)活動(dòng)“形象”魅力----亮出第一張名片

1、商務(wù)男性“形象”禮儀――打造尊貴、優(yōu)雅、值得信賴的商務(wù)形象

A、商務(wù)西裝――一針見血的形象體現(xiàn)

B、商務(wù)襯衫――區(qū)分品位的細(xì)節(jié)展現(xiàn)

C、商務(wù)領(lǐng)帶――代表立場(chǎng)的傳遞工具

D、商務(wù)配飾――體現(xiàn)修養(yǎng)的加分利器

2、商務(wù)女性 “形象魅力”――塑造典雅、大方、贏得尊重的商務(wù)形象

A、商務(wù)套裙――一看便知的禮儀造詣

B、商務(wù)形象配飾――畫龍點(diǎn)睛之筆

C、女士商務(wù)妝面――吸引眼球的利器

D、女士商務(wù)發(fā)型――表現(xiàn)身份的收官大餐

三．商務(wù)活動(dòng)“舉止”魅力——一杯包含韻味的美酒

1、商務(wù)情景三大場(chǎng)合

2、不同場(chǎng)景下的表現(xiàn)核心

3、對(duì)性格的絕對(duì)挑戰(zhàn)

4、商務(wù)舉止細(xì)節(jié)——用行為贏得好感

A、正確的站姿

B、從容的坐姿

C、優(yōu)雅的走姿

D、合理的蹲姿

E、親和的表情

F、優(yōu)雅的取物

G、聰明的名片

H、科學(xué)的握手

四．商務(wù)“接待”禮儀——用心給自己加分

1、電話與溝通禮儀

A、時(shí)間與時(shí)機(jī)

B、接聽要素

C、轉(zhuǎn)接技巧

D、掛斷禁忌

E、與人溝通的禁語(yǔ)

F、與人溝通的基本流程

G、與人溝通的點(diǎn)睛之筆

2、接送引導(dǎo)禮儀――永遠(yuǎn)用最合理的行為

A、引領(lǐng)陪同的站位及綜合要求

B、上下樓梯的引導(dǎo)方式

C、搭乘電梯的禮儀

D、開關(guān)門的禮儀

E、自我介紹禮儀

F、送別客人的規(guī)格

G、送別客人的方式

H、送別的“后走”原則

3、座次禮儀――讓合適的人坐在合適的位置

A、相對(duì)式房間的待客座次

B、并列式房間的待客座次

C、談判橫桌式座次

D、談判豎桌式座次

E、商務(wù)簽約座次

F、乘坐公務(wù)汽車的座次

注：如需加入餐飲禮儀，應(yīng)說(shuō)明講什么內(nèi)容，以便添加。

劉老師

實(shí)戰(zhàn)派管理培訓(xùn)專家

曾任摩托羅拉電子（中國(guó)）有限公司高級(jí)主管

米蓋爾服裝（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)經(jīng)理

皮爾卡丹（中國(guó)）有限公司生產(chǎn)基地副總經(jīng)理

十三年外企中高層管理經(jīng)驗(yàn)

CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)課程、TBSM員工多諧素養(yǎng)成長(zhǎng)課程創(chuàng)始人

阿瑪尼特約店鋪營(yíng)銷顧問(wèn)、完美科技發(fā)展有限公司管理顧問(wèn)、亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)

北京外企服務(wù)集團(tuán)（Fesco）、天津泰達(dá)外企人才服務(wù)中心、三星華北培訓(xùn)中心特約講師

清華大學(xué)MBA、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA特聘講師

華北地區(qū)多家企業(yè)管理咨詢公司首席講師

清華大學(xué)MBA特約講師

北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)MBA特聘講師

青島大學(xué)MBA特約講師

亞太管理訓(xùn)練網(wǎng)特聘資深顧問(wèn)

2019年課程體系與主講課程

MTP課程體系

MTP課程起源于美國(guó)，高度應(yīng)用于日本，在某種程度上講，促進(jìn)了日本企業(yè)管理的完善和企業(yè)管理者全方位素質(zhì)提升，MTP課程流入臺(tái)灣以后，對(duì)于臺(tái)灣企業(yè)與職業(yè)人的成長(zhǎng)起到了極為關(guān)鍵的作用，樹立了管理者職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)，故此MTP課程素有「Mini-MBA」之稱。如今，在中國(guó)MTP課程通過(guò)不斷的本土化改良，已經(jīng)成為企業(yè)管理者必修課程，對(duì)企業(yè)界的貢獻(xiàn)正逐漸強(qiáng)化提升中。本課程是中國(guó)式MTP課程的典范，課程從理念、心態(tài)、精神、技能、形象和素養(yǎng)六個(gè)方面全方位的塑造企業(yè)管理者，有系統(tǒng)地為現(xiàn)代及未來(lái)企業(yè)培育更專業(yè)、更實(shí)務(wù)之管理干部。課程核心價(jià)值在于以點(diǎn)帶面最終幫助企業(yè)建立企業(yè)文化，以更多的正向力量推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)培訓(xùn)體系：

管理者的CGIE管理細(xì)胞生長(zhǎng)培訓(xùn)體系： 此體系分為四個(gè)篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問(wèn)題。 通常中國(guó)企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對(duì)管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在干部團(tuán)隊(duì)的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運(yùn)用，見效。如果說(shuō)前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在中國(guó)國(guó)情以及中國(guó)人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現(xiàn)的保障。

員工的TBSM多諧成長(zhǎng)培訓(xùn)體系：

此體系分為四個(gè)篇章管理基礎(chǔ)、標(biāo)準(zhǔn)確立、管理技能、關(guān)系定位四個(gè)篇章8門課程，由淺到深的系統(tǒng)解決管理問(wèn)題。 通常中國(guó)企業(yè)在管理干部的任命上，喜歡從技術(shù)向管理過(guò)度，從基層向上層提拔的方式，被任命的管理干部缺少系統(tǒng)性的管理認(rèn)知，所以往往面對(duì)管理工作手忙腳亂。此課程體系以管理基礎(chǔ)為出發(fā)點(diǎn)，幫助學(xué)員夯實(shí)管理基礎(chǔ)科學(xué)，了解管理的基本原理。在管理干部團(tuán)隊(duì)的打造中，只有確立了管理標(biāo)準(zhǔn)才真是一條真正的管理捷徑，本課程體系第二部分完整講述了管理標(biāo)準(zhǔn)化，使管理者能夠快速運(yùn)用，快速見效。如果說(shuō)前兩部分為基礎(chǔ)，那么第三部分管理技能的課程主要是幫助大家能夠靈活的處理管理難題、突發(fā)事件以及日后管理創(chuàng)新。最終落在關(guān)系定位上，是為了消除除了管理技巧之外的一些管理難題，在充分了解中國(guó)國(guó)情以及中國(guó)人的思維模式下，關(guān)系建立是我們保障管理策略能夠完全實(shí)現(xiàn)的保障。

職業(yè)化“六維”修煉課程是一套完整的、科學(xué)的、實(shí)操的員工培育課程體系，課程從理念、心態(tài)、行為、技能、形象、素養(yǎng)六個(gè)維度幫助職業(yè)人快速成長(zhǎng)，是企業(yè)培育員工的標(biāo)準(zhǔn)課程。至今已有超過(guò)三十家企業(yè)整體采購(gòu)，移植成企業(yè)商學(xué)院的標(biāo)準(zhǔn)培育系統(tǒng)課程。 職業(yè)化“六維”修煉課程內(nèi)容豐富，其中包含六個(gè)維度15門課程，總課時(shí)超過(guò)90小時(shí)。課程按照進(jìn)階的形式，科學(xué)合理的幫助員工提升職業(yè)素養(yǎng)。

課程特點(diǎn)：和諧幽默，案例豐富，善抓根本，有料有理，引導(dǎo)互動(dòng)，收獲啟發(fā)。通過(guò)深入淺出的案例分析與引導(dǎo)式互動(dòng)教學(xué)，學(xué)員可以更加深刻的掌握課程的精華，有效激勵(lì)學(xué)員不斷的進(jìn)取，通過(guò)學(xué)習(xí)受到啟發(fā)，深刻反思。不僅僅在企業(yè)內(nèi)可以看到變化，更有效的以素質(zhì)素養(yǎng)提升為基礎(chǔ)改變生活品質(zhì)，有效觸動(dòng)企業(yè)員工邁向更高的層次。真正達(dá)到企業(yè)想要的培訓(xùn)效果。

部分客戶：

能源行業(yè)：房山供電公司、石家莊電力局、徐州電力培訓(xùn)中心、新疆電力公司、國(guó)家核電集團(tuán)、愛(ài)協(xié)林供熱系統(tǒng)、中興能源有限公司、河北電力、內(nèi)蒙古聚祥煤業(yè)集團(tuán)、神華煤業(yè)集團(tuán)、中海油、中石油、中石化、神華集團(tuán)、神華國(guó)華孟津發(fā)電有限公司、中冶科工、許昌神火集團(tuán)、準(zhǔn)格爾旗能源集團(tuán)、天津電力、北京電力、阿爾斯通

金融行業(yè)：北京銀行、工商銀行北京分行、建設(shè)銀行、民生銀行、工商銀行商務(wù)中心區(qū)支行、中信銀行股份有限公司濟(jì)南分行、農(nóng)業(yè)銀行溫州支行、北京銀監(jiān)局、中信銀行南京分行、四川金融投資集團(tuán)、瀚海國(guó)際投資集團(tuán)、銀帝科技、中國(guó)泛?？毓杉瘓F(tuán)有限公司、華熙集團(tuán)、興業(yè)銀行濟(jì)南支行、中國(guó)進(jìn)出口銀行

服裝零售行業(yè)：米蓋爾、阿瑪尼、皮爾卡丹、凌志時(shí)裝、北京科拉思納服飾有限公司、特步中國(guó)福建公司、國(guó)美集團(tuán)、博洛尼家居用品（北京）股份有限公司、方太廚具、歐派家居

保險(xiǎn)地產(chǎn)行業(yè)：中國(guó)平安、中國(guó)出口信用保險(xiǎn)公司、海泰集團(tuán)、銀基房地產(chǎn)、大連新星集團(tuán)、光大永明、泰康人壽、中國(guó)人壽北京總公司、正達(dá)物業(yè)管理公司、賽特購(gòu)物中心、百榮商廈、金隅地產(chǎn)、恒大地產(chǎn)、綠城房地產(chǎn)、大富地產(chǎn)、翔鷺?lè)康禺a(chǎn)、大友富置業(yè)、融創(chuàng)置地、中建三局等、廣田集團(tuán)。

學(xué)校學(xué)院：清華大學(xué)MBA、青島大學(xué)MBA、北京北達(dá)建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)院、中國(guó)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、北京大學(xué)總裁班、中國(guó)北方車輛研究所、中國(guó)電力科學(xué)院

互聯(lián)網(wǎng)和電商有：百度、百捷、新浪、新華錦、慧聰網(wǎng)、龍虎網(wǎng)、人民網(wǎng)、世紀(jì)互聯(lián)等。

生產(chǎn)制造業(yè)：大連一汽物流、一汽豐田物流、一汽無(wú)錫柴油機(jī)、中國(guó)寰球工程公司、天津南玻工程玻璃公司、乾元浩生物、佳俊公司、空客政府事業(yè)部、海天塑機(jī)、海天塑機(jī)、三星電視機(jī)、三星電機(jī)、霍尼韋爾、中國(guó)國(guó)際航空貨運(yùn)公司、一汽模具、萬(wàn)都底盤、福田戴姆勒等。

汽車行業(yè)：一汽豐田、東風(fēng)本田、一汽馬自達(dá)、長(zhǎng)春英利汽車、長(zhǎng)春一汽解放、現(xiàn)代汽車、重慶北汽銀翔、福田海外事業(yè)部、北汽集團(tuán)、奇瑞汽車、長(zhǎng)安汽車等。

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