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課程背景：

石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格購買這種能力。”

本課程針對在職場關(guān)系中，人際關(guān)系處理與有效溝通的問題而設(shè)計，運用著名的“DISC理論”來解密人類行為語言，為職場人找到解密人際風(fēng)格與溝通技巧的密鑰。講解、研討、說明三管齊下解決職場人際溝通問題。

課程收益：

系統(tǒng)化——系統(tǒng)學(xué)習(xí)DISC特質(zhì)剖析理論，掌握識別他人個性的方法

個性化——借助自身性格優(yōu)勢助力職場人際關(guān)系與溝通問題的解決

簡單化——操作方法簡單高效，模型拿來即用

高效化——場景化教學(xué)，邊學(xué)邊練，溝通力迅速提升

課程對象：

企業(yè)全員

課程大綱：

導(dǎo)入：事半功倍的巧用工具——DISC

視頻賞析：《瘋狂動物城》

互動：主任向經(jīng)理匯報工作

互動：員工狀態(tài)不好，你怎么溝通？

第一篇：析——職場分析“人”

第一講：火眼金睛——職場識人（員工典型特質(zhì)剖析）

一、D特質(zhì)——指揮者

顯著特征：獨斷、掌控、直接，目標明確

代表人物：王健林、董明珠、陳天橋

視頻賞析：《家有喜事》——余珠小姐

視頻賞析：記錄片-魯豫采訪王健林、董明珠

小組討論：D特質(zhì)優(yōu)缺點分析

二、I特質(zhì)——影響者

顯著特征：熱情、爽朗、友善、熱愛交際

代表人物：馬云、謝娜、克林頓

視頻賞析：《歡樂頌》——曲筱綃

小組討論：I特質(zhì)優(yōu)缺點分析

三、S型特質(zhì)——支持者

顯著特征：謹慎、穩(wěn)定、耐心、遷就他人

代表人物：馬化騰、圣雄甘地、特雷莎修女

視頻賞析：《命中注定我愛你》——陳欣怡

小組討論：S特質(zhì)優(yōu)缺點分析

四、C型特質(zhì)——思考者

顯著特征：事實、精準、邏輯、追求卓越

代表人物：史玉柱、比爾蓋茨、喬布斯

視頻賞析：《女人不壞》——歐小姐

小組討論：C特質(zhì)優(yōu)缺點分析

案例：西游記師徒四人DISC行為風(fēng)格分析

現(xiàn)場互動：針對案例進行討論

第二講：因地制宜——與不同類型人的溝通要點（4種類型特質(zhì)剖析）

討論：如何運用自己的風(fēng)格優(yōu)勢在職場中受歡迎

案例：中國足球

類型一：D——溝通的要點

要點一：說明要點、簡潔明了

要點二：禁忌造成壓迫感

要點三：預(yù)防過快做決策

要點四：工作上可以隨時溝通

要點五：婉轉(zhuǎn)地提醒錯誤

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型二：I——溝通的要點

要點一：熱情地回應(yīng)

要點二：用副詞修飾強烈的情感

要點三：使用幽默而獨特的詞匯

要點四：強調(diào)你的感受

要點五：堅持想法

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型三：S——溝通的要點

要點一：觀察他的需求，為他爭取應(yīng)有的權(quán)力

方法二：給他足夠的保證和安全感

要點三：多說溫暖的話語

要點四：多一些關(guān)懷與包容

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

類型四：C特質(zhì)員工溝通的要點

要點一：保持適當距離，忌身體接觸

要點二：用數(shù)字和事實說話

小組練習(xí)：情景模擬+角色扮演

案例解析：蜀國成敗的啟示，剖析蜀國四種特質(zhì)人群敗點，分析如何避免蜀國悲劇

解決方案：加強團隊溝通

第三講：職場必修課——不同類型人的時間管理與情緒管理

一、四種人際風(fēng)格的時間管理特點與方法

1. D風(fēng)格：快速行動，考慮不周

方法：多聽取意見

2. I風(fēng)格：太在意別人感受，時間被瓜分殆盡

方法：優(yōu)先原則，集中原則，經(jīng)常原則

3. S風(fēng)格：行動總是慢半拍

方法：主動積極

4. C風(fēng)格：想得多，做得少

方法：要事為先

互動：時間管理工具表格使用

案例：時間管理

二、情緒管理與激勵

1. 易怒型：贊賞敬佩他們的影響力

2. 樂觀型：當眾贊賞、給予與眾不同的評語

3. 平穩(wěn)不易顯現(xiàn)型：私下稱贊

4. 內(nèi)向型：說清楚ta為什么被稱贊

現(xiàn)場互動：情緒管理工具分享

第二篇：用——職場高效溝通

第一講：同理心——用心聆聽

一、聆聽躲不過的4個坑

1. 價值判斷

2．追根究底

3. 好為人師

4. 想當然

二、有效傾聽四原則

1. 聽取信息

2. 評估信息

3. 解釋信息

4. 回應(yīng)信息

三、聽出弦外之音，悟出言外之意——做職場聰明人

練習(xí)：根據(jù)視頻對話，列出你能聽到的事實/感受/需要/動機

第二講：同頻率——高效溝通

一、向上溝通

1. 向上溝通三步法

第一步：主動溝通，定期對話

第二步：從對方真正關(guān)心的角度切入

第三步：公開支持，私下建議

2. 向上溝通的三大場景

場景一：匯報

場景二：請示

場景三：建議

二、向下溝通

1. 向下溝通的四大障礙

障礙一：地位不平等

障礙二：上司收斂控制，下屬捕風(fēng)捉影

障礙三：上司不善于傾聽

障礙四：滔滔不絕，單向溝通

2. 向下溝通的三大情境

情景一：指派任務(wù)——設(shè)定權(quán)限、確定時限、確認理解、資源需求

情景二：表揚下屬——及時、具體、真誠

情景三：批評下屬——談事實，不談感受

3. 向下溝通的四種方式

方式一：理清目標

方式二：反映真相

方式三：心態(tài)遷善

方式四：行動計劃

三、平行溝通

導(dǎo)入：組織內(nèi)橫向溝通的重要性

1. 職場平行溝通的障礙——更易產(chǎn)生顯性化的沖突

案例：曾國藩為官的上下半場

2. 平行溝通的禁區(qū)——公開指責，和我無關(guān)

3. 尋求支持——講好話，講重要，講困難

互動：猜?lián)淇?mdash;—>引導(dǎo)式溝通

案例：禪師不同面目對待上、中、下三等人

案例：海爾、顧雛軍面對郎咸平炮轟的不同應(yīng)對

四、跨部門溝通

1. 跨部門溝通的三大障礙

現(xiàn)場討論：跨部門溝通中有哪些障礙

障礙一：分工不明確

障礙二：部門目標存在差異

障礙三：部門利益各自為陣

2. 跨部門溝通四大要點

要點一：守責

要點二：互利

要點三：鏈接

要點四：“儲蓄”

練習(xí)：制定跨部門溝通計劃表

第三講：同需求——需要滿足的五個層次需求

1. 生理需求

2. 安全需求

3. 社交需求

4. 尊重需求

5. 實現(xiàn)需求

溝通工具：JOHARI溝通之窗/經(jīng)典溝通三角模型

門老師

職場競爭力提升專家

12年企業(yè)員工管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

黑龍江民盟省委委員

黑龍江省區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委

IPP資質(zhì)認證國際績效改進師

曾任：中國電信（省公司）丨培訓(xùn)負責人

曾任：大商圈互聯(lián)網(wǎng)有限公司丨總經(jīng)辦主任、董事長秘書

累計授課500余場，學(xué)員超15000人次，好評率高達98%

中國電信、中國移動、中國郵政儲蓄銀行、國家電網(wǎng)等企業(yè)職場競爭力提升特邀講師

擅長領(lǐng)域：職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、公眾演講、公文寫作

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

門曉慧老師擅長職場高效溝通、職業(yè)素養(yǎng)修煉、商務(wù)禮儀等，同時在接待政府、媒體等單位也有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗；任職中國電信時，帶領(lǐng)團隊接待現(xiàn)任自然資源部部長、黨組書記，兼任國家自然資源總督察，并代表公司為其做公司現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)匯報，被央視新聞聯(lián)播、黑龍江省新聞等各大媒體報道，為企業(yè)樹立了優(yōu)質(zhì)品牌，提升客戶對品牌認知度和粘性，助力當年企業(yè)服務(wù)的效益增幅同比平均提升10%。同年為公司制定【員工職場效能提升】賦能方案，助力企業(yè)員工業(yè)績合格率達到90%，為企業(yè)培養(yǎng)近百名優(yōu)秀的后備人才。

同時老師對公文寫作也頗有研究，擅長企業(yè)的公告、議案、決議等通用公文，真正做到將“嚴謹+邏輯”合為一體。曾為黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、國家電網(wǎng)等單位進行《公文寫作實務(wù)》、《政務(wù)公文寫作》課程賦能，近180場。

部分授課案例：

■《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》累計50+期：中國電信（北京、上海、哈爾濱等）、中國郵政儲蓄銀行、哈爾濱市政務(wù)服務(wù)大廳、黑龍江省政府等

■《公文寫作實務(wù)》累計65+期：國家能源集團、國家電網(wǎng)、黑龍江龍煤集團、中國船舶等

■《職場溝通與人際關(guān)系》累計45+期：中國電信（成都、四川、福建等）、中國電子科技集團、哈工大機器人集團等

■《職業(yè)素養(yǎng)修煉》累計48+期：深汕水務(wù)公司、太平洋保險公司、中國平安保險公司、臺灣順邁集團、中超房地產(chǎn)等

■《辦公室綜合能力提升》累計30+期：中國移動（福建、廣東、遼寧）、中國電子科技集團、天津天士力藥業(yè)等

主講課程：

一階：形象打造

01-《銀行服務(wù)禮儀》

02-《營銷商務(wù)禮儀鍛造》

03-《商務(wù)禮儀與溝通技巧》

二階：專項能力提升

01-《企業(yè)公文寫作實務(wù)》

02-《好新聞就是生產(chǎn)力》

03-《職場高效溝通》

三階：綜合能力打造

01-《職業(yè)素養(yǎng)修煉》

02-《辦公室綜合管理技能提升》

授課風(fēng)格：

引導(dǎo)式培訓(xùn)：從實踐升華到理論，從理論回歸到實踐。

以學(xué)員為中心，成人式培訓(xùn)思維：結(jié)合成人培訓(xùn)學(xué)習(xí)的特點，緊扣學(xué)員的思維路徑，有嚴密的邏輯主線貫穿始終，銜接順暢，使學(xué)員樂于、易于接受。

告別枯燥：強調(diào)案例、多媒體、情景演練的強力穿插，學(xué)員可更好地理解課堂內(nèi)容，啟發(fā)深度思考。

部分服務(wù)過的客戶：

政府/事業(yè)單位：黑龍江省政府、黑龍江省食品藥品監(jiān)督稽查局、哈爾濱市國土資源勘測管理局、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、中國電子科技集團49所、中國船舶、哈爾濱市平房區(qū)政府、哈爾濱市香坊區(qū)政府、哈爾濱市（開發(fā)區(qū)/道里區(qū)/南崗區(qū)/平房區(qū)）政務(wù)服務(wù)大廳、北京國家會計學(xué)院……

通信行業(yè)：中國移動福建分公司、中國電信北京分公司、中國電信上海分公司、中國電信黑龍江省公司、中國電信成都分公司、中國電信哈爾濱分公司、中國電信四川分公司……

能源行業(yè)：國家電網(wǎng)（遼寧）、國家能源集團、黑龍江龍煤集團、哈爾濱綜合開發(fā)建設(shè)有限公司……

技術(shù)行業(yè)：中國電子科技集團、哈工大機器人集團、哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件工程股份公司、黑龍江云軟集團、成都中鐵二局……

金融行業(yè)：中國郵政儲蓄銀行、太平洋保險公司、中國平安保險公司……

醫(yī)療行業(yè)：黑龍江省康復(fù)醫(yī)院、天津天士力藥業(yè)、哈爾濱仁愛健康體檢中心、羅氏制藥、三聯(lián)制藥……

其它：臺灣順邁集團、中超房地產(chǎn)、惠根口腔醫(yī)院、深圳農(nóng)產(chǎn)品集團……

部分授課評價：

門老師的溝通課程非常的實戰(zhàn)，運用了很多自身的實際案例進行講解，讓我們能更好的將學(xué)到的知識運用到實際的工作當中，解決實際問題，很棒！

——遼寧電力 耿經(jīng)理

門老師的課程很輕松，幽默、還有很多互動環(huán)節(jié)，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學(xué)們學(xué)起來也更容易接受。課后同學(xué)們對公文寫作的相關(guān)知識有一定的了解，也學(xué)到了很多技巧。

——四川電信 陳總經(jīng)理

之前我也上過公文寫作培訓(xùn)，但是失之于枯燥。但門老師的講課讓我耳目一新，原來公文也可以讓大家興趣盎然，甚至中間會有莫名的感動，只能說門老師功力深厚！

——福建移動 王經(jīng)理

老師《公文寫作實務(wù)》這門課，真的是十分精彩，運用是自身的實戰(zhàn)案例解析公文寫作是多么的重要，課程由淺入深，通俗易懂，幫助我們更好的解決公文寫作中的問題，希望有機會再次參加老師的課程。

——中國船舶 董經(jīng)理

感謝門老師的精彩分享，一天的內(nèi)容精彩而充實，最令我印象深刻的是門老師授課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，用自己的經(jīng)歷講述課程內(nèi)容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待門老師的下次分享。

——深圳農(nóng)產(chǎn)品集團 陽經(jīng)理

通過這2天的學(xué)習(xí)，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點，聽您的課程幽默風(fēng)趣，不死板。

——成都中鐵二局 龔莉

門老師，謝謝您為我們集體進行輪訓(xùn)，您的激情、實戰(zhàn)讓我充滿能量。您的課程是我們學(xué)習(xí)的榜樣，奮斗的目標，太專業(yè)了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。

——深汕水務(wù)公司 梁經(jīng)理

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