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【前言】

銀行過去的客情維護(hù)場景大多依托于網(wǎng)點(diǎn)，但隨著線上金融業(yè)務(wù)越來越方便以及疫情時(shí)代帶來的影響，客戶與銀行的直面場景越來越少。我們無法全面觸達(dá)客戶面，又無法探知客戶的真實(shí)需求。

大量CRM客戶只能沉睡，無法被全面觸達(dá)。即使通過微信做客戶維護(hù)，也往往因?yàn)槭鼙娒嫘?、不?huì)運(yùn)營，或者群動(dòng)作就是發(fā)廣告、優(yōu)惠劵，用戶領(lǐng)完福利就退群，社群活動(dòng)不僅沒人互動(dòng)，更沒有人參加，讓社群逐漸成為死群。

所以，做好CRM客群的私域運(yùn)營是挖掘出存量潛力的重要一步，再借助社群經(jīng)營與活動(dòng)，拓寬客戶來源，是挖潛的同時(shí)新增和裂變的第二步。

本課程旨在讓銀行了解自己的CRM客群應(yīng)該如何利用系統(tǒng)先盤點(diǎn)、分層、分群，再結(jié)合標(biāo)簽管理、企微社群運(yùn)營等手段，為銀行存量客戶的精細(xì)化維護(hù)與批量營銷開拓新的思路和模式。

課程大綱

【第一篇】CRM系統(tǒng)運(yùn)用的背景

一、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績提升思路

二、CRM存量客戶批量營銷面臨的困境

1、沒有完整的、成體系的批量營銷策劃思路；

2、沒有銀行自己的批量營銷人才；

3、老客戶邀不來，新客戶找不到；

4、活動(dòng)成本高，無法常態(tài)化；

5、營銷技能和思路跟不上；

6、被拒絕太多次，員工沒有信息和積極性；

三、銀行客戶維護(hù)思路的轉(zhuǎn)變和分析

四、未來銀行營銷發(fā)展的趨勢

【第二篇】理解CRM客群私域化營銷的模式

一、理解社群和私域化

1、社群和社區(qū)的區(qū)別？社群的優(yōu)勢？

2、什么是私域化？私域流量的運(yùn)營公式

3、傳統(tǒng)的CRM客戶如何私域化？

二、存量客戶私域化的營銷模式

1、常見的社群運(yùn)營的5種組合模式

2、案例一營銷模式分析：客群如何私域化

3、案例二營銷模式分析：客群如何裂變

4、社群營銷的框架與核心

5、銀行CRM客群營銷私域化的優(yōu)勢和關(guān)鍵步驟

【第三篇】CRM功能+私域工具=完整的客戶私域營銷體系

一、傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)微信客戶運(yùn)營不良的4個(gè)現(xiàn)狀分析

1、獲客方式單一

2、微信群活躍度低

3、客戶流失率高

4、群活動(dòng)效果不理想

二、CRM、個(gè)人微信、企業(yè)微信、公眾號的對比

三、CRM+其他私域工具的客戶經(jīng)營思路

四、私域營銷前的CRM客戶盤點(diǎn)

1、盤點(diǎn)三問：怎么盤？數(shù)據(jù)在哪？怎么用？

2、盤點(diǎn)的意義？

五、存量客戶轉(zhuǎn)私域化的關(guān)鍵步驟

1、前期準(zhǔn)備4步走

2、常規(guī)運(yùn)營4個(gè)要素

3、如何制定社群SOP

4、結(jié)合CRM的標(biāo)簽功能做好客戶的管理與分類

5、結(jié)合CRM的追蹤功能做好客戶的維護(hù)周期管理

六、如何分層私域運(yùn)營CRM客戶

1、不同層級客戶的維護(hù)思路

2、分層轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告

3、分層客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

七、如何分群私域運(yùn)營CRM客戶

1、CRM工具中的不同客群的畫像分析

2、討論發(fā)表：以雙郵特色老年客群為例，制定私域運(yùn)營的活動(dòng)策略

3、分群轉(zhuǎn)化的定位、組織架構(gòu)、群規(guī)則、群公告

4、分群客戶的基礎(chǔ)內(nèi)容設(shè)定：內(nèi)容規(guī)劃、層級權(quán)益、產(chǎn)品轉(zhuǎn)化

八、優(yōu)秀同行實(shí)戰(zhàn)案例分析

1、4步搭建私域運(yùn)營的策略

2、案例一：私域經(jīng)營的成果展示

3、案例一：可借鑒的客戶分層、分群經(jīng)營的策略及亮點(diǎn)

4、案例二：同行企微運(yùn)營數(shù)據(jù)

5、案例二：3個(gè)可借鑒的經(jīng)營要點(diǎn)

九、好社群的6大運(yùn)營方法

十、社群活動(dòng)的12種玩法

十一、不同發(fā)展階段的數(shù)據(jù)指標(biāo)管理

十二、客群私域化運(yùn)營的注意事項(xiàng)

楊老師

楊淼淼老師——金融營銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

資歷背景

銀行營銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

銀行信貸營銷實(shí)戰(zhàn)專家

銀行新零售運(yùn)營項(xiàng)目開發(fā)主導(dǎo)老師

銀行營銷活動(dòng)策劃、實(shí)戰(zhàn)專家

銀行保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家

銀行服務(wù)營銷資深顧問

銀行個(gè)金/零售從業(yè)背景

12年銀行業(yè)及保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

6年銀行業(yè)咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)

畢業(yè)于華中科技大學(xué)工商管理學(xué)院

擅長網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)、產(chǎn)能提升、活動(dòng)營銷、保險(xiǎn)營銷、廳堂營銷、外拓營銷

長期為中國銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、平安銀行、漢口銀行、農(nóng)商行、城商行等全國金融總分機(jī)構(gòu)實(shí)施咨詢輔導(dǎo)培訓(xùn)等項(xiàng)目。

主講課程

《開門紅保險(xiǎn)營銷》

《銀保蓄客與營銷》

《銀行活動(dòng)策劃與營銷十步曲》

《四大客群外拓營銷》

《廳堂聯(lián)動(dòng)營銷與微沙龍》

《網(wǎng)格化精準(zhǔn)營銷》

《新零售運(yùn)營與頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格

楊淼淼老師課程內(nèi)容以自身多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)為授課基礎(chǔ)，以“實(shí)操可行”為核心原則，拋開“假”“大”“空”“吹”，拒絕純理論式的故弄玄虛或吹捧，一切技巧和案例均能實(shí)際運(yùn)用在工作場景中，干貨滿滿！

楊老師推崇并踐行“內(nèi)容系統(tǒng)性，案例本土性，工具簡單性，操作實(shí)際性”的課程設(shè)計(jì)與授課方法，極大地提高了培訓(xùn)的轉(zhuǎn)化率，讓學(xué)員學(xué)以致用，業(yè)績倍增。

在項(xiàng)目輔導(dǎo)中，楊老師善于因人施教，根據(jù)不同對象、不同情形、不同條件，給出最優(yōu)解決方案，是一位實(shí)戰(zhàn)派咨詢培訓(xùn)專家。

培訓(xùn)客戶

郵儲(chǔ)銀行荊州分行《新零售運(yùn)營與頂層架構(gòu)設(shè)計(jì)》項(xiàng)目五期

郵儲(chǔ)銀行荊州分行《開門紅保險(xiǎn)營銷設(shè)計(jì)與蓄客輔導(dǎo)》項(xiàng)目三期

交通銀行黃岡分行《行外吸金策略與實(shí)戰(zhàn)》項(xiàng)目輔導(dǎo)

工商銀行湖北省分行《個(gè)金條線綜合實(shí)戰(zhàn)營銷》項(xiàng)目輔導(dǎo)

郵儲(chǔ)銀行荊門分行《信貸客戶外拓營銷》項(xiàng)目輔導(dǎo)

閬中農(nóng)商行《整村授信項(xiàng)目》7天版本

工商銀行黃石分行《銀行活動(dòng)營銷與策劃十步曲》項(xiàng)目輔導(dǎo)

工商銀行黃石分行《個(gè)金能力提升網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》

武漢農(nóng)商行《開門紅攬存吸金項(xiàng)目》

阜陽農(nóng)商行《整村授信項(xiàng)目》主導(dǎo)

鄲城農(nóng)商行《整村授信項(xiàng)目》主導(dǎo)

武漢農(nóng)商行《銀行保險(xiǎn)活動(dòng)策劃與營銷》

湖北省郵政儲(chǔ)蓄銀行《銀行保險(xiǎn)營銷項(xiàng)目》

漢口銀行《社群營銷實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)》

廣西郵儲(chǔ)銀行《銀行保險(xiǎn)實(shí)戰(zhàn)技能提升營銷》

武漢平安銀行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》

安徽建設(shè)銀行《網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力提升項(xiàng)目》

廣西農(nóng)商銀行二期《外拓營銷項(xiàng)目》

大新交通銀行《網(wǎng)點(diǎn)效能提升項(xiàng)目》

鄭州建行《網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷提升項(xiàng)目》

鄭州農(nóng)商銀行《信貸營銷項(xiàng)目》

襄陽交通銀行《旺季營銷開門紅項(xiàng)目》

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