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【課程背景】

文旅行業(yè)與旅游景區(qū)都屬于景點(diǎn)類，從服務(wù)對象和運(yùn)營邏輯的角度考慮，重點(diǎn)在于游客復(fù)購與口碑宣傳。通過好的服務(wù)，讓游客記住這里，在情感上與游客產(chǎn)生鏈接，給游客傳遞價(jià)值感，引導(dǎo)游客幫助傳播，產(chǎn)生二次銷售或復(fù)購，才是文旅行業(yè)生存的有效途徑。

【課程收獲】

1.扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識與行為，做到有效服務(wù)

2.激發(fā)員工主動營銷意識

3.學(xué)會社群營銷、創(chuàng)新營銷等新模式

4.現(xiàn)場演練設(shè)計(jì)與實(shí)操技能訓(xùn)練

【授課對象】

全體員工

【課程大綱】

一、文旅行業(yè)為什么要做服務(wù)營銷

1.服務(wù)營銷帶來的直接經(jīng)濟(jì)意義

2.與其他文旅企業(yè)對比，文旅行業(yè)市場不同特性

3.文旅行業(yè)客戶需求與痛點(diǎn)

二、 服務(wù)營銷底層邏輯

1.服務(wù)營銷概念概述

2.服務(wù)質(zhì)量比模型分析

3.顧客角度定義的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

4.員工角度角色認(rèn)知

三、 如何將服務(wù)帶動營銷

1.如何建立可復(fù)購的客戶關(guān)系

a)深層次挖掘客戶需求

b)將客戶欲望轉(zhuǎn)化為需求，引導(dǎo)消費(fèi)

c)不斷創(chuàng)造消費(fèi)機(jī)會

行動學(xué)習(xí)：現(xiàn)場實(shí)踐客戶需求挖掘與轉(zhuǎn)化

2.打造客戶主動傳播意識

a)創(chuàng)造自媒體傳播場景

b)營造傳播話題與故事

c)幫助游客傳播制造機(jī)會與產(chǎn)品

行動學(xué)習(xí)：引導(dǎo)客戶主動傳播

3.以社群營銷為主要工具

a)社群營銷概述與特點(diǎn)

b)社群營銷開展的戰(zhàn)略圖

c)攻破社群營銷的障礙

d)提升社群營銷的關(guān)鍵點(diǎn)

e)互動互通強(qiáng)化社群推廣

f)社群營銷禁忌

g)社群營銷案例分析

行動學(xué)習(xí)：以小組為單位建立社群，做營銷分析與推廣

4.利用創(chuàng)新思維打造服務(wù)場景

a)什么是創(chuàng)新思維

b)如何打造服務(wù)場景

c)服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)

d)產(chǎn)品營銷服務(wù)的創(chuàng)新

行動學(xué)習(xí)：從場景、到服務(wù)、到產(chǎn)品的創(chuàng)新思維服務(wù)場景打造

滕老師

公文寫作講師 滕 佳

【專業(yè)資質(zhì)】

公務(wù)員考前輔導(dǎo)機(jī)構(gòu) 創(chuàng)始人

深度中國景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院 院長

思維導(dǎo)圖商業(yè)應(yīng)用 研究實(shí)踐者

北京第二外國語學(xué)院

中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院 副研究員

全國冰雪旅游精品課程開發(fā) 課題主持人

吉林省文旅產(chǎn)業(yè)智庫 專家

個(gè)人公號 《多彩樂讀》

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

碩士畢業(yè)后從事三年申論講師，包括閱讀與公文寫作授課內(nèi)容。2014年個(gè)人創(chuàng)辦公考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，并繼續(xù)主講申論。2019年創(chuàng)辦了“深度中國景區(qū)培訓(xùn)學(xué)院”。分院主營項(xiàng)目以景區(qū)策劃、旅行策劃師、民宿管家培訓(xùn)、研學(xué)旅游課程設(shè)計(jì)等項(xiàng)目為主。目前在沈陽、盤錦、丹東、鞍山、本溪都有我們的項(xiàng)目基地，逐漸在拓展內(nèi)蒙市場。在項(xiàng)目中不斷實(shí)踐和總結(jié)思維導(dǎo)圖在商業(yè)場景中應(yīng)用方法，落地實(shí)戰(zhàn)，總結(jié)出一門以思維導(dǎo)圖為工具，快速高效解決職場問題的系列課程。

對于已經(jīng)成熟公文寫作課程，總結(jié)出用思維導(dǎo)圖與邏輯方法破解寫作，而不再像考試類授課方式過于嚴(yán)苛死板。這種方式在國內(nèi)多家國企事業(yè)單位驗(yàn)證，授課效果非常好，真正把授之以漁的理念傳遞給學(xué)員。

經(jīng)營公司、研發(fā)課程、授課、帶團(tuán)隊(duì)。這樣高質(zhì)量、高密度工作強(qiáng)度更是因?yàn)闀r(shí)間管理的得當(dāng)與高效執(zhí)行力。因此，不僅僅在專業(yè)課程中有一定研究，在時(shí)間管理上更是頗有心得，通過實(shí)踐整理出課程。這樣在工作中實(shí)踐，在讀書中學(xué)習(xí)，在寫作中復(fù)盤，成為個(gè)人專業(yè)精進(jìn)的閉環(huán)。

【主講課程】

《公文寫作》 《黨務(wù)公文》 《政務(wù)公文》

《商務(wù)公文寫作》 《事務(wù)性公文寫作》 《新聞稿寫作》

《公文與新聞稿寫作提升》 《新媒體圖書推廣文案培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

專業(yè)實(shí)用、親和輕松、清晰易懂、互動開心的授課風(fēng)格，深受企業(yè)和學(xué)員的喜歡和好評。 針對學(xué)員需求定制課程，課程通過完整課程體系、系統(tǒng)的知識架構(gòu)和顧問式的授課方式，結(jié)合現(xiàn)場案例分享、課堂練習(xí)、回顧復(fù)習(xí)等多元素，幫助學(xué)員系統(tǒng)理解掌握課程內(nèi)容。豐富的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，使得學(xué)員在課后可以馬上能夠上手應(yīng)用。

【部分授課記錄】

2021年5月 浙江國家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年8-9月 陜西農(nóng)行《公文寫作》2期

2021年10月 湖州國家電網(wǎng)《公文寫作》3期

2021年10月 沈飛科技《項(xiàng)目評審評議》2期

2021年11月 沈陽國網(wǎng)《公文寫作》3期

【服務(wù)部分客戶】

行政事業(yè)單位：沈陽市市委企業(yè)家協(xié)會、撫順師專、中石油遼寧分公司、中石化遼寧分公司、沈陽師范大學(xué)（旅游學(xué)院）、中國聯(lián)通北京公司研究院、首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)、蘇州市高新區(qū)獅山橫塘街道、吉林省商會、吉林省文旅廳、吉林大學(xué)管理學(xué)院、通化旅游局、北京第二外國語大學(xué)中國文化與旅游產(chǎn)業(yè)研究院……

旅游行業(yè)：江蘇鹽阜交通運(yùn)輸集團(tuán)、桃花源景區(qū)、黃山自駕游服務(wù)中心、桃仙國際機(jī)場、丹東天橋谷景區(qū)、丹東元寶區(qū)度假休閑景區(qū)、慢游民宿學(xué)院、江西龍虎山風(fēng)景區(qū)、徐州潘安湖風(fēng)景區(qū)、長白山演藝有限公司、天元谷景區(qū)、沈陽寶馬景區(qū)、河南周口太昊陵、四川廣元劍門關(guān)、巔峰文旅集團(tuán)旅豆學(xué)堂、……

綜合行業(yè)：沈陽華夏飲食博物館、1905文化產(chǎn)業(yè)園、豫瓏城文化產(chǎn)業(yè)園、沈陽格局商學(xué)院、九門里文化產(chǎn)業(yè)園、江蘇江陰產(chǎn)業(yè)園、小松（常州）鑄造有限公司、遼培聯(lián)、大連培訓(xùn)師聯(lián)合會……、常州方圓制藥……韓國中一制紙、湖北電力、瑞德生命人壽、海爾集團(tuán)沈陽分公司、江蘇沿江高速公路有限公司、江蘇高鐵集團(tuán)、上汽集團(tuán)、中國能建集團(tuán)、平谷燃?xì)?、湖州電網(wǎng)、沈陽606所、中國農(nóng)行陜西分行、沈陽飛機(jī)制造集團(tuán)、遼寧電力有限公司、重慶墊江電力有限公司、杭州移動公司、海南華盈投資控股、

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