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【課程背景】

在需要幫助時(shí)，如何說服對方愿意支持你？

當(dāng)產(chǎn)生了誤會之后，如何通過道歉把關(guān)系修復(fù)并且能讓關(guān)系更進(jìn)一步？

如何能讓對方覺得舒服？

這些事關(guān)于溝通的古老問題。而在這堂課上，我提出了一個(gè)新問題：怎么通過溝通，實(shí)現(xiàn)自我塑造？

人是通過選擇來實(shí)現(xiàn)自我塑造的。但是窮盡我們自己的稟賦，選擇的空間依然有限，太多的限制性因素把我們困在當(dāng)場。所以，不斷邀請他人進(jìn)入自己的生活，打破資源匱乏的困局，借助各種外部的力量，放大自己的選擇組合，我們才能成為那個(gè)想要的自己。

我會把日常工作生活中的溝通場景異議拆解，分析、配套對應(yīng)的方法，便于你在面對實(shí)際挑戰(zhàn)時(shí)，可以針對性的學(xué)習(xí)，形成自己的一套打法。不要小看這些基本場景，他們幾乎構(gòu)成了所有溝通場景的積木，你只要稍加組合，就足以應(yīng)對各種各樣的復(fù)雜方案。你要帶著自己的任務(wù)來，形成自己的能力走。

壞消息是這看起來很重的學(xué)習(xí)任務(wù)。好消息是我們的溝通能力像游泳、開車一樣，一旦習(xí)得，永不退化。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，我們完全有機(jī)會實(shí)現(xiàn)從抗拒溝通到掌控溝通的蛻變。

【課程收益】

1、分清傾聽的三大框架

2、理解針對四種不同類型的人如何進(jìn)行溝通

3、熟練掌握溝通中的三大原則

4、自信應(yīng)對十大溝通場景，并通過研討和演練形成自己的溝通方式。

5、熟練運(yùn)用四個(gè)溝通錦囊

6、真正理解溝通是場無限游戲。

7、通過溝通去實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)。

【課程對象】

職場新人，銷售人員，客服人員，基層員工，內(nèi)勤員工，主管，中層管理者，培訓(xùn)工作者

【課程大綱】

第一部分 溝通的前提：如何通過傾聽做好溝通的前提？

1、從傾聽開始

2、與不同類型的人如何溝通

案例研討：關(guān)于孩子教育問題夫妻雙方溝通

工具：傾聽三要素記錄

第二部分 溝通三大原則：溝通的最終目的到底是什么？

1、開放性：擴(kuò)大共識

2、目標(biāo)感：掌握溝通的主動權(quán)

3、建設(shè)性：推動溝通結(jié)果

理論工具：喬哈里窗

分組研討：開放性練習(xí)

第三部分 職場中的十大的溝通場景如何破解？

1、破冰：給人留下正向的深刻印象

2、贊美：提升你的關(guān)系好感度

3、激勵：鼓舞人心的高手

4、說服：如何贏得支持

5、輔導(dǎo)：教會別人更好的做事

6、批評：難聽的話也能得到正反饋

7、提意見：怎么改變你說了不算的事

8、道歉：把錯誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會

9、求助：通過示弱來增強(qiáng)你的關(guān)系網(wǎng)

10、拒絕：在說不的時(shí)候依然不得罪人

分組研討：激勵場景練習(xí)、擊穿心里閾值練習(xí)、輔導(dǎo)場景分組練習(xí)、批評練習(xí)、提意見練習(xí)、道歉練習(xí)、拒絕練習(xí)

第四部分：再給四個(gè)溝通錦囊：如何從容應(yīng)對常見四個(gè)溝通挑戰(zhàn)？

1、即興發(fā)言：不準(zhǔn)備也能侃侃而談

2、閑談：不做話題終結(jié)者

3、匯報(bào)：直擊領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心的人

4、競聘：在競爭中笑到最后

工具：即興發(fā)言的萬能開頭演練

薛老師

薛冰 老師（北京）

——專注于金融行業(yè)通用能力培訓(xùn)專家及高端客戶研究專家

曾任泰康保險(xiǎn)集團(tuán)（世界500強(qiáng)）業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)理

現(xiàn)任君康人壽（排名前20）總部培訓(xùn)總監(jiān)

曾任陽光保險(xiǎn)集團(tuán)（八大保險(xiǎn)集團(tuán)之一）業(yè)務(wù)督導(dǎo)經(jīng)理

曾任招商信諾（排名第一合資保險(xiǎn)公司）招聘培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

中國農(nóng)業(yè)大學(xué) 期貨衍生品投資方向 碩士

招商銀行 工商銀行 中國銀行 等金融機(jī)構(gòu)特聘講師

太平人壽 前海人壽 富德生命 等保險(xiǎn)公司特聘講師

主講各類銀行及保險(xiǎn)公司大型員工培訓(xùn)及客戶講座活動超過300場，系統(tǒng)培訓(xùn)金融保險(xiǎn)中高層從業(yè)者超過2千人，受到業(yè)內(nèi)外學(xué)員及客戶一致好評。

【個(gè)人簡介】

薛老師擁有15年保險(xiǎn)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，10年銀行保險(xiǎn)及個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。

曾在泰康人壽由一線基層員工成長為管理超過500人年保費(fèi)銷售額超過2億的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。

所管理的銷售團(tuán)隊(duì)僅用三年時(shí)間，200人團(tuán)隊(duì)年銷售額不足兩千萬，成長為500人年銷售額達(dá)到2億，連續(xù)三年泰康系統(tǒng)內(nèi)排國第一。

薛老師擅長于能力與經(jīng)驗(yàn)萃取總結(jié)，根據(jù)自身經(jīng)歷和心得復(fù)盤，開發(fā)了《金融職場的中層團(tuán)隊(duì)管理課》，《金融職場人的愉快溝通課》，《培訓(xùn)講師的自我修養(yǎng)》，《掌控人生的五種時(shí)間》等通用能力類課程，多次在銀行及同業(yè)保險(xiǎn)公司內(nèi)部分享。

薛老師擅長高端客戶的需求開發(fā)，主要負(fù)責(zé)泰康核心戰(zhàn)略產(chǎn)品養(yǎng)老社區(qū)（單件金額200萬起）銷售工作，所管理的團(tuán)隊(duì)一年銷售養(yǎng)老社區(qū)產(chǎn)品件數(shù)超過百件，是全系統(tǒng)內(nèi)銷售養(yǎng)老社區(qū)最多的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，累計(jì)直接或間接幫助養(yǎng)老社區(qū)銷售件數(shù)超過千件。

薛老師針對于當(dāng)下養(yǎng)老現(xiàn)狀，養(yǎng)老問題解決方案進(jìn)行思考，深入研究比較泰康，太平等主體保險(xiǎn)公司的各家養(yǎng)老社區(qū)戰(zhàn)略，《用成長性思維打磨財(cái)富增值工具》，《做時(shí)間的朋友：養(yǎng)老金規(guī)劃訓(xùn)練營》，《重新“遇見”中國老齡化群體》等精品課程，曾多次受邀于保險(xiǎn)行業(yè)同業(yè)內(nèi)交流學(xué)習(xí)分享。

薛老師十五年大型金融集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從一線基層員工成長為中高層管理者過程中，積累了大量溝通，管理的心得經(jīng)驗(yàn)，專注于協(xié)助解決金融保險(xiǎn)行業(yè)職場人發(fā)展的挑戰(zhàn)問題，為金融行業(yè)規(guī)范化，專業(yè)化，國際化發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

【授課風(fēng)格】

1、課程內(nèi)容新穎：課程與時(shí)俱進(jìn)，迭代進(jìn)化頻率高，結(jié)合當(dāng)下最新熱點(diǎn)問題，引發(fā)學(xué)員深入思考，為受眾提供全新思考框架。

2、課堂氛圍輕松：語言風(fēng)趣，聲音渾厚，富有激情，大量個(gè)人實(shí)際接觸案例，能夠迅速帶入情景，與學(xué)員建立同理心，引發(fā)學(xué)員的參與度。

3、課程實(shí)戰(zhàn)落地：課程提供大量在實(shí)際種經(jīng)過驗(yàn)證的實(shí)戰(zhàn)工具，并有配套的監(jiān)督管理和復(fù)盤工具，讓每一位學(xué)員有強(qiáng)烈的獲得感。

【主講課程】

銀行通用能力類：

《用溝通實(shí)現(xiàn)自我塑造》

《從基層骨干到管理精英》

《如何設(shè)計(jì)一門與眾不同的課程》

《金融職場的中層團(tuán)隊(duì)管理課》

銀行保險(xiǎn)代理類：

《需求挖掘-如何讓我們更了解客戶》

《場景營銷俘獲客戶的心》

《長期主義者的8個(gè)高效成交心法》

《時(shí)間的朋友：養(yǎng)老金規(guī)劃訓(xùn)練營》

【學(xué)員評價(jià)】

薛老師思維活躍，臨場發(fā)揮能力極強(qiáng)，在我對保險(xiǎn)方面的認(rèn)知上打開了新的缺口，用他多年的行業(yè)洞察點(diǎn)亮了我，是我在保險(xiǎn)行業(yè)見過的為數(shù)不多的優(yōu)秀知識整理者。

——得到APP創(chuàng)始人 羅振宇

薛老師是我聽過的各家保險(xiǎn)公司培訓(xùn)講師中最專業(yè)的，內(nèi)容深入淺出，條理清晰，行里高端客戶活動的首選講師。

——招行北京私行行長 蔣總

和薛老師是多年的好友，每年都習(xí)慣性請薛老師來給我們開門紅啟動會授課，薛老師的課每年都根據(jù)最新市場形勢進(jìn)行迭代，并能提供配套銷售工具，每次聽完都會要求員工反復(fù)學(xué)習(xí)。

——太平人壽朝陽支公司營銷總監(jiān) 常青

薛老師講的溝通課在職場中馬上能用到，在我熟悉的場景中帶來了新的啟發(fā)，有一種醍醐灌頂?shù)母杏X。

——工行豐臺支行客戶經(jīng)理 劉曉佳

薛老師的課程面對大活人，解決真問題，不但課程內(nèi)容精彩，而且給了我們實(shí)用的工具，聽完就能用，用完就見效！

——招行私行客戶經(jīng)理 喬怡

【服務(wù)客戶】

銀行類

招商銀行私行 工商銀行私行 中國銀行北京分行 農(nóng)業(yè)銀行北京分行 交通銀行私行

保險(xiǎn)類

泰康人壽 太平保險(xiǎn) 招商信諾 陽光保險(xiǎn) 君康人壽 前海人壽 富德生命人壽 水滴保險(xiǎn)

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