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【課程背景】

許多人因為受不了生活壓力或者無法處理感情問題而走上絕路。無論職場還是生活中都有自殺的人們你。這反映人們?nèi)狈η榫w表達與管理的能力。他們不能很好的處理壓力，不懂得如何控制情緒。我們?nèi)魏稳硕茧x不開情緒和情感，情緒是我們“生命的指揮棒”，也是我們的“健康的寒暑表” 。你和愛人之間需要良好的情緒來共處，你和孩子之間需要好的情緒協(xié)調(diào)親子關(guān)系，職場上更需要控制情緒來和上司同事達成和諧。

所以情緒管理對于我們來說非常重要。那什么是情緒管理？我們?nèi)绾喂芾碜约旱那榫w？以及我們在工作生活中能運用什么樣的方式方法來控制情緒，讓自己和他人都更好的和諧相處呢？通過學(xué)習(xí)可以讓學(xué)員改善情緒問題，了解自我情緒管理的重要性，掌握情緒管理的方法，可以利用所有內(nèi)容（工具）幫助學(xué)員更好的工作和

【課程收益】

學(xué)會減壓的8個方法

掌握3個影響情緒的因素

改善促進組織目標(biāo)的達成

區(qū)分AB型人格，更好的認(rèn)識自己

培養(yǎng)駕馭情緒的能力，從而確保個體和群體保持良好的情緒狀態(tài)，并由此產(chǎn)生良好管理效果

提升管理者的管理能力

【課程對象】

企事業(yè)單位員工、HR、中層領(lǐng)導(dǎo)、銷售工作者、新員工

【課程大綱】

一、什么是情緒

1、認(rèn)識情緒：情緒是個體受到某種內(nèi)在或外在的刺激所產(chǎn)生的一種身心激動狀態(tài)

（1）情緒的表現(xiàn)方式：

•主觀感受

•生理喚醒

•行為表達

（2）情緒的種類：正面情緒：愛、感激、希望、信心、同情、樂觀、忠誠

負(fù)面情緒：恐懼、仇恨、憤怒、貪婪、嫉妒、報復(fù)、癡迷

兩類情緒：感受情緒、表象情緒

2、了解情緒：情緒是生命里不可分割的一部分

（1）情緒誠實可靠

（2）情緒從來都不是問題

（3）情緒是教我們在事情中該有所學(xué)習(xí)

(4) 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人

(5)情緒是經(jīng)驗記憶的必需部分

案例：對比圖表區(qū)分正面情緒、負(fù)面情緒、兩類情緒。

小組討論：5分鐘。幾種情緒的利與弊

二、情緒與人格

1、什么是A型人格：

（1）A型人格特點：

1、運動、走路和吃飯的節(jié)奏很快：

2、對很多事情的進展速度感到不耐煩；

3、總是試圖同時做兩件以上的事情；

4、無法處理休閑時光；

5、著迷于數(shù)字，他們的成功是以每件事中自己獲益多少來衡量的

2、什么是B型人格：

（1）B型人格的特點：

1、從來不曾有時間上的緊迫感以及其他類似的不適感；

2、沒有必要表現(xiàn)或討論自己的成就和業(yè)績，除非環(huán)境要求如此；

3、充分享受娛樂和休閑，而不是不惜一代價實現(xiàn)自己的最佳水平

4、分放松而不感內(nèi)疚。

3、情緒管理的方法和技巧

（1）情緒管理的方法：1、深呼吸：在痛苦、憤怒、恐懼、緊張、不安……時

2、拉鉤：可以使自己平靜下來

3、喝水：缺水注意力不容易集中，感到疲勞，喝白開水

（2）情緒管理的技巧：1、處理本人的情緒：無效的：壓抑、逃避、爆發(fā)

有效的：消除、淡化、配合、運用

2、處理他人的情緒：無效的：交換、懲罰、冷漠、說教、

有效的：接受、分享、設(shè)范、策劃、

舉例說明，鞏固知識點，運用A OR B形式，區(qū)分AB型人格

三、如何區(qū)分壓力與情緒

1、什么是壓力

壓力是指使人感到緊張的事件或環(huán)境。

2、壓力的三個層次

（1）高度壓力：生死之間變數(shù)太大

（2）中度壓力：令人非常痛苦

（3）輕度壓力：令人非常擔(dān)心

3、壓力的來源

(1)財富消失

(2)朋友背叛、

(3)重大疾病事業(yè)發(fā)展受阻

(4)失去地位

(5)夫妻離異

（6）家庭生活

（7）名譽受損

（8）失去信心

(9)沒有價值

（10）能力喪失

（11）沒有尊嚴(yán)

（12）不快樂

（13）沒有目標(biāo)和希望

（14）失去最愛

4、導(dǎo)致壓力的三大因素

（1）環(huán)境因素

（2）心理因素

（3）角色因素

5、減輕壓力的好方法

（1）健康第一，適當(dāng)鍛煉

（2）傾訴感受

（3）自我放松

（4）要事第一

（5）技巧回避

（6）選擇辯論

（7）平心靜氣

（8）尋求幫助

6、什么是情緒：

情緒是對一系列主管認(rèn)知經(jīng)驗的通稱

7、情緒的影響

三方面：(1) 影響個人智力的發(fā)展

(2) 影響人的身體健康

(3) 影響人的理智和正常水平的發(fā)揮

案例分析與解析：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)單親媽媽生活工作的壓力與情緒

四、EQ情商測試

說明：以下測試包括10道題,旨在令你對自己目前的情商狀況有一個總體的了解。完成這個測試大約需要5分鐘時間。

你在題中列出的情境下會采取何種做法，請選擇。沒有對錯之分。

準(zhǔn)備材料：A4紙大小的紙質(zhì)版測試題

A4紙大小的得分統(tǒng)計表

黑紅兩色簽字筆

小結(jié)：給與學(xué)員各項分值，統(tǒng)計最終測試分。然后歸納總結(jié)情商測試結(jié)果

分小組討論：5-10分鐘。

五、課后分享

1、情緒日記：

盤點自己日常生活中的情緒狀態(tài)。

聚焦問題和卡點

總結(jié)分析利用工具解決情緒問題

2、分享方式：

微信群打卡

每周一次分享（組內(nèi)同學(xué)線上分線，內(nèi)容不限，時間每個人5-10分鐘

3、課后答疑

侯老師

侯玨老師（北京）

——企業(yè)通用管理課程培訓(xùn)師

原北京地米科技 聯(lián)合創(chuàng)始人、銷售總監(jiān)

原北大青鳥職業(yè)教育集團 校區(qū)校長

王府井集團 特聘培訓(xùn)師

鹽城衛(wèi)生局 特聘項目顧問

高級企業(yè)培訓(xùn)師

企業(yè)職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)師（TCDC）

職業(yè)規(guī)劃咨詢師

優(yōu)勢教練

【個人簡介】

侯老師具有多年的一線管理及培訓(xùn)經(jīng)驗。

曾帶領(lǐng)北京地米科技，從0到1組建醫(yī)療軟件開發(fā)銷售團隊，搭建北京及南京銷售團隊，實現(xiàn)與鹽城衛(wèi)生局，南京兆康祺科技、北京衛(wèi)生經(jīng)濟研究所等多個事業(yè)單位、央企的聯(lián)合戰(zhàn)略合作；保證了公司的現(xiàn)金流及正常運作。同時建立并維護政府部門、醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)生集團、商業(yè)保險客戶等資源，實現(xiàn)客戶對接公司滿意度100%。為長期合作打下了堅實的基礎(chǔ)。使得公司短短7年內(nèi)，位居行業(yè)前三甲。

在北大青鳥工作期間，曾連續(xù)3年蟬聯(lián)公司銷售部門第一名。作為校區(qū)校長，協(xié)調(diào)各部門工作，組織研討教學(xué)目標(biāo)會議。配合市場部同事做好校區(qū)推廣活動，大型招生會等。最大限度的給與各部門支持。對于學(xué)校最重要的招生工作，也起到老帶少的傳統(tǒng)，把多年的銷售經(jīng)驗匯總傳授給銷售部門，多次為校區(qū)招生活動指定方案，引流客戶，大大提高了校區(qū)的轉(zhuǎn)化率。同時作為一校之長，更是基礎(chǔ)工作和管理工作兩把抓，兩手都要硬。使得校區(qū)在短短5年之間，成為同行業(yè)招生人數(shù)最多，轉(zhuǎn)化率最高的校區(qū)之一。

侯老師擁有一線銷售實戰(zhàn)，銷售團隊管理，職業(yè)生涯規(guī)劃，優(yōu)勢教練等多維度，多年的的實踐經(jīng)驗，對于如何塑造團隊職業(yè)化，如何塑造團隊溝通力，如何打造高績效團隊，如何調(diào)整團隊情緒，有深入的研究和總結(jié)，并在所服務(wù)企業(yè)落地實施，取得了良好的效果。在通用課程領(lǐng)域一直追求不斷完善課程內(nèi)容，課程內(nèi)容落地，并可以更好的呈現(xiàn)給學(xué)員。為此侯老師多次與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工一起溝通，實地考察，配合企業(yè)更好的把培訓(xùn)內(nèi)容讓員工吸收。在授課期間多得到企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)院認(rèn)可，多次受邀講課，是一名非常優(yōu)秀的商業(yè)講師。

【主講課程】

通用類

《高效溝通與協(xié)作》

《公眾演講》

《職業(yè)生涯規(guī)劃》

《陽光心態(tài)與高效執(zhí)行》

《職場幸福課》

《時間管理》

《發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢》

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

銷售技巧

《銷售溝通》

《銷售心態(tài)》

《銷售技巧與實戰(zhàn)話術(shù)》

【學(xué)員評價】

侯老師的課程非常系統(tǒng)，全面而落地，學(xué)員受益匪淺。

——衛(wèi)生部衛(wèi)生發(fā)展研究中心 趙穎旭主任

課程理論和實踐都非常豐富，條理清晰，具備很強的實戰(zhàn)性！

——聯(lián)想集團PCSD 李盟經(jīng)理

侯老師的課程非常實戰(zhàn)，理論的系統(tǒng)性也很強，具備很強的操作性，給企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展指明了道路。 ——王府井集團 董怡

侯老師的課程深入淺出，通過案例不斷給人啟發(fā)，收益很大。

——華潤醫(yī)療集團?？七\營部主任 張智國

侯老師的授課風(fēng)格我非常喜歡，課堂氣氛輕松，內(nèi)容深入淺出，可以照顧到每個學(xué)員。非常有親和力的一位老師。

———南京瑞吉科生物科技有限公司 王影博士

【服務(wù)客戶】

河北省人民醫(yī)院, 石家莊市第一醫(yī)院, 人保（中國人民保險公司）健康廣東湛江支公司, 湖南省郴州市第一人民醫(yī)院, 江蘇省雙創(chuàng)人才, 江蘇省中醫(yī)院, 聯(lián)想集團, 王府井集團, 職場詠樂會

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