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【課程背景】

伴隨著5G+AICDE等新技術(shù)的快速發(fā)展，為強(qiáng)國戰(zhàn)略注入了新的力量，但對運(yùn)營商發(fā)展卻是一個面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)的重要關(guān)頭。傳統(tǒng)市場嚴(yán)重飽和，業(yè)務(wù)增量不增收，加上原有渠道補(bǔ)貼營銷政策受限于國家行業(yè)主管部門的進(jìn)一步管控，迫使運(yùn)營商積極轉(zhuǎn)型，顛覆原有思維，尋找藍(lán)海市場，創(chuàng)新營銷模式，探索新的業(yè)務(wù)增長和收入增收的突破口。

伴隨著5G的到來，各種人工智能、VR/AR、大數(shù)據(jù)、信息化應(yīng)用迎來了前所未有的廣闊市場前景，以2025年實(shí)現(xiàn)工業(yè)智能化為契機(jī)，各行各業(yè)都在抓緊建設(shè)信息化應(yīng)用系統(tǒng)及平臺。這個難得的機(jī)遇對于運(yùn)營商而言至關(guān)重要，但目前政企客戶經(jīng)理作為營銷一線主力軍，還存在轉(zhuǎn)型意識不強(qiáng)、知識儲備不夠、大項(xiàng)目銷售技能不足、團(tuán)隊(duì)營銷配合不夠等問題，成為了DICT業(yè)務(wù)發(fā)展過程中最大的制約因素。

傳統(tǒng)培訓(xùn)主要側(cè)重理論培訓(xùn)（簡稱1.0），多年重復(fù)性地理論培訓(xùn)讓學(xué)員感覺沒有新意，應(yīng)付卻不參與，對實(shí)際營銷能力提升幫助不大；而實(shí)戰(zhàn)類的培訓(xùn)（簡稱2.0）主要側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和促銷政策，參與但卻對付，雖然業(yè)績成果凸顯一時，但沒有普遍的指導(dǎo)作用，營銷能力同樣提升不多。上述兩種培訓(xùn)模式都沒能解決學(xué)員營銷技能提升這一根本目標(biāo)，導(dǎo)致理論知識無法有效轉(zhuǎn)化成技能提升，出現(xiàn)學(xué)員參加培訓(xùn)不積極、不投入等負(fù)面現(xiàn)象，這需要引起培訓(xùn)行業(yè)的反思和改革。

針對以上種種弊端，結(jié)合教育心理學(xué)和引導(dǎo)技術(shù)，重新定義了情景模擬培訓(xùn)3.0課程：場景化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊。工作坊以學(xué)員能力提升為唯一目標(biāo)，整個培訓(xùn)過程以高度真實(shí)的大項(xiàng)目銷售案例為主線，學(xué)員通過角色扮演參與到銷售過程中，通過一輪輪的銷售拜訪的過程引導(dǎo)，讓學(xué)員在“學(xué)中做”、“做中學(xué)”，充分暴露短板，同時講師點(diǎn)評反饋，采取“找差距、找原因、找方法”的復(fù)盤環(huán)節(jié)，固化練習(xí)效果，最終通過理論升華、技巧落地，讓培訓(xùn)課程不走過場，讓培訓(xùn)效果當(dāng)場檢驗(yàn)。真正做到“授之以漁”，真正讓學(xué)員掌握銷售技能，做到走下課堂就能實(shí)踐，到了（客戶）現(xiàn)場就能應(yīng)用。

【課程特色】

1、本課程遵循科學(xué)的教育心理學(xué)理念，引入經(jīng)過IBM、HP等國外公司和聯(lián)想、華為等國內(nèi)公司經(jīng)過成功實(shí)踐證明的課程模型。

2、本課程為3天2晚全場景化模擬演練培訓(xùn)，全面揭示大項(xiàng)目營銷的完整流程和銷售理論、方法、技巧和工具。

3、本課程中使用的案例基于客戶重點(diǎn)關(guān)注的重點(diǎn)信息化產(chǎn)品以及參訓(xùn)學(xué)員的行業(yè)屬性，進(jìn)行定制化開發(fā)，能極大地調(diào)動學(xué)員的參與積極性。

4、為確保課程交付質(zhì)量，建議學(xué)員人數(shù)控制在四組、每組6-7人以內(nèi)。每組學(xué)員分組時應(yīng)包括客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和支撐經(jīng)理。

5、本課程結(jié)束后，還可應(yīng)客戶需要，提供基于真實(shí)項(xiàng)目的線下跟蹤、輔導(dǎo)。

【課程目標(biāo)】

1. “構(gòu)建營銷格局”：通過5關(guān)實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)員能清晰描述行業(yè)大單的銷售路徑，完成從關(guān)系型銷售向顧問式銷售的思維轉(zhuǎn)型。

2. “發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價值”：課程以組為單位，成立公司進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)，組員各司其職，引導(dǎo)學(xué)員不局限于單兵作戰(zhàn)，理解團(tuán)隊(duì)價值，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢，學(xué)會團(tuán)隊(duì)合作。

3. “提升銷售效率”：通過9環(huán)工具的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，熟練使用顧問式營銷的工具，提升銷售效率，促進(jìn)業(yè)績提升。

【授課對象】

政企客戶部主管、高級客戶經(jīng)理、技術(shù)支撐經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理等（為確保培訓(xùn)效果，建議上述人員均衡分配到每個小組）

【授課方式】

整個培訓(xùn)按照大項(xiàng)目銷售過程分為五個階段，學(xué)員通過角色扮演進(jìn)行學(xué)習(xí)。

1）組建銷售團(tuán)隊(duì)：以小組單位組建銷售團(tuán)隊(duì)，參與模擬競爭。

2）分析案例背景：學(xué)員根據(jù)給定的案例資料，進(jìn)行分析并對組員的銷售活動進(jìn)行分工，熟悉材料，分頭準(zhǔn)備。

3）制定銷售策略和行動計(jì)劃：學(xué)員根據(jù)拜訪收集的信息，全面有效地制定銷售策略和銷售計(jì)劃，進(jìn)行多輪拜訪，挖掘需求，制定行動方案。

4）講師點(diǎn)評：拜訪結(jié)束后，小組學(xué)員總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、講師點(diǎn)評輔導(dǎo)，啟發(fā)學(xué)員思考，進(jìn)而融會貫通，學(xué)以致用。

【培訓(xùn)大綱】

時間安排課程內(nèi)容

第一天上午第一篇：理論導(dǎo)入篇

1、客戶采購流程及銷售流程

2、B2B和B2C營銷的區(qū)別

3、大項(xiàng)目銷售五要素

1）N客戶需求

2）S解決方案

3）A決策者

4）B利益

5）C競爭者

4、大項(xiàng)目銷售流程

1）獲取商機(jī)

2）洞察客戶

3）探索方案

4）呈現(xiàn)價值

5）合作共贏

第二篇：演練規(guī)則篇

1、小組成立公司

2、講解演練規(guī)則

3、演練流程及得分規(guī)則

第一天下午第三篇：場景演練篇

第一關(guān)：獲取商機(jī)

1、閱讀案例

2、討論如何進(jìn)行客戶拜訪，獲取商機(jī)

3、完成工具設(shè)計(jì)

信息收集表（含行業(yè)、客戶信息）

4、進(jìn)行客戶拜訪，并完善工具

5、講師點(diǎn)評

6、本階段知識點(diǎn)講授

第二天上午第二關(guān)：洞察客戶

1、閱讀本階段案例

2、完成工具設(shè)計(jì)

客戶拜訪計(jì)劃表

客戶需求分析表

繼續(xù)完善信息收集表

4、進(jìn)行演練，完善工具

5、講師點(diǎn)評

6、本階段知識點(diǎn)講授

第二天下午第三關(guān)：探索方案

1、閱讀本階段案例

2、討論如何進(jìn)行客戶拜訪，編寫方案

3、完成工具設(shè)計(jì)：

場景分析圖表

解決方案模型

繼續(xù)完善信息收集表

4、進(jìn)行演練，完善工具

5、講師點(diǎn)評

6、本階段知識點(diǎn)講授

第三天上午第四關(guān)：呈現(xiàn)價值

1、閱讀案例

2、討論如何進(jìn)行客戶演示，體現(xiàn)企業(yè)價值

3、完成工具設(shè)計(jì)：

信任三角型

3x8價值模型

繼續(xù)完善信息收集表

4、進(jìn)行演練，完善工具

5、講師點(diǎn)評

6、本階段知識點(diǎn)講授

第三天下午第五關(guān)：合作共贏

1、投標(biāo)環(huán)節(jié)

2、評委評標(biāo)

3、宣布獲勝公司

第四篇：總結(jié)篇

1、課程回顧

2、學(xué)員總結(jié)、反思

3、小組及學(xué)員表彰

馮老師

大客戶營銷、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)輔導(dǎo)專家 馮江寧

【專業(yè)資質(zhì)】

?原中國電信集團(tuán)級培訓(xùn)師

?原中國電信學(xué)院培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理

?華為大學(xué)特約講師

?國際ICF教練式認(rèn)證培訓(xùn)師

?田俊國《賦能型講師》（TTT）弟子班授權(quán)導(dǎo)師

?《顧問式營銷》©訓(xùn)練營講師

?《銷售羅盤》®、《信任五環(huán)》®、《規(guī)劃羅盤》®授權(quán)導(dǎo)師

?《結(jié)構(gòu)性思維》®、《高績效團(tuán)隊(duì)教練》®等課程認(rèn)證講師

?國際PMP項(xiàng)目管理專家，國際ITIL認(rèn)證專家

?江蘇省政府采購中心專家、評委

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

吉林大學(xué)計(jì)算機(jī)與通信專業(yè)工學(xué)士，南京理工大學(xué)MBA。曾任職中國電信省公司行業(yè)信息化營銷總監(jiān)，工作經(jīng)歷超過20年。早期從事程控交換、軟件開發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)工作，2000年轉(zhuǎn)做大客戶營銷和行業(yè)信息化支撐工作。曾在中國電信集團(tuán)、省級、市級三級單位從事技術(shù)、營銷、市場策劃和培訓(xùn)工作，業(yè)務(wù)精湛，行業(yè)經(jīng)驗(yàn)豐富，深刻了解互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展情況，洞察通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并有獨(dú)到的見解和遠(yuǎn)見卓識。

2007年開始兼職內(nèi)部培訓(xùn)，2009年獲聘集團(tuán)級內(nèi)訓(xùn)師，并于2010年在中國電信學(xué)院專職從事大客戶銷售培訓(xùn)管理一年。培訓(xùn)范圍包括大客戶顧問式營銷、中小聚類客戶專業(yè)銷售、行業(yè)信息化營銷及解決化方案呈現(xiàn)、創(chuàng)新營銷以及項(xiàng)目管理培訓(xùn)等。其中獨(dú)立開發(fā)的招投標(biāo)務(wù)實(shí)課程被選為中國電信集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)化課程。

授課特點(diǎn)“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效”。馮老師具有十多年大客戶一線營銷和行業(yè)應(yīng)用信息化推廣經(jīng)驗(yàn)，擁有6年以上的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)技能和業(yè)務(wù)知識扎實(shí)，是通信行業(yè)少有的能將大客戶銷售、解決方案編制、商務(wù)談判、招投標(biāo)、項(xiàng)目管理等B2B售前、售中和售后理論、技能融會貫通的專業(yè)培訓(xùn)講師。馮老師授課之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)、鉆研運(yùn)營商各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，通過快速迭代舉一反三，擅長將復(fù)雜深奧的專業(yè)知識顯性化、生動化，讓學(xué)員一聽就懂，一用就會。馮老師在授課過程中，大量引用親自實(shí)戰(zhàn)的運(yùn)營商營銷案例，接地氣、有實(shí)效，解惑答疑，能快速引發(fā)學(xué)員思考、感悟，引導(dǎo)學(xué)員直接簽單，深受培訓(xùn)單位和學(xué)員的高度認(rèn)可和好評。

【主講課程】

一、營銷能力類：

1、政企團(tuán)隊(duì)建設(shè)和銷售管理提升（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

2、基于項(xiàng)目管理的DICT大單銷售管理與運(yùn)作（三級經(jīng)理、銷售主管）（2天）

3、DICT/創(chuàng)新業(yè)務(wù)營銷能力提升及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2+3天）

4、用兵法，學(xué)本領(lǐng)：大客戶銷售的五事七技（三級經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理）（2天）

5、重點(diǎn)行業(yè)客戶洞察及場景分析培訓(xùn)（高級、中級客戶經(jīng)理）（2-3天）

6、政企關(guān)鍵客戶關(guān)系建設(shè)與維系管理培訓(xùn)（銷售主管、客戶經(jīng)理）（1-2天）

7、新業(yè)務(wù)戰(zhàn)訓(xùn)師輔導(dǎo)/教練能力提升培養(yǎng)（戰(zhàn)訓(xùn)師）（1-2天）（提供定制化開發(fā)）

8、DICT項(xiàng)目場景化實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練工作坊（鐵三角團(tuán)隊(duì)）（3-4天）

9、《銷售羅盤》®大客戶銷售策略管理（電子沙盤）（2天）

10、《信任五環(huán)》®客戶經(jīng)理拜訪能力提升培訓(xùn)（2天）

二、創(chuàng)新產(chǎn)品類：

1、5G+工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)/重點(diǎn)行業(yè)場景化營銷及實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)（鐵三角團(tuán)隊(duì)）（2+3天）

2、云網(wǎng)融合/行業(yè)云場景化行銷訓(xùn)戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

3、物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)及營銷能力提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1+3天）

4、（通信）網(wǎng)絡(luò)信息化和系統(tǒng)集成知識培訓(xùn)（政企線各崗位人員）（2天）

三、綜合技能類：

1、ICT項(xiàng)目招投標(biāo)商務(wù)應(yīng)對策略及實(shí)戰(zhàn)技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、投標(biāo)經(jīng)理）（1-2天）

2、信息化項(xiàng)目解決方案制作及呈現(xiàn)技巧（解決方案經(jīng)理）（2天）

3、基于雙贏的商務(wù)談判策略與技巧培訓(xùn)（客戶經(jīng)理）（1天）

4、DICT項(xiàng)目管理成功之道（項(xiàng)目經(jīng)理、支撐經(jīng)理）（2天）

5、DICT項(xiàng)目一體化運(yùn)營能力提升培訓(xùn)（客戶經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、交付經(jīng)理）（2天）

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