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課程大綱

一.重塑你的禮儀認(rèn)識——禮儀是達(dá)成交易的催化劑

(一)禮儀的核心 商務(wù)禮儀 服務(wù)禮儀 社交禮儀內(nèi)容與區(qū)別 尊重與適合

（二）理解禮儀的價值 禮儀不是.用來裝的，而是用來去用的 人生就是一場成交，人生無處不成交 禮儀能夠幫助個人品牌的塑造與營銷

（三）理解大腦的結(jié)構(gòu) 左腦與右腦功能的不同 該如何借助去營銷自己

二.[五感開關(guān)]的三個密碼——打開視、聽、嗅、味、觸無感開關(guān)

（一）掌握撬動大腦五感開關(guān)密碼 文字語言，聲音表情，視覺語言

（二）理解禮儀中的意識塑造：恭敬心 意識決定行為，行為決定結(jié)果 人和動物的區(qū)別是，我們能夠在德方面去 管理我們的靈魂

三.塑造你的視覺語言——如何通過微表情提升你的氣場

（一）理解人際溝通中眼睛注視的位置 眼睛是心靈的窗戶，如何用眼神進(jìn)行溝通 眼神訓(xùn)練三步法

（二）掌握人際溝通的手部姿勢 打開身體之鎖有效訓(xùn)練法 理解人體的三種半封閉式肢體語言 理解遞交材料與簽字時的視覺語言

四.坐姿中的氣場解讀——教你輕松坐出自己的氣質(zhì)與身份

（一）了解坐姿的錯誤動作 8種常見錯誤動作解讀，感受坐姿重要性

（二）坐姿正確動作 坐姿手部與腿部動作

（三）入座和離座的步驟 入座五步法 離座六步法

五．站姿中的氣場解讀——如何避免站姿中的尷尬處境

（一）理解男士站姿要點

（二）理解女士站姿要點 什么樣的站姿適宜時間地點場合三要素的需要 九步護(hù)頸護(hù)腰站姿站姿訓(xùn)練

六．儀容——人際交往中的[第一印象]——教你打造適合自己的完美妝容，男士也需要的修容知識

（一）了解職場上對指甲的要求

（二）了解職場上對頭發(fā)的要求

（三）掌握面部大點的關(guān)鍵點

七．儀表——塑造個人的[美好形象]——教你打造與環(huán)境氛圍相契合的個人姿態(tài)

（一）掌握職場配飾的要點 1.男士配飾要點 2.女士配飾要點

（二）掌握職場穿搭的要點 1.職場服裝穿搭原則 （1）服裝的層次 （2）三色原則 （3）三一定律 2.職場服裝穿搭細(xì)節(jié) 在適宜的時間給對方的正式感越強(qiáng)，自己在職場中品牌的建立感才會越高。

八．高品質(zhì)儀談四部曲——搞定高難度溝通

（一）理解“嗯 啊 哇 咦”代表的含義 案例應(yīng)用：會議中的“嗯 啊 哇 咦”

（二）文字語言的認(rèn)同 1.贊同與認(rèn)同 2.認(rèn)同情緒話術(shù) 3.情感關(guān)注

（三）理解認(rèn)同的方法

（四）掌握贊美的方法 ORID在家庭中案例應(yīng)用 ORID在職場中的案例應(yīng)用

（五）了解提問的方法

九．握手禮和距離——把控社交距離，掌握標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)握手禮

（一）理解距離的奧秘

（二）掌握握手的禮儀

十．商務(wù)會面禮儀——教你掌握商務(wù)稱謂、介紹、名片禮儀

（一）理解稱謂禮儀的要點 尊是別人給的，謙是給自己的

（二）理解介紹禮儀的要點 在介紹禮儀中，尊者有優(yōu)先知情權(quán)

（三）掌握名片禮儀的要點 名片相當(dāng)于對方的一張臉

十一.商務(wù)通訊禮儀——正確掌握通訊禮儀，塑造企業(yè)與個人形象

（一） 掌握電話禮儀的要點

（二） 理解微信禮儀的要點

（三） 微信人脈建檔 巧用微信工具，管理你的人脈關(guān)系網(wǎng)

（1） 掌握添加名片五部曲

（2） 理解人脈建檔五部曲

（3） 掌握朋友圈禮儀

十二、商務(wù)拜訪禮儀

（一）.上門拜訪禮儀

（二）.電話拜訪禮儀

（三）.到私人居所拜訪禮儀

十三.商務(wù)接待禮儀

（一）.接待規(guī)格

（二）.迎接禮儀

（三）.引導(dǎo)禮儀

（四）.斟茶禮儀

（五）.陪防禮儀

（六）.送行禮儀

（七）.位次禮儀

（八）.電話禮儀

（九）.用餐禮儀

十四.商務(wù)宴請禮儀

（一）.商務(wù)請前的準(zhǔn)備；宴會進(jìn)行時的禮儀國際進(jìn)的禮儀 晏請前的準(zhǔn)備，會進(jìn)行時的及進(jìn)的禮儀及禁忌 （二）.宴會進(jìn)行時的禮儀

（三）.宴請送別

十五.商務(wù)談判禮儀

（一）.商務(wù)談判前的準(zhǔn)備禮儀

（二）.談判進(jìn)行時的禮儀

（三）.國際商務(wù)談判禮儀

十六.座次禮儀與引導(dǎo)禮儀——以右為上，這么安排座次小心出大錯

（一）掌握座次禮儀的要領(lǐng) 1. 會議室、談判桌的座次禮儀 2. 餐桌座次禮儀

（二）理解引導(dǎo)禮儀的要領(lǐng) 1. 出入房門禮儀 2. 行進(jìn)禮儀上下樓梯禮儀

（三）電梯禮儀

十七.乘車禮儀——在乘車中體現(xiàn)真正的尊重與適合

（一） 理解乘車與接待禮儀

（二） 掌握尊者乘車禮儀

（三） 理解開車送人禮儀

（四） 理解商務(wù)車、巴車座次

十八.餐桌禮儀——如何吃，在飯桌成交自己的行為品行

（一） 中餐禮儀

1． 餐桌之上該如何選擇餐廳

2． 中餐座次

3． 點菜與配菜之道

4． 敬酒之禮

（二） 西餐禮儀

1. 菜品與酒品的選擇

2. 座次與入座

3. 用餐與敬酒

車?yán)蠋?/h5>

國家人社部認(rèn)證國家高級禮儀培訓(xùn)師

中國科學(xué)研究院心理學(xué)院 咨詢心理碩士

阿德勒個體心理學(xué) 職場賦能認(rèn)證講師

師從正面管教創(chuàng)始人簡尼爾森&個體心理學(xué)大師Betty Lou 早期回憶治療 生活任務(wù)

家庭關(guān)系&職場關(guān)系 心理學(xué)培訓(xùn)200場＋

國家禮儀培訓(xùn)師搖籃項目 云南分院院長

禮儀講師推優(yōu)大賽中國兒童禮儀協(xié)會云南省企事業(yè)高校

云南賽區(qū)主席

云南省首位高級講師

特聘講師

車車?yán)蠋煋碛?年的培訓(xùn)經(jīng)驗，專注禮儀培訓(xùn)，中

科院心理學(xué)碩士學(xué)位，在禮儀中被學(xué)員稱為懂心理學(xué)

的禮儀培訓(xùn)師。企業(yè)服務(wù)效能提升以及職場形象打造中善用案例分析和情景模擬中帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)禮儀的系統(tǒng)化知識及規(guī)則，培訓(xùn)場次700+場培訓(xùn)，體驗學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)效能高，知其然知其所以然是車車?yán)蠋煂W(xué)員對課程的評價和認(rèn)知。

學(xué)生評價：車車?yán)蠋煹亩Y儀課是聽得懂，聽過后會實操，同時能讓我找到自信，滿滿幸福力的禮儀課。

培訓(xùn)學(xué)員將近20000人，每年課程時間200場＋。課程好評反饋率高。擔(dān)任國家禮儀培訓(xùn)師培訓(xùn)項目云南負(fù)責(zé)人及導(dǎo)師，培訓(xùn)禮儀培訓(xùn)師數(shù)百人，進(jìn)行禮儀講師推優(yōu)大賽舉辦，帶領(lǐng)禮儀培訓(xùn)師進(jìn)行企業(yè)項目合作。

授課風(fēng)格

車思靜老師培訓(xùn)課程注重實踐和可操作性，培訓(xùn)風(fēng)格風(fēng)趣活潑，強(qiáng)調(diào)互動性和學(xué)員的參與，并配有大量案例，所授課程廣受業(yè)界好評。采用講授、案例分析討論、人體雕塑、情景模擬等Th動靈活的「互動式」教學(xué)，兼顧演練與追蹤的專業(yè)「訓(xùn)練」，讓學(xué)員從

「不會」到「熟練」并從「觀念的改變」→

「課程的內(nèi)化」→「自然地落實」→「成為一種習(xí)慣」。

培訓(xùn)合作

?經(jīng)開區(qū)投資公司工會賦能職工素養(yǎng)培訓(xùn)

?國投工程檢測公司

?一心堂藥業(yè)股份有限公司全員商務(wù)禮儀培訓(xùn)

?大童東文財富管理公司客戶私享禮儀沙龍

?云南省第三人民醫(yī)院禮儀隊培訓(xùn) & 醫(yī)院會務(wù)組培訓(xùn)

?華夏銀行高端客戶親子禮儀課程

?交通銀行&對公客戶企業(yè)商務(wù)禮儀技能提升

?三江半島大酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)

?翠湖賓館西餐禮儀

?服裝銷售人員職業(yè)形象及銷售服務(wù)禮儀培訓(xùn)

?沃爾瑪百貨集團(tuán)職業(yè)素養(yǎng)課程

?國家商業(yè)聯(lián)合會禮儀培訓(xùn)師課程

交通銀行私人銀行部 高端客戶

南博會志愿者服務(wù)禮儀培訓(xùn)

玉溪商業(yè)銀行商務(wù)禮儀培訓(xùn)

安寧旅游局風(fēng)景區(qū)創(chuàng)文系列禮儀培訓(xùn)

昆明理工大學(xué)津橋?qū)W院社交禮儀特聘講師

企事業(yè)單位共青團(tuán)團(tuán)委&社區(qū) 社交禮儀培訓(xùn)師

南博會洲際酒店晚宴接待服務(wù)禮儀培訓(xùn)

金蝶軟件云南分公司商務(wù)禮儀培訓(xùn)

一心堂 千人管理層商務(wù)禮儀培訓(xùn)

農(nóng)信社新員工入職職業(yè)素養(yǎng)提升系列課程

云南省第三人民醫(yī)院院務(wù)部禮儀隊特聘講師

… …

培訓(xùn)課程

?《職場贏在舉手投足間——職場禮儀》

?《職場賦能——職員的積極心理學(xué)》

?《職場形象提升實戰(zhàn)訓(xùn)練》

?《職場精英的情商法則——理解情緒》

?《企業(yè)與個人品牌價值提升——商務(wù)禮儀》

?《行業(yè)領(lǐng)域的高標(biāo)準(zhǔn)——服務(wù)禮儀》

?《非暴力溝通——化解職場溝通危機(jī)》

?《中餐禮儀之餐桌決定的成敗》

?《大客服公關(guān)技巧培訓(xùn)與職業(yè)技能提升》

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