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【課程目標(biāo)】：

溝通是人們重要的生存技能，更是組織建設(shè)、團隊管理、共赴事工的重要方式；管理溝通是員工與管理者必須掌握的工作方式和溝通技能，是實現(xiàn)上下同欲的重要手段，是職場工作者必須具備的核心技能之一。本課程主要講解職業(yè)人應(yīng)具備的溝通心法、溝通方法、溝通技能、溝通心態(tài)以及管理溝通的核心辦法，使之掌握傾聽能力、回應(yīng)能力、表達能力、提問能力，并掌握與上級溝通、平級溝通和下級溝通的注意事項和技能，同時掌握跨部門溝通協(xié)作的關(guān)鍵要領(lǐng)。

【課程大綱】：

第一講：溝通心法

第一節(jié)：溝通從心開始

1、溝通是情緒的轉(zhuǎn)移，信息的傳遞，感覺的互動！

2、溝通要控制好場景、氣氛、情緒！

永遠不要做破場的事，永遠不要做氣氛和情緒的污染者。

3、《易經(jīng)》渙卦。

色難

4、高品質(zhì)溝通：從心開始。老祖宗告訴我們：人的心才是宇宙的本源。心門打開才能覺悟，才能建立高品質(zhì)溝通。

5、鬼谷子：口者心之門戶也！提升心性，境界，格局。境界低的人說不出高明的話，格局小的人說不出大氣的話，一個沒有使命感的人講不出有責(zé)任的話。

鬼谷子：捭闔之術(shù)，捭闔第一。

6、動容貌，正顏色，出辭氣！

7、消除消極心態(tài)，改善心智模式，建立積極心態(tài)、狀態(tài)和態(tài)度。

8、一個人的心智模式要是不好，知識越多可能越反動；一個人心態(tài)要是不好的話，聰明反被聰明誤。一個心態(tài)不好的團隊，個人智商很高，組織智商不一定高，因為都是負牽引，負思考，負見解，都是消極的注意力。

9、請停止抱怨和負能量。

10、改變心態(tài)（改善心智模式），需要與自己較勁！

11、變：世界上最偉大的力量是改變的力量。

《易經(jīng)》：簡易、不易、變易。這個世界上唯一不變的就是變。

12、溝通從心開始：我們的老祖宗告訴我們-你我的良心就是上帝，你我的心靈一旦覺悟了就是宇宙的主宰，作為一個好的領(lǐng)導(dǎo)人、優(yōu)秀的管理干部、積極向上的好員工。

第二節(jié)：法喜充盈，快速建立喜悅心

1、人際溝通最忌諱的是一臉?biāo)老?，不要讓我這張臉破壞了家庭的風(fēng)水、團隊的氣氛、企業(yè)的氛圍。相隨心生，口乃心之門戶。

2、建立喜悅心有什么好處？

2.1改變你不良的注意力，建立正見；

2.2改變不良的思考方式，建立正思維；

2.3改變不良的表達方式，建立正語；

2.4改變不良的行為方式，建立正精進；

2.5改變不良的信念，建立正念。

例：馬拉多納的案例。

3、注意力等于事實。

例：賽車的教訓(xùn)。

3.1多花時間成長自己，少花時間去苛責(zé)別人，去嫉妒別人，多花時間去愛，少花時間去恨。

3.2英雄不問出處，自古英雄出身低，過去不等于未來。

3.3矛盾的故事。坦克就是矛盾的結(jié)合體。

3.4當(dāng)一個人法喜充滿，學(xué)樂融融的時候，才是你成長的開始。

上善弱水，學(xué)習(xí)水的謙卑、善下和柔德。

4、高品質(zhì)溝通要從內(nèi)在改變。

孝子之有深愛者，必有和氣；有和氣者，必有愉色；有愉色者，必有婉容。出自《禮記·祭義》

5、只要放棄一些自己難以承擔(dān)的負累，少一些苛求，我們就可以做到知足常樂。

6、 “惡”字的禪機和教訓(xùn)。

例：飛機雜志上記載的一個自述：女同志離婚的經(jīng)歷。

7、怎樣才能建立正語、正精進、正思維、正見、正念。

7.1學(xué)樂；

7.2湯之《盤銘》曰：茍日新，日日新，又日新。《康誥》曰：作新民。

案例：給雕刻家治病。

第二講：溝通方法

1、溝通的第一個特征：行為的主動性。

2、溝通的第二個特征：對象的多樣性。

3、溝通的第三個特征：過程的互動性。

第一節(jié)：溝通概念之經(jīng)典模型

1、溝通概念及重要性；

2、溝通實現(xiàn)的功能；

3、溝通的經(jīng)典模型。

第二節(jié)：溝通難題之核心密碼

1、溝通不暢的16種原因；

2、溝通問題的解決辦法；

3、溝通頻道的一致性保持；

4、溝通目的及效果的達成；

第三節(jié)：高效溝通之關(guān)鍵按鈕

1、有效溝通的四大原則；

2、溝通稱謂的良好展示；

3、溝通禁忌及注意事項；

4、溝通方式的形成技巧；

第四節(jié)：溝通習(xí)慣之四大絕招

1、溝通習(xí)慣的養(yǎng)成方法；

2、四大絕招的訓(xùn)練技術(shù)；

3、“格式塔效應(yīng)”的規(guī)避；

4、感性溝通與理性溝通的訓(xùn)練技能；

第五節(jié)：管理溝通之百戰(zhàn)不殆

1、管理溝通的要點；

2、向上溝通技能訓(xùn)練；

3、平行溝通技能訓(xùn)練；

4、向下級溝通技能訓(xùn)練；

第六節(jié)：高品質(zhì)溝通之捭闔之術(shù)

1、大格局；

2、君子溝通之道——動容貌、正顏色、出辭氣；

3、捭闔第一。

張老師

張永林講師介紹

工商管理學(xué)碩士（MBA）

企業(yè)管理專家、顧問，全國知名講師

“正覺門”-傳統(tǒng)文化教育培訓(xùn)機構(gòu)創(chuàng)始

清華大學(xué)總裁研修班河北培訓(xùn)班特聘講師

中國海軒商學(xué)院特聘誠信金牌講師

中國培訓(xùn)師大聯(lián)盟特聘金牌講師

中國誠信品牌培訓(xùn)師全國十強

中國培訓(xùn)行業(yè)最高獎項“金手指獎”獲得者

一、資質(zhì)介紹

張永林老師始終專注企業(yè)管理實戰(zhàn)應(yīng)用，曾任職于內(nèi)蒙古蒙牛乳業(yè)集團、內(nèi)蒙古東鴿實業(yè)集團、河北省聯(lián)贏投資集團、內(nèi)蒙古互聯(lián)網(wǎng)金融集團等大型集團公司和上市公司。憑借 16 年的企業(yè)管理工作經(jīng)驗，掌握了先進的企業(yè)管理技術(shù)，并有豐富的企業(yè)管理實戰(zhàn)體驗。11 年的培訓(xùn)講師經(jīng)歷， 積累了豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，積累的大量的鮮活案例，滲透著深厚的企業(yè)管理文化底蘊和獨特的見解，尤其擅長用歷史故事解讀經(jīng)典哲理，形成了別具一格的授課風(fēng)格。

二、課程優(yōu)勢

講解最實用的企業(yè)管理

講解最共鳴的企業(yè)管理

講解最落地的企業(yè)管理

講解最動聽的企業(yè)管理

三、授課風(fēng)格

大量企業(yè)典故、企業(yè)案例、自身故事分享、真實震撼，一針見血、入木三分、感化學(xué)員，幽默而富有哲理，活潑而不失嚴謹，精準(zhǔn)的啟發(fā)式點評，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)在智慧，學(xué)以致用，改變從“心”開始，心動化為行動。

四、培訓(xùn)特色

1、實戰(zhàn)化：以企業(yè)真實案例為演練藍本，確保所講內(nèi)容解決企業(yè)實際問題，課程現(xiàn)場實戰(zhàn)應(yīng)用。

2、系統(tǒng)化：以古典國學(xué)為主軸，輔以多項精心設(shè)計的分組討論、分享、參與、互動式教學(xué)為主，全程啟發(fā)式培訓(xùn)，確保學(xué)員培訓(xùn)效果。

3、模塊化：模塊化的設(shè)計，確保課程的嚴謹性、結(jié)構(gòu)性與邏輯性，便于學(xué)員的記憶與理解。

4、落地化：以史為鑒，以人為鏡，對接管理。使理論知識能夠有效落地，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

五、品牌課程

《管出效能》一堂管理者的入門課 《MTP中層管理技能全面提升》

《工作意味著責(zé)任》 《團隊建設(shè)與有效執(zhí)行》

《壓力與情緒管理》 《高效能人士的七個習(xí)慣》

《知人之心的溝通藝術(shù)》 《如何實現(xiàn)跨部門協(xié)作》

《時間管理與工作規(guī)劃》 《價值型員工十項修煉》

六、服務(wù)客戶

能源類：河北省新能源集團、西部天然氣、華電、跨國能源、伊敏煤電、華能電力、中國石油、通遼電廠、烏海電廠、山西河曲電煤

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