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課程背景：

現(xiàn)代企業(yè)，正面臨日趨激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)造優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，就必須充分激發(fā)團(tuán)隊(duì)的力量，打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)。

一支高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，需要建立在高效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通的基礎(chǔ)上。上下級(jí)之間的協(xié)作與高效溝通，同事間和跨部門間的高效協(xié)作與溝通，決定了一個(gè)企業(yè)的工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。

如何與上級(jí)有效的溝通？如何與跨部門的同事有效溝通與協(xié)作？如何通過(guò)溝通高效的管理下屬？如何建立高效率的溝通平臺(tái)和機(jī)制？日常工作應(yīng)該掌握哪些溝通的技巧和工具？

帶著這些問(wèn)題，我們走進(jìn)本課程。

課程目標(biāo)：

1.掌握高效團(tuán)隊(duì)的特征，充分認(rèn)識(shí)溝通在日常工作中的關(guān)鍵作用；

2.學(xué)會(huì)如何實(shí)施有效的溝通與協(xié)作，掌握不同對(duì)象（上級(jí)、同事、下屬）的溝通技巧；

3.掌握搭建高效溝通平臺(tái)的方法和工具；

授課對(duì)象：

管理者

課程大綱：

第一章 溝通的原則和技巧

1.溝通失敗的主要原因

2.溝通中的禁忌

3.有效溝通的五大步驟

4.溝通中的異議處理

5.實(shí)戰(zhàn)演練：這個(gè)溝通問(wèn)題處在哪里

第二章 有效溝通之3V

互動(dòng)項(xiàng)目（抓手游戲）：引出溝通的3V

文字語(yǔ)言 7%、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào) 38%、肢體語(yǔ)言 55%

一、肢體語(yǔ)言

眼神

手勢(shì)

表情

作詞

二、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)

語(yǔ)速

音高

快慢

輕重

三、文字語(yǔ)言

遣詞

造句

用字

四、有效溝通的五個(gè)步驟

1.營(yíng)造氛圍

2.了解對(duì)方

3.闡述方案

4.異議處理

5.達(dá)成協(xié)議

練習(xí)討論：有效溝通五個(gè)步驟的3V

第三章 溝通能力提升

互動(dòng)（比劃數(shù)字）：模擬職場(chǎng)溝通的場(chǎng)景

一、聽(tīng)、說(shuō)、問(wèn)的重要性

二、聽(tīng)的技巧

小組AB角色情境模擬

1.傾聽(tīng)的動(dòng)作-SOFTEN

2.同理心傾聽(tīng)-3F

聽(tīng)意圖

聽(tīng)事實(shí)

聽(tīng)感受

觀看視頻：《我的前半生》片段

3、“判斷”和“給建議”是傾聽(tīng)的兩大障礙

三、問(wèn)的技巧

1.激發(fā)對(duì)方的興趣

2.掌控談判的方向

3.獲得更多的信息

提問(wèn)的種類：封閉式和開(kāi)放式

溝通中多用開(kāi)放式問(wèn)題

案例分析： 人事主管的不悅

4.提問(wèn)技巧-需求澄清 2W2H

是什么

為什么

怎么樣

怎么做

五、說(shuō)的技巧

1、相關(guān)

對(duì)方只關(guān)心：“跟我有什么關(guān)系？”

舉例：公司介紹

FAB技巧: 特征、功能、好處

練習(xí)

2、簡(jiǎn)單

視頻觀看《三傻大鬧寶萊塢》

“最高境界的復(fù)雜是簡(jiǎn)單”—喬布斯

練習(xí)：AB角色練習(xí)

3、故事

案例：捐款廣告和戒煙廣告

是什么讓人行動(dòng)？

故事story-情感Emotion-行動(dòng)Action

第五章 360度職場(chǎng)溝通力提升

三大原則

1.主動(dòng)原則

案例分析與討論：被開(kāi)除的王經(jīng)理

情感賬戶

情緒管理工具：ASTAR

2.體諒原則

改變思考方式

3.雙贏原則

案例討論：不一致下如何達(dá)到共贏？

立場(chǎng)VS利益

上行溝通

互動(dòng)項(xiàng)目導(dǎo)入

工作匯報(bào)公式：現(xiàn)狀+進(jìn)度+存在問(wèn)題+解決思路+未來(lái)行動(dòng)計(jì)劃

1、及時(shí)匯報(bào)

2、分清巨細(xì)，選擇重要的

3、匯報(bào)頻率

4、注意觀察

平行溝通

視頻賞析《亮劍》

1、請(qǐng)求協(xié)作：曉之以理（利）、動(dòng)之以情

2、合理拒絕：有道歉、有解釋、有解決方案

舉例：個(gè)人職場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)

下行溝通

反饋方法： EEC-表?yè)P(yáng) EEC-批評(píng)

反饋?zhàn)⒁?/p>

1.只有事實(shí)不容易讓人反抗

2.客觀

3.要及時(shí)，行為發(fā)生立馬反饋（不要超過(guò)7天）

4． 要平衡，既要有表?yè)P(yáng)也要有建設(shè)性的反饋

視頻賞析：如何來(lái)反饋

小組活動(dòng)：如何在有效溝通五個(gè)步驟里綜合運(yùn)用3V、有效說(shuō)服（聽(tīng)問(wèn)說(shuō)）和情感交流

案例分析：人力資源部門的無(wú)奈

第六章 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作

1.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：戰(zhàn)斗力+凝聚力

2.小組研討：他們是團(tuán)隊(duì)嗎

3.團(tuán)隊(duì)的定義

4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段和特點(diǎn)

5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作是保證目標(biāo)完成的關(guān)鍵

第七章 情境沙盤模擬推演

1、《吉塔行星》團(tuán)隊(duì)組建與風(fēng)采展示。

2、《吉塔行星》背景及規(guī)則講解，團(tuán)隊(duì)討論，初次交易。

3、《吉塔行星》項(xiàng)目小組模擬體驗(yàn)，21天模擬推演。

4、小組討論，總結(jié)反思，小組分享，講師點(diǎn)評(píng)。

蘆老師

蘆長(zhǎng)安：實(shí)戰(zhàn)型人才發(fā)展管理培訓(xùn)師

國(guó)家二級(jí)生涯規(guī)劃師

國(guó)家高級(jí)人力資源管理師

TTTCS教練式培訓(xùn)師認(rèn)證

中國(guó)情境模擬沙盤認(rèn)證講師

華中科技大學(xué)EMBA特聘講師

現(xiàn)任中國(guó)成人教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)副主任委員

全球職業(yè)規(guī)劃師GCDF、PTT國(guó)際職業(yè)講師認(rèn)證

世界500強(qiáng)萬(wàn)寶盛華（中國(guó)）地區(qū)人力資源中心高級(jí)經(jīng)理；

【掃碼下載資質(zhì)】

1、西北工業(yè)大學(xué)本科畢業(yè)證書(shū)

2、西安總工會(huì)客座講師

3、二級(jí)企業(yè)人力資源管理師

4、情景沙盤講師

5、教練式培訓(xùn)師版權(quán)登記

6、二級(jí)生涯規(guī)劃師

【專業(yè)資歷】

蘆長(zhǎng)安老師專業(yè)致力于組織人才發(fā)展管理的開(kāi)發(fā)與研究，努力為客戶提供“有價(jià)值和有效果的培訓(xùn)服務(wù)”。在超過(guò)10年的企業(yè)管理及培訓(xùn)的職業(yè)發(fā)展中，蘆老師潛心鉆研、系統(tǒng)研究了職業(yè)規(guī)劃、組織行為理論、心理學(xué)、體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論和教練技術(shù)，加之多年來(lái)企業(yè)管理的實(shí)踐和超過(guò)與萬(wàn)名學(xué)員的學(xué)習(xí)分享，蘆長(zhǎng)安老師已成為在《新生代員工的管理與輔導(dǎo)》《員工職業(yè)生涯規(guī)劃培訓(xùn)》《職場(chǎng)溝通力培訓(xùn)》《基層管理者培養(yǎng)》等方面的優(yōu)秀培訓(xùn)專家。

核心專長(zhǎng)： 人才發(fā)展管理、人才梯隊(duì)建設(shè)、TTT內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)素養(yǎng)（技能）提升、基層管理干部培養(yǎng)。十八年工作經(jīng)驗(yàn)，世界500強(qiáng)工作經(jīng)歷。曾任萬(wàn)寶盛華、中興通訊等著名企業(yè)的高級(jí)管理職務(wù)；

【授課風(fēng)格】

蘆長(zhǎng)安老師善于營(yíng)造輕松、快樂(lè)的學(xué)習(xí)氛圍。在課程中注重啟發(fā)、引導(dǎo)學(xué)員思考。培訓(xùn)風(fēng)格熱情又不失穩(wěn)重，幽默又不失理性。蘆長(zhǎng)安老師把課程設(shè)計(jì)的教學(xué)理念充分地運(yùn)用在自我的教學(xué)過(guò)程中，課程中運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)、引導(dǎo)技術(shù)、群策群力、案例操作、沙盤模擬等多方式的教學(xué)技術(shù)，在所服務(wù)過(guò)的無(wú)論是外企、大型國(guó)企、股份制企業(yè)中，還是民營(yíng)企業(yè)中都深受喜愛(ài)和贊譽(yù)。

【主講課程】

《MTP中層管理技能提升》 《從校園人到企業(yè)人》

《高效溝通與協(xié)作》 《后備干部管理》

《新員工職業(yè)規(guī)劃》 《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《職場(chǎng)幸福力》 《高效時(shí)間管理》

《積極心態(tài)》 《員工職業(yè)素養(yǎng)》

《新生代員工管理》 《青年干部管理》

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

1、老師教學(xué)認(rèn)真，課堂效率高，授課內(nèi)容詳細(xì)，學(xué)員大部分都能跟著老師思路學(xué)習(xí)，氣氛活躍，整節(jié)課學(xué)下來(lái)有收獲、欣喜，使人對(duì)此門課程興趣濃厚。

——中國(guó)建行成都某支行學(xué)員

2、蘆老師講課語(yǔ)言幽默詼諧，與學(xué)員之間互動(dòng)密切，通過(guò)兩天的學(xué)習(xí)讓我重新認(rèn)識(shí)了自己，了解了自己的性格以及優(yōu)勢(shì)，明確了自己的職業(yè)現(xiàn)狀，通過(guò)生涯三葉草模型可以調(diào)整自己的職業(yè)情緒。

——國(guó)家電網(wǎng)四川公司學(xué)員

3、蘆老師，你好！謝謝你讓我學(xué)到許多知識(shí)，發(fā)現(xiàn)自己的不足之處，剛開(kāi)始學(xué)習(xí)的第一天，我的思想是已經(jīng)很麻木的那種，經(jīng)過(guò)這兩天的學(xué)習(xí)，在思想上有了一定的升華，謝謝你，老師，為我們授業(yè)解惑，讓我從已經(jīng)麻木的思想中解救出來(lái)，這次培訓(xùn)完了以后，不知什么時(shí)候才能相見(jiàn)，謝謝你，老師

——貴州華電畢節(jié)熱電學(xué)員

4、第十一事業(yè)部生產(chǎn)管理層外培《管理決策與溝通-情境模擬沙盤》課程圓滿結(jié)束！感謝蘆老師的精彩授課，學(xué)員從情景角色的扮演，領(lǐng)悟到作為一名高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的leader在每次管理決策前如何對(duì)規(guī)則、目標(biāo)、資源的準(zhǔn)備把握和運(yùn)用高效溝通，處理好決策前團(tuán)隊(duì)的分歧，并營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，最終打造優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

——比亞迪十一事業(yè)部人事部長(zhǎng)

5、蘆老師從職業(yè)化心態(tài)、技能、形象、團(tuán)隊(duì)、素養(yǎng)等方面生動(dòng)風(fēng)趣、重點(diǎn)突出、互動(dòng)性提問(wèn)方式調(diào)動(dòng)了學(xué)員的積極性，給學(xué)員帶來(lái)了極大的學(xué)習(xí)興趣，使員工得到了一定的自我修煉，自我提升。

——粵黔電力有限公司培訓(xùn)專責(zé)

【19年部分企業(yè)服務(wù)案例】

19年3月1-2日 陜西國(guó)泰君安公司職場(chǎng)溝通力提升培訓(xùn)

19年3月8日 國(guó)家稅務(wù)局澄城稅務(wù)局員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

19年3月11日-26日三星半導(dǎo)體（中國(guó)）有限公司（8期）骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年4月2-3日 軟通動(dòng)力華為事業(yè)部中層管理培訓(xùn)

19年4月9日 廣東湛江南方電網(wǎng)骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年4月10日-11日 廣州天宇菲爾德國(guó)際大酒店中層管理技能培訓(xùn)

19年4月16日-17日 國(guó)家大明宮景區(qū)員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年4月22日 曲江文化集團(tuán)中基層管理干部培訓(xùn)

19年4月25日-12月 國(guó)神集團(tuán)（9期）中青年骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年5月8-9日 西安比亞迪班組長(zhǎng)管理情境模擬沙盤培訓(xùn)

19年6月7日-9日 漢中美康熙苑集團(tuán)（醫(yī)院）新員工培訓(xùn)

19年6月11-12日 成都建設(shè)銀行員工職業(yè)生涯規(guī)劃與發(fā)展培訓(xùn)

19年6月22-23日 德陽(yáng)二重“明日之星”新員工職場(chǎng)溝通力培訓(xùn)

19年7月10日 陜西西安中建北方公司新員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

19年7月29日 新疆烏魯木齊建設(shè)銀行新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年7月30-8月1日 銀川供電公司青年員工培訓(xùn)核心能力提升培訓(xùn)

19年8月5-6日 國(guó)網(wǎng)浙江省電力有限公司紹興供電公司新員工職業(yè)技能培訓(xùn)

19年8月8日 國(guó)網(wǎng)陜西省電力公司西咸新區(qū)供電公司新員工角色轉(zhuǎn)換培訓(xùn)

19年8月12日 國(guó)網(wǎng)江蘇省電力有限公司直屬單位員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年8月18日 夏門郵儲(chǔ)銀行骨干員工打造核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)

19年8月19-20日 畢節(jié)貴州煙草物流公司青年員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年8月22日 國(guó)網(wǎng)蘇州供電公司2019年新進(jìn)員工崗前教育培訓(xùn)

19年9月1日 廣東韶關(guān)中國(guó)銀行新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年9月5日-10月 天津大唐國(guó)際盤山發(fā)電有限責(zé)任公司（3期）班組管理培訓(xùn)

19年9月21日 天津某機(jī)構(gòu)主辦溝通公開(kāi)課一天

19年9月26日 國(guó)網(wǎng)太倉(cāng)市供電公司新員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年10月10日云浮羅定供電局2019員工崗位培訓(xùn)

19年10月14日 許昌供電公司匠心匠行，工匠精神—做自己職業(yè)生涯的掌控者

19年10月-11月 廣東中行人才發(fā)展項(xiàng)目-（4期）青年骨干員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年10月22日 上海外企員工打造核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)

19年11月3日 重慶萬(wàn)州農(nóng)行員工職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

19年11月8日 中國(guó)鐵塔福建公司四級(jí)經(jīng)理新生代員工管理培訓(xùn)

19年11月11-13日18-20日 國(guó)家電投集團(tuán)貴州納雍電廠（2期）班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)

19年11月15日 浙江麗水水電廠員工職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)

19年11月29日 杭州銀行上海分行員工職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)

19年12月3日-6日 貴州華電畢節(jié)熱電有限公司（2期）團(tuán)青人員職業(yè)化能力塑造培訓(xùn)

19年12月10日 中國(guó)交通建設(shè)工程學(xué)院骨干教師積極心態(tài)培訓(xùn)

【部分培訓(xùn)客戶】

綜合/高技術(shù)行業(yè)：

國(guó)家電網(wǎng)/南方電網(wǎng)總部及各地下屬電力公司、中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、深圳燃?xì)?、戴爾、中興通訊、聯(lián)想、南方航空、廈門航空、東方航空、山東航空、山東富海集團(tuán)、雨果網(wǎng)、深圳創(chuàng)維集團(tuán)、酷派手機(jī)、恒信科技、宏泰集團(tuán)、三安光電集團(tuán)。。。。。。

煙草行業(yè)：

云南煙草公司、云南煙葉復(fù)烤公司、福建煙草公司、云南中煙、福建中煙、湖北中煙、湖南中煙。。。。。。

通信行業(yè)：

北京移動(dòng)公司、湖北移動(dòng)公司、四川移動(dòng)公司、山東移動(dòng)公司、湖南移動(dòng)公司、貴州移動(dòng)公司、山西

移動(dòng)公司、河北移動(dòng)公司、云南移動(dòng)公司、中國(guó)鐵塔各地公司、中國(guó)電信集團(tuán)、中國(guó)聯(lián)通各地公司等。。。。。

金融行業(yè)：

中國(guó)建設(shè)銀行總行及各地分行、工商銀行總行及各地分行、中國(guó)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行及各地分行、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行及各地分行、全國(guó)各地農(nóng)商行、北京銀行、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司、中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司、平安保險(xiǎn)公司。。。。

房地產(chǎn)行業(yè)：

上海寶龍集團(tuán)、香港九龍倉(cāng)集團(tuán)、北京海晟房地產(chǎn)、陜西省市土地開(kāi)發(fā)總公司、福建泰禾集團(tuán)、陜西住房置業(yè)擔(dān)保有限公司。。。。。。

醫(yī)藥行業(yè)：

華潤(rùn)醫(yī)藥、養(yǎng)生堂集團(tuán)、江西濟(jì)民可信集團(tuán)、香港金日集團(tuán)、匯仁藥業(yè)集團(tuán)、香港奧元醫(yī)院投資集團(tuán)。。。。。。

運(yùn)輸/物流行業(yè)：

美國(guó)馬士基、上海港務(wù)物流集團(tuán)、南方航空、廈門航空、東方航空、山東航空、廈門港務(wù)集團(tuán)、佐川急便。。。。。。

生產(chǎn)行業(yè)：

三星半導(dǎo)體、比亞迪、華能集團(tuán)、大唐華銀、中國(guó)電力國(guó)際公司、中國(guó)重汽集團(tuán)、瑞典多美達(dá)集團(tuán)、東南汽車、金龍汽車、海源機(jī)械集團(tuán)、元谷綠色科技、一帆重工。。。。。。

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