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【課程背景】

在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門之間也需要高效地進(jìn)行跨部門溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動各部門有效協(xié)作。

同時，企業(yè)里經(jīng)常與客戶接觸的員工，面對不同的客戶，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重，這些不僅影響個人短期業(yè)績，而且關(guān)乎企業(yè)的遠(yuǎn)景發(fā)展。

【課程收益】

幫助個人成長，改善企業(yè)管理，改善人際關(guān)系，改善個人健康

【課程對象】

各層及員工

【課程大綱】

一、認(rèn)識溝通

1.溝通的概念

2.溝通的三大要素

3.溝通的兩種方式

4.溝通的雙向性

案例：誰是溝通高手

二、傾聽與提問技巧

1.積極主動傾聽

2.全身心的傾聽

3.傾聽對方的感受

4.體會和表達(dá)感受

5.感受的根源

6.有效提問的技巧

7.高效回應(yīng)術(shù)

案例1：每句話要好好說

案例2：無奈的導(dǎo)購員劉美麗

演練：利用回應(yīng)術(shù)，練習(xí)把紙杯賣出高價

三、把握溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)

1.區(qū)分觀察和評論

2.雙核溝通技巧

1)溝通氛圍的營造

2)溝通內(nèi)容的把控

3.保證溝通順利進(jìn)行

1)強(qiáng)調(diào)溝通目的

2)保持尊重

案例1：要求加薪的王媛媛

案例2：《中國合伙人》

演練1：高峰論壇記者招待會

四、溝通分對象

1.人際風(fēng)格溝通技巧

1)不同風(fēng)格的人分類

2)與不同風(fēng)格人的溝通技巧

2.與工作對象的溝通

1)如何與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通

2)如何與同事溝通

3)如何與下屬溝通

4)與客戶溝通的技巧

3.溝通的禁忌語

案例1：會議室的安排

演練1：金字塔結(jié)構(gòu)梳理溝通思路

演練2：性格測評了解你的溝通風(fēng)格

演練2：認(rèn)識你的身邊人

五、影響溝通的因素

1.第一印象影響溝通

2.肢體語言影響溝通

3.時間觀念影響溝通

4.情緒影響溝通

5.壓力影響溝通

演練： 說出來的名片

【課程回顧與總結(jié)】

魯老師

魯藝?yán)蠋熀喗?/p>

【專業(yè)資質(zhì)】

國網(wǎng)河南公司特聘講師

華北電力大學(xué)特邀講師

TTT訓(xùn)練導(dǎo)師

高級企業(yè)培訓(xùn)師

ISOL國際職業(yè)培訓(xùn)師

國家高級人力資源管理師

CISN-注冊國際高級營養(yǎng)師

【從業(yè)經(jīng)歷】

7年企業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，15年培訓(xùn)管理與人才發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，國家電網(wǎng)、中國電信、中國移動、交通銀行、中國郵政等多家返聘講師；魯老師長期專注于青年員工素質(zhì)提升、中層管理技能提升、高效溝通、思維導(dǎo)圖、高效能職場、情緒壓力管理等領(lǐng)域的研究。

【擅長領(lǐng)域】

電力行業(yè)青年干部系列課程、中層管理課程、班組長技能提升系列課程

【主講課程】

《情緒壓力管理》、《高情商溝通技巧》、《員工職業(yè)素養(yǎng)》、《結(jié)構(gòu)化思考與商務(wù)匯報(bào)》、《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》、《打破部門墻-高效跨部門溝通及協(xié)作》、《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧》、《時間管理與工作組織技巧》、《教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》

【授課風(fēng)格】

魯藝?yán)蠋煹恼n程側(cè)重于實(shí)戰(zhàn)，通過有效的互動、引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)員的內(nèi)驅(qū)力，提高學(xué)員的參與度，從而使學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后最大限度地接受培訓(xùn)內(nèi)容，提升企業(yè)培訓(xùn)投資回報(bào)。

魯老師的課程按照2：7：1原理設(shè)計(jì)，以實(shí)戰(zhàn)為主，培訓(xùn)與教練技術(shù)的融合設(shè)計(jì)，重點(diǎn)關(guān)注培訓(xùn)前、中、后三階段配合，訓(xùn)前包括專屬課前調(diào)查問卷、課程預(yù)習(xí)材料；培訓(xùn)后有行動計(jì)劃及相關(guān)評估方案，最大程度的保障學(xué)習(xí)效果的達(dá)成。

【授課記錄】（部分）

2019年3月國網(wǎng)鄭州公司《綻放你的美----無齡女人養(yǎng)顏智慧》

2019年4月中國移動河南終端公司《溝通與影響力提升》

2019年5月中國移動邢臺公司《高效溝通與情緒壓力管理》

2019年5月建業(yè)教育集團(tuán)《TTT-內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技巧》（兩期）

2019年6-7月鄭州銀行《情緒壓力管理》兩期輪訓(xùn)

2019年7月中國聯(lián)通洛陽分公司《情緒壓力管理技巧》

2019年8月 國網(wǎng)河南省電力公司物資公司《高效溝通》

2019年8月中國農(nóng)商銀行開封分公司《精英團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》（兩期輪訓(xùn)）

2019年8月國家電網(wǎng)焦作分公司《教練技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》

2019年9月國家電網(wǎng)洛陽分公司《思維導(dǎo)圖》

2019年9月天津泰達(dá)工程公司《公眾表達(dá)與個人影響力提升》

2019年10月國家電網(wǎng)孟津分公司《結(jié)構(gòu)化思考力》

2019年10月北京市海淀區(qū)社保局《思維導(dǎo)圖》（兩期輪訓(xùn)）

2019年11月華夏碧水環(huán)?？萍加邢薰尽豆ぷ魃钇胶馑囆g(shù)之----時間管理》

2019年11月國家電網(wǎng)山西侯馬分公司《公眾表達(dá)與高效溝通》

2019年11-12月中國電信重慶分公司《精英團(tuán)隊(duì)賦能工作坊》（六期輪訓(xùn)）

2020年3月線上公開課《如何提升你的“言值”》（線上課程平臺）

2020年6月國家電網(wǎng)駐馬店分公司《思維導(dǎo)圖應(yīng)用技巧》

2020年7月國家電網(wǎng)鄭州分公司《高效職場與跨部門溝通技巧》

2020年7月國網(wǎng)能源互聯(lián)網(wǎng)電力設(shè)計(jì)院中層干部《高效溝通技巧》

2020年8月國網(wǎng)濟(jì)源分公司青年儲備干部《時間管理與工作組織技巧》

2020年8月國網(wǎng)焦作分公司《高效職場高效溝通》（三期輪訓(xùn)）

2020年9月國網(wǎng)濮陽分公司青年員工素質(zhì)提升《高效溝通與情緒壓力管理》

2020年9月國網(wǎng)洛陽供電公司《高效溝通與壓力疏導(dǎo)》（兩期輪訓(xùn)）

2020年9月鄭州公交黨校儲備干部《重塑責(zé)任心，贏在執(zhí)行力》

2020年9月國網(wǎng)清豐分公司青年員工素質(zhì)提升《高效溝通技巧》

2020年9月國網(wǎng)南陽供電公司《陽光心態(tài)與高效溝通》

2020年9月國網(wǎng)鶴壁供電公司《高情商溝通》

2020年10月國網(wǎng)信陽分公司《思維導(dǎo)圖》

2020年10月國網(wǎng)清豐供電公司《陽光心態(tài)與高效能人生》

2020年10月國網(wǎng)濮陽供電公司《職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》

2020年10月國網(wǎng)湖北神農(nóng)架供電公司《陽光心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)》

2020年10月山東電氣電工集團(tuán)《思維導(dǎo)圖在職場中應(yīng)用》

2020年10月國網(wǎng)張掖電力公司《結(jié)構(gòu)化思維與公文寫作》

2020年11月國網(wǎng)晉中供電公司《公眾表達(dá)與個人影響力提升》

2020年11月新疆交通銀行《高效能人士7個習(xí)慣》（線上課）

2020年11月國網(wǎng)黃驊供電公司《服務(wù)禮儀與高效溝通》

2020年11月陽光人壽河南分公司《陽光心態(tài)與高效能人生》

2020年11月新疆交通銀行《生活在左工作在右-生活工作平衡術(shù)》

2020年11月國網(wǎng)內(nèi)江供電公司《結(jié)構(gòu)化工作匯報(bào)》

2020年11月國網(wǎng)西寧供電公司《邏輯思維與思維導(dǎo)圖》

2020年11月國網(wǎng)恩施供電公司《高效能人士七個習(xí)慣》

2020年12月國網(wǎng)蘭州供電公司《高情商溝通》三期輪訓(xùn)

2020年12月國網(wǎng)滄州供電公司《服務(wù)禮儀與高效溝通》兩期輪訓(xùn)

2020年12月國網(wǎng)滁州供電公司《結(jié)構(gòu)化思維與思維導(dǎo)圖》

2021年3月河北邯鄲磁縣供電公司《高效溝通》

2021年3月云南紅河南方電網(wǎng)《辯論賽賽前輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)演練》

【服務(wù)客戶】

電力電子：國家電網(wǎng)河南分公司、國網(wǎng)河南省電力公司物資公司、鄭州富士康、國家電網(wǎng)三門峽分公司、國家電網(wǎng)焦作分公司、國網(wǎng)南陽供電局、國網(wǎng)信陽供電公司、國家電網(wǎng)洛陽分公司、國網(wǎng)能源互聯(lián)網(wǎng)電力設(shè)計(jì)院、國家電網(wǎng)孟津分公司、國家電網(wǎng)山西分侯馬公司、國網(wǎng)山西陽泉分公司、國網(wǎng)晉中分公司、國網(wǎng)濟(jì)源分公司、國網(wǎng)濮陽分公司、國網(wǎng)洛陽分公司、國網(wǎng)開封分公司、國網(wǎng)駐馬店分公司、國網(wǎng)吉林分公司、國網(wǎng)杭州分公司、國網(wǎng)安徽滁州瑯琊山抽水蓄能公司、國網(wǎng)河北滄州分公司、國網(wǎng)河北黃驊分公司、國網(wǎng)甘肅蘭州分公司、國網(wǎng)青海西寧分公司、國網(wǎng)湖北神農(nóng)架分公司、國網(wǎng)恩施分公司、天津電力、鄭州豫能熱電公司等。

其他行業(yè)：中國移動河南分公司、鄭州公交黨校、中國移動河北分公司、中國電信河南分公司、中國郵政、中國移動周口分公司、中移在線河南分公司、中國移動焦作分公司、中國移動邢臺分公司、中國電信鄭州分公司、中國聯(lián)通鄭州分公司、中國聯(lián)通洛陽分公司、中國移動邯鄲分公司、中國移動邢臺分公司、中國移動滄州分公司、中國移動河南終端公司、中國電信重慶分公司、中國石油鄭州分公司、中信銀行鄭州支行、中信銀行河南支行、中國信保河南分公司、民生銀行鄭州支行、中國銀行河南分行、鄭州銀行、洛陽銀行、開封農(nóng)商銀行、河南恒通公路橋梁建設(shè)有限公司、華夏碧水環(huán)?？萍加邢薰?、中國信保河南分公司、天津泰達(dá)工程公司、鄭州曰佳智能科技有限公司、開封農(nóng)商銀行等

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