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課程背景

數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在改變企業(yè)和整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)行規(guī)律。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)正在被大量初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)“圍攻”，初創(chuàng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正在對(duì)傳統(tǒng)的市場規(guī)則和邊界產(chǎn)生沖擊，這些企業(yè)以更加密集的資本投資，更強(qiáng)有力的客戶關(guān)系、更加敏捷的運(yùn)營體系和強(qiáng)有力的品牌，獲得更廣泛的能力，突破傳統(tǒng)運(yùn)營機(jī)制“秘訣”。傳統(tǒng)企業(yè)在這樣的壓力之下，越發(fā)渴望借助層出不窮的數(shù)字技術(shù)，利用積累的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和數(shù)據(jù)資源，創(chuàng)造數(shù)字時(shí)代競爭優(yōu)勢。

傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型往往需要既可適用組織文化慣性，同時(shí)兼顧產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，平衡前沿技術(shù)和商業(yè)價(jià)值的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊，是全球知名咨詢公司聯(lián)合領(lǐng)先數(shù)字技術(shù)企業(yè)的專家，結(jié)合眾多傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，提煉出來的行之有效體系化方法，旨在幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)從商業(yè)到技術(shù)的低風(fēng)險(xiǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型任務(wù)；

課程特點(diǎn)

授課形式：理論講解20%+案例分析30%+案例實(shí)戰(zhàn)40%+互動(dòng)答疑10%；突出理論特點(diǎn)，注重案例分析與實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)；

課程收益

1.打造驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的高績效團(tuán)隊(duì)；

2.創(chuàng)建“數(shù)字化創(chuàng)新”的思維模式和文化

3.利用技術(shù)和數(shù)據(jù)超越現(xiàn)有商業(yè)模式

4.聚合所在行業(yè)創(chuàng)新和洞察未來趨勢

5.創(chuàng)造有競爭力的數(shù)字創(chuàng)新組織，吸引更多客戶和人才；

受眾對(duì)象

1.戰(zhàn)略高層、戰(zhàn)略規(guī)劃人員、流程設(shè)計(jì)人員（CEO、CIO、CGO…）

2.推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人和技術(shù)專家

3.產(chǎn)品開發(fā)與創(chuàng)新人員、服務(wù)方案制定者

4.市場營銷策劃、客戶經(jīng)理

5.創(chuàng)新業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師及實(shí)踐者

課程內(nèi)容

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型和設(shè)計(jì)思維

1.數(shù)字化轉(zhuǎn)型的三大模式與商業(yè)創(chuàng)新的三個(gè)特征

2.商業(yè)創(chuàng)新四大方法和案例分享

3.傳統(tǒng)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的本質(zhì)挑戰(zhàn)

4.價(jià)值創(chuàng)新的本質(zhì)和案例分享

二、設(shè)計(jì)思維的基本理念與步驟

1.什么是設(shè)計(jì)思維（Designthinking）

2.設(shè)計(jì)思維的主要特征、過程與步驟

3.以客戶為中心的設(shè)計(jì)（UCD）與同理心的理念

4.同理心調(diào)研工具與方法

5.訪談、觀察、沉浸式體驗(yàn)

6.用戶角色（Persona）和客戶體驗(yàn)旅程

三、設(shè)計(jì)思維工作坊之——洞悉感受（Empathize）

1.從洞悉感受開始

2.選擇訪談、觀察與沉浸式體驗(yàn)

3.核心工具練習(xí)：5-Why 深度訪談探索、客戶體驗(yàn)地圖 (CXJM)

4.族群分析、人物志、情景故事

5.同理心地圖

四、設(shè)計(jì)思維工作坊之——需求界定（Define）

1.從POV開始——深度挖掘需求

2.需求的分類、相關(guān)理論研討

3.經(jīng)典教練工具與引導(dǎo)技術(shù)

4.創(chuàng)新發(fā)散與收斂

五、設(shè)計(jì)思維工作坊之——產(chǎn)生創(chuàng)意點(diǎn)子（Ideate）

1.創(chuàng)意能力的建立: 抽象與模擬

2.確認(rèn)洞見創(chuàng)意 ( KANO模型)

3.創(chuàng)意能力與創(chuàng)新訓(xùn)練游戲

4.創(chuàng)意開發(fā)的方法與訓(xùn)練

六、設(shè)計(jì)思維工作坊之——原型建立（Prototype）

1.原型的概念、理念與意義

2.原型制作典型方法

3.原型制作與呈現(xiàn): 情境故事

4.原型活動(dòng)：從日常事物中創(chuàng)造事物

5.原型制作訓(xùn)練：實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)解決方案

七、設(shè)計(jì)思維工作坊之——體驗(yàn)測試（Test）

1.測試的意義與迭代原理

2.測試的典型方法與操作技巧

3.測試問題與觀察訪談、用戶體驗(yàn)與反饋

4.測試反饋與優(yōu)化

八、設(shè)計(jì)思維工作坊之——數(shù)字化轉(zhuǎn)型的敏捷和精益邏輯（Agile）

1.實(shí)踐運(yùn)營模式與風(fēng)險(xiǎn)掌控

2.將設(shè)計(jì)思考帶回工作崗位擴(kuò)散

3.如何讓DT在工作上產(chǎn)生效益?

劉老師

數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)戰(zhàn)專家—劉凱老師

【背景介紹】

北航管理學(xué)碩士，國際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP），ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）敏捷產(chǎn)品管理專家認(rèn)證；

中央財(cái)經(jīng)大學(xué) 商學(xué)院 特聘講師

現(xiàn)任 ORACLE 應(yīng)用方案咨詢部 數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家

曾任：中國國際創(chuàng)新平臺(tái) 聯(lián)合創(chuàng)始人

曾任：凱捷咨詢 數(shù)字轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù) 專家顧問

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

劉老師先后就讀于武漢華中理工大學(xué)（學(xué)士），北京航空航天大學(xué)（碩士），國際認(rèn)證項(xiàng)目管理專家（PMP）和敏捷管理專家（ACP），CSPO（SCRUM）認(rèn)證。擅長企業(yè)創(chuàng)新管理、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化營銷等培訓(xùn)和咨詢。

現(xiàn)任全球知名數(shù)字科技企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，之前就職全球知名咨詢公司，負(fù)責(zé)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略咨詢。劉老師在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、商業(yè)創(chuàng)新、客戶體驗(yàn)、數(shù)字營銷和運(yùn)營領(lǐng)域有20年咨詢和項(xiàng)目交付經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)客戶覆蓋零售、互聯(lián)網(wǎng)、電子高科技、消費(fèi)品流通等行業(yè)。服務(wù)客戶包括華為、李寧、東風(fēng)商用車、廣汽本田、長安汽車、凌志服裝、公牛電器、百洋藥業(yè)、榮事達(dá)集團(tuán)、中冶賽迪集團(tuán)、OPPO手機(jī)等知名品牌。

對(duì)基于互聯(lián)網(wǎng)、社交、移動(dòng)應(yīng)用、云計(jì)算等敏捷項(xiàng)目管理、需求分析、架構(gòu)設(shè)計(jì)、精益創(chuàng)新、快速原型設(shè)計(jì)有豐富經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃和企業(yè)架構(gòu)設(shè)計(jì)、全球前沿?cái)?shù)字科技趨勢和商業(yè)應(yīng)用案例、具有豐富的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，持有PMP、ACP（Agile）、CSPO（SCRUM）等敏捷認(rèn)證，Oracle架構(gòu)專家、Oracle自治數(shù)據(jù)庫專家等認(rèn)證；

【特點(diǎn)風(fēng)格】

作為全球頂級(jí)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型專家，每天真實(shí)接觸全球最新的數(shù)字化技術(shù)和數(shù)字商業(yè)新趨勢，形成融合硅谷領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新實(shí)踐和本土化落地經(jīng)驗(yàn)的獨(dú)特內(nèi)容；

長期豐富的技術(shù)+商業(yè)應(yīng)用的雙重咨詢背景，深入淺出地生動(dòng)解釋時(shí)下最熱的技術(shù)術(shù)語（如云計(jì)算、機(jī)器學(xué)習(xí)、區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)…），幫助學(xué)員快速理解艱澀最新技術(shù)原理、業(yè)務(wù)價(jià)值和行業(yè)場景；

基于數(shù)以百計(jì)的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢案例，形成了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型豐富的問題診斷洞察與案例分析，幫助學(xué)員形成數(shù)字化戰(zhàn)略思考分析能力，避開人云亦云的技術(shù)跟風(fēng)陷阱，減少投資風(fēng)險(xiǎn)和時(shí)機(jī)浪費(fèi)；

傳授一套價(jià)值千萬的全球先進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法體系，包括從數(shù)字戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、數(shù)字機(jī)會(huì)洞察、數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線設(shè)計(jì)、到數(shù)字化能力規(guī)劃和戰(zhàn)略落地。并借助最受歡迎的工作坊方法，去推動(dòng)企業(yè)的數(shù)字化思維變革。

擁有多年在不同行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新培訓(xùn)和咨詢實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，不僅有豐富方法論和技巧，而且案例豐富、實(shí)戰(zhàn)、真實(shí)，接地氣，有說服力。授課邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，講解生動(dòng)，幽默風(fēng)趣，課堂上案例演練，讓學(xué)員參與其中，增強(qiáng)與學(xué)員的互動(dòng)。

【主講課程】

一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型

《戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型3.0》

《金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型第一課》

《電力行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維轉(zhuǎn)換》

《賦能業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)思維》

《云戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型工作坊》

《中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)》

《打造數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化營銷體系》

二、用戶體驗(yàn)

《數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)改進(jìn)與創(chuàng)新工作坊》

《數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)工作坊》

《數(shù)字化時(shí)代的客戶體驗(yàn)策略》

三、創(chuàng)新與設(shè)計(jì)思維

《數(shù)字化轉(zhuǎn)型的設(shè)計(jì)思維工作坊》

《Outside Box 跳出盒子的系統(tǒng)化創(chuàng)新思維》

【服務(wù)客戶】

汽車裝備：廣汽本田、克萊斯勒，大眾汽車、東風(fēng)商用車、長安汽車、中海油

機(jī)械電子：新樂電器、長發(fā)鋁業(yè)、耀明燈飾，新日電動(dòng)車，河南四方達(dá)

信息技術(shù)：惠普（中國），華為技術(shù)，用友軟件，聯(lián)想集團(tuán)、智聯(lián)招聘、中冶賽迪

服務(wù)行業(yè)：新東方前途出國、和君商學(xué)院、華住集團(tuán)（漢庭）、天獅集團(tuán)、百洋藥業(yè)

零售行業(yè)：HIERSUN（恒信鉆石) 、綾致時(shí)裝（Best Seller）、上品折扣、寺庫電商

金融行業(yè)：平安銀行、中國銀行、建設(shè)銀行，澳門銀行等

【精彩瞬間】

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