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【課程介紹】

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，企業(yè)面臨的突發(fā)情況與問(wèn)題越來(lái)越多?？焖侔l(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力凸顯企業(yè)的管理水平。基層管理者在管理情境中對(duì)問(wèn)題視而不見(jiàn)是什么問(wèn)題？在問(wèn)題發(fā)生時(shí)都是別人問(wèn)題是什么問(wèn)題？問(wèn)題出現(xiàn)不能快速找到解決方法又是什么問(wèn)題？問(wèn)題分析與解決是一項(xiàng)非常重要的能力，面對(duì)21世紀(jì)不確定性的挑戰(zhàn)，基于一線問(wèn)題解決能力已成為中基層管理者學(xué)會(huì)生存適應(yīng)變革的必備核心能力。

本課程的內(nèi)容結(jié)合了問(wèn)題分析與解決理論和企業(yè)的日常工作實(shí)踐，將案例和故事融于理論之中。用引導(dǎo)技術(shù)從管理者心智與能力上解讀問(wèn)題，建立管理者系統(tǒng)化思考模型。從問(wèn)題解決的道、法、術(shù)三個(gè)層次診斷學(xué)員的痛點(diǎn)與卡點(diǎn)并對(duì)學(xué)員賦能，幫助學(xué)員提升對(duì)問(wèn)題的處理和解決能力，并獲得能夠在工作中應(yīng)用的解決問(wèn)題的工具方法。

【課程收益】

掌握結(jié)構(gòu)化思維底層邏輯，提升分析與解決問(wèn)題能力。

掌握正確面對(duì)問(wèn)題的思維模式；

學(xué)會(huì)在復(fù)雜矛盾的信息中，厘清問(wèn)題頭緒，定義核心問(wèn)題；

【課程對(duì)象】

各層級(jí)經(jīng)理人、各業(yè)務(wù)管理人員、中基層員工

【授課方式】

結(jié)合引導(dǎo)技術(shù)、教練技術(shù)，在課程中融入小組討論、個(gè)案演練、情景模擬、角色扮演等，避免生澀理論，使學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中用。

【課程大綱】

模塊一 影響思維的因素

【主要內(nèi)容】思維決定了我們面對(duì)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題并做出決策的不同方式，本模塊將從底層入手，讓學(xué)員系統(tǒng)了解影響我們決策的外在及內(nèi)在因素，從而產(chǎn)生覺(jué)察，從底層心智進(jìn)行成長(zhǎng)啟迪。

主題涵蓋內(nèi)容練習(xí)及錦囊

影響思維的外在因素1.文化差異

東方思維：系統(tǒng)論

西方思維：分解論

東方思維建模方法（邏輯關(guān)系）

西方思維建模方法（二維矩陣）

2.外界影響（自我&他人&情境）

人際互動(dòng)三要素

思維與人生三觀隨堂問(wèn)卷：

測(cè)測(cè)你的PAC

模塊練習(xí)：

個(gè)人找到影響自己做思維的主要信息，自我覺(jué)察的同時(shí)以小組為單位進(jìn)行分享

影響思維的內(nèi)在因素1.PAC模式與人生腳本

PAC概念導(dǎo)入

人生腳本決定思維方式

2.工作溝通中的三種結(jié)局

贏家模式

非贏家模式

輸家模式

3.跳出生活的游戲

游戲中的三個(gè)角色

四處救火的拯救者

嚴(yán)厲認(rèn)真的迫害者

委曲求全的受害者

關(guān)于問(wèn)題的認(rèn)知1.問(wèn)題的來(lái)源

問(wèn)題&角色

問(wèn)題&人生三圈

2.系統(tǒng)思維以及風(fēng)險(xiǎn)防控

模塊二 問(wèn)題分析與解決-問(wèn)題定義

【主要內(nèi)容】聚焦問(wèn)題分析與解決中問(wèn)題定義部分，幫助學(xué)員首先明確什么是真正的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)化講解。

1.問(wèn)題收集

1.1團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

練習(xí)：挑選生活中及工作中最急需解決的一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行書(shū)寫(xiě)

2.問(wèn)題歸類

2.1問(wèn)題歸類方法

恢復(fù)原狀型

防范潛在型

追求理想型

2.2問(wèn)題歸類原則：MECE

3.問(wèn)題排序

3.1問(wèn)題排序重要性

3.2問(wèn)題排序工具：緊急&重要模型

4.問(wèn)題描述

4.1問(wèn)題描述原則

SMART原則

4.2問(wèn)題描述工具

練習(xí)：將剛才的問(wèn)題進(jìn)行改造，使其成為一個(gè)真正的問(wèn)題

模塊三 問(wèn)題分析與解決-問(wèn)題原因分析與方案制定

1.問(wèn)題原因分析

1.1羅列所有原因

以結(jié)果為導(dǎo)向

力求表達(dá)完整

對(duì)事不對(duì)人

練習(xí)：運(yùn)用羅列原因工具將遇到的問(wèn)題進(jìn)行原因分析

1.2找出重要原因

假設(shè)驅(qū)動(dòng)的定義、步驟

挖掘深層原因QBQ意義

工具：5W魚(yú)骨圖

2.問(wèn)題解決方案制定

2.1制定決策

描述決策目的

設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)

建立決策方案

評(píng)價(jià)方案風(fēng)險(xiǎn)

2.2制定行動(dòng)計(jì)劃

填寫(xiě)計(jì)劃表

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)

確定考核方法

模塊四 問(wèn)題分析與解決-方案執(zhí)行

1.計(jì)劃實(shí)施

1.1行動(dòng)計(jì)劃與實(shí)施追蹤表

2.計(jì)劃跟蹤

2.1與計(jì)劃相關(guān)人溝通

2.2持續(xù)追蹤，反饋評(píng)估

2.3計(jì)劃執(zhí)行評(píng)估表

3.計(jì)劃控制

3.1PDCA循環(huán)

3.2糾偏措施

3.310點(diǎn)恢復(fù)計(jì)劃

模塊五 課程回顧與總結(jié)

【主要內(nèi)容】基于所學(xué)內(nèi)容，通過(guò)步驟練習(xí)，對(duì)所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行綜合演練，進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)，在應(yīng)用中實(shí)踐所學(xué)。

1.書(shū)寫(xiě)式頭腦風(fēng)暴

1.1小組回顧學(xué)習(xí)內(nèi)容回顧

1.2組員內(nèi)部分享

1.3全員頭腦風(fēng)暴

2.行動(dòng)之步

2.1通過(guò)所學(xué)內(nèi)容，建立行動(dòng)531模型

2.2找到可以快速應(yīng)用到工作中的表達(dá)方法

——【整體答疑，總結(jié)提高】——

翟老師

全腦思維訓(xùn)練專家

8年培訓(xùn)行業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

視覺(jué)化思維 訓(xùn)練導(dǎo)師

尤里卡學(xué)派 特訓(xùn)講師

引導(dǎo)式培訓(xùn) 認(rèn)證講師

教練領(lǐng)導(dǎo)力 認(rèn)證講師

TA互動(dòng)分析 培訓(xùn)講師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

翟老師多年鉆研視覺(jué)化思維呈現(xiàn)技術(shù)。

如何將抽象化的思維顯性化、視覺(jué)化，讓別人一目了然你要表達(dá)的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容進(jìn)行有效的互動(dòng)，翟老師結(jié)合思維導(dǎo)圖、視覺(jué)會(huì)議等工具，幫助學(xué)員快速了解思維顯性化底層邏輯，系統(tǒng)講授從抽象概念到簡(jiǎn)單圖形，完成視覺(jué)化思維大腦的升級(jí)。

如何打破慣性思維，將復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化，隱性問(wèn)題顯性化，翟老師結(jié)合多年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，幫助學(xué)員從理性思維角度分析日常遇到問(wèn)題的同時(shí)，結(jié)合心理學(xué)知識(shí)，幫助學(xué)員縮短從知到行的距離。

翟老師曾多次助力企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師從職場(chǎng)達(dá)人到知識(shí)傳人的轉(zhuǎn)變。

2016年至今，翟老師運(yùn)用內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)模型，以啟程、啟蒙、回歸三部曲為步驟，幫助內(nèi)訓(xùn)師完成角色轉(zhuǎn)變、課程設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、課堂視覺(jué)化呈現(xiàn)以及綜合授課技巧提升，助力內(nèi)訓(xùn)師完成內(nèi)部轉(zhuǎn)型。

翟老師曾多次擔(dān)綱國(guó)內(nèi)PPT大賽專家評(píng)委。

2011年至今參與各類PPT項(xiàng)目制作，輔導(dǎo)、幫助培訓(xùn)師、職場(chǎng)白領(lǐng)、大學(xué)生等制作PPT逾千份，從結(jié)構(gòu)搭建到軟件操作，從模板配色到內(nèi)容美化，直接、間接輔導(dǎo)逾4000 人PPT制作技巧，企業(yè)在職期間，搭建企業(yè)PPT模板庫(kù)，建立全國(guó)經(jīng)銷商大會(huì)匯報(bào)模板。

【授課風(fēng)格】

授課幽默詼諧，邏輯結(jié)構(gòu)清晰，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，13年職場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，堅(jiān)持從實(shí)戰(zhàn)中來(lái)，回到實(shí)戰(zhàn)中去，用引導(dǎo)技術(shù)將問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)生發(fā)，現(xiàn)場(chǎng)解決。

翟老師課程實(shí)戰(zhàn)：翟猛老師多年專業(yè)授課經(jīng)驗(yàn)，曾服務(wù)于百余家大型企業(yè)，8年大型企業(yè)中高管經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)創(chuàng)溝通腰鼓模型，幫助受訓(xùn)學(xué)員解決實(shí)際問(wèn)題。

翟老師課程實(shí)用：課程注重實(shí)用，從課程調(diào)研、開(kāi)發(fā)到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，完全結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)。并且現(xiàn)場(chǎng)模擬學(xué)員真實(shí)操作情境，培訓(xùn)后立即可以應(yīng)用，達(dá)到學(xué)而能用，立即見(jiàn)效。

翟老師課程實(shí)效：課堂上善于激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)熱情，應(yīng)用引導(dǎo)、情景模擬、戲劇腳本等方法，使學(xué)員產(chǎn)生持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)能，從而在課后能夠?qū)⒄n堂所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作當(dāng)中，不斷提升工作效能。

翟老師現(xiàn)全身心的致力于職場(chǎng)思維方式提升、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)以及PPT普及三個(gè)領(lǐng)域，為幫助更多企業(yè)員工通過(guò)自身職業(yè)修煉與價(jià)值創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工價(jià)值的可持續(xù)成長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的強(qiáng)企夢(mèng)、強(qiáng)國(guó)夢(mèng)而矢志奮斗！

【主講課程】

全腦思維系列

《結(jié)構(gòu)性思維與溝通表達(dá)》

（運(yùn)用思維整理5步法，幫助學(xué)員系統(tǒng)掌握結(jié)構(gòu)化思考過(guò)程，使表達(dá)清晰，溝通高效）

《全腦思維與工作匯報(bào)》

（結(jié)合工作匯報(bào)中的“3帶1路”，幫助學(xué)員將工作匯報(bào)內(nèi)容結(jié)構(gòu)化、視覺(jué)化，結(jié)合底層心智建設(shè)，幫助學(xué)員系統(tǒng)梳理匯報(bào)材料，并精彩呈現(xiàn)）

《思維視覺(jué)化-思維體系顯性化》

（側(cè)重職場(chǎng)人士視覺(jué)化呈現(xiàn)思維，讓自己的思維顯性化）

《管理者之劍-問(wèn)題分析與解決》

（基于企業(yè)實(shí)際問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析、在問(wèn)題解決過(guò)程中掌握方法論）

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)系列

《使命召喚-內(nèi)訓(xùn)師職業(yè)角色轉(zhuǎn)變》

（側(cè)重剛剛成為或即將成為內(nèi)訓(xùn)師行列的新手，幫助他們完成角色及心態(tài)轉(zhuǎn)變）

《7步成課-內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

（側(cè)重企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程內(nèi)容深度挖掘，從傳話筒到內(nèi)訓(xùn)師）

《內(nèi)訓(xùn)師授課技巧及課堂呈現(xiàn)（初級(jí)）》

（側(cè)重初階內(nèi)訓(xùn)師，從授課的“勾講練化”四個(gè)步驟幫助內(nèi)訓(xùn)師調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛）

《引爆課堂的呈現(xiàn)技巧-內(nèi)訓(xùn)師課程改造（中高級(jí)）》

（側(cè)重中高級(jí)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師課程改造、綜合授課技巧提升）

《微課開(kāi)發(fā)與制作》

（側(cè)重企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師及具備一定崗位經(jīng)驗(yàn)的職場(chǎng)精英/專家）

PPT及多媒體制作系列課程

《五頁(yè)P(yáng)PT-職場(chǎng)PPT制作技巧》

（側(cè)重企業(yè)階段性總結(jié)匯報(bào)，PPT匯報(bào)進(jìn)階課程）

《4步玩轉(zhuǎn)PPT設(shè)計(jì)與美化》

（側(cè)重企業(yè)有基礎(chǔ)學(xué)員快速掌握PPT設(shè)計(jì)與美化技巧）

《企業(yè)H5制作與開(kāi)發(fā)》

（側(cè)重H5結(jié)構(gòu)搭建，美化呈現(xiàn)）

【服務(wù)客戶】

事業(yè)單位與學(xué)校

中國(guó)擁軍優(yōu)屬基金會(huì) 中國(guó)航天第五研究院 中國(guó)航天12院

電力行業(yè)：

甘肅電網(wǎng) 河北電網(wǎng) 四川電網(wǎng) 內(nèi)蒙電網(wǎng) 北京電力科學(xué)院 湖北電力研究院

通訊行業(yè)：

廣西移動(dòng) 四川移動(dòng) 河北移動(dòng) 黑龍江聯(lián)通 黑龍江電信 聯(lián)通學(xué)院

金融行業(yè)：

農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國(guó)銀行 工商銀行 廣發(fā)銀行 恒豐銀行

零售行業(yè)

云南白藥集團(tuán) 龍湖地產(chǎn)有限公司 博洛尼裝飾工程有限公司

武漢武商集團(tuán)有限責(zé)任公司 北京嘉事唯眾醫(yī)療器械有限公司

中瀾視訊傳媒科技有限公司 哈爾濱遠(yuǎn)大集團(tuán) 廣州禾信

其他行業(yè)：

哈爾濱太平機(jī)場(chǎng) 廣州白云機(jī)場(chǎng) 悅達(dá)起亞集團(tuán) 廣汽研究院 陜西高速 中外運(yùn) 遠(yuǎn)洋物流

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