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【培訓背景】

職業(yè)化是專業(yè)化的基礎，也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力！作為企業(yè)一員，必須具備符合品牌文

化、契合職能要求的職業(yè)形象、掌握職場工作和商務往來必知的禮儀通識！呈現(xiàn)規(guī)范有禮的

職業(yè)化言行，是體現(xiàn)自身職業(yè)素養(yǎng)、彰顯企業(yè)軟實力的必備能力！

【培訓目標】

ü 明確職場禮儀的自我管理要素，符合和品牌發(fā)展一致的職業(yè)化要求；

ü 明確職場禮儀通識，掌握商務往來、客戶接待禮儀規(guī)范，維護品牌聲譽、提升客戶印象、

促進工作伙伴和部門間的協(xié)作共進。

【課程設計】

ü 涵蓋：職業(yè)化的意識建立、形象管理、 儀態(tài)神情 客戶接待 溝通禮儀

ü 目標：符合企業(yè)需求、符合品牌形象、符合職能要求

【培訓形式】

要點講解、視頻分析、規(guī)范演示、小組共創(chuàng)、現(xiàn)場演練

【課程大綱】

第一講 職場禮念養(yǎng)成

一、 職業(yè)意識與素養(yǎng)組成

二、 職場禮儀的效能和作用

三、 職場禮儀的基本原則

第二講 職場禮儀基本

一、 個人儀容是基礎：儀容管理 633 模型

二、 神情比語言先開口：

Ø 不同對象，不同的視線和眼神

Ø 避免引發(fā)誤解和反感

三、 笑容讓關系更融合：

Ø 常用的五度笑容和適用場合

Ø 公眾場合應避免的表情禁忌

第三講 職業(yè)化形象管理

一、職場和商務往來的基本姿態(tài)

Ø 挺拔站姿 基本要求與要領

n 基本站姿 / 交流站姿 / 迎賓站姿

Ø 端莊坐姿 基本要求與要領

n 職場和商務會談的無聲語言

Ø 自然走姿 基本要求與要領

n 公共場合的行姿禮儀、序位規(guī)則

Ø 優(yōu)雅蹲姿 基本要求與要領

n 職業(yè)場合的蹲姿，個人修養(yǎng)的細節(jié)

二、 不容忽視的手勢禮儀

Ø 指引的三種手勢

Ø 遞接與持物的禮儀

Ø 禁用的手勢

三、 符合品牌形象的著裝禮儀：

Ø 著裝從來就是職場智慧：

不是遵守，而是領悟——職場著裝原則

懂得區(qū)分，才是關鍵——職業(yè)化 VS 個性化

Ø 商務活動著裝禁忌：不同場合背景的服飾選配

第四講 商務往來禮節(jié)

一、賓客見面禮儀：

1、招呼——

Ø 稱謂、問候、致意的禮儀

2、介紹——

Ø 介紹的三種類型

Ø 介紹的禮儀規(guī)則

Ø 介紹時應避免的情形

3、握手——

Ø 握手的禮儀原則

Ø 握手禮儀之“五度”

Ø 握手的禮儀之禁忌

4、名片——

Ø 名片的禮儀規(guī)則

Ø 名片的禮儀要點及禁忌

二、來賓接待禮儀

1、引領——

Ø 迎接及指引

Ø 上下樓順序

Ø 電梯禮儀

2、奉茶——

Ø 奉茶的方式和方位

Ø 奉茶和續(xù)斟的要點

3、會務——

Ø 席位禮儀

Ø 會前準備

Ø 餐飲招待

Ø 用車禮儀

第五講 職場禮商提升

一、溝通與聯(lián)絡禮儀

Ø 客戶也在公司里：職場聯(lián)系之“三語”

Ø 撥打接聽皆有禮：電話往來的禮儀規(guī)則

Ø 工作郵件有規(guī)范：

郵件禮儀始于通訊錄編撰

撰寫的格式、幾種發(fā)送的注意事項

工作郵件禁忌

Ø 微信往來更注意：

Ø 微信發(fā)送和回復的禮儀要點

Ø 表情使用的合適選擇

Ø 朋友圈的形象管理

二、 防護有禮：新形勢下的禮儀細節(jié)問題

三、 張弛有度：職場商務禮贈注意事項

四、 職場行為四忌：四大紅線，人設底線

如老師

15年+金融行業(yè)社交禮儀專項講師

私人銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng)導師

銀行廳堂服務禮儀規(guī)范授證培訓師

全國高級銀行服務禮儀規(guī)范督導師

上海銀行10年+服務禮儀導師

上海銀行服務禮儀大賽評委

上海銀行主題演講賽演講教練

教育部 CVCC 全國高級禮儀指導師

《團隊目標管理&溝通協(xié)作》《情緒管理/情商提升》雙沙盤認證講師

《高效會議管理》TAF 引導師

STA（上培協(xié)）常務理事

ACL 注冊國際高級禮儀培訓師

上海進博會會展禮儀培訓師

禮儀培訓師專業(yè)大賽（全國）評委

高端商務會議&VIP 客戶活動形象禮儀顧問

商會企業(yè)家演講大賽形象指導&特邀評委

【專業(yè)背景】：

多年來，為近百家企業(yè)的逾兩萬名學員進行培訓，深受好評、屢獲授課反饋高評分，在品牌形象、商務服務禮儀、情商溝通提升等方面，都助力學員有不同程度的明顯提升

十五年金融銀證業(yè)<職業(yè)素養(yǎng)/商務禮儀/客服品質/社交禮儀>類各項專項培訓講師

20 年企業(yè)運營管理、行政人事團隊培養(yǎng)帶教實踐；18 年專項培訓授課經(jīng)驗； 于國企文旅集團、外企商業(yè)中心、時尚日化品牌、歐洲輕奢品牌、金融服務業(yè)、 培訓咨詢業(yè)，歷任中國區(qū) HRD&品牌發(fā)言人、全面品質管理部主任、培訓總監(jiān)、人事總監(jiān)、集團 行政人事副總；

長期致力管理團隊和各級員工在職業(yè)素養(yǎng)、職場禮儀、溝通技能、客戶服務、情商禮商的提升培訓，幫助企業(yè)在品牌形象、 員工素養(yǎng)、服務品質、客戶體驗模塊的持續(xù)提升。

【主講課程】：

銀行禮儀

《銀行客戶接待服務禮儀》

《魅力形象，價值無限-銀行高管的形象和禮商素養(yǎng)》

《好感度帶來好客戶——客戶經(jīng)理的客戶接訪禮儀》

《高凈值客戶的社交與餐宴禮儀》

職場禮商

《職業(yè)化的形象管理與溝通禮儀》

《職場商務活動與會展禮儀|

《客戶服務品質與效能提升》

《管理者的形象領導力》

職場情景模擬沙盤

《團隊目標管理與達成》

《有效溝通與團隊協(xié)作》

《情緒識別&情商提升》

情緒管理

《 職海起航 — 職場角色與職業(yè)心態(tài)》

《 心想事呈 — 情緒管理與壓力調解》

職場技能

《話語影響力 — 職場演講表達技能》

《能做會講更高效 — 精準工作匯報》

《向會議要結果 — 高效會議管理與引導》

【授課風格】：

業(yè)務導向，情禮相融，端而不裝，規(guī)而不拘，成熟穩(wěn)重, 溫文爾雅,

深入淺出：將豐富的內容提煉為容易消化的關鍵要素，幫助學員快速建立知識框架。

實戰(zhàn)性強：行動學習導向，為學員提供可落地的工具方法。

趣味性強：體驗式教學，激情有張力，互動頻繁有活力。

【服務過的客戶但不僅限于】：

銀證金融 （中國銀行、工商銀行、浦發(fā)銀行、交通銀行、上海銀行、泰隆銀行、中原銀行、農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行、國泰基金、國信證券、上海清算所、金幣集團、銀葉投資、聚永投資…)

政府培訓項目（區(qū)政府文化干部集訓班、區(qū)街道青年干部集訓班、市大學生職業(yè)培訓…）

中外行業(yè) （央視動漫集團、中航貨運、寶鋼集團、華東電網(wǎng)、中車集團、中國通服、中國 西電集團、 江南船業(yè)、強生眼力健、中山醫(yī)院、瑞金醫(yī)院、德國施奈德、雅培中國、中化 道達爾、 百聯(lián)黨校培訓中心、現(xiàn)代物流集團、法國蘇伊士集團、上海國際集團、山崎馬扎克、三菱電機、諾貝爾瓷磚…）

房地產(chǎn)業(yè) （珠江地產(chǎn)、亞新集團、華發(fā)集團、中海集團、香港新昌集團、上海地礦物業(yè)…）

星級酒店 （JW 萬豪、金茂、萬達、麗笙、富悅酒店、洲海酒店、瀚海酒店…）

商業(yè)消費 （百盛購物中心、豫園集團中心、安利雅姿、東華美鉆…）

高新研發(fā) （中國郵電研究院、增材創(chuàng)新研究院、凱思普環(huán)測、醫(yī)藥股份…）

咨詢培訓 （市北高新、凱洛格咨詢、上海健康醫(yī)學院、匯人商學院、交大徐匯軟件園…）

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