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【課程背景】

為什么你說是一個樣，別人做出來是另外一個樣？

為什么一件事情由一個部門主導卻沒人配合？

為什么很多簡單的事情月月教、天天做，就是做不好、還是犯同樣的錯誤呢？

“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通”——松下幸之助。員工所需的最重要的三項技能依次為：溝通能力、管理能力和團隊合作能力。研究表明，管理者會把70%的時間用在溝通上，一個團隊70%以上的誤會都來自于溝通的問題，隨著現(xiàn)代化社會職業(yè)分工專業(yè)化和精細化程度的加強，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進行自己的工作。

本課程不僅僅講授技巧、流程、工具，讓學員在領(lǐng)會溝通的底層邏輯的基礎(chǔ)上練習再練習，不僅僅是課后用，在課堂上就開始運用。跌宕起伏的課程劇情發(fā)展，生動活潑的角色人物形象，潤物無聲的教學內(nèi)容轉(zhuǎn)化，既能聯(lián)系實際，讓學員學起來輕松，又能拓展思維，打開視野，讓學員學后即用。

【課程對象】

職場中需要提升溝通能力的人

【課程收益】

1、情景教學，代入感強。19個情景還原管理者在工作現(xiàn)場遇到的挑戰(zhàn)和溝通難題，讓學員以主角的形象出現(xiàn)在課堂，如置身真實的工作場景中。將知識點融入到?jīng)Q策中去，通過一個個情景的模擬，邊解決問題邊訓練，提升溝通能力。

2、主題+互動+案例+工具+練習，強化學習效果，實用性強。課程中提供眾多實用工具用以解決實際問題，直接拿來用，并結(jié)合練習加深印象，所學即所得。

3、360°溝通訓練。課程包含對上、對下、對內(nèi)、對外的常見溝通場景模擬，能力提升更全面。

【教學形式】

20%情景研討+50%知識點講解+30%現(xiàn)場練習+教學案例+視頻解析+教學游戲

【課程大綱】

導論

1、溝通的四大障礙

2、溝通原理的模型

3、課程邏輯介紹

4、學習競賽規(guī)則介紹和課堂公約

5、背景及人物關(guān)系介紹

模塊一：匯報溝通，解開資源密碼

情景1：工作成果被否定

1、接受指示3O法

2、練習#：正確接受領(lǐng)導給你的布置的工作

3、報計劃，要資源

情景2：工作匯報陷入糾結(jié)

1、正常推進下，如何匯報進度

2、匯報有條理

3、練習#：老板，我們要漲價

情景3：可能開不了的會

1、面對問題的三類人

2、案例：跟著人民日報的文章標題學匯報

3、化危為機的CRISIS匯報法

4、練習#：直截了當?shù)匕褑栴}匯報清楚

情景4：堅持還是放棄

1、案例：同頻，才能共振

2、提建議四步法

3、提建議的注意事項

4、練習#：用提建議四步法建議領(lǐng)導增加招聘名額

情景5：尷尬的洽談

1、孕婦效應(yīng)

2、溝通中的不確定性

3、不要誤導上級

模塊二：洽談溝通，解開合作密碼

情景6：資源評價

1、尊重別人就是給自己鋪路

2、供應(yīng)商評估的維度和方法

3、案例：正式特殊情況

情景7：合作談判

1、談判的本質(zhì)

2、視頻：靈魂砍價

3、談判溝通的開進關(guān)

4、練習#：談判腳本演練

情景8：艱難的工作啟動

1、異議處理的三種選擇

2、案例：金特會面地點選擇中的玄機

3、第三選擇的溝通方法

情景9：工作遲遲沒有進展的乙方

1、案例：D&G辱華事件

2、工具：結(jié)構(gòu)化情緒控制表

3、有效溝通的行為模式

4、練習#：邏輯聆聽

情景10：前進還是停下的兩難抉擇

1、案例：國產(chǎn)手機哪家強

2、工具：復(fù)盤畫布

3、邏輯討論

4、高效復(fù)盤的溝通規(guī)則

模塊三：協(xié)同溝通，解開效率密碼

情景11：難搞的同事

1、協(xié)同管理的組織邏輯

2、視頻：同樣的場景，不同的結(jié)果

3、工具：同理心溝通的一二三

4、練習#：同理心表達

情景12：漏單事件

1、案例：麥當勞的勝經(jīng)

2、流程創(chuàng)造與再造的方法

3、流程落地需要開關(guān)

4、工具：執(zhí)行要素表

情景13：業(yè)績風波

1、案例：投訴不一定是壞事

2、投訴背后想表達的是什么

3、投訴處理要做閉環(huán)

4、工具：傾聽+提問，找到投訴根因

5、練習#：被投訴的生產(chǎn)部

情景14：風波后遺癥

1、了解對方

2、案例：為什么沒人救她

3、對等溝通

4、投其所好

情景15：評優(yōu)難題

1、怎么做選擇

2、案例：孫權(quán)的溝通藝術(shù)

3、如何推功攬過

模塊四：指示溝通，解開成長密碼

情景16：一次委屈的Bug修復(fù)

1、布置工作說五遍

2、練習#：用五遍把工作布置清楚

情景17：有社交恐懼癥的下屬

1、輔導的準則和公式

2、指導不同類型的員工

2、輔導如何做到一舉兩得

情景18：效率低下的夏達

1、案例：陶行知先生的四顆糖

2、表揚的正確示范

3、批評的三個層次

4、有效批評的過程示例

5、練習#：如何批評遲到的下屬

情景19：被關(guān)注的總結(jié)報告

1、工作總結(jié)報告結(jié)構(gòu)示例

2、工具：“行動-成果”梳理表

3、練習#：對本次2天的學習情況，給領(lǐng)導做一個總結(jié)匯報

羅老師

羅紅 老 師

【講師資歷 】

國家電網(wǎng)高級講師

中廣核集團資深培訓師

深圳市人社局職業(yè)能力建設(shè)專家

三十四年企業(yè)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗

二十多年黨建與工會工作經(jīng)驗

三十五年黨齡

【主講課程】

《溝通密鑰™》

《基本安全培訓》

《電力人員防異物實操培訓》

《電力人員行為規(guī)范實操培訓》

《如何開展好“三會一課”制度》

《活力四射——工會宣傳文體管理》

《夯實地基——工會組織建設(shè)與管理》

《用好“金鋼罩”——工會權(quán)益保障與女工管理》

【培訓經(jīng)驗】

羅老師從業(yè)34年，有豐富的企業(yè)內(nèi)訓和培訓授課經(jīng)驗，技能人才培養(yǎng)經(jīng)驗。先后在國家電網(wǎng)河北省電力公司和中廣核集團運營公司從事培訓工作。熟悉企業(yè)人才培養(yǎng)流程，擅長培訓體系搭建，培訓項目、訓練設(shè)施和課程的開發(fā)，培訓項目及課程的有效性評估。能從企業(yè)員工成長中的實際問題著手，以解決問題為核心，量身定制課程，滿足企業(yè)發(fā)展及人才培養(yǎng)的需求。

1988年至2003年河北省電力培訓中，曾承擔中電聯(lián)教材編寫任務(wù)與侯林軍（時任山東電力學校副校長）一起編寫了《熱工測量儀表》一書，作為全國電力類大中專院校教材。多次榮獲石家莊市技工學校系統(tǒng)年度市級模范教師榮譽稱號。完成了國電河南豫源電廠、寧夏石嘴山電廠、東方熱電集團、西山煤電和陽煤集團自備電廠等熱自和運行人員大約400人的培訓。能夠根據(jù)送培單位的要求，自主開發(fā)并編制《熱工測量儀表》、《DEH數(shù)字電液調(diào)節(jié)系統(tǒng)》、《鍋爐給水自動調(diào)節(jié)系統(tǒng)》、《鍋爐燃燒自動控制系統(tǒng)》等熱自專業(yè)的培訓任務(wù)書、教學大綱和教材，按計劃開展技能教學，包括上海新華、和利時的DCS系統(tǒng)授課，受到用戶的好評。

獲得勞動部電力類熱工儀表檢修工考評員資格，擔任河北省該工種的初、中、高級工、技師和高級技師考評組組長，負責各層次培訓、出題和考評工作。

擔任熱自教研室主任組織過5次河北省電力公司所屬電廠熱自人員技能比武活動。并參加過2次中電聯(lián)組織的全國技能比武，擔任熱自專業(yè)教練在省內(nèi)選拔學員，并進行培養(yǎng)和訓練，所帶學員最好成績?yōu)槿珖l(fā)電組個人第三，團體第二。

2007年調(diào)入中廣核集團大亞灣核電運營有限責任公司培訓中心任技能培訓教員。牽頭搭建核電技能培訓課程體系，該課程體系包含維修、運行、技術(shù)、行政四大類，五個層級的能力要求，涵蓋了核電站所有檢修工作五個專業(yè)的86個工種，從搭建至今一直做為核電人才培養(yǎng)及課程開發(fā)的指導性文件。

在訓練設(shè)施開發(fā)方面。開發(fā)了開關(guān)量儀表實操訓練裝置，一回路探頭拆裝及核島變送器沖液排氣等核級訓練項目，填補了核級訓練項目的空白。編寫了實操訓練單用于指導學員開展實操訓練。為集團內(nèi)紅沿河核電和臺山核電的儀控專業(yè)訓練設(shè)施開發(fā)提供高級技術(shù)支持。

2013年核電培訓中心首次開展培訓的有效性評估工作。作為技能領(lǐng)域唯一一名評估組成員，負責技能培訓課程評估工作，完成了《核電站工作負責人系列化課程》和《核電站換料機操作員初訓課程》的有效性評估并編寫評估報告。

2016年做為考評員完成深圳職協(xié)組織的核電領(lǐng)域儀控專業(yè)高級技師的考評工作。參與2017和 2018年深圳職協(xié)組織的“鵬城工匠”和“技能菁英”遴選的現(xiàn)場核查工作。參加深圳職協(xié)開展的2017年度和 2018年度深圳市培訓機構(gòu)的評估工作，共完成深圳市50余家培訓機構(gòu)的評估。

在培訓中心期間一直兼任培訓中心黨總支組織委員、紀檢委員和宣傳委員及培訓中心分工會工作，組織開展各項活動。2018年擔任中廣核核電運營公司深圳分公司黨支部副書記和工會主席工作。組織開展大亞灣核電基地各項專業(yè)技能比武活動，建立大師工作室。組織大亞灣核電基地一年一度的迎新徒步活動，春節(jié)才藝表演活動，元宵節(jié)猜謎語活動，女工趣味運動會，公司健康伴我行羽毛球、乒乓球等等系列比賽活動。組織開展大亞灣基地員工的普法、安全、防詐、養(yǎng)生等系列講座及心理咨詢活動。

多次榮獲公司優(yōu)秀專職、兼職教員，公司優(yōu)秀黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者和優(yōu)秀工會工作者，深圳市職業(yè)培訓系統(tǒng)優(yōu)秀教師等稱號。

獲獎狀況及論文發(fā)表情況

題目獲獎情況時間

核電站熱工測量儀表國家版權(quán)法的著作權(quán)登記證書2008

核電熱控、壓力儀表訓練裝置自主化開發(fā)公司成本控制先進個人2008

儀控五項技能公司科技進步四等獎

公司優(yōu)秀課程開發(fā)二等獎2009

建立技能培訓課程體系公司優(yōu)秀基礎(chǔ)工作二等獎2009

支持現(xiàn)場獎培訓中心2009

核電站熱工測量儀表公司培訓專項獎優(yōu)秀課程開發(fā)二等獎2010

專業(yè)化運營維修人員實操考核體系建立與實施公司培訓專項獎 專業(yè)化運營培訓標準化建設(shè)三等獎2010

技能培訓課程多媒體教學課件包公司培訓專項獎 優(yōu)秀多媒體課程開發(fā)三等獎2010

核電站熱工測量儀表公司培訓專項獎優(yōu)秀教材二等獎2010

年度團隊之星獎培訓中心2010

基于CAE平臺的大亞灣核電站水位控制培訓室教學設(shè)施的改造設(shè)計（論文）大亞灣核電

核科學與工程2010

2011

UPS-Ⅲ信號發(fā)生器的使用公司優(yōu)秀多媒體課程開發(fā)獎2012

一回路窄量程溫度探頭更換訓練平臺公司優(yōu)秀培訓設(shè)施開發(fā)獎2012

多媒體：工器具借用歸還管理優(yōu)秀多媒體課程開發(fā)獎2013

微課：電磁流量計公司微課大賽三等獎2016

創(chuàng)建資質(zhì)認證體系，提升群廠關(guān)鍵崗位人員能力公司培訓專項二等獎2017

用于RIC選擇器調(diào)試檢修的裝置國家專利2017

用于RIC選擇器調(diào)試檢修的裝置公司精益創(chuàng)新獎2018

在線絕緣查找國家版權(quán)法的著作權(quán)登記證書2018

大力開拓集團外市場 培訓業(yè)務(wù)拓展持續(xù)創(chuàng)優(yōu)公司價值創(chuàng)造獎2018

非生產(chǎn)區(qū)安全專業(yè)化能力提升公司最佳培訓項目獎2020

【授課風格】

★ 親和大方，善于營造輕松的學習氣氛和環(huán)境；

★ 邏輯清晰、以企業(yè)需求為導向，結(jié)合大量案例，內(nèi)容落地實戰(zhàn)；

★ 感染力強、有多年的教學經(jīng)驗，善于引導和啟發(fā)學員。

【客戶見證】

國家電網(wǎng)河北省電力培訓中心，石家莊供電局，保定供電局，邯鄲供電局，邢臺供電局，滄州供電局，張家口供電局，廊坊供電局，石家莊熱電廠，東方熱電集團，保定熱電廠，邢臺電廠，邯鄲熱電廠，馬頭電廠，滄州電廠，華能上安電廠，西柏坡電廠，衡水電廠，國華定曲電廠，河南豫源電廠，寧夏石嘴山電廠，山東鄒縣電廠，廈門電廠，西山煤電，山西陽煤集團，中廣核核電運營有限公司，大亞灣核電運營管理有限責任公司，中廣核工程有限公司，紅沿河核電站，臺山核電站，陽江核電站，防城港核電站，寧德核電站，秦山核電站，福建福清核電站，海南昌江核電站，東方電氣集團，上海通服等。

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