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課程收益

了解情商是什么，提升自我和覺察他人情商的能力。

能有效管理好自己和他人的情商，提升工作效率。

在實際工作中，會用適當?shù)姆绞教幚砼c激勵自己和他人的情緒

課程對象

企業(yè)員工，中層管理者、高層管理者、創(chuàng)業(yè)者、企業(yè)內訓師等

教學方法

課堂講述、案例分析、腦力激蕩、情景演練、短片播放、圖片展示、能力測試、互動游戲

課程大綱

第一部分：認識情商

一、從IQ走向EQ：情商的作用

● IQ智商/EQ情商/之間的關系

● 情商主導人際關系,情商決定影響力

● 情商五要素

小組活動：測測你的情商智能

討論分析：情緒管理經(jīng)典案例討論

二、我的情商我做主：情商提升之道

●“知”情，了解情緒是什么，我們擁有的基本的情緒

●“解”情，知道情緒對我們工作的影響，隨時隨地自我覺察

●卓越情緒管理：控制情緒六步驟

（一）管理情緒

1“知”情，認識情緒

●了解情緒的三個特征（內心體驗、外在表現(xiàn)、生理反應）

●個體在壓力下的情緒反應

2“解”情，能解讀自己的情緒

●情緒與工作，生活的關系

●隨時隨地覺察自己的情緒，先處理心情，再處理事情。

3“移”情，有效管理與壓力密切相關的幾種情緒

●憤怒，了解自己的憤怒類型，創(chuàng)造性的管理憤怒

●焦慮，處理焦慮的四步曲

●瞬間突破情緒困境法

（二）員工情緒管理的原則

1員工情緒管理的目的

2情緒管理的四個不可抗的原則

3情緒管理的個性化的方法

●應對負面情緒（憤怒 焦慮 抑郁）

小組分享活動：性格分析繪畫。

案例：某公司員工情緒智能管理案列

討論：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略

三EQ在團隊中的應用

● 理清問題，識別來自團隊中他人的情緒

● 提高解讀肢體語言的能力，通過解讀非語言信息，分析自己與他人的情緒模式

● 學習處理團隊中他人負面情緒的技巧

案例：某公司的情緒智能管理培訓案例

小組討論：明天的道路——如何帶領團隊做好情緒管理

四、EQ在人際關系中的應用

●人際溝通的技巧（主動傾聽 映之有道）

●批評的藝術(建設性的批評模式)

●激勵的方式（催眠語言在激勵中的應用）

小組活動：現(xiàn)場演練案例分析

王老師

王雪老師——銀行營銷實戰(zhàn)專家

講師資歷

銀行開門紅營銷資深講師

銀行營銷效能提升資深顧問?

企業(yè)資深管理顧問專家

北京師范大學博士

銀行執(zhí)證（AACTP國際認證）促動師

銀行業(yè)營銷項目和團隊打造資深老師

河南財經(jīng)政法大學經(jīng)濟學學士

國家注冊二級心理咨詢師

清收36計課程研發(fā)者

首位將國學與清收課程相結的老師

首位將行動學習運用到“清收風暴”中的授證導師；培訓在線、中華講師網(wǎng)、名師中國、前沿講座等國內多家教育集團長期合作講師。

培訓經(jīng)驗

王雪老師從事銀行業(yè)咨詢和培訓工作12年，有著深厚的金融知識和專業(yè)功底，悉心鉆研銀行開門紅旺季營銷和不良資產(chǎn)清收團隊打造，為大量銀行提供了咨詢和服務工作。2016年四月在山東臨清首創(chuàng)清收風暴。將魔鬼訓練與清收談判技巧完美結合，并且把鬼谷子溝通絕學在清收中應用，獲得了完美的效果，掀起了講師培訓行業(yè)的清收颶風，目前團隊全國清收項目業(yè)績領跑第一。

王雪老師的培訓采用實戰(zhàn)案例研討+情景式演練等形式，讓學員在課堂互動中感悟真諦，在輕松愉悅氛圍中獲得提升，曾為大量銀行提供不良貸款清收培訓、開門紅營銷培訓、營業(yè)網(wǎng)點服務提升與促進等服務，累計服務多達500多家支行網(wǎng)點，共計授課700場以上，學員多達8000多人，滿意度98%.

【主要著作】

《銷售就是要懂心理學》

《搞管理不能不懂的心理學》

【擅長培訓課程】

《信貸營銷綜合技能提升》

《贏在開門紅旺季營銷》

《銀行抱怨與投訴處理實務技能》

《柜員綜合營銷技能提升》

《不良資產(chǎn)清收風暴》

《旺季營銷業(yè)績倍增》

《客戶經(jīng)理服務與營銷》

《銀行網(wǎng)格化精準營銷》

《清收談判與溝通技巧》

······

【授課風格】

★實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富、理論與實際結合，內容實戰(zhàn)、實用、實效

★幽默風趣、深入淺出、形式生動、內涵深刻

★傳統(tǒng)文化功底深厚、追根溯源、直指問題核心

★情景式案例，實戰(zhàn)型解答、以真實案例說明實際問題

★觀點新穎，論述精辟，傳道授業(yè)、授人以漁

★開發(fā)出“仿真訓練”，采用培訓和訓練相結合，模擬場景和現(xiàn)場實景教學相結合，培訓設計獨特。

【授課特色】

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案例講授

— Lecture 角色扮演

— RP 體驗游戲

--Game分組討論

— GD

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教練提問

— Quesiton 思維導圖

—WB 情景測驗

—Test影音資料

—Video

【部分服務案例】

◆河南省某國有銀行《柜面服務營銷》輪訓22期（1期3天），學員覆蓋銀行河南省15個地市柜面員工。根據(jù)工作年限不同，學員共分為ABC三個級別進行授課，本次培訓得到了學員及客戶的高度認可，學員平均滿意率均在98%以上，奠定了與銀行長期合作的基礎。后每年至少輪訓5期。

◆河南某國有銀行《集團客戶經(jīng)理營銷實操》培訓，共24期，每期三個班并行推進。并在正式上課之前開展了為期兩個月的實際工作現(xiàn)場輔導和為期一個月的課程開發(fā)。學員覆蓋銀行河南全省集團客戶經(jīng)理，內容涵蓋營銷思路、信息摸排、電話銷售、活動營銷等。本次培訓同樣得到了學員及客戶的高度認可，很多地市大多提出希望王老師能再進行二次培訓。

◆鄭州某股份制銀行客戶經(jīng)理《標準化廳店服務流程》課程輪訓24期（1期1天）。負責網(wǎng)點服務流程導入和服務營銷技能提升,課程以現(xiàn)場情景演練為主，課程結束時并安排筆試和模擬考試。本次項目學員參與度高，每期學員的滿意率都近乎百分之百。有兩個市公司直接要求續(xù)課。

◆湖北黃岡某城商行《中層干部管理實務培訓》輪訓12期（1期3天）。負責黃岡市、黃梅縣、蘄春縣、陳策樓、團風縣、麻城市6個標桿網(wǎng)點基礎服務規(guī)范、服務營銷流程、營銷技能、中層干部管理技巧以及壓力與情緒管理四個方面能力的培訓與輔導，使導入網(wǎng)點的整體服務水平得到又快又好的提升。

◆鄭州某城商行營業(yè)廳員工與客戶經(jīng)理《銷售與禮儀--唇齒兩相依》輪訓12期（1期2天）。在熱烈的討論、精彩的現(xiàn)場演練中，學員加深了對主題的了解，真正認識到銷售與禮儀--唇齒兩相依。

……

【部分服務客戶】

中國銀行：河南中行、海鹽中行、湖南中行、江蘇中行、山東中行等。

農(nóng)業(yè)銀行:新疆農(nóng)行、青海農(nóng)行、湖南農(nóng)行、河南農(nóng)行等。

工商銀行：河南工行、河北工行、山東工行、青海工行、

農(nóng)信社及農(nóng)商行：河南信陽市農(nóng)信社、河北省農(nóng)商行、黑龍江省農(nóng)信社、吉林省農(nóng)商行、青海省農(nóng)信社、新疆農(nóng)信社、廣西農(nóng)信社、江西省農(nóng)信社、安徽省農(nóng)商行、湖南農(nóng)商行、甘肅省農(nóng)信社、江蘇省農(nóng)商行、浙江省農(nóng)商行、陜西農(nóng)信社、山西農(nóng)信社、青島農(nóng)商行、山東農(nóng)商行、河北農(nóng)信社等農(nóng)信系統(tǒng)，涉及200多家農(nóng)商銀行/農(nóng)信社。

中國建設銀行：青島建設銀行、河北建設銀行、河南建設銀行等。

中國郵政：黑龍江省郵政、河北省郵政、山東省郵政、陜西省郵政、河南省郵政、江蘇泰州郵政、湖南岳陽郵政、四川省郵政等。

其他金融客戶：招商證券、平安保險、太平洋保險、人壽保險、中國人壽等

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