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【課程背景】

中國(guó)是一個(gè)具有五千年文化的禮儀之邦，我們一直提倡以禮相待，以城相待。禮儀屬于道德的范疇，其本質(zhì)就是尊重，與人為善，待人以誠(chéng)。良好的禮儀是尊重他人的一種觀念，也是待客之道。

良好的商務(wù)禮儀，不僅提升個(gè)體職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)形象，更是代表了一個(gè)公司的企業(yè)文化和整體形象。做為職場(chǎng)人士，我們需要在商務(wù)場(chǎng)景下，知曉并掌握相應(yīng)的商務(wù)禮儀知識(shí)。熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，能夠樹立良好個(gè)人品牌，促進(jìn)商務(wù)洽談與有效合作，以及迎來(lái)更多潛在客戶和發(fā)掘更多商機(jī)。

知禮 學(xué)禮 懂禮 行禮，成就非凡自我，創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。

【課程收益】

提升管理者的職業(yè)化形象

了解并掌握在商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范

提高商務(wù)交往的成功率，吸引潛在客戶，把握更多商機(jī)

熟練運(yùn)用商務(wù)禮儀，快速建立信任與尊重，有效促進(jìn)工作開展和完成

掌握商務(wù)禮儀知識(shí)，樹立良好的個(gè)體和企業(yè)形象

【課程特色】

邏輯清晰，內(nèi)容豐富易懂，課程互動(dòng)性及趣味性強(qiáng)，通過知識(shí)講解，場(chǎng)景實(shí)操，角色扮演的多種形式，使學(xué)員強(qiáng)化知識(shí)記憶與理解，能夠有效學(xué)以致用。

【課程對(duì)象】

企業(yè)管理者，項(xiàng)目經(jīng)理，銷售人員等

【課程大綱】

第一部分：商務(wù)禮儀概述

1.何為禮儀

2.商務(wù)禮儀與個(gè)人品牌

3.形象是一張名片

4.案例分享

第二部分：職業(yè)形象管理

1.儀容管理

第一印象 - 行為心理學(xué)理論

職業(yè)發(fā)型

妝容

2.儀表管理

著裝原則 – TPO 原則

職業(yè)女性著裝 – 顏色，裙裝還是褲裝，鞋襪搭配

職業(yè)男性著裝 – 西服搭配，領(lǐng)帶要求，皮帶與手表，鞋襪匹配原則

飾品搭配

穿搭練習(xí)：情景演練

3.儀態(tài)管理

目光接觸

肢體語(yǔ)音

表情管理

小練習(xí) – 微表情識(shí)別

第三部分：常用的商務(wù)禮儀

1.會(huì)面禮儀

接待與稱呼

介紹禮儀

握手禮儀

電梯禮儀

小練習(xí)：如何遞名片

2.電話禮儀

電話中的稱謂，

語(yǔ)音和語(yǔ)調(diào)

問候語(yǔ)

3.餐宴禮儀

桌次禮儀

中餐禮儀 – 宴請(qǐng)流程，赴宴，敬酒等

西餐禮儀 – 寒暄，服裝，用餐順序，菜品知識(shí)等

4.郵件禮儀：

郵件書寫七要素

5.位置禮儀

會(huì)議座次

出行乘車座次

角色扮演：假如你和老板出行

第四部分：職場(chǎng)藝術(shù)三原則

1.交談原則

2.關(guān)系處理原則

3.贊美原則

劉老師

劉文熙 老師——人才管理和職場(chǎng)技能提升的引領(lǐng)者

世界前50名高等院校畢業(yè)，人力資源管理碩士

曾任世界500強(qiáng)企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)人力資源合作伙伴

曾任北京環(huán)球影城學(xué)習(xí)發(fā)展顧問

曾任中國(guó)電子-金信集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展高級(jí)經(jīng)理，學(xué)習(xí)發(fā)展中心認(rèn)證講師

現(xiàn)任王府半島酒店培訓(xùn)與發(fā)展總監(jiān)

人才發(fā)展協(xié)會(huì) (ATD) 認(rèn)證培訓(xùn)講師

DISC 版權(quán)課程認(rèn)證講師和咨詢顧問

Talent x7 學(xué)習(xí)敏銳度&人才潛力測(cè)評(píng)認(rèn)證顧問

Vera 8 領(lǐng)導(dǎo)力能力素質(zhì)測(cè)評(píng)認(rèn)證顧問

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

劉文熙老師，擁有世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)和國(guó)際大型公司培訓(xùn)管理及領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的工作經(jīng)歷，在人力資源領(lǐng)域擁有十年以上的人才管理實(shí)戰(zhàn)豐富經(jīng)驗(yàn)。

曾帶領(lǐng)聯(lián)想全球100位中高層管理者，打造為期3年的國(guó)際化成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)。同期與香港知名大學(xué)聯(lián)合教學(xué)，引入世界先進(jìn)管理理念，有效提升組織效能，核心人才保有率和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

搭建和推進(jìn)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師項(xiàng)目，年度培養(yǎng)60名企業(yè)核心講師，通過多輪知識(shí)萃取和課程開發(fā)，完成15條業(yè)務(wù)線的課程體系搭建。

為“文思海輝技術(shù)有限公司”設(shè)計(jì)管理訓(xùn)練營(yíng)，年度覆蓋企業(yè)600名人員管理者。涉及美洲，歐洲，亞太等15個(gè)國(guó)家和地區(qū)。針對(duì)人員管理的痛點(diǎn)問題，打造并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)力系列課程及軟技能提升課程，覆蓋北京，上海，深圳，無(wú)錫，大連等多地分公司，課程好評(píng)率達(dá)95%以上。

針對(duì)銷售團(tuán)隊(duì)及項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，定制化實(shí)施了30場(chǎng)商務(wù)呈現(xiàn)技巧的成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)。結(jié)合企業(yè)文化特點(diǎn)，打造高端商業(yè)路演文化活動(dòng)，收獲公司高管一致好評(píng)。

為騰訊項(xiàng)目組提供為期6個(gè)月的工作巧樂薈系列培訓(xùn)，定制化交付《商務(wù)禮儀》，《知己解彼的溝通》及《高效工作每一天》等軟技能培訓(xùn)課程，聚焦提升員工職場(chǎng)勝任力。

無(wú)論在哪里，學(xué)習(xí)與發(fā)展始終作為文熙老師專注與專長(zhǎng)的領(lǐng)域。通過對(duì)中國(guó)市場(chǎng)人才和組織的洞察，為企業(yè)提供高效能的人才發(fā)展解決方案。

【授課風(fēng)格】

專業(yè)性強(qiáng)：針對(duì)培訓(xùn)需求精準(zhǔn)定位，課程內(nèi)容聚焦，專業(yè)定制、理論與實(shí)踐緊密結(jié)合。

實(shí)用性強(qiáng)：通過引用實(shí)際案例，幫助學(xué)員快速理解知識(shí)點(diǎn)，同時(shí)引發(fā)學(xué)員深度思考。

親和力強(qiáng)：擅長(zhǎng)與學(xué)員互動(dòng)，聆聽學(xué)員心聲，課程形式生動(dòng)多樣。

及時(shí)反饋：洞察學(xué)員在課程中的學(xué)習(xí)和知識(shí)獲取程度，給與及時(shí)的引導(dǎo)和反饋，有效激勵(lì)學(xué)員參與。

【主講課程】

管理類

《管理中的溝通風(fēng)格》

《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》

TTT類

《TTT培訓(xùn)培訓(xùn)師》

軟技能類

《跨進(jìn)商務(wù)禮儀，演繹非凡素質(zhì) 》

《商務(wù)呈現(xiàn)與演講技巧》

【部分咨詢案例】

序號(hào)客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容

1字節(jié)跳動(dòng)新生代員工管理針對(duì)新生代員工在溝通中的痛點(diǎn)問題，提供溝通管理的解決方案。

2騰訊項(xiàng)目組高潛人才識(shí)別與培養(yǎng)針對(duì)50名中高層管理者進(jìn)行學(xué)習(xí)敏銳度（潛質(zhì)）測(cè)評(píng)，選拔和搭建新興市場(chǎng)的高管繼任者梯隊(duì)。

3文思海輝技術(shù)有限公司商務(wù)演講與呈現(xiàn)打造商業(yè)級(jí)演講水準(zhǔn)，精準(zhǔn)定位并提升銷售人員，項(xiàng)目管理人員的商務(wù)呈現(xiàn)演講技巧。

【服務(wù)客戶】

文思海輝技術(shù)有限公司，北京環(huán)球度假區(qū)，騰訊測(cè)試項(xiàng)目組，華為外包中心，阿里客服中心

王府半島酒店

【學(xué)員評(píng)價(jià)】

文熙老師對(duì)人才管理有非常資深的經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)度，幫助組織選拔和識(shí)別了關(guān)鍵人才及潛力員工，有效助力了我的組織盤點(diǎn)和人才培養(yǎng)。

-----文思海輝高級(jí)副總裁 陳渝

文熙老師幫助了我的團(tuán)隊(duì)在軟技能培養(yǎng)方面獲得顯著的提升。她通過專業(yè)的講授，對(duì)學(xué)員及時(shí)的反饋與認(rèn)可，把溝通管理的知識(shí)細(xì)致入微的帶給每一位學(xué)員，并確保大家對(duì)知識(shí)全面的理解，為今后的工作解決了痛點(diǎn)。

-----中電金信副總裁 楊亞靜

Ms. Wenxi is a professional trainer with focus and creativity. She can deliver training to gain all audiences’ attention and participation. She carries the main initiative and make sure it applies to build culture and team spirit. Her class achieve good result and positive feedback from each department.

-----The Peninsula Beijing, Hotel Manager, Martin Rahn

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