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【課程背景】

隨著現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)員工不僅僅需要具有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)能力還需要具備一定的溝通技巧。員工溝通能力的良莠直接影響到工作效率和工作氛圍。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)的感受到溝通的快樂(lè)和績(jī)效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理者的工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)增加企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

當(dāng)今企業(yè)員工的工作獨(dú)立性強(qiáng)、年齡結(jié)構(gòu)豐富、團(tuán)隊(duì)建設(shè)失活等因素使得員工的橫向與縱向溝通交流能力逐步下降，而市場(chǎng)的需要與企業(yè)的發(fā)展對(duì)建設(shè)高溝通的企業(yè)文化提出新的要求。溝通能力不僅僅只針對(duì)前臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)崗位，每一顆螺絲釘?shù)哪芰λ刭|(zhì)決定著企業(yè)生存與發(fā)展的速度。

【課程收益】

認(rèn)識(shí)溝通的重要性，提升員工的主觀能動(dòng)性；

幫助員工掌握正確的溝通技巧，能夠運(yùn)用技巧改善交往能力；

提升員工橫向與縱向的溝通能力（同事相處、向上匯報(bào)），改善工作效率；

通過(guò)溝通幫助員工建立自信心，提高工作樂(lè)趣；

提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通環(huán)境，整體提升工作效能。

【課程特色】

實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)：貼合員工實(shí)際工作需要；靈活性強(qiáng)：打破學(xué)科化的邏輯框架，以學(xué)員為導(dǎo)向；互動(dòng)性佳：關(guān)注能力訓(xùn)練，結(jié)果導(dǎo)向。

【課程對(duì)象】

人力資源管理人員、新員工、新生代員工、中基層員工

【課程大綱】

一、溝通的重要性

1、我們?yōu)槭裁葱枰獪贤ǎ?/p>

“溝通認(rèn)知”分享

決定業(yè)績(jī)的三個(gè)方面

溝通技巧是成功人士的重要法寶

二、高效溝通概述

1、什么是溝通？

2、溝通的要素

3、溝通的方式

語(yǔ)言溝通

體語(yǔ)言溝通

4、溝通的特性

5、高效溝通的原則

6、溝通的三大要素（表達(dá)、傾聽(tīng)、提問(wèn)）

7、溝通失敗的因素

缺乏關(guān)鍵信息

理解能力缺失

時(shí)間約束限制

關(guān)注表達(dá)忽略傾聽(tīng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通小游戲、溝通小測(cè)試

三、高效溝通技巧

1、傾聽(tīng)能力

傾聽(tīng)的原則

傾聽(tīng)的五個(gè)層次

傾聽(tīng)的步驟

傾聽(tīng)的注意事項(xiàng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：傾聽(tīng)小游戲

2、反饋的技巧

什么是反饋

反饋的方式

3、利用肢體語(yǔ)言

表情與手勢(shì)

眼神的交流

語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)

空間位置

衣著與裝飾

情景演練：我是演員

四、高效溝通的七個(gè)習(xí)慣

1、積極主動(dòng)

2、以始為終

3、要事第一

4、雙贏思維

5、知彼解己

6、綜合綜效

7、不斷更新

五、高效溝通的四個(gè)步驟

1、做準(zhǔn)備，明需求

2、述觀點(diǎn)，善傾聽(tīng)

3、平分歧，達(dá)共識(shí)

4、著手做，共實(shí)施

互動(dòng)環(huán)節(jié)：溝通體驗(yàn)游戲

六、溝通中的巧心思

1、讓人傾心的溝通

善打感情牌

記住關(guān)鍵信息

避免盲目恭維

微笑拉近溝通距離

互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練

2、能說(shuō)會(huì)道的技巧

被動(dòng)應(yīng)對(duì)之策

故事贏人心

贊許的技巧

拒絕的藝術(shù)

批評(píng)的技巧

互動(dòng)環(huán)節(jié)：情景演練

七、與不同性格如何溝通

1、不同性格人的特點(diǎn)

紅色性格

藍(lán)色性格

黃色性格

綠色性格

2、不同性格人如何溝通

溝通方式

關(guān)注結(jié)果

小測(cè)試：性格測(cè)評(píng)

互動(dòng)環(huán)節(jié)：差異交流

八、向上匯報(bào)的技巧

1、七大致命挑戰(zhàn)

2、樹(shù)立良好的時(shí)間觀念

3、表達(dá)過(guò)程注意事項(xiàng)

沈老師

沈陽(yáng) 老師

——企業(yè)人才發(fā)展專(zhuān)家

曾任方正集團(tuán)HRBP（方正集團(tuán)內(nèi)聘講師）

曾任三元基因(股票代碼837344）培訓(xùn)經(jīng)理

曾任某招聘平臺(tái) 高級(jí)咨詢專(zhuān)家、測(cè)評(píng)職業(yè)面試官

北京工業(yè)大學(xué)MBA

國(guó)家電網(wǎng)、郵儲(chǔ)銀行等知名企業(yè)通用管理特約講師

AACTP國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

【個(gè)人簡(jiǎn)介】

沈老師2004年投身培訓(xùn)行業(yè)，先后服務(wù)國(guó)有大型IT企業(yè)方正集團(tuán)、國(guó)家扶持醫(yī)藥企業(yè)三元基因以及國(guó)內(nèi)知名咨詢公司中銳咨詢及智聯(lián)招聘，11年人才測(cè)評(píng)及新員工培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，6年乙方人才發(fā)展咨詢管理經(jīng)驗(yàn)。

曾經(jīng)歷2家企業(yè)人才評(píng)價(jià)及員工培訓(xùn)體系0-1的牽頭建設(shè)，2010年前后成功支持方正集團(tuán)callcenter落戶江蘇，負(fù)責(zé)400余人應(yīng)屆生的選拔與試用期跟蹤培養(yǎng)，為企業(yè)打造了《人才評(píng)價(jià)手冊(cè)》《新員工楊帆計(jì)劃》等標(biāo)準(zhǔn)化流程與方案。

幫助三元基因建設(shè)E-learning平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)全國(guó)外阜員工的培訓(xùn)與管理。2014年成為智聯(lián)招聘咨詢專(zhuān)家，服務(wù)金融、電力、運(yùn)營(yíng)商等大型央企、國(guó)企，積累了豐富的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)。

人才測(cè)評(píng)領(lǐng)域6年專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)國(guó)家電網(wǎng)、六大行（工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、中國(guó)銀行、郵儲(chǔ)銀行）、運(yùn)營(yíng)商（中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信）、核能研究所、中國(guó)節(jié)能等單位，服務(wù)人數(shù)7萬(wàn)人次以上，獲智聯(lián)招聘《金牌面試官》榮譽(yù)，并參與多家企業(yè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目，獲得客戶一致好評(píng)，多年來(lái)被多家企業(yè)列為指定咨詢專(zhuān)家。

近些年，沈老師致力于國(guó)有體制組織診斷、高潛人才識(shí)別、新員工職業(yè)化培養(yǎng)、培訓(xùn)體系建設(shè)等方面的專(zhuān)業(yè)研究與實(shí)踐，深入國(guó)家電網(wǎng)等大型國(guó)有企業(yè)，取得了階段性成果。領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施10余個(gè)人才發(fā)展項(xiàng)目，研發(fā)課程20余門(mén)，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)授課600課時(shí)，具有前、中、后臺(tái)全方位實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，幫助企業(yè)的人才培養(yǎng)落地。

咨詢項(xiàng)目

國(guó)網(wǎng)冀北技培中心人才培養(yǎng)項(xiàng)目：交付2018年課程《新員工楊帆計(jì)劃》、《高效溝通技巧》、《高效時(shí)間管理》

新疆電科院專(zhuān)家人才培養(yǎng)項(xiàng)目：涉及53名專(zhuān)家人才的能力素質(zhì)測(cè)評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)力模型，形成人才培養(yǎng)方案并搭建課程體系。

國(guó)網(wǎng)冀北管培中心領(lǐng)導(dǎo)干部及管理人員課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目：負(fù)責(zé)新任干部履職能力提升課程的研發(fā)與培訓(xùn)實(shí)施工作，交付標(biāo)課5門(mén)，微課10門(mén)，現(xiàn)場(chǎng)授課標(biāo)課2門(mén)《金牌面試官，面試強(qiáng)攻略》、《高效溝通技巧》。

寧夏電網(wǎng)干部能力提升項(xiàng)目：負(fù)責(zé)30余名中高層管理干部的領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)及組織問(wèn)題診斷工作，形成模型并給出解決方案及培養(yǎng)計(jì)劃。

張家口供電公司服務(wù)能力提升項(xiàng)目：涉及5個(gè)營(yíng)業(yè)廳數(shù)百名員工的需求調(diào)研、陌生拜訪、員工素質(zhì)模型建設(shè)、員工培養(yǎng)方案及課程體系建設(shè)等。

北京電科院領(lǐng)導(dǎo)班子問(wèn)題診斷項(xiàng)目：涉及全院9所42位所長(zhǎng)及干部的能力訪談、診斷，梳理組織問(wèn)題，輸出診斷報(bào)告并制定解決方案。

中國(guó)聯(lián)通組織問(wèn)題診斷項(xiàng)目：涉及湖北6個(gè)地區(qū)聯(lián)通分公司的高管訪談（總經(jīng)理、副總經(jīng)理），并輸出組織問(wèn)題診斷報(bào)告。

【授課風(fēng)格】

沈老師風(fēng)格輕松幽默、實(shí)踐案例豐富，注重成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，側(cè)重體驗(yàn)式教學(xué)，在樂(lè)趣中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進(jìn)步。實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，課程內(nèi)容圍繞學(xué)員工作領(lǐng)域，真正將方法、工具、技能落地到實(shí)操中。培訓(xùn)以績(jī)效為導(dǎo)向，著力改善員工工作業(yè)績(jī)?yōu)橹行狞c(diǎn)。

【主講課程】

《金牌面試官，面試強(qiáng)攻略》

《金牌面試官修煉之——精準(zhǔn)識(shí)人》

《發(fā)現(xiàn)需要與精準(zhǔn)激勵(lì)》

《高效溝通技巧》

《新員工入職必修課——職業(yè)化提升》

【服務(wù)客戶】

冀北電力、張家口供電公司、湛江供電局、四川電網(wǎng)、能新科石油、郵儲(chǔ)銀行、工商銀行、建信養(yǎng)老金、壹多多講堂、方正科技、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中國(guó)銀行、招商銀行、秦皇島銀行、農(nóng)商銀行、郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)移動(dòng)研究院、中國(guó)移動(dòng)政企、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、國(guó)家電網(wǎng)、核能研究所

【客戶評(píng)價(jià)】

沈老師授課生動(dòng)有趣，提高了我的表達(dá)能力和課程制作能力。

——昌平供電公司 所長(zhǎng)

老師，您講的真深刻，我覺(jué)得我聽(tīng)一次課解決不了問(wèn)題，我怎么了解您的更多課程呢，或者有沒(méi)有一些學(xué)習(xí)方法可以去應(yīng)用的呢？

——房山供電公司 主任

我本來(lái)是想簽個(gè)到就走的，沒(méi)想到聽(tīng)著聽(tīng)著就下課了，沈老師講的情緒管理課程非常貼近我的工作和生活，為我解決了很多困惑，非常感謝今天沈老師的分享。

——河北電網(wǎng) 主任

沈老師，你成功的改變了我的想法，希望在以后的工作中能夠提高自己的工作能力。 ——四川電網(wǎng) 所長(zhǎng)

沈老師的案例豐富，總是能匹配到我的工作場(chǎng)景中，在人才招聘和面試中，讓自己更加專(zhuān)業(yè)了，對(duì)人才的把握也更精準(zhǔn)。 ——郵儲(chǔ)銀行 行長(zhǎng)

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