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【課程前言】

隨著80、90后員工成為職場(chǎng)的主力，過去單純依靠強(qiáng)硬措施、制度進(jìn)行管理的模式已經(jīng)難以奏效。管理者要想帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成公司的目標(biāo)，除了工作技能外，還需要團(tuán)結(jié)、激勵(lì)每一位團(tuán)隊(duì)成員，讓他們努力發(fā)揮出自己的最大能力，否則只會(huì)讓自己做的心力交瘁而事倍功半。因此，管理者鍛煉和發(fā)揮自己的個(gè)人溝通影響力，成為提高員工敬業(yè)度，降低員工流失率，進(jìn)而提升公司績(jī)效的重要因素。同時(shí)，良好的溝通影響力，也是管理者進(jìn)行跨部門合作的基礎(chǔ)，掌握有效的技巧和方法，將使得整個(gè)公司的跨部門合作流暢度大幅提升。

【課程對(duì)象】

各部門經(jīng)理/主管、骨干員工等。

【課程收獲】

學(xué)員認(rèn)真學(xué)習(xí)本課程后將能夠：

形成自身的影響魅力，使身邊的人愿意追隨你。

通過溝通影響團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)參與工作，在實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同時(shí)改善工作關(guān)系。

改善整個(gè)公司的跨部門溝通氛圍，提升合作效率。

【課程大綱】

第一章 個(gè)人溝通影響力對(duì)管理工作的作用

內(nèi)容

1.1 案例分析——糟糕的溝通

——管理者的溝通影響力對(duì)工作產(chǎn)生的影響

1.2 管理困惑探討

——探討個(gè)人溝通影響力在工作中的難點(diǎn)與影響

1.3 游戲體驗(yàn)——紅與黑

——常見的溝通弱點(diǎn)：自我中心、自以為是表達(dá)不清、關(guān)注情緒而非目標(biāo)

第二章 溝通影響的基礎(chǔ)原則——信任

2.1 基于弱點(diǎn)的信任

——基于弱點(diǎn)的信任理論

——增強(qiáng)信任的關(guān)鍵點(diǎn)——理解和“說(shuō)到做到”

2.2 增強(qiáng)了解的技巧

——個(gè)人經(jīng)歷分享

——主動(dòng)換位思考

第三章 跨部門溝通四原則

3.1 認(rèn)可對(duì)方價(jià)值

——了解各部門工作特點(diǎn)

——主動(dòng)認(rèn)可對(duì)方為公司及“我”創(chuàng)造的價(jià)值

3.2 圍繞共同目標(biāo)

——清晰公司當(dāng)前最重要的目標(biāo)

——溝通中使用的語(yǔ)句

——強(qiáng)調(diào)大局影響

3.3 大膽表達(dá)感受

——良性沖突更有利于跨部門合作

——表達(dá)感受有助于相互理解

——有效表達(dá)感受的模型

3.4 積極創(chuàng)造共贏

——理解對(duì)方處境及利益

——靈活創(chuàng)造共贏方案

——考慮短期與長(zhǎng)期合作利益

第四章 向下溝通五原則

4.1 員工內(nèi)心的真實(shí)需求

——除了工作結(jié)果和業(yè)績(jī)，員工究竟有哪些需求

4.2 溝通的五個(gè)基本原則及技巧

——稱贊

——同理

——探尋

——分享

——承擔(dān)

4.3 不同場(chǎng)景下五個(gè)原則的綜合運(yùn)用

——布置工作任務(wù)

——探討工作方案

——反饋員工表現(xiàn)

——發(fā)展員工能力

蘇老師

蘇老師曾任港資咨詢公司得信咨詢總經(jīng)理，擁有豐富的企業(yè)管理、企業(yè)大學(xué)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，在員工培訓(xùn)和人員發(fā)展、企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)域超過10年工作經(jīng)驗(yàn)；曾任明師教育企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)、太古可口可樂學(xué)習(xí)及發(fā)展經(jīng)理和廣發(fā)銀行信用卡中心總部培訓(xùn)管理人員，全面負(fù)責(zé)企業(yè)各層級(jí)員工的學(xué)習(xí)和發(fā)展工作，對(duì)培訓(xùn)管理以及企業(yè)運(yùn)作有深入的研究。

擅長(zhǎng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要設(shè)計(jì)有針對(duì)性、可測(cè)量結(jié)果的培訓(xùn)解決方案及課程。蘇老師在企業(yè)管理領(lǐng)域有著實(shí)戰(zhàn)型的領(lǐng)導(dǎo)力以及豐富的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，曾主導(dǎo)多家企業(yè)的ISO標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)項(xiàng)目、組織流程優(yōu)化項(xiàng)目、產(chǎn)能提升項(xiàng)目、企業(yè)文化構(gòu)建和落地項(xiàng)目、人才體系構(gòu)建項(xiàng)目、企業(yè)大學(xué)建設(shè)項(xiàng)目、E-learning系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目等工作。

培訓(xùn)資質(zhì)：

Ø 清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院EMBA項(xiàng)目特邀客座講師

Ø 領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)證導(dǎo)師

Ø DDI全球認(rèn)證培訓(xùn)師

Ø 驅(qū)動(dòng)力3.0課程國(guó)際認(rèn)證導(dǎo)師

Ø TST（學(xué)習(xí)潛能測(cè)試）國(guó)際認(rèn)證施測(cè)分析師

Ø 柯氏評(píng)估國(guó)際認(rèn)證

Ø LPI（學(xué)習(xí)路徑圖國(guó)際）課程設(shè)計(jì)師

Ø Everything DISC認(rèn)證講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

Ø 年均授課時(shí)間超過400課時(shí)，學(xué)員對(duì)象涵蓋高、中、基層管理人員，參加過其培訓(xùn)的學(xué)員超過25000人次

Ø 強(qiáng)調(diào)授課效果，課程精心設(shè)計(jì)，注重結(jié)合實(shí)踐；綜合運(yùn)用視頻、案例分析、討論、角色扮演、現(xiàn)場(chǎng)演練等方式開展培訓(xùn)，學(xué)員參與式學(xué)習(xí)的時(shí)間超過70%

Ø 其課程互動(dòng)性強(qiáng)、發(fā)人深省而又不乏幽默，寓意深刻而又深入淺出，學(xué)員對(duì)課程的平均滿意度在95分以上

主講課程

《VUCA時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)與管理》

《非職權(quán)影響力》

《變革引領(lǐng)者（沙盤模擬）》

《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的五個(gè)錦囊》

《征服跨部門溝通與協(xié)作》

《性格學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)力》

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