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課程背景

松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。”美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家奈斯比特曾指出：“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織團(tuán)隊(duì)成員之間及其外部組織的有效溝通上。” 因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個(gè)方面。正如人體內(nèi)的血液循環(huán)一樣，如果沒(méi)有溝通的話，企業(yè)就會(huì)趨于衰亡和倒閉。管理與被管理者之間的有效溝通是任何管理藝術(shù)的精髓。在企業(yè)內(nèi)部，復(fù)雜的人際關(guān)系使很多人往往不善于溝通職場(chǎng)中，出現(xiàn)這些“溝”而不“通”的情況，主要是由于你沒(méi)有用心與他們溝通。只有在溝通之前排除雙方的溝通障礙，在溝通過(guò)程中抓住溝通的本質(zhì)并根據(jù)說(shuō)話內(nèi)容及時(shí)做出反饋，才能實(shí)現(xiàn)完美溝通。

課程收獲

一、提升員工的個(gè)人溝通能力，營(yíng)造良好的人際關(guān)系

二、掌握溝通的有效方式，處理好自己與外界關(guān)系

三、提升溝通能力和溝通效果，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)和跨部門間的有效溝通

四、有效解決個(gè)人與個(gè)人、個(gè)人與組織的問(wèn)題與沖突

五、改善內(nèi)部溝通的環(huán)境，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力與協(xié)作性

六、提高組織工作效率，輔助構(gòu)建健康的企業(yè)文化

課程形式：

講授、文字、圖片、視頻、小組討論、練習(xí)題、互動(dòng)問(wèn)答、角色扮演、心得分享、案例分析、故事引用

課程對(duì)象：

所有企業(yè)所有員工

課程大綱

一、溝通概論

1.溝通的含義與重要性

2.我們溝通的目的通常有哪些？

3.要達(dá)成我們的溝通目的，需要具備哪些因素？

4.無(wú)法達(dá)成目的的失敗溝通，通常是什么因素導(dǎo)致的？

二、溝通的要素與過(guò)程

1.溝通的三要素

（1）文字內(nèi)容

（2）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)

（3）肢體語(yǔ)言

2.傾聽的技巧——傾聽的三個(gè)層次與八項(xiàng)建議

3.提問(wèn)技巧——提問(wèn)的兩種基本方式與使用方法

4.溝通過(guò)程中的六大注意事項(xiàng)

三、水平溝通的技巧

1.職場(chǎng)水平溝通難在何處？

2.水平溝通的三種方式：

（1）退縮

（2）侵略

（3）積極

3.如何積極的溝通

4.同事間水平溝通的注意事項(xiàng)

四、職場(chǎng)中與上級(jí)溝通的技巧

1.與上級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求

2.與上級(jí)溝通的四種情況：

（1）接受任務(wù)與指示

（2）請(qǐng)示與匯報(bào)工作

（3）與上級(jí)討論工作問(wèn)題

（4）向上級(jí)表達(dá)自己的不同意見

3.提議與說(shuō)服上級(jí)的四大注意事項(xiàng)

4.“管理”上司的五大技巧

5.與上司相處的六個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題

五、與下級(jí)溝通的技巧

1.與下級(jí)溝通的基本態(tài)度與要求

2.向下級(jí)下達(dá)任務(wù)或命令的技巧

（1）下達(dá)命令的態(tài)度要求

（2）下達(dá)命令的方法建議

3.批評(píng)下屬的方法和技巧

（1）批評(píng)下屬的原則

（2）批評(píng)下屬的FEED法則

4.與下屬相處的其他注意事項(xiàng)

（1）為下屬建立自尊

（2）不要與下屬競(jìng)爭(zhēng)才智

（3）防范下屬的陷阱

六、與客戶溝通的基本技巧

1.與客戶溝通的概論

（1）與客戶溝通的特殊之處

（2）與客戶溝通的特殊要求

（3）與客戶溝通的難點(diǎn)解析

2.與客戶溝通中的贊美技巧

（1）贊美的原則

（2）贊美的方法及訓(xùn)練

3.處理客戶反對(duì)意見的原則與通用技巧

4.向客戶提問(wèn)的技巧

曾老師

曾祥梅 老師簡(jiǎn)介

冠軍團(tuán)隊(duì)管理打造專家

西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 客座講師

四川培訓(xùn)師俱樂(lè)部 理事長(zhǎng)

中國(guó)飯店與餐飲業(yè) 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人

2015年“我是好講師”四川賽區(qū)前三十強(qiáng)

2015年“我是好講師”榮獲全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)；10年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師（不講，只為提升自我）

香港國(guó)際培訓(xùn)認(rèn)證中心 高級(jí)國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師

執(zhí)行力年度課量超過(guò)80天，被譽(yù)為執(zhí)行力女神

曾任：娃哈哈集團(tuán) | 市場(chǎng)銷售經(jīng)理 2001年6月-2005年8月

曾任：假日酒店 | 公司副總、培訓(xùn)經(jīng)理 2005年8月-2008年10月

曾任：平安集團(tuán) |先是銷售團(tuán)隊(duì)經(jīng)理，后晉升為銷售總監(jiān) 2008年12月-2016年8月

曾任：朗培商學(xué)院、智伴智能機(jī)器人新零售商學(xué)院 | 資深金牌講師 2016年8月-至今

資歷優(yōu)勢(shì)

曾任平安保險(xiǎn)公司團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、娃哈哈集團(tuán)市場(chǎng)銷售經(jīng)理，知名假日酒店培訓(xùn)經(jīng)理，朗培商學(xué)院金牌講師，現(xiàn)任智伴商學(xué)院長(zhǎng)期特聘講師并兼職團(tuán)隊(duì)執(zhí)行教練，在工作期間，成功帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行完成任務(wù)并超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)，受到下屬和學(xué)員的高度青睞，被譽(yù)為執(zhí)行力女神稱號(hào)。

曾老師擁有14年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，9年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。在14年的管理實(shí)戰(zhàn)期間，涉及眾多，有快消品、化妝品、保險(xiǎn)、酒店等行業(yè)，對(duì)團(tuán)隊(duì)管理和團(tuán)隊(duì)打造有深入的研究和獨(dú)到的體會(huì)與見解，深知公司在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中可能遇到的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題。在9年的培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)期間，曾先后為中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)民生銀行、百貨大樓、雙虎家私、全國(guó)各地培訓(xùn)學(xué)校等多家企業(yè)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)管理咨詢與培訓(xùn)；在8年的授課培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)中，共授課500多場(chǎng)次，累計(jì)15000多名學(xué)員，滿意度高達(dá)95%，并獲得良好的反響和效果。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

2001年6月-2005年8月 娃哈哈集團(tuán) 市場(chǎng)銷售經(jīng)理

作為市場(chǎng)銷售經(jīng)理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)一起打江山，培養(yǎng)出團(tuán)隊(duì)的狼性性格，通過(guò)系統(tǒng)的每月，每季度的定目標(biāo)，做計(jì)劃，然后帶著團(tuán)隊(duì)去執(zhí)行，連續(xù)三年讓團(tuán)隊(duì)成為冠軍團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)創(chuàng)下了佳績(jī)。

2008年12月-2012年8月 平安集團(tuán) 培訓(xùn)經(jīng)理、銷售執(zhí)行總監(jiān)

負(fù)責(zé)人才的培養(yǎng)和日常工作全面的開展，對(duì)人員進(jìn)行心態(tài)的培訓(xùn)，銷售的培訓(xùn)，業(yè)務(wù)技能技巧的培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的打造，最終促使業(yè)績(jī)的達(dá)成。

2016年8月-2018年6月 朗培商學(xué)院 金牌講師

負(fù)責(zé)全國(guó)各地培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)、老師的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容涉及團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的打造，動(dòng)力的打造，團(tuán)隊(duì)管理能力的提升，讓全國(guó)各地的各種機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)學(xué)校找到存活的方向，讓培訓(xùn)學(xué)校生源廣進(jìn)，財(cái)源紅火。

2018年7月-智伴成都分公司商學(xué)院 金牌講師

根據(jù)公司戰(zhàn)略全面完善、組建培訓(xùn)體系，確定培訓(xùn)策略與目標(biāo)，建立培訓(xùn)方案，實(shí)施培訓(xùn)課程。通過(guò)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)，打造，創(chuàng)造出在10月份單月為公司回款5000萬(wàn)的業(yè)績(jī)。

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：冠軍團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（原動(dòng)力）打造、冠軍團(tuán)隊(duì)管理能力提升、銷售技巧、高效溝通、職業(yè)化素養(yǎng)提升

授課風(fēng)格：

理論系統(tǒng)化、案例豐富化、思維結(jié)構(gòu)化、管理表格化、過(guò)程操作化、結(jié)果呈現(xiàn)化；

課程氣氛活躍，互動(dòng)多，采用輕松、幽默的授課方式，使學(xué)員在輕松快樂(lè)中感悟、感知！

主講課程：

《高效執(zhí)行力修煉》

《引爆員工原動(dòng)力》

《員工激勵(lì)與有效溝通》

《員工陽(yáng)光心態(tài)與凝聚力》

《中高層管理壁壘突破密訓(xùn)營(yíng)》

《MTP中層管理才能提升》

《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》

《高效溝通技巧》

部分代表案例：

《打造冠軍團(tuán)隊(duì)——高效執(zhí)行力修煉》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程適用于所有企業(yè)員工。課程通過(guò)執(zhí)行力八問(wèn)：我為什么做？為什么我做？我該做什么？我該怎么做？我用什么做？我什么時(shí)候做？我和誰(shuí)做？我怎么做的更好？通過(guò)這執(zhí)行力八問(wèn)講解、分析、實(shí)操、演練，激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的狼性思維，讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)充滿凝聚力，戰(zhàn)斗力，執(zhí)行力，打造自動(dòng)自發(fā)的一支以成果為導(dǎo)向的核心超能執(zhí)行型冠軍團(tuán)隊(duì)。本課程實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效。兩天課程結(jié)束后，有近30頁(yè)的落地實(shí)操的工具給到學(xué)員，讓學(xué)員想要去做，去執(zhí)行的同時(shí)，更有方式方法讓他們知道怎么去做，如何去執(zhí)行。本課程在上海、南京、北京、廣州等全國(guó)多個(gè)大城市開辦公開課，已經(jīng)成功舉辦了16期。

《打造冠軍團(tuán)隊(duì)——引爆員工原動(dòng)力》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程適用于所有企業(yè)員工。本課程通過(guò)動(dòng)力來(lái)源、動(dòng)力團(tuán)隊(duì)、動(dòng)力人生、動(dòng)力目標(biāo)、動(dòng)力核心、動(dòng)力要素、動(dòng)力成果、動(dòng)力秘笈這八個(gè)方面的講解、分析、實(shí)操、演練，激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力源泉，讓個(gè)人和團(tuán)隊(duì)充滿充滿狼性思維，充滿工作的動(dòng)力，打造自動(dòng)自發(fā)的一支以成果為導(dǎo)向的核心超能動(dòng)力型冠軍團(tuán)隊(duì)。在各大培訓(xùn)學(xué)校、保險(xiǎn)公司等企業(yè)獲得大量好評(píng)！

《打造冠軍團(tuán)隊(duì)——中高層管理壁壘突破密訓(xùn)營(yíng)》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程適用于企業(yè)中高層管理者。通過(guò)管理中的管理認(rèn)知、管理思維、管理工具、管理模塊、管理核心、管理關(guān)鍵、管理技巧、管理激發(fā)、管理創(chuàng)新等板塊內(nèi)容的分析和講解，讓企業(yè)中高層的管理者在管理的思維及方法上都得到改變、升級(jí)和突破。為企業(yè)打造一支有知識(shí)，有能力，有才干的優(yōu)秀的中高層管理人員，讓他們通過(guò)完善的管理，成就員工、成就自己、成就企業(yè)，從而為企業(yè)打造一支來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的冠軍團(tuán)隊(duì)。

《MTP中層管理才能提升》

《MTP中層管理提升》適用于企業(yè)中層管理者。了解什么是優(yōu)秀的管理，掌握優(yōu)秀管理者必備的管理能力及管理技巧，掌握如何有效的監(jiān)督、檢查及管理，為企業(yè)更好的培養(yǎng)人才，創(chuàng)造更高的效益。

《面對(duì)面顧問(wèn)式銷售》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程適用于所有銷售行業(yè)人士。了解傳統(tǒng)銷售與顧問(wèn)式銷售的區(qū)別，知道銷售的原理，掌握銷售中溝通的技巧和方法，掌握銷售十大步驟中的重點(diǎn)，難點(diǎn)，提高銷售技巧，增加企業(yè)銷量。先后為娃哈哈集團(tuán)、脈動(dòng)集團(tuán)、智伴公司等知名企業(yè)進(jìn)行內(nèi)訓(xùn)課，獲得一致好評(píng)。

《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程適用于有職場(chǎng)人士。了解職場(chǎng)人職業(yè)素養(yǎng)的行為規(guī)范，擁有正確的職業(yè)信念，掌握全面的職業(yè)知識(shí)技能，形成良好的職業(yè)行為習(xí)慣，讓員工從普通到優(yōu)秀，從優(yōu)秀到卓越，從而為企業(yè)做強(qiáng)做大奠定基礎(chǔ)。

《高效溝通技巧》公開課+企業(yè)內(nèi)訓(xùn)

本課程適用于所有職場(chǎng)人士。了解溝通原理及溝通類別，知道為何溝通不暢，掌握高效溝通技巧，提升溝通能力，為職場(chǎng)成功添磚加瓦。

部分服務(wù)企業(yè)：

中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、四川移動(dòng)、民生銀行、成都銀行、建設(shè)銀行、招商銀行、中國(guó)銀行、四川省電力、南方電網(wǎng)、中國(guó)電網(wǎng)、雙虎家私、百貨大樓、新世紀(jì)百貨、人民商場(chǎng)、萬(wàn)象城、摩爾華盛、富安娜、星光四季物業(yè)、太平洋人壽、平安保險(xiǎn)、新華保險(xiǎn)、華夏保險(xiǎn)、泰康人壽、中郵保險(xiǎn)、長(zhǎng)安汽車、啟能傳媒公司、新希望集團(tuán)、富士康、大眾集團(tuán)、君合集代理事務(wù)所、北京小是小餐飲集團(tuán)、波爾菲特大酒店、博瑞大酒店、鴻鼎餐飲有限公司、中國(guó)輕工業(yè)貿(mào)易總公司、中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)、南方航空、中國(guó)航信、貴州大方煙草、眾信旅游、浙江建筑設(shè)計(jì)研究院、北京空港物業(yè)集團(tuán)、溫州金點(diǎn)顧問(wèn)、北京廣慧金通教育、北外國(guó)際、北京輕出國(guó)科技、北京華樾教育、保定杰拉弗、重慶金凱商貿(mào)、全國(guó)各地的培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)。。。。

部分授課照片：

武漢公開課 執(zhí)行力課程北京公開課 執(zhí)行力課程

南京公開課 管理課程廣州公開課 執(zhí)行力課程

中國(guó)民生銀行 高效溝通課程培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng) 管理課程

上海公開課 執(zhí)行力課程杭州公開課 執(zhí)行力課程

重慶公開課 執(zhí)行力課程呼和浩特公開課 原動(dòng)力打造課程

鄭州公開課 執(zhí)行力課程彭州舞月學(xué)校 原動(dòng)力內(nèi)訓(xùn)會(huì)

曾祥梅老師授課視頻：

打造冠軍團(tuán)隊(duì)-引爆員工原動(dòng)力

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA5MDAyMA==.html

打造冠軍團(tuán)隊(duì)-高效執(zhí)行力打造

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA1MzgzMg==.html

陽(yáng)光心態(tài)課程視頻：

https://v.youku.com/v_show/id_XNDA4NjA5MDAyMA==.html

小是小骨干培訓(xùn) 職業(yè)素養(yǎng)課程雙虎家私 顧問(wèn)式銷售課程

學(xué)員評(píng)價(jià)：

曾老師有豐富的企業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在授課過(guò)程中睿智干練，能深入淺出、形象生動(dòng)地運(yùn)用事例來(lái)講解；將道理溶解于簡(jiǎn)單的故事中，令人印象深刻；授課游戲貫穿其間，深刻的道理體現(xiàn)在淺顯的比喻；寓教于樂(lè)，活躍的課堂氣氛，體驗(yàn)、參與、互動(dòng)的教學(xué)方式，讓大家在學(xué)中練，在練中學(xué)；上課具有極強(qiáng)的感染力和親和力，富有激情。

曾老師講課風(fēng)趣、幽默；理論、實(shí)踐相結(jié)合；能和學(xué)員良好、有效的溝通；內(nèi)容實(shí)用性強(qiáng)，培訓(xùn)效果好，培訓(xùn)質(zhì)量高。

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com