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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

在工作和生活中，談判是一項(xiàng)重要的技能，影響著人們的人際交往和業(yè)務(wù)往來(lái)。在商務(wù)銷售領(lǐng)域，甲方通過(guò)談判可以降低成本，獲得更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。乙方通過(guò)談判可以賺取利潤(rùn)，贏得客戶的支持。無(wú)論您是甲方還是乙方，都需要了解談判的理念策略，掌握商務(wù)談判的方法技巧，在事業(yè)和生活中取得更大的成功。

課程目標(biāo)：

1、理解商務(wù)談判的理念與目的，了解雙贏談判的策略。

2、掌握談判前的準(zhǔn)備要點(diǎn)，做到知己知彼，百戰(zhàn)百勝。

3、掌握甲乙雙方的商務(wù)談判的實(shí)戰(zhàn)技巧，提升商務(wù)談判的效能。

培訓(xùn)對(duì)象：

商務(wù)人士、業(yè)務(wù)人員、采購(gòu)人員等

課程大綱：

一、商務(wù)談判的理念策略

1、談判無(wú)處不在

1）什么是談判

2）什么是商務(wù)談判

課堂體驗(yàn)：紅藍(lán)游戲

2、談判的6種風(fēng)格結(jié)果

3、商務(wù)談判的目的

4、達(dá)成雙贏的談判策略

二、商務(wù)談判的前期準(zhǔn)備

1、我方的準(zhǔn)備

1)目標(biāo)的準(zhǔn)備

2)籌碼的準(zhǔn)備

3)流程的準(zhǔn)備

4)讓步的準(zhǔn)備

5)人員的準(zhǔn)備

6)環(huán)境的準(zhǔn)備

工具練習(xí)：商務(wù)談判準(zhǔn)備表

2、對(duì)方的準(zhǔn)備

1)收集對(duì)方的信息

2)對(duì)方的談判人員分析

人員關(guān)系的分析

行為風(fēng)格的分析

心理測(cè)試：行為風(fēng)格心理測(cè)試

案例分析：行為風(fēng)格分析判斷

三、商務(wù)談判的流程技巧

1、談判容易犯的九大錯(cuò)誤

案例分析：談判錯(cuò)誤分析練習(xí)

2、乙方談判的流程技巧

1)拉近距離，建立信任

2)望聞問(wèn)切，收集信息

案例分析：微表情判斷練習(xí)

案例分析：沒(méi)有談判需求的對(duì)手

3)亮出籌碼，談判說(shuō)服

情境演練：談判說(shuō)服情境演練

4)表達(dá)期望，爭(zhēng)取配合

5)防止放棄，異議處理

情境演練：防止對(duì)方放棄談判的情境演練

6)分析期望，降低要求

7)巧妙讓步，要求回報(bào)

8)簽訂協(xié)議，結(jié)果認(rèn)定

3、甲方談判的流程技巧

1)頭腦冷靜，保持距離

2)理清思路，表達(dá)需求

3)觀察聆聽(tīng)，判斷分析

案例分析：含糊其詞的對(duì)手

4)針對(duì)疑慮，提出異議

5)亮出籌碼，提出期望

情境演練：提出期望情境演練

6)巧妙讓步，要求回報(bào)

7)簽訂協(xié)議，結(jié)果認(rèn)定

四、提升談判效能的方法技巧

1)感到意外法

2)更高權(quán)威法

3)僵局處理法

4)減少讓步法

5)尾聲增值法

情境演練：仿真談判模擬演練

勞老師

勞慧明 老師簡(jiǎn)介

銀行網(wǎng)店服務(wù)營(yíng)銷專家

營(yíng)業(yè)廳和門店高級(jí)培訓(xùn)講師

2014年廣東省十佳企業(yè)培訓(xùn)師

2014年《我是好講師》廣州30強(qiáng)

擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)

原中國(guó)移動(dòng)廣州分公司管理及內(nèi)訓(xùn)師

玫琳凱中國(guó)有限公司 資深美容顧問(wèn)

國(guó)內(nèi)多家咨詢公司長(zhǎng)期特聘服務(wù)營(yíng)銷講師

實(shí)戰(zhàn)背景

曾任：中國(guó)移動(dòng)廣州分公司，先后從事?tīng)I(yíng)業(yè)員、客戶經(jīng)理、培訓(xùn)主管、內(nèi)部講師等崗位，對(duì)運(yùn)營(yíng)商一線營(yíng)銷工作有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)廣州市XXX咨詢有限公司培訓(xùn)部經(jīng)理及專職講師、廣州市啟迪文化有限公司培訓(xùn)事業(yè)部經(jīng)理及專職講師，具有豐富的企業(yè)培訓(xùn)與咨詢輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。

曾任：廣州心渡文化傳播有限公司副總經(jīng)理，負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的管理，推廣主營(yíng)廣告活動(dòng)業(yè)務(wù)，對(duì)廣告活動(dòng)的統(tǒng)籌、策劃與執(zhí)行都有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾任：玫琳凱中國(guó)有限公司資深美容顧問(wèn)，具有國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的美容師資格證、國(guó)家勞動(dòng)局頒發(fā)的教師資格證。

資歷優(yōu)勢(shì)

勞老師擁有14年?duì)I銷服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)服務(wù)技巧、商務(wù)禮儀、銷售技巧、護(hù)膚與彩妝等課程講授。她授課講求實(shí)戰(zhàn)，并貼近行業(yè)特點(diǎn)、學(xué)員崗位特點(diǎn)。課程過(guò)程中安排大量的實(shí)操及演練，并融合眾多大型企業(yè)成功的營(yíng)銷服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)與實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)改變思維及行為模式，并應(yīng)用到實(shí)際工作中切實(shí)地提高工作績(jī)效。

獲獎(jiǎng)榮譽(yù)：

2014年8月，參加《中國(guó)培訓(xùn)》雜志主辦的《我是好講師》大賽，榮獲廣州30強(qiáng)稱號(hào)。

2014年11月，參加廣東省總工會(huì)、廣東省人力資源和社會(huì)保障廳、廣東省經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)主辦的“廣東省企業(yè)培訓(xùn)師大賽”，榮獲廣東省十佳培訓(xùn)師稱號(hào)。

主授課程：

?實(shí)體門店系列

《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代實(shí)體門店的客流經(jīng)營(yíng)》

《實(shí)體門店運(yùn)營(yíng)管理效能提升》

《實(shí)體門店的微信營(yíng)銷》

《實(shí)體門店顧問(wèn)式體驗(yàn)營(yíng)銷》

《客戶購(gòu)買心理與店面營(yíng)銷》

《促銷策劃與執(zhí)行》

《門店服務(wù)與投訴處理》

《營(yíng)業(yè)店面服務(wù)禮儀》

?客服中心系列

《網(wǎng)絡(luò)客服的營(yíng)銷與服務(wù)技巧》

《讓客戶滿意的服務(wù)技巧》

《熱線電話受理與投訴處理技巧》

《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的投訴處理與法律支撐》

《客戶購(gòu)買心理與電話營(yíng)銷》

《熱線人員發(fā)音技巧訓(xùn)練》

《壓力情緒管理與陽(yáng)光心態(tài)修煉》

《熱線服務(wù)禮儀》

?商務(wù)營(yíng)銷系列

《政企客戶營(yíng)銷》

《顧問(wèn)式銷售》

《商務(wù)談判技巧》

《客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》

部分培訓(xùn)輔導(dǎo)企業(yè)：

廣州電信、中山電信、珠海電信、汕尾電信、廣州移動(dòng)、肇慶移動(dòng)、惠州移動(dòng)、韶關(guān)移動(dòng)、清遠(yuǎn)移動(dòng)、眉山移動(dòng)、廣安移動(dòng)、內(nèi)江移動(dòng)、杭州聯(lián)通、廣東電力規(guī)劃院、廣州鐵路集團(tuán)、東莞銀行、廣州地稅、佛山水業(yè)瀚藍(lán)環(huán)境、東盛布業(yè)、玫琳凱化妝品有限公司、雅麗思化妝品有限公司、三星電子公司、步步高電子公司、星匯通信有限公司。

授課視頻：

投訴處理技巧： https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNzk4NjQwNA==.html

顧問(wèn)式營(yíng)銷：https://v.youku.com/v_show/id_XNjMyNjI3MDM2MA==.html

勞老師培訓(xùn)/輔導(dǎo)案例相片

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