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課程大綱：

第一部分 項目沖突管理

1、沖突與沖突管理

1.1 沖突的定義和基本特征

1.2 沖突的來源和分類

1.3 沖突功能的兩面性

1.4 沖突管理及應用

2、項目沖突來源

2.1 項目沖突來源

2.2 解決項目沖突的基本策略

3、發(fā)包方與承包方之間的沖突及其管理

3.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

3.2 雙方?jīng)_突的管理

4、監(jiān)理方與承包方之間的沖突及其管理

4.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

4.2 雙方?jīng)_突的管理

5、發(fā)包方與監(jiān)理方之間的沖突及其管理

5.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

5.2 雙方?jīng)_突的管理

6、總包方與分包方之間的沖突及其管理

6.1 雙方?jīng)_突的來源及分類

6.2 雙方?jīng)_突的管理

7、項目部內(nèi)部之間的沖突及其管理

7.1 內(nèi)部沖突的來源及分類

7.2 內(nèi)部沖突的管理

第二部分 項目溝通談判管理

一、談判的內(nèi)涵與特征

二、溝通談判應遵循的原則

三、不同類型外部利益相關者溝通談判的要點、原則及應對措施

1、業(yè)主溝通談判的要點、原則及應對措施

2、政府部門溝通談判的要點、原則及應對措施

3、設計院溝通談判的要點、原則及應對措施

4、監(jiān)理單位溝通談判的要點、原則及應對措施

5、分包商需求溝通談判的要點、原則及應對措施

6、供應商溝通談判的要點、原則及應對措施

7、周邊居民及社會人員溝通談判的要點、原則及應對措施

8、投資方溝通談判的要點、原則及應對措施

9、內(nèi)部各方溝通談判的要點、原則及應對措施

四、商務談判的技巧之——高效溝通

1、溝通的定義

2、溝通的內(nèi)涵和作用

3、溝通的類型和方式

3.1 怎樣上行溝通

3.2 怎樣下行溝通

3.3 怎樣平行溝通

3.4 怎樣與外部溝通

3.5 溝通的方式

——口頭溝通的利與弊、口頭溝通的原則

——書面溝通利與弊、書面溝通的原則

——網(wǎng)絡溝通利與弊、網(wǎng)絡溝通的原則

案例：商務/公務短信或微信的基本要求

4、如何做到高效的溝通

5.1 溝通的基本模型

5.2 有效溝通

5.3 影響溝通的因素

——自我

——傾聽

案例：高效傾聽的12個技巧

——表達

楊老師

總包之聲聯(lián)合發(fā)起人、一線作者；

國際注冊認證的項目經(jīng)理；

工程行業(yè)項目管理資深咨詢顧問；

工程總承包、項目管理高級培訓講師；

曾就職政府工程主管部門、施工集團和管理咨詢公司，先后從事工程管理、項目招投標管理、市場經(jīng)營、質量、安全、造價管理和人力資源管理工作。熟悉工程項目招投標流程、工程項目報價體系、工程總承包項目管理體系建設，具有豐富的實踐經(jīng)驗。

擅長領域：工程招投標類、工程市場經(jīng)營類、工程項目管理類、政策解讀類、EPC類；

主導的大型投標咨詢項目：

黃河勘測規(guī)劃設計有限公司蘭州水源地EPC項目投標策劃咨詢（63億）；-2015年

江西省第一建筑有限責任公司東莞新能德新能源鋰電池封裝項目（A區(qū)）施工總承包項目投標咨詢（10億）；-2019年

中國建筑第三工程局有限公司南京阿里總部城市綜合體項目投標咨詢（85億）；-2020年

江西省建工集團有限責任公司新能源湖東數(shù)字化精益工廠一期（E21、E26、L50）施工總承包項目投標咨詢（12億）；-2021年

中國二冶集團有限公司漢口濱江國際商務區(qū)江水源可再生能源站示范項目機電安裝項目（1.2億）；-2022年

……

主導的其它咨詢項目：

武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司的工程承包項目管理體系建設咨詢；新灘LNG工程總承包項目全過程項目管理咨詢；

武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司市場經(jīng)營體系建設咨詢；

湖南省建筑設計院有限公司市場經(jīng)營體系建設咨詢；

中南市政院工程總承包項目管理體系建設咨詢；

平高集團電力工程公司及設計院組織結構優(yōu)化、工程總承包項目管理體系建設咨詢；

科華恒盛股份有限公司工程總承包項目管理體系建設咨詢；

中建三局總承包公司兩級機關崗位職責體系優(yōu)化咨詢；

河南省科技館項目代建管理制度建設咨詢；

武漢金旅投資有限責任公司工程建設管理制度構建咨詢；

湖北省科技投資集團有限公司工程建設管理制度構建咨詢；

武漢市旅游體育集團有限公司工程建設管理制度構建咨詢；

湖北省水利水電規(guī)劃勘測設計院人力資源管理專項咨詢（人才梯隊建設、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源管理優(yōu)化等）；

湖北省水利廳《湖北省水利工程建設項目總承包指導意見(試行)》起草和審定；

安徽省水利廳《安徽省水利工程建設項目總承包指導意見(試行)》審定；

新疆水利水電勘測設計研究院工程總承包管理辦法建設咨詢；

中國水利水電勘察設計協(xié)會《水利工程建設項目管理總承包規(guī)范》（征求意見稿）審核等；

武漢市燃氣熱力規(guī)劃設計院有限公司聯(lián)合體EPC工程總承包安全管理體系構建咨詢；

中建一局一公司EPC經(jīng)驗萃取咨詢項目；

……

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