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課程背景

學(xué)禮、知禮、懂禮，從而用禮。做到不慌不忙，不急不躁，不卑不亢。

從商務(wù)角度來看，禮儀是一個員工內(nèi)在修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。員工的一舉一動、一言一行，都會將一個人的涵養(yǎng)、素質(zhì)和才華充分展現(xiàn)在人們面前。

商務(wù)禮儀的宗旨是良性的溝通與交流。通過禮儀訓(xùn)練，可以提高個人素質(zhì)，從而提升企業(yè)整體水平。

統(tǒng)一的商務(wù)禮儀規(guī)范將為企業(yè)贏得良好信譽(yù)，促進(jìn)企業(yè)文化的傳播和形象的塑造，獲得效益與效率的提升。

課程收益

◆了解商務(wù)禮儀的基本原則；

◆掌握商務(wù)禮儀的深刻內(nèi)涵；

◆學(xué)會商業(yè)禮儀的操作規(guī)范。

課程對象：

機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位新入職員工、管理人員和有意向提升自我的相關(guān)人士

教學(xué)方法：

主題講授+互動實訓(xùn)+方法工具+模板案例等，運(yùn)用情境模擬法、角色代入法、換位思考法、現(xiàn)場點評法等提升學(xué)員能力

課程大綱

視頻賞析：《商務(wù)初次見面握手寒暄》、《商務(wù)初次見面第三人介紹》

小組思考：禮儀包括范圍

第一講 視頻導(dǎo)引：《茶水小妹的禮儀失誤》

第一講 有禮走遍天下

（一）禮儀修養(yǎng)：IMPACT黃金法則：正直、禮貌、個性、儀表、善解人意、機(jī)智

（二）禮儀內(nèi)涵：事神致福

（三）禮儀概念：遵規(guī)守紀(jì)

（四）禮儀分類：不同規(guī)則

第二講視頻導(dǎo)引：《曹操赤腳見許攸》

第二講微表情破密碼

（一）三A原則：接受別人、贊同別人、重視別人

（二）和諧美：儀容：人體“制高點”發(fā)型；人類“容貌重點”面部：眼神、微笑、嘴角、護(hù)理；人的“第二張臉”手部

（三）舒適美：儀感：察人于無形的視覺：眼識；來自于細(xì)微的聽覺：耳識；能感知環(huán)境的嗅覺：鼻識；酸甜苦辣咸的味覺：舌識；辨形態(tài)形狀的觸覺：身識

第三講視頻導(dǎo)引：《職場人士入場行走》

第三講微行為識人術(shù)

（一）六個原理：互利互惠、喜好體會、錨定效應(yīng)、從眾意識、競爭成本、服從權(quán)威

（二）智慧美—儀談：有聲語言的表達(dá)欲；無聲信號的態(tài)勢語；正負(fù)情緒的察覺力

（三）力量美—儀態(tài)：站姿：站如松 ；坐姿：坐如鐘 ；走姿：行如風(fēng) ；蹲姿：輕慢；手姿：優(yōu)雅擺

（四）干練美—儀表：體現(xiàn)穩(wěn)重與端莊的服飾；展示風(fēng)格和特色的配飾

第四講 視頻導(dǎo)引：《特朗普與人握手》/小組思考：商務(wù)溝通有難點的環(huán)節(jié)；商務(wù)溝通最應(yīng)注意什么？

第四講 高效順暢溝通

（一）四個特質(zhì)：最高境界、最難體驗、最好結(jié)果、最深理解

（二）邀約：正式與非正式邀約的藝術(shù)

（三）拜訪：注意傾聽是要點

（四）稱呼：準(zhǔn)確的記住對方的名字與身份

（五）介紹：展示你的交際能力

（六）握手：一般控制在3-5秒之內(nèi)

（七）名片：不宜過大過小，避免標(biāo)新立

小組場景練習(xí)

第五講故事導(dǎo)引：《文學(xué)家夏衍的“請”字故事》

第五講 規(guī)范有禮接待

（一）五個敬語：您好、請、謝謝、對不起、再見

（二）迎送中的言行規(guī)范

（三）行進(jìn)中的排序

（四）乘坐電梯的次序與位置

（五）待客茶點的注意事項

（六）會議的桌次與座次

1.會議進(jìn)門禮儀：區(qū)分政務(wù)和商務(wù)的座次

2.主席團(tuán)座次

3.合作會見會談座次

4.長條桌合作會見會談座次

5.商務(wù)簽約會議座次

（七）宴請的桌次與座次

（八）乘車的位次

1.轎車位次

2.接機(jī)

3.大中小巴

4.女性乘車

（九）合影的位次

小組場景練習(xí)

王老師

王東暉老師 — 公文寫作實戰(zhàn)專家

職業(yè)生涯規(guī)劃專家

30年企事業(yè)單位公文寫作實戰(zhàn)經(jīng)驗、17年人力資源中高管工作經(jīng)驗、12年黨政工團(tuán)中高管工作經(jīng)驗、12年企業(yè)管理干部培訓(xùn)經(jīng)驗。從業(yè)以來，撰寫各類公文材料200多萬字；發(fā)表企業(yè)管理、政工業(yè)務(wù)、人力資源等行業(yè)論文及詩歌散文2000多篇，《企業(yè)文化與企業(yè)管理》、《市民形象與行風(fēng)塑造》等文章獲得省市獎項，參與編寫出版了《啟服務(wù)之本 曉民生之泰：物業(yè)管理與實踐》一書。結(jié)合多年公文實戰(zhàn)經(jīng)驗，開發(fā)職場公文寫作系列課程；結(jié)合人力資源工作實踐，開發(fā)青春期生涯規(guī)劃和新員工生涯規(guī)劃類課程；結(jié)合心理學(xué)與管理學(xué)經(jīng)驗，開發(fā)職場禮儀與高效溝通系列課程。

講 講師資歷

經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士

國家二級企業(yè)培訓(xùn)師

國家二級心理咨詢師

國家二級人力資源管理師

ATD培訓(xùn)師/生涯規(guī)劃師

高級經(jīng)濟(jì)師/高級政工師

注冊物業(yè)管理師/房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

吉林省心理師協(xié)會會員

吉林某大型企業(yè)集團(tuán) 執(zhí)行董事/人力行政總監(jiān)

東北培聯(lián)吉林分會秘書長

橘子寫作品牌聯(lián)合創(chuàng)始人

吉林省教育廳 特聘培訓(xùn)師/職業(yè)經(jīng)理人導(dǎo)師

吉林工程技術(shù)師范學(xué)院工商管理學(xué)院 外聘講師

培訓(xùn)經(jīng)驗

是公文寫作、人力資源管理實戰(zhàn)派講師。擅長公文寫作、新媒體寫作、人力資源規(guī)劃、心理學(xué)技術(shù)應(yīng)用在人力資源領(lǐng)域的課程。能夠結(jié)合多年公文寫作經(jīng)驗、人力資源從業(yè)素質(zhì)、心理學(xué)知識，融合各類課程，深入淺出、思維嚴(yán)謹(jǐn)、分析案例、結(jié)合實際、和諧流暢、注重實操。

擅長項目與主講課程

【職場公文類】

《善用文字的力量——職場寫作基礎(chǔ)知識及文體訓(xùn)練》

《傳播類文書寫作技法》

《結(jié)構(gòu)化總結(jié)匯報與PPT呈現(xiàn)》

《寫清楚，講明白——述職·就職·競職演講稿及PPT呈現(xiàn)》

《企業(yè)規(guī)章制度與流程寫作布局及應(yīng)用》

《文字是溝通的橋梁——外聯(lián)商務(wù)文體寫作》

《目標(biāo)管理與計劃文案寫作》

《黨群公文寫作訓(xùn)練》

《調(diào)研報告寫作訓(xùn)練》

《標(biāo)書寫作及演示技巧》

可根據(jù)機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位需求訂制公文寫作課程

【生涯規(guī)劃類】

《從心理學(xué)角度解讀青春期生涯規(guī)劃》

《成就積極人生—職場生涯規(guī)劃四部曲》

《做時間的朋友—職業(yè)生涯曲線延展》

【職業(yè)素養(yǎng)類】

《商務(wù)禮儀與高效溝通》

《場景化接待與溝通—物業(yè)服務(wù)禮儀訓(xùn)練》

《結(jié)構(gòu)化表達(dá)與職場溝通》

客戶見證（部分）

——高速業(yè)：

吉林高速集團(tuán)

——石油業(yè)：

中石油吉林分公司

——房地產(chǎn)業(yè)：

長房集團(tuán)

金豆集團(tuán)

亞泰集團(tuán)

——商業(yè)：

歐亞集團(tuán)

新天地集團(tuán)

——銀行業(yè)：

吉林銀行

吉林農(nóng)商發(fā)展銀行

——其他行業(yè)：

吉林酒業(yè)集團(tuán)

中發(fā)教育集團(tuán)

長春中小擔(dān)公司

中國吉林?jǐn)?shù)字產(chǎn)業(yè)園

吉林省教育廳大學(xué)生訓(xùn)練項目

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