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課程背景：

通過講授與場(chǎng)景互動(dòng)式演練來幫助學(xué)員認(rèn)識(shí)自我、發(fā)現(xiàn)自我、激發(fā)自我，形成主動(dòng)積極的溝通心態(tài)，并通過對(duì)溝通的基礎(chǔ)、障礙、模式、基本技巧、常見場(chǎng)景的講授、演練、視頻等形式多樣的互動(dòng)教學(xué)來幫助學(xué)員理解并掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)中人際溝通的基本技能、提升企業(yè)管理人員的溝通效率和效果，掌握解決部門間沖突、增進(jìn)共識(shí)的有效方法，建立跨部門團(tuán)隊(duì)共享愿景和共同目標(biāo)的能力，促進(jìn)建設(shè)卓越溝通的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

課程收益：

1.讓學(xué)員對(duì)溝通與良好職場(chǎng)關(guān)系的重要性有充分認(rèn)識(shí)

2.掌握好如何做好有效傾聽與對(duì)話

3.了解跨部門溝通的技巧

4.重點(diǎn)破除與客戶溝通的障礙

5.順便了解因人而異溝通的重要性

6.建立跨部門團(tuán)隊(duì)共享愿景和共同目標(biāo)的能力

7.掌握解決部門間沖突、增進(jìn)共識(shí)的有效方法

8.增強(qiáng)組織內(nèi)部協(xié)調(diào)力和執(zhí)行力

課程特色：

理論聯(lián)系實(shí)際、典型職場(chǎng)案例分析、學(xué)完即可運(yùn)用

課程對(duì)象：

公司技術(shù)主管、工程師、部分銷售人員

課程方式：

講師講授+案例研討+情境還原+視頻解析+角色扮演+情景模擬+實(shí)戰(zhàn)演練

課程大綱：

一、溝通價(jià)值篇

1.從公司的理念看溝通的價(jià)值

2.從職場(chǎng)要求看溝通的地位

3.多元文化對(duì)溝通的思考

① 相互尊重是根本

② 有效傾聽是途徑

① 充分對(duì)話是態(tài)度

溝通績(jī)效公式：P=ASK

二、溝通認(rèn)知篇

1.實(shí)際案例展開溝通問題

2.團(tuán)隊(duì)在溝通方面的盲點(diǎn)

3.溝通的意義與功能認(rèn)知

① 溝通的意義

溝通的功能

三、溝通技巧篇

1.溝通之表達(dá)（5說）技巧

① 說話好

② 話好說

③ 說好話

④ 話說好

⑤ 好說話

2.溝通之傾聽（3R）技巧

① Receive ： 接收

② Reflect ： 反映

③ Rephrase： 復(fù)述

3.溝通之問話（4問）技巧

① 開放式發(fā)問

② 選擇式發(fā)問

③ 征詢式發(fā)問

④ 封閉式發(fā)問

4.溝通之觀察（6看）技巧

① 看身份

② 看場(chǎng)合

③ 看時(shí)機(jī)

④ 看表情

⑤ 看回應(yīng)

⑥ 看性格

5.溝通之用心（4心）技巧

① 愛心

② 尊重心

③ 耐心

④ 同理心

6.溝通之障礙排除

① 來自上司的溝通障礙排除

② 來自下屬的溝通障礙排除

來自其它的溝通障礙排除

四、溝通運(yùn)用篇

向上溝通七個(gè)技巧

① 除時(shí)機(jī)場(chǎng)合佳,否則不要講

② 如有他人在場(chǎng),宜仔細(xì)顧慮

③ 若是意見相同,要熱烈反應(yīng)

④ 意見略有差異,要先表贊同

⑤ 持有相反意見,勿當(dāng)場(chǎng)頂撞

⑥ 想要有些補(bǔ)充,要用引伸式

⑦ 心中存有上司,比較好溝通

（此小節(jié)會(huì)重點(diǎn)總結(jié)出兩個(gè)向上溝通實(shí)戰(zhàn)技術(shù)：A、與上司相處的六脈神劍；B、向上請(qǐng)示“四有”。）

2.向下溝通七個(gè)技巧

① 多說小話,少說大話

② 不急著說,先聽聽看

③ 不說長(zhǎng)短,免傷和氣

④ 廣開言路,接納意見

⑤ 部屬有錯(cuò),私下規(guī)勸

⑥ 態(tài)度和藹,語氣親切

⑦ 若有過失,過后熄滅

3.平級(jí)（跨部門）溝通七個(gè)技巧

① 彼此尊重,從自己先做起

② 易地而處,站在彼的立場(chǎng)

③ 平等互惠,不讓對(duì)方吃虧

④ 了解情況,選用合適方式

⑤ 知彼知己,創(chuàng)造良好形象

⑥ 依據(jù)情報(bào),把握適當(dāng)時(shí)機(jī)

⑦ 如有誤會(huì),誠(chéng)心化解障礙

（此小節(jié)會(huì)重點(diǎn)總結(jié)出跨部門溝通實(shí)戰(zhàn)技術(shù)：5W1H）

4.與客戶溝通三個(gè)準(zhǔn)則

① 利他思維是胸懷

② 服務(wù)心態(tài)是法寶

責(zé)任承擔(dān)是態(tài)度

五、共同目標(biāo)設(shè)定與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.如何樹立并傳達(dá)共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)

2.協(xié)作式?jīng)Q策制定與任務(wù)分解

3.團(tuán)隊(duì)角色分工與責(zé)任界定

4.跨部門團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)與信任建立

六、實(shí)戰(zhàn)模擬與案例研討

1.企業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例分析:跨部門合作成功與失敗案例探討

2.角色扮演與問題解決演練

3.現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)與互動(dòng)討論

4.結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景設(shè)計(jì)溝通模板與協(xié)作流程

七、總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃

1.課程要點(diǎn)回顧與關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)梳理

2.個(gè)人溝通風(fēng)格與協(xié)作能力自我評(píng)估

3.制定個(gè)人與團(tuán)隊(duì)層面的溝通改善計(jì)劃

4.分享與答疑環(huán)節(jié)，促進(jìn)學(xué)員之間的經(jīng)驗(yàn)交流

陳老師

陳志嶸 老師

—— 版權(quán)課程九型人格導(dǎo)師

講師資歷

原北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心課題組長(zhǎng)

國(guó)際九型人格協(xié)會(huì)(IEA)-ECTP認(rèn)證中心總督導(dǎo)

九型人格全球?qū)W會(huì)-EPTP認(rèn)證中心高級(jí)督導(dǎo)

從事培訓(xùn)行業(yè)20余年

MTP授證導(dǎo)師

國(guó)際九型人格協(xié)會(huì)(IEA)-ECTP培訓(xùn)計(jì)劃創(chuàng)立者

國(guó)際九型人格協(xié)會(huì)(IEA)認(rèn)證導(dǎo)師

IEA大中華區(qū)首位終身白金會(huì)員

九型人格全球?qū)W會(huì)EPTP認(rèn)證導(dǎo)師

PTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師

六維領(lǐng)導(dǎo)力授證導(dǎo)師

中華大地之星百佳名師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

長(zhǎng)期追隨國(guó)內(nèi)頂級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力研究專家楊思卓先生進(jìn)行東西方領(lǐng)導(dǎo)力融匯研究。原北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心課題組長(zhǎng)，在北大匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心任職期間，最值得紀(jì)念的一個(gè)工作是參與了整個(gè)“星巴克青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目” 并作為此項(xiàng)目的活動(dòng)總策劃，陪伴整個(gè)項(xiàng)目的策劃、授課、輔導(dǎo)、評(píng)委、總結(jié)等工作。“星巴克青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”是由星巴克咖啡攜手中國(guó)宋慶齡基金會(huì)持續(xù)開展的教育與賦能青年領(lǐng)袖的公益事業(yè)。“星巴克青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目” 得到了宋慶齡基金會(huì)主席胡啟立和星巴克咖啡公司主席霍華德·舒爾茨的高度重視。當(dāng)時(shí)計(jì)劃在2014年啟動(dòng)后三年周期內(nèi)，讓1500名來自全國(guó)各大城市和農(nóng)村貧困家庭和地區(qū)大學(xué)生獲益。

星巴克青年領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目圓滿完成后，陳志嶸繼續(xù)追隨楊思卓老師并任職中商國(guó)際管理研究院副院長(zhǎng)，長(zhǎng)期進(jìn)行《六維領(lǐng)導(dǎo)力》以及《九段私董會(huì)》的研究、教學(xué)與踐行。在2017年3月跟隨楊思卓老師走進(jìn)聯(lián)合國(guó)以及哈佛、西點(diǎn)以及麻省理工交流與學(xué)習(xí)，進(jìn)行東西方領(lǐng)導(dǎo)力的深度探索與交流。

2006年開始進(jìn)入課堂學(xué)習(xí)九型人格，2011年開始結(jié)緣九型人格一代宗師Helen Palmer與David Daniels共同創(chuàng)建的EPTP(Enneagram Professional Training Program)九型訓(xùn)練體系。隨后在EPTP體系進(jìn)行全面的學(xué)習(xí)，且開始進(jìn)行九型人格學(xué)術(shù)研究與教學(xué)活動(dòng)。并于2012年親赴美國(guó)與Helen Palmer，David Daniels，Peter O′Hanrahan，Marion Gilbert、Terry、Uranio Paes等國(guó)際一流九型人格導(dǎo)師同臺(tái)研討。分別參加了2013年和2016年在中國(guó)大陸舉辦的“世界九型大會(huì)”，在2013年大會(huì)上從Helen Palmer手中接過了由Helen Palmer、David Daniels、Peter O′Hanrahan以及Monita Choi四位名師共同簽名的EPTP認(rèn)證證書。在2016年大會(huì)進(jìn)行了分會(huì)場(chǎng)三小時(shí)《九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》主題演講。為了更大的九型視野，后來又向由A.H.Almaas創(chuàng)建的鉆石之道體系的Faisal Muqaddam、Bhakta Oechslin、Amana三位導(dǎo)師學(xué)習(xí)鉆石之道九型，也向Sheikh Burhanuddin、Hamida學(xué)習(xí)蘇菲九型。并于2018年1月5日獲得國(guó)際九型人格協(xié)會(huì)IEA（International Enneagram Association）導(dǎo)師認(rèn)證（Accredited Professional –AP）。在過去的十多年我一直追求深度體驗(yàn)最頂級(jí)的性格管理真諦并應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力提升，高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)、識(shí)人用人以及職業(yè)培訓(xùn)師的打造研究上。

2019年5月被IEA邀請(qǐng)到香港大學(xué)做專家主題分享。并于同年2019年8月再次親赴美國(guó)向Helen Palmer學(xué)習(xí)與深造，并接受了Helen Palmer的指導(dǎo)與建議。2019年11月19日獲得IEA大中華區(qū)首位終身白金會(huì)員身份。

2019年8月12-13日，受美國(guó)漫談心心理工作室的邀請(qǐng)，陳志嶸在結(jié)束舊金山EPTP九型人格全球?qū)W會(huì)總部的學(xué)習(xí)研討后，于當(dāng)日飛洛杉磯，與當(dāng)?shù)厝A人心理學(xué)愛好者進(jìn)行了為期兩天的九型人格學(xué)術(shù)交流活動(dòng)。2019年12月2日-18日，2023年11月27日-12月13日再次飛洛杉磯各城市進(jìn)行九型人格巡回講座。

2022年8月20日，陳志嶸向IEA申請(qǐng)的ATP項(xiàng)目名稱：九型人格認(rèn)證培訓(xùn)項(xiàng)目（The Enneagram Certification Training Program -ECTP )順利通過認(rèn)證，從此，嶸思享九型人格研究的所有線下和線上課程可以開始申請(qǐng)學(xué)分，而且由ECTP培訓(xùn)認(rèn)證的導(dǎo)師也能獲得國(guó)際認(rèn)證資格。

2023年11月27日--12月13日，再次受美國(guó)漫談心心理工作室的邀請(qǐng)，遠(yuǎn)赴洛杉磯爾灣進(jìn)行《九型人格與商業(yè)運(yùn)用》的工作坊

主講課程

《MTP管理訓(xùn)練計(jì)劃》

《九型人格與領(lǐng)導(dǎo)力》、《九型人格與識(shí)人用人智慧》、

《九型人格與團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《九型人格與有效溝通》、《九型人格與銷售》

客戶見證

銀行類：農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、中國(guó)民生銀行、中信銀行、江蘇銀行深圳分行、招商銀行、建設(shè)銀行

電力類：貴州電力、新疆電力、徐州電力、福建電力

協(xié)會(huì)類：深圳寶安臺(tái)商協(xié)會(huì)、深圳松崗臺(tái)商協(xié)會(huì)、深圳沙井臺(tái)商協(xié)會(huì)、深圳公明（光明）臺(tái)商協(xié)會(huì)、東莞長(zhǎng)安（常平、虎門、大嶺山、厚街）臺(tái)商協(xié)會(huì)、東莞名家具俱樂部……

電子類：富士康科技有限公司、長(zhǎng)安光寶集團(tuán)、東莞勁勝精密組件股份有限公司、東莞科泰電子、長(zhǎng)安平謙電子、長(zhǎng)安晟銘電子、聯(lián)茂（無錫）電子、聯(lián)茂（無錫）電子、沙井競(jìng)?cè)A電子……

服裝類：健力寶（李寧）服裝、嘉汶服飾有限公司……

家具類:亞歷山卓集團(tuán)、中山四海家具、楷模家具、森勇國(guó)際、豪順家具、比利木業(yè)、百鴻制品、敬其家具、瑞軒制品、萬恒通家具……

制鞋類: 安踏（中國(guó)）有限公司、東莞裕成（寶成集團(tuán)）鞋廠、東莞興昂國(guó)際、佛山冠華集團(tuán)、港臺(tái)制鞋、宏凱鞋業(yè)、興昂國(guó)際鞋業(yè)、興萊鞋業(yè)有限公司……

總裁班類: 清華大學(xué)總裁班、北京大學(xué)總裁班、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班、重慶大學(xué)總裁班、浙江大學(xué)總裁班、中山大學(xué)總裁班、中南大學(xué)總裁班、江西財(cái)經(jīng)大學(xué)總裁班……

其它類：虎彩集團(tuán)、維他（光明）食品、建滔化工集團(tuán)管理學(xué)院、BOSS商學(xué)院、順商學(xué)院、凱諾德國(guó)際集團(tuán)、香港高寶化工集團(tuán)、海南魯能城、華潤(rùn)地產(chǎn)、匯景地產(chǎn)、帝達(dá)謀文具、中順潔柔紙業(yè)、西安老板櫥電、北京首創(chuàng)股份、宇通客車、匯智教育教練技術(shù)平臺(tái)、愛心匯成教練技術(shù)平臺(tái)、今華企管教練技術(shù)平臺(tái)、江西仁和藥業(yè)……

授課風(fēng)格

深悟中國(guó)五千年文化的精髓，結(jié)合東西方哲學(xué)、心理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)、口才學(xué)、行為學(xué)等相關(guān)學(xué)科，再加上對(duì)成人教育的實(shí)踐探索、深度研究、融會(huì)貫通，形成了自己的思想體系和獨(dú)特的教育訓(xùn)練方法。

除了擅長(zhǎng)運(yùn)用情景模擬交鋒探討、經(jīng)典案例深度解析、專題活動(dòng)啟迪開悟等獨(dú)特訓(xùn)練方法，讓學(xué)員在愉悅中感悟真諦，有效領(lǐng)會(huì)課堂的訓(xùn)練目的之外，更注重課后通過各種方式與學(xué)員進(jìn)行一對(duì)一的交流，進(jìn)而拾遺補(bǔ)缺滿足個(gè)性化需求。

在《TTT培訓(xùn)師培訓(xùn)》中，是行業(yè)內(nèi)第一個(gè)課后，以郵件等方式跟蹤學(xué)員半個(gè)月之久的老師，如此嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的謙和之師德，在培訓(xùn)界贏得了上佳的口碑，被業(yè)界譽(yù)為“專業(yè)之楷模，用心之典范”，是國(guó)內(nèi)不可多得的杰出培訓(xùn)導(dǎo)師。在“培訓(xùn)師的培訓(xùn)”領(lǐng)域，創(chuàng)造了一家企業(yè)連續(xù)訓(xùn)練長(zhǎng)達(dá)一年之久的記錄。

把九型人格智慧充分運(yùn)用企業(yè)管理方面，使九型與企業(yè)管理密切接合，提高企業(yè)管理水平，提升領(lǐng)導(dǎo)力，現(xiàn)正被各大總裁班追捧！

個(gè)人著作

1)《TTT杰出培訓(xùn)師》 2011年1月1日中國(guó)發(fā)展出版社出版

2)《如何當(dāng)好中層管理者》 2014年1月1日中華工商聯(lián)合出版社出版

3)《性格領(lǐng)導(dǎo)力》 2021年7月1日北京時(shí)代光華出版

學(xué)員反饋

陳老師晚上好，謝謝您的辛勤付出，謝謝您送我的詩(shī)，太棒了，收獲很大，您早些休息。聲音美容課程在深圳518～520，簡(jiǎn)單有效，可以保護(hù)聲帶，令您的聲音更有磁性！

——華師五期商業(yè)講師班 郭齊蕊

志嶸老師這幾天累壞了吧？從您身上學(xué)到了敬業(yè)與專業(yè)精神；課堂上感受到了人情味與高品味；與您的短暫交往觸摸到了勇往直前與樂此不疲的精神骨骼；也從此下決心積累點(diǎn)滴起，與您一起飛；我相信寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。下次講師班依然前往，回顧同樣的感動(dòng)，收獲不同的撼動(dòng)！晚安！

——人力資源管理專家 鄧雨薇

尊敬的陳老師，十分感謝您這幾天的辛勤付出，尤其昨晚，雖然沒接上您的電話，但我能感受到您的牽掛與關(guān)心。今天一天的課程您更給了我格外的關(guān)愛，感激之情難以言表！您用自己的行動(dòng)詮釋了“師”的含義，我想這對(duì)我以后的人生道路產(chǎn)生的影響會(huì)是難以估量的！再次致謝，并祝好人一生平安！

——華師五期商業(yè)講師班 霍玲

親愛的陳老師您好，這幾天的培訓(xùn)能有您這樣的名師陪伴和指導(dǎo)實(shí)在是三生有幸，我想也是大家的福氣，這次的培訓(xùn)應(yīng)該是我進(jìn)入培訓(xùn)行業(yè)來最深刻觸動(dòng)的一次，應(yīng)該說是一次人生蛻變，謝謝您！

——華師五期商業(yè)講師班 李明哲

陳老師您好，聽了您的課收獲很多：有專業(yè)知識(shí)，有為師之道，更有為人之道。對(duì)于我，老革命也會(huì)有困惑，您的點(diǎn)評(píng)我聽明白了。真是：閱人無數(shù)不如名師指路。——華師五期商業(yè)講師班 喻國(guó)慶

客戶評(píng)價(jià)

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠結(jié)合實(shí)際解決我們?cè)诠ぷ髦杏龅降膯栴}。課程應(yīng)用性強(qiáng)，系統(tǒng)、有條理、生動(dòng)活潑、參與性強(qiáng)、風(fēng)趣、幽默、條理清楚、見解精辟。幾乎所有聽過他講課的人，都認(rèn)為陳老師的訓(xùn)練課程風(fēng)格獨(dú)特、效果極佳，自始至終體現(xiàn)了真誠(chéng)、博學(xué)和激情，他的課程極具震撼力與實(shí)用性。

——行業(yè)資深前輩

“激情不造作、自信不自負(fù)、儒雅不矜持、高潔不孤寒”。

凱諾德國(guó)際企業(yè)管理機(jī)構(gòu) 贈(zèng)

“專業(yè)之楷模 用心之典范”天銘電子科技（香港）有限公司 贈(zèng)

“傳道授業(yè) 師之表率”

龍川興萊鞋業(yè)有限公司 贈(zèng)

“上善若水 厚德樹人”

2017亞洲教育廈門峰會(huì)

授予 “亞洲十大教育名師獎(jiǎng)”

九型人格世界頂級(jí)泰斗級(jí)導(dǎo)師海倫·帕爾默 寄語陳志嶸

2023年洛杉磯九型人格講座

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